Résumé de votre Silvertrac GSX 2018

Trackforce

17 octobre 2018 · 8 min de lecture

Note de la rédaction : il s’agit de notre compte rendu initial du GSX 2018, publié en octobre 2018 lors de la présence de Silvertrac à Las Vegas. Silvertrac fait maintenant partie de Trackforce, et toutes les fonctionnalités présentées ci-dessous sont disponibles dès aujourd’hui sur TrackTik . Chaque section se termine par un bref aperçu de l’état actuel de chaque fonctionnalité.

GSX est toujours un événement génial, mais cette année, c'était un vrai régal.

L'édition 2018 à Las Vegas marquait la quatrième participation consécutive de Silvertrac. À GSX 2018, notre équipe a eu l'occasion de rencontrer des clients, de présenter en avant-première nos nouvelles fonctionnalités et d'échanger avec les chefs de file du secteur. Cette année, nous avons obtenu un kiosque plus grand pour mettre en valeur les capacités de Silvertrac et avons amené plus de membres de notre équipe pour partager cet enthousiasme.

Nous avons également eu l'occasion d'offrir à nos clients un aperçu exclusif de certaines nouvelles fonctionnalités que nous lancerons au prochain trimestre afin d'améliorer les performances des agents et de favoriser la réussite des clients :

Points clés à retenir

La GSX 2018 était un aperçu, et la feuille de route a été dévoilée.
Les quatre fonctionnalités présentées lors du salon de Las Vegas – séquencement des points de contrôle, rapports géorepérés avec carte en direct, transmission des ordres et routage GPS entre les sites – sont toutes intégrées de série au système de ronde des agents de sécurité TrackTik aujourd'hui.
L'ordre et le rythme des points de contrôle sont ce qui rend une visite guidée acceptable.
La séquence des tâches empêche un agent de brûler les étapes, et les règles de rythme empêchent qu'un site ne soit déminé plus vite que le travail ne peut être réellement effectué.
Le géorepérage permet de lier un signalement à un lieu, et pas seulement à une heure.
Lorsque la position est consignée dans le rapport, le registre de patrouille cesse d'être une simple affirmation et devient une preuve que le client acceptera.
Les ordres transmis comblent le vide entre les équipes.
L'agent suivant part d'une description actuelle des lieux plutôt que d'un résumé verbal sur un parking.
Le kiosque de 2019 est devenu une plateforme.
Silvertrac, TrackTik et GuardTek font désormais partie de Trackforce, et les données opérationnelles relatives aux tournées, aux incidents et aux interventions sont centralisées dans un seul système de gestion de la sécurité au lieu de quatre.

Visites de garde améliorées

Nous sommes ravis de lancer de nouvelles fonctionnalités de pointe conçues pour optimiser la séquence des points de contrôle lors de vos patrouilles ou visites de site. L'utilisation conjointe de cette fonctionnalité avec un logiciel d'optimisation avancé des points de contrôle et des listes de vérification personnalisées contribuera à une sécurité plus efficace et plus complète.

Une autre fonctionnalité inédite des rondes de sécurité que nous lançons permettra d'éviter que les agents ne franchissent les points de contrôle trop rapidement. En contrôlant la vitesse lors des patrouilles et des inspections de site, Silvertrac aidera à s'assurer que les agents accomplissent leur travail avec diligence, prennent le temps d'évaluer correctement les dangers et de prévenir les incidents. De nouvelles améliorations permettront également aux agents de signaler à leurs supérieurs les anomalies rencontrées lors de leur patrouille pendant leur service, et non plus après.

État des lieux : le séquencement des points de contrôle et le rythme des rondes sont maintenant opérationnels et constituent le cœur du système de rondes de sécurité TrackTik. Les agents effectuent leurs tournées à partir de l' application dédiée sur leur appareil. Chaque contrôle est horodaté et géolocalisé, et les anomalies sont signalées en cours de service plutôt que d’être découvertes le lendemain matin. Les superviseurs visionnent ces données en temps réel dans le système de gestion des agents .

Géopérage et carte en direct

Nous lançons une fonctionnalité de géorepérage permettant de limiter les zones de signalement des agents. Grâce à la technologie GPS, les responsables de la sécurité peuvent fixer des limites autour de la zone de signalement afin d'assurer le bon déroulement des rondes et des patrouilles.

Nous lancerons également une carte interactive des déplacements des agents, conçue pour aider les équipes de sécurité à localiser leurs effectifs en temps réel. Combinée aux données actualisées des points de contrôle, elle offre une visibilité inégalée sur vos agents, accessible où que vous soyez.

État actuel des choses : le système de signalement géorepéré et la cartographie en temps réel des agents sont maintenant opérationnels. TrackTik Mobile Patrol gère les rondes en véhicule sur plusieurs propriétés, tandis que le centre de commandement offre au répartiteur une vue en direct des agents de service, des sites couverts et de ceux qui ne le sont pas. Grâce à l’enregistrement de la position, un rapport d’incident de sécurité peut être rattaché à l’endroit précis où il a été établi.

Ordres de transmission

Maintenir des canaux de communication clairs aide à prévenir que les incidents ne dégénèrent. Pour vous aider, nous améliorons votre capacité à transmettre les ordres via la plateforme Silvertrac grâce à une nouvelle fonctionnalité qui vous permettra de laisser une note d'un agent à l'autre. La transmission des ordres permet aux différentes équipes de rester au courant des incidents et des dangers potentiels afin d'assurer une couverture complète.

Situation actuelle : les notes de passation de consignes font partie intégrante du processus de relève dans TrackTik et sont intégrées aux consignes de poste et aux tâches sur site. Donc, rien ne dépend de la mémoire d'un seul agent. ReportPro AI rédige maintenant le compte rendu à partir des informations saisies par l’agent, ce qui garantit des notes de passation de consignes claires et concises.

Instructions faciles

Nous simplifions aussi la gestion de plusieurs propriétés. Au cours du prochain trimestre, nous lancerons de nouvelles fonctionnalités dans notre logiciel permettant d'acheminer les patrouilles vers une propriété grâce à un guidage GPS basé sur une adresse préenregistrée. Cet outil s'avère précieux pour les superviseurs qui connaissent moins bien le terrain que leurs agents.

Où en sommes-nous aujourd'hui ? Le guidage GPS entre les propriétés est maintenant intégré de série aux services mobiles TrackTik. Un superviseur responsable d'un site inconnu reçoit simultanément l'itinéraire, le profil du site et les instructions de poste, au lieu d'une adresse et d'un appel téléphonique.

Résumé

Ce qu'il y a de mieux chez GSX, c'est sans doute le contact avec nos clients. Nous aimons connaître votre opinion sur Silvertrac et nous sommes ravis de vos commentaires positifs sur notre travail. Nous recevons de nombreux commentaires précieux sur Capterra, mais rien ne vaut un échange direct.

On quitte GSX en beauté. Nous avons été inspirés par les échanges enrichissants que nous avons eus, par les nouveaux membres qui se sont joints à notre équipe et par les nouvelles fonctionnalités que nous avons pu découvrir en avant-première, conçues pour améliorer encore Silvertrac.

Rétrospectivement, GSX 2018 a marqué le tournant décisif, transformant cette feuille de route en solutions concrètes pour les entreprises de sécurité , avec une couche de rapport intégrée à la Business Intelligence . Pour découvrir le fonctionnement des fonctionnalités présentées à Las Vegas en situation réelle, vous pouvez réserver une démonstration de TrackTik .

Foire aux questions

Quatre fonctionnalités ont été intégrées : la planification des rondes de sécurité avec contrôle du rythme des points de contrôle, la génération de rapports géorepérés associée à une carte interactive des agents, la transmission des consignes entre les équipes et le guidage GPS entre les sites. Ces quatre fonctionnalités ont été déployées et font désormais partie intégrante du système de rondes de sécurité TrackTik Security, au lieu d'être offertes séparément.

Silvertrac fait maintenant partie de Trackforce, qui a réuni Silvertrac, TrackTik et GuardTek au sein d'une même entreprise. TrackTik est la plateforme phare de gestion des effectifs de sécurité et la solution idéale pour les anciens utilisateurs de Silvertrac, car elle reprend les fonctionnalités de ronde, de rapports et de répartition des agents sur lesquelles les clients de Silvertrac comptaient, et y ajoute des fonctions de gestion administrative, de facturation et d'analyse.

Deux mécanismes de contrôle font la majeure partie du travail. Le séquençage impose un ordre précis pour le balayage des points de contrôle, empêchant ainsi un agent de commencer par le fond d'un bâtiment et de progresser vers l'arrière. Le contrôle du rythme définit un temps minimal réaliste entre les scans, garantissant qu'une ronde ne puisse être validée plus rapidement que le travail ne peut être réellement effectué. TrackTik applique ces deux mécanismes via l' application Security Guard Tour et signale toute anomalie à un superviseur pendant le service, et non après.

Oui, et c'est précisément l'intérêt du géorepérage. TrackTik enregistre la position GPS à chaque point de contrôle et pour chaque rapport, et le géorepérage limite la zone d'émission des rapports. Les rondes effectuées par Mobile Patrol conservent les mêmes données de position ; ainsi, un rapport d'incident de sécurité est géolocalisé plutôt que décrit. C'est ce qui transforme un rapport de patrouille en un document recevable comme preuve par un client.

Une note laissée à la fin du service est affichée sur le site, permettant ainsi à l'agent suivant de la consulter avec ses consignes plutôt que de l'entendre lors d'une passation de consignes précipitée. Les incidents ouverts, les tâches en cours et les notes d'accès sont traités de la même manière. Les superviseurs ont accès à l'ensemble du dossier dans le système de gestion des gardes , ce qui permet de constater rapidement un problème récurrent la nuit, au lieu de le considérer comme une simple rumeur.

Réservez une démo sur votre propre liste de sites. Une démonstration TrackTik vous permettra de découvrir la planification des tournées, la création de rapports géorepérés et l'utilisation de la carte en temps réel sur des sites réels (et non sur des données d'exemple). Nous pouvons également intégrer vos itinéraires de patrouille actuels lors de cette démonstration. Si vous préférez une rencontre en personne, consultez notre page « Conférences et événements » pour connaître les prochaines dates de présence de notre équipe.