Mise en œuvre des programmes de sécurité hôtelière

Mise en œuvre des programmes de sécurité hôtelière

Dix ans après la récession de 2008, le secteur de l'hôtellerie-restauration poursuit sa croissance rapide. Les réservations hôtelières ont augmenté d'environ 69 milliards de dollars au cours des dix dernières années, sans compter la croissance des tarifs aériens, des voyages, des croisières et de l'achalandage des restaurants.

Face à une telle croissance du secteur, il est essentiel de mettre en place des programmes de sécurité hôtelière performants pour garantir un niveau de confort optimal. Les voyageurs veulent que leur sécurité et celle de leurs biens soient assurées lors de leurs déplacements. Des plus grands complexes hôteliers aux chaînes hôtelières plus modestes, l'obligation de disposer de systèmes et de technologies de sécurité capables de signaler et de réagir rapidement aux incidents est devenue la norme.

Beaucoup d'entre nous connaissent la tragédie de Las Vegas de 2017, mais les agressions ne sont pas les seuls incidents contre lesquels les hôtels doivent se protéger, eux et leurs clients. Ils doivent également faire face à de nombreux délits courants, comme le vol à l'étalage, les dégradations et les violations de données.

La combinaison d'un logiciel de sécurité physique, de la vidéosurveillance et d'une formation à la sécurité à l'échelle de l'organisation constitue un excellent point de départ pour élaborer un programme de sécurité hôtelière solide.

Agents de sécurité

Une équipe de sécurité sur place est bien plus en mesure d'atténuer les risques et de signaler les incidents au fur et à mesure qu'ils se produisent qu'une entreprise de sécurité privée qui n'intervient que sur appel.

À l'instar des immeubles résidentiels ou commerciaux, les hôtels possèdent différents points de contrôle dont la sécurité doit être assurée. Ces points peuvent inclure les entrées de service, les piscines, les gyms, les spas, les boutiques et les bureaux administratifs. Les agents de sécurité doivent faire des rondes régulières tout au long de la journée afin d'assurer la sécurité de chaque point de contrôle.

Avec le flux important de personnes qui entrent et sortent de l'hôtel chaque jour, la présence d'agents de sécurité mobiles est un ajout essentiel aux rondes de surveillance habituelles. Ces agents sont chargés de surveiller des zones spécifiques de l'hôtel et de signaler toute activité ou personne suspecte. Les hôtels devraient déployer des agents de sécurité mobiles dans toutes leurs zones à forte affluence, comme les halls d'accueil, les piscines, les casinos, les restaurants et les parkings.

De plus, la simple présence d'une équipe de sécurité bien équipée contribuera à accroître le confort des clients et à réduire les menaces potentielles.

Vidéosurveillance

Les systèmes de vidéosurveillance sont extrêmement importants et efficaces dans les hôtels et les centres de villégiature, notamment grâce à la capture d'images en temps réel, voire en direct. Il est illusoire de penser qu'un agent de sécurité puisse être présent en permanence à tous les lieux potentiels d'incident. La vidéosurveillance comble cette exigence.

De plus, les enregistrements vidéo peuvent être visionnés à distance. Même certains systèmes d'entrée de gamme permettent à un gestionnaire de consulter tout ce dont il a besoin, où qu'il soit et n'importe quand, à condition d'être connecté à Internet. Ce type d'enregistrement en temps réel peut s'avérer précieux en cas d'incident, lorsque le personnel de sécurité clé est absent. Ce dernier peut alors se connecter à distance et coordonner immédiatement ses équipes de sécurité ou transmettre les images aux forces de l'ordre en cas d'urgence.

Heureusement, le matériel nécessaire à la vidéosurveillance est facile à gérer et à entretenir. Les caméras peuvent être placées facilement là où c'est nécessaire et ajustées à n'importe quel moment.

Formation à l'échelle de l'organisation

Tel que mentionné précédemment, les agents de sécurité ne peuvent pas être présents en permanence à tous les lieux potentiels d'incident. Bien que la vidéosurveillance contribue à la surveillance des lieux, en cas d'incident, l'arrivée d'un agent de sécurité sur place peut prendre du temps.

Une formation à l'échelle de l'entreprise sur les compétences de base en matière de sécurité aide à assurer la sécurité du personnel et permet à l'équipe de sécurité d'être plus efficace dans ses missions. En cas d'incident, si le seul témoin présent n'est pas un membre du personnel de sécurité, ce dernier doit être formé pour informer l'équipe de sécurité et lui permettre d'intervenir rapidement.

La formation de base en matière de sécurité devrait inclure, sans toutefois s'y limiter : la conscience situationnelle, les premiers soins/garrots et la désescalade verbale.

En cas de blessure corporelle, les employés doivent être capables de prodiguer les premiers soins et d'arrêter toute hémorragie. Sans intervention immédiate, il pourrait être trop tard à l'arrivée des services de sécurité ou médicaux.

Et tous les employés en contact avec la clientèle devraient bénéficier d'une formation de base en gestion des confrontations verbales, afin de ne pas envenimer une situation avec un client indiscipliné ou un intrus.

Bien que ces trois tactiques de planification de la sécurité hôtelière constituent un excellent point de départ, un plan de sécurité complet et intégré nécessitera une analyse plus approfondie des besoins de l'établissement et de son propriétaire. Si vous souhaitez obtenir plus de ressources pour la planification, consultez nos suggestions supplémentaires ici !