Por qué un software de gestión de seguridad puede arruinar tu negocio

Por qué un software de gestión de seguridad puede arruinar tu negocio

La cuestión es la siguiente: nueve de cada diez veces, implantar un software de gestión de personal de seguridad resulta realmente beneficioso para una empresa. Pero hubo una ocasión en la que este tipo de software no fue la mejor solución para uno de nuestros clientes.

Pensarás que necesitas un software de gestión de personal de seguridad cuando… el cliente esté dispuesto a rescindir el contrato

Un cliente llamó y dijo: «Necesitamos un programa de gestión de vigilantes porque el cliente duda de que estemos haciendo bien nuestro trabajo».

Así que visitamos al cliente y le hicimos una demostración. Le mostramos cómo se había integrado el GPS en el software de gestión de vigilantes y que podíamos utilizar un código QR en cada punto de control. Configuramos la asignación de tareas y notas con instrucciones completas para el vigilante. Siempre que el vigilante hiciera lo que se suponía que debía hacer, todo aparecería correctamente. Y el cliente, que estaba dispuesto a rescindir el contrato, dijo que seguiría con nosotros porque le gustaba el software como herramienta de gestión.

El software de gestión de vigilantes no servirá de nada si… no te importa si los vigilantes hacen su trabajo

Por desgracia, lo que se puso de manifiesto cuando implantamos el software fue que los guardias no estaban haciendo su trabajo. A partir de ese momento, nos implicamos de lleno en la supervisión de los guardias. Pero ellos sabían que en su empresa no existía ningún tipo de rendición de cuentas, y simplemente les daba igual.

Entonces, nuestro cliente volvió a ponerse en contacto con nosotros para quejarse: «Antes de tener Silvertrac, el cliente nunca sabía lo que hacíamos o lo que no hacíamos».

«Pero el cliente iba a rescindir el contrato», dijimos. «Lo sabían».

Y, irónicamente, perdieron el contrato a favor de otro de nuestros clientes que utiliza ese software. Así que, en definitiva, no fue el software de gestión de personal de seguridad lo que arruinó el negocio.

La cuestión es la siguiente: si necesitas mantener a los clientes en la ignorancia para conservarlos, entonces eres una empresa que no debería utilizar un software de gestión de guardias. En tu caso, eso arruinará tu negocio, porque pondrá de manifiesto que los guardias no están haciendo su trabajo.

El software de gestión de guardias funciona cuando… tu empresa está lista para presumir de un trabajo excelente

El software de gestión de comunidades aporta cierta transparencia. Las empresas que hacen un gran trabajo obtienen el reconocimiento que se merecen. Me encanta saber que una empresa que empezó con una sola propiedad ha conseguido toda la cartera, o que una empresa local está optando a un contrato de una comunidad de propietarios de varios millones de dólares porque es capazde utilizar los informes para demostrar lo bien que trabaja.

Aunque tus guardias no estén haciendo bien su trabajo, sigues necesitando un programa de gestión de guardias. Simplemente, no se lo muestres a tus clientes. Úsalo tú mismo para supervisar mejor directamente desde tu propio ordenador. Primero mejora tu propio negocio; después, ya podrás enseñárselo a tus clientes.

Incluso una buena empresa puede optimizar sus servicios con un software de gestión de vigilancia, , para dar respuesta a las preocupaciones específicas de los clientes. Por ejemplo, si te enteras de que a un cliente le preocupa el uso de las piscinas fuera del horario habitual, podrías recopilar datos sobre quién las utiliza fuera de ese horario y a qué horas lo hacen. Eso te permite gestionar el uso fuera de horario sin tener que cerrar 40 piscinas en 40 instalaciones a la misma hora, algo que no puedes hacer con tu plantilla actual.

El software de gestión de Guard te ofrece una mayor visibilidad de tus operaciones y las herramientas que necesitas para mejorarlas, lo que contribuye a tu crecimiento.