Umsetzung von Sicherheitsprogrammen in Hotels

Ein Jahrzehnt nach der Rezession von 2008 zeigt die Gastronomie- und Hotelbranche keine Anzeichen einer Verlangsamung ihres rasanten Wachstums. Die Hotelbuchungen sind in den letzten zehn Jahren um rund 69 Milliarden US-Dollar gestiegen, wobei das zusätzliche Wachstum bei Flugpreisen, Reisen, Kreuzfahrten und Restaurantbesuchen noch nicht berücksichtigt ist.

Angesichts dieses enormen Branchenwachstums entsteht ein Bedarf an fortschrittlichen Sicherheitsprogrammen für Hotels, um ein gewisses Maß an Normalität aufrechtzuerhalten. Reisende möchten, dass nicht nur sie selbst, sondern auch ihr Eigentum sicher ist, wenn sie sich von zu Hause wegbegeben. Von den größten Resorts bis hin zu kleineren Kettenhotels wird es zunehmend zum Branchenstandard, Sicherheitssysteme und -technologien einzusetzen, die Vorfälle auf dem Gelände melden und schnell darauf reagieren.

Viele von uns kennen die Tragödie von Las Vegas aus dem Jahr 2017, doch gewalttätige Auseinandersetzungen sind nicht die einzigen Vorfälle, vor denen Hotels sich und ihre Gäste schützen müssen. Es gibt zahlreiche alltägliche „normale“ Straftaten, auf die Hotels Rücksicht nehmen müssen, wie Kleindiebstahl, Sachbeschädigung und Datenschutzverletzungen.

Eine Kombination aus Software für die physische Sicherheit, Videoüberwachung und unternehmensweiten Sicherheitsschulungen ist ein hervorragender Ausgangspunkt für den Aufbau eines soliden Sicherheitsprogramms für Hotels.

Sicherheitsmitarbeiter

Ein hauseigenes Sicherheitsteam ist weitaus besser in der Lage, Risiken zu minimieren und Vorfälle sofort zu melden, als ein externer Sicherheitsdienst, der nur auf Abruf tätig wird.

Genau wie bei Mehrfamilienhäusern oder Gewerbeimmobilien gibt es auch in Hotels verschiedene Kontrollpunkte, deren Sicherheit gewährleistet sein muss. Zu diesen Kontrollpunkten können Serviceeingänge, Schwimmbäder, Fitnessstudios, Wellnessbereiche, Hotelgeschäfte und Büroräume im Hinterhausbereich gehören. Sicherheitskräfte sollten den ganzen Tag über regelmäßig Rundgänge an diesen Kontrollpunkten durchführen, um sicherzustellen, dass jeder Kontrollpunkt sicher ist.

Da täglich so viele Menschen das Hotelgelände betreten und verlassen, sind patrouillierende Sicherheitskräfte eine äußerst wichtige Ergänzung zu den üblichen Wachrundgängen. Diese Sicherheitskräfte werden mit bestimmten Bereichen des Hotels betraut, die sie überwachen und in denen sie verdächtige Aktivitäten oder Personen melden sollen. Hotels sollten patrouillierende Sicherheitskräfte in allen Bereichen mit hohem Besucheraufkommen einsetzen, d. h. in den Check-in-Lobbys, an den Pools, in den Casinos, in den Restaurants und auf den Parkplätzen.

Zudem trägt bereits das Erscheinen eines gut aufgestellten Sicherheitsteams dazu bei, das Wohlbefinden der Gäste zu steigern und potenzielle Gefahren zu verringern.

Videoüberwachung

Videoüberwachungssysteme sind in Hotels und Resorts vor allem aus einem Grund äußerst wichtig und effektiv: der Aufzeichnung von Echtzeit- oder sogar Live-Bildern. Es ist unrealistisch, dass an jedem potenziellen Ort, an dem sich ein Vorfall ereignen könnte, jederzeit ein Sicherheitsmitarbeiter im Einsatz ist. Die Videoüberwachung gleicht dies aus.

Zudem lassen sich Videoaufnahmen aus der Ferne überwachen. Selbst einige der kostengünstigeren Systeme bieten die Möglichkeit, alles, was ein Manager benötigt, von überall und zu jeder Zeit einzusehen, solange eine Internetverbindung besteht. Diese Art von Echtzeitaufnahmen kann hilfreich sein, wenn sich ein Vorfall ereignet und wichtige Sicherheitskräfte nicht vor Ort sind. Sie können sich per Fernzugriff einloggen und ihre Sicherheitsteams sofort anweisen oder die Aufnahmen im Notfall an die Strafverfolgungsbehörden weiterleiten.

Glücklicherweise lassen sich die für die Videoüberwachung erforderlichen Geräte problemlos verwalten und warten. Die Kameras können ganz einfach dort aufgestellt werden, wo sie benötigt werden, und jederzeit neu ausgerichtet werden.

Unternehmensweite Schulung

Wie bereits erwähnt, können Sicherheitskräfte nicht jederzeit an jedem potenziellen Einsatzort präsent sein. Zwar hilft die Videoüberwachung bei der Überwachung des Geländes, doch wenn etwas passiert, kann es eine Weile dauern, bis eine Sicherheitskraft vor Ort eintrifft.

Unternehmensweite Schulungen zu grundlegenden Sicherheitskenntnissen können dazu beitragen, die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten und es dem Sicherheitsteam ermöglichen, seine Arbeit effektiver zu erledigen. Sollte sich ein Vorfall ereignen und der einzige Mitarbeiter vor Ort, der ihn beobachtet, kein Sicherheitsmitarbeiter sein, sollte dieser Mitarbeiter darin geschult sein, dem Sicherheitsteam eine kurze Lagebeschreibung zu geben, damit dieses schnell Maßnahmen ergreifen kann.

Eine grundlegende Sicherheitsschulung sollte unter anderem folgende Themen umfassen: Situationsbewusstsein, Erste Hilfe/Blutstillung sowie verbale Deeskalation.

Sollte es zu einer Körperverletzung kommen, sollten Mitarbeiter in der Lage sein, grundlegende Erste-Hilfe-Maßnahmen zu ergreifen und Blutungen zu stillen, falls jemand eine Körperverletzung erleidet. Ohne sofortige Hilfe könnte es zu spät sein, wenn Sicherheitskräfte oder medizinisches Fachpersonal eintreffen.

Außerdem sollten alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt eine Art Grundschulung im Umgang mit verbalen Konfrontationen erhalten, um zu verhindern, dass sich eine Situation mit einem unruhigen Gast oder einem Eindringling zuspitzt.

Diese drei Strategien zur Sicherheitsplanung für Hotels sind zwar ein guter Ausgangspunkt, doch ein vollständig integrierter Sicherheitsplan erfordert ein tieferes Verständnis der Bedürfnisse der Immobilie und des Eigentümers. Wenn Sie also weitere Planungsressourcen benötigen, finden Sie hier zusätzliche Vorschläge!

Häufig gestellte Fragen