Pourquoi un logiciel de gestion de conciergerie peut ruiner votre entreprise

Pourquoi un logiciel de gestion de conciergerie peut ruiner votre entreprise

Voici l'essentiel : dans 9 cas sur 10, la mise en place d'un logiciel de gestion de gardiennage est très bénéfique pour une entreprise. Cependant, il y a eu une fois où ce type de logiciel n'était pas la solution optimale pour l'un de nos clients.

Vous pensez avoir besoin d'un logiciel de gestion de gardiennage lorsque… le client est prêt à résilier le contrat.

Un client a appelé et a dit : « On a besoin d'un logiciel de gestion des agents de sécurité parce que le client se demande si on fait bien notre travail. »

Nous avons donc rendu visite au client et fait une démonstration. Nous lui avons montré comment le GPS était intégré au logiciel de gestion des agents de sécurité et comment un code QR pouvait être utilisé à chaque point de contrôle. Nous avons configuré les affectations de tâches et les notes de service avec des instructions complètes pour les agents. Tant que l'agent respectait ses consignes, tout fonctionnait correctement. Le client, qui était sur le point de résilier le contrat, a finalement décidé de le maintenir, appréciant le logiciel comme outil de gestion.

Les logiciels de gestion des gardiens ne vous seront d'aucune utilité si… vous vous moquez de savoir si les gardiens font leur travail.

Malheureusement, l'installation du logiciel a révélé que les agents de sécurité ne faisaient pas leur travail. Nous avons alors intensifié notre supervision. Mais les agents savaient qu'ils n'étaient pas tenus responsables au sein de leur entreprise et cela leur était égal.

Notre client est alors revenu vers nous en se plaignant : « Avant de faire appel à Silvertrac, le client ne savait jamais ce que nous faisions ou ne faisions pas. »

« Mais le client allait résilier le contrat », avons-nous dit. « Ils le savaient. »

Ironiquement, ils ont perdu le contrat au profit d'un autre de nos clients qui utilise le même logiciel. Finalement, ce n'est donc pas le logiciel de gestion des agents de sécurité qui a ruiné l'entreprise.

Voici le problème. Si vous devez cacher la vérité à vos clients pour les fidéliser, alors votre entreprise ne devrait pas utiliser de logiciel de gestion de sécurité . Dans votre cas, ça va ruiner votre entreprise, car ça va montrer que vos agents de sécurité ne font pas leur travail.

Le logiciel de gestion des gardes fonctionne lorsque… votre entreprise est prête à mettre en valeur son excellent travail

Les logiciels de gestion de gardiennage offrent une certaine transparence. Les entreprises qui réussissent sont reconnues pour cela. J'adore entendre dire qu'une entreprise qui a débuté avec une seule propriété a décroché la gestion de l'ensemble du portefeuille, ou qu'une entreprise locale vise un contrat de plusieurs millions de dollars avec une association de copropriétaires grâce à ses compétences. utiliser des rapports pour démontrer la qualité de leur travail .

Si vos agents de sécurité ne font pas leur travail correctement, vous avez tout de même besoin d'un logiciel de gestion. Mais ne l'offrez pas à vos clients. Utilisez-le vous-même pour mieux superviser vos opérations depuis votre ordinateur. Améliorez d'abord votre propre entreprise, puis vous pourrez la présenter à vos clients.

Même une bonne entreprise peut optimiser ses services grâce à un logiciel de gestion de gardiennage. Réponse aux préoccupations spécifiques des clients . Par exemple, si vous apprenez qu'un client s'inquiète de l'utilisation des piscines en dehors des heures d'ouverture, vous pouvez recueillir des données sur les personnes qui utilisent les piscines en dehors de ces heures et à quelles heures. Cela vous permet de gérer l'utilisation en dehors des heures d'ouverture sans avoir à fermer 40 piscines sur 40 sites simultanément, ce qui serait impossible compte tenu de vos effectifs.

Le logiciel de gestion des agents de sécurité offre une meilleure visibilité sur vos opérations et vous fournit les outils nécessaires pour les améliorer, contribuant ainsi à votre croissance.