Bilan de votre Silvertrac GSX 2018

Trackforce

17 octobre 2018 · 8 min de lecture

Note de la rédaction : voici notre compte rendu initial du GSX 2018, publié en octobre 2018 à l’occasion du salon auquel Silvertrac a participé à Las Vegas. Silvertrac fait désormais partie de Trackforce, et toutes les fonctionnalités présentées ci-dessous sont aujourd’hui disponibles dans TrackTik. Chaque section se termine par une brève note indiquant où en est cette fonctionnalité à l’heure actuelle.

Le GSX est toujours un moment génial chaque année, mais cette année, c'était un vrai régal.

L'édition 2018 à Las Vegas a marqué la quatrième année consécutive de participation de Silvertrac à cet événement. Lors du GSX 2018, notre équipe a eu l'occasion de rencontrer des clients, de leur donner un avant-goût des nouvelles fonctionnalités et d'échanger avec les leaders du secteur. Cette année, nous avons réservé un stand plus spacieux pour mettre en valeur les capacités de Silvertrac, et nous avons mobilisé davantage de membres de notre équipe pour partager cette expérience passionnante.

Nous avons également eu l'occasion de donner à nos clients un aperçu de certaines nouvelles fonctionnalités que nous lancerons au cours du prochain trimestre afin d'améliorer les performances de nos conseillers et de favoriser la réussite de nos clients :

Points clés à retenir

Le salon GSX 2018 était un avant-goût, et la feuille de route a été dévoilée.
Les quatre fonctionnalités présentées sur le salon de Las Vegas – séquencement des points de contrôle, rapports géolocalisés avec carte en temps réel, transmission des ordres et calcul d’itinéraires GPS entre les sites – font désormais toutes partie de l’équipement standard du système de ronde de sécurité TrackTik.
C'est l'ordre des points de contrôle et le rythme des opérations qui permettent de justifier une patrouille.
L'enchaînement des arrêts empêche un agent de prendre de l'avance, et les règles de rythme empêchent qu'un site soit inspecté plus rapidement que ne le permet réellement le travail à effectuer.
Le géorepérage permet de lier un rapport à un lieu, et pas seulement à un moment donné.
Lorsque la position est enregistrée avec le rapport, le registre de patrouille cesse d'être une simple affirmation et devient une preuve que le client acceptera.
Les consignes de relais permettent d'assurer la continuité entre les équipes.
Le prochain agent prend le relais en se basant sur la situation réelle sur place, plutôt que sur un résumé oral donné depuis un parking.
Le stand de 2019 est devenu une véritable plateforme.
Silvertrac, TrackTik et GuardTek font désormais partie de Trackforce, et l'historique opérationnel des tournées, des incidents et des interventions est désormais centralisé dans un seul système d'opérations de sécurité, au lieu de quatre.

Amélioration des rondes de surveillance

Nous sommes ravis de lancer de nouvelles fonctionnalités de pointe, conçues pour vous permettre de mieux organiser l'ordre des points de contrôle lors d'une patrouille ou d'une inspection de site. L'utilisation de cette fonctionnalité, associée à un logiciel avancé d'optimisation des points de contrôle et à des listes de contrôle attribuées individuellement, contribuera à mettre en place un dispositif de sécurité plus efficace et plus rigoureux.

Une autre nouvelle fonctionnalité que nous lançons dans le cadre des rondes de surveillance empêchera les agents de franchir les points de contrôle à une vitesse excessive. En contrôlant la vitesse lors des patrouilles et des rondes sur site, Silvertrac contribuera à garantir que les agents s’acquittent de leurs obligations professionnelles avec diligence, en prenant le temps d’examiner correctement les risques et de prévenir les incidents. De nouvelles améliorations permettront aux agents de signaler à leurs supérieurs hiérarchiques toute anomalie constatée lors de leur patrouille au cours de leur service, plutôt qu’après celui-ci.

État d'avancement actuel : le séquençage des points de contrôle et la gestion du rythme des rondes ont tous deux été mis en service, et ces deux fonctionnalités sont au cœur du système de rondes de sécurité TrackTik. Les agents effectuent leurs rondes à partir de l'application « Security Guard Tour » installée sur leur propre appareil ; chaque scan est horodaté et géolocalisé, et les anomalies sont signalées en cours de service plutôt que découvertes le lendemain matin. Les superviseurs voient ces mêmes données s'afficher en temps réel dans Guard Management.

Géorepérage et Livemap

Nous lançons une fonctionnalité de géorepérage destinée à limiter les lieux depuis lesquels les agents peuvent effectuer leurs rapports. Grâce à la technologie GPS, les responsables de la sécurité peuvent définir des limites autour de la zone concernée, ce qui garantira que les rondes et les patrouilles sur site sont correctement effectuées.

Nous allons également mettre en place une carte en direct indiquant la localisation des agents, conçue pour aider les équipes de sécurité à savoir où se trouvent leurs agents en temps réel. En combinant cela avec des données actualisées en temps réel sur les points de contrôle, vous bénéficiez d’une visibilité inégalée sur vos agents, accessible où que vous soyez.

État d'avancement actuel : les fonctionnalités de rapport par géorepérage et de cartographie en temps réel des agents sont désormais opérationnelles. TrackTik Mobile Patrol gère les rondes effectuées en véhicule sur plusieurs sites, tandis que le Centre de commandement offre au régulateur une vue d'ensemble en temps réel des agents en service, des sites couverts et de ceux qui ne le sont pas. La position étant associée à l'enregistrement, un rapport d'incident de sécurité peut être rattaché à l'endroit exact où il a été signalé.

Transmettre les commandes

Le fait de maintenir des canaux de communication clairs permet d'éviter que les incidents ne dégénèrent. Pour vous aider, nous améliorons votre capacité à transmettre des consignes via la plateforme Silvertrac, grâce à une nouvelle fonctionnalité qui vous permettra de laisser un message d'un agent à l'autre. La transmission des consignes permet de tenir les différentes équipes informées des incidents et des risques potentiels, afin d'assurer une couverture totale.

Situation actuelle : les notes de passage de service font désormais partie intégrante de la passation de service dans TrackTik et figurent aux côtés des ordres de mission et des tâches sur site ; ainsi, rien ne dépend plus du fait qu’un agent pense à les mentionner. ReportPro AI rédige désormais le compte-rendu à partir des informations effectivement consignées par l’agent, ce qui garantit que les notes de passation de service restent lisibles et ne sont pas rédigées à la hâte.

Itinéraire simple

Nous simplifions également la gestion de plusieurs sites. Au cours du prochain trimestre, nous lancerons de nouvelles fonctionnalités dans notre logiciel, conçues pour acheminer les patrouilles vers un site grâce à un itinéraire GPS basé sur une adresse préenregistrée. Il s’agit d’un outil précieux pour les responsables qui ne connaissent peut-être pas aussi bien le terrain que leurs agents.

Situation actuelle : le calcul d'itinéraire par GPS entre les différents sites est désormais une fonctionnalité standard de TrackTik Mobile Services. Un responsable chargé d'intervenir sur un site qu'il ne connaît pas reçoit désormais l'itinéraire, la fiche descriptive du site et les consignes de mission, et non plus simplement une adresse et un numéro de téléphone.

Résumé

Ce qui fait sans doute tout l’intérêt de GSX, c’est de pouvoir échanger avec nos clients. Nous adorons connaître votre avis sur Silvertrac, et nous sommes ravis lorsque vous saluez nos efforts. Vous nous faites part de nombreux commentaires très précieux sur Capterra, mais les échanges en face à face sont toujours un véritable plaisir.

Nous terminons le salon GSX en beauté. Nous avons puisé notre inspiration dans les échanges passionnants que nous avons eus, dans les nouveaux membres de notre équipe et dans les nouvelles fonctionnalités que nous avons pu découvrir en avant-première et qui visent à améliorer encore davantage Silvertrac.

Avec le recul, le salon GSX 2018 a marqué le moment où cette feuille de route s'est concrétisée sous la forme des opérations quotidiennes des entreprises de sécurité, avec la couche de reporting de Business Intelligence qui vient s'y ajouter. Si vous souhaitez découvrir comment les fonctionnalités présentées en avant-première à Las Vegas se comportent en conditions réelles, vous pouvez réserver une démonstration de TrackTik.

Questions fréquemment posées

Quatre fonctionnalités : le séquençage des points de contrôle avec gestion du rythme des rondes, la génération de rapports basés sur des zones géographiques associée à une carte en temps réel des agents, la transmission des consignes entre les équipes et le calcul d'itinéraires par GPS entre les sites. Ces quatre fonctionnalités ont été intégrées et font désormais partie intégrante du système de gestion des rondes TrackTik, au lieu d'être proposées comme des modules complémentaires distincts.

Silvertrac fait désormais partie de Trackforce, qui a regroupé Silvertrac, TrackTik et GuardTek au sein d'une même entreprise. TrackTik est la plateforme phare de gestion des effectifs de sécurité et constitue la solution idéale pour les anciens utilisateurs de Silvertrac, car elle intègre les fonctionnalités de rondes de sécurité, de rapports et de répartition auxquelles les clients de Silvertrac étaient habitués, tout en y ajoutant des fonctionnalités de gestion administrative, de facturation et d'analyse.

Deux contrôles assurent l'essentiel du travail. La séquence impose que les points de contrôle soient scannés dans un ordre prédéfini, ce qui empêche un agent de commencer à l'extrémité la plus éloignée d'un bâtiment et de remonter vers l'entrée. Le rythme définit un délai minimum réaliste entre chaque scan, de sorte qu'une ronde ne puisse pas être validée plus rapidement que ne le permet le temps réellement nécessaire à son exécution. TrackTik applique ces deux contrôles via l'application « Security Guard Tour » et signale toute exception à un superviseur pendant le service, et non après.

Oui, et c’est justement l’intérêt du géorepérage. TrackTik enregistre la position GPS à chaque scan d’un point de contrôle et à chaque rapport, et une zone de géorepérage limite les lieux d’où un rapport peut être généré. Les rondes effectuées via Mobile Patrol contiennent les mêmes données de position ; ainsi, un rapport d’incident de sécurité est accompagné d’un lieu précis plutôt que d’une simple description. C’est ce qui fait qu’un registre de patrouille devient un élément que le client acceptera comme preuve.

Une note laissée à la fin d'un service est jointe au site, afin que l'agent qui prend la relève puisse la consulter avec ses consignes de service, plutôt que d'en prendre connaissance lors d'un passage de relais précipité. Les incidents en cours, les tâches en suspens sur le site et les remarques concernant les accès sont transmis de la même manière. Les superviseurs ont accès à l'historique complet dans Guard Management, ce qui permet de mettre en évidence les problèmes récurrents survenant la nuit, plutôt que de les considérer comme de simples rumeurs.

Réservez une démonstration en ligne en fonction de votre propre liste de sites. Une démonstration TrackTik aborde l'enchaînement des tournées, les rapports basés sur des géorepérages et la carte en temps réel sur des sites réels plutôt que sur des données d'exemple ; nous pouvons également y intégrer vos itinéraires de patrouille actuels dans le cadre de cette session. Si vous préférez nous rencontrer en personne, consultez notre page dédiée aux conférences et événements pour connaître les prochaines destinations de notre équipe.