Was bedeutet die Übernahme von USSA durch Allied Universal für Ihr Sicherheitsunternehmen?

Was bedeutet die Übernahme von USSA durch Allied Universal für Ihr Sicherheitsunternehmen?

Am 16. Juli 2018 übernahm Allied Universal laut „The Wall Street Journal“ das Unternehmen U.S. Security & Associates für rund 1 Milliarde US-Dollar.

Allied Universal ist bereits das weltweit größte private Sicherheitsunternehmen; mit der Übernahme steigt die Zahl der Mitarbeiter auf schätzungsweise über 210.000. Weitere Details zur Übernahme finden Sie hier >>

Zwar sind Fusionen und Übernahmen wie die von Allied Universal kein Phänomen, das ausschließlich in der Sicherheitsbranche vorkommt, doch stellen sie einen ohnehin schon stark umkämpften und von vielen Akteuren geprägten Markt vor besondere Herausforderungen.

Welche Auswirkungen wird es auf die kleineren lokalen und regionalen Sicherheitsunternehmen haben, wenn die größten Unternehmen der Welt immer weiter wachsen?

Wie kann ein Unternehmen mit höchstens 100 Mitarbeitern mit einem internationalen Großkonzern konkurrieren, der über scheinbar unerschöpfliche Ressourcen verfügt und bereit ist, Aufträge zu wahnsinnig niedrigen Preisen anzubieten?

7 Möglichkeiten, wie kleine Sicherheitsunternehmen mit überregionalen Konkurrenten mithalten können

Im heutigen Artikel stellen wir Ihnen 7 Strategien vor, mit denen Ihr Sicherheitsunternehmen mit den größten Sicherheitsdienstleistern der Welt konkurrieren kann.

Kurz gesagt, Ihre Wettbewerbsfähigkeit hängt von drei Grundprinzipien ab:

• Kundenbeziehungen
• Hervorragender Service
• Wertversprechen

Bist du bereit, loszulegen?

#1 Nutze deine Geschichte

Um die Herzen (und das Geld) Ihrer potenziellen Kunden zu gewinnen, kommt es vor allem auf effektives Storytelling an. Es gibt etwas, das Ihr Unternehmen einzigartig macht, und genau das muss in all Ihren Marketingmaßnahmen hervorgehoben werden.

Ihre Geschichte sollte als Wettbewerbsvorteil genutzt werden, der Ihnen hilft, sich im Verkaufsprozess von anderen abzuheben. Dies kann einer der folgenden Punkte sein:

• Die Geschichte der Gründer. Warum das Unternehmen gegründet wurde und welche Mission es verfolgt.
• Der Hintergrund Ihres Teams. Gehört Ihr Unternehmen einem Veteranen? Sind Sie alle ehemalige Polizeibeamte?
• Gibt es bestimmte Anforderungen oder Zertifizierungen, die Ihre Einsatzkräfte erfüllen müssen? Zum Beispiel, dass alle Einsatzkräfte zweisprachig sind, dass es sich um Polizeibeamte im Privatdienst handelt, dass sie über die Mindestanforderungen hinausgeschult werden usw.
• Ihre Führungsstruktur. Bieten Sie eher Besuche von Vorgesetzten oder Einzelgespräche mit Ihren Kunden an?

Das Wichtigste auf einen Blick: Holen Sie ein Whiteboard hervor und listen Sie alles auf, was Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheidet. Verwandeln Sie diese Unterschiede anschließend in Geschichten, die Sie in Ihren Marketingmaßnahmen und Angeboten zum Thema Sicherheit nutzen können.

#2 Finde deine Nische

Um als kleines Sicherheitsunternehmen Fuß zu fassen, muss man müssen eine Nische wählen und sich voll und ganz auf dieses Marktsegment konzentrieren.

Wenn Sie sich auf einen Zielmarkt konzentrieren, können Sie ein tiefgreifendes Verständnis für Ihre Kunden entwickeln, und das wird sich im Verkaufsprozess positiv auswirken.

So gelang es dem Team von Reliance Security (das wir letzte Woche interviewt haben), innerhalb kurzer Zeit von 15 auf über 150 Verträge zu wachsen. In den ersten drei Jahren ihrer Geschäftstätigkeit konzentrierten sie sich ausschließlich auf Privatkunden.

Sie nahmen sich die Zeit, um herauszufinden, was Immobilienverwalter lieben, hassen und schätzen. Und sie nutzten ihre bestehenden Kundenbeziehungen, um Weiterempfehlungen und weitere Aufträge zu erhalten.

Erst als die Zahl der Führungskräfte auf über 100 angestiegen war und das Managementteam vollständig besetzt war, begannen sie, andere Branchen ins Visier zu nehmen.

Um es klar zu sagen: Wir wollen damit nicht sagen, dass Sie Aufträge außerhalb Ihrer Nische ablehnen sollen. Aber 90 % Ihrer Bemühungen zur Geschäftsentwicklung sollten in dieselbe Richtung gehen.

Das Wichtigste auf einen Blick: Unternehmen, die damit werben, „alles zu können“, vermitteln damit eigentlich, dass sie Alleskönner sind, aber nichts wirklich beherrschen. Wählen Sie ein Ziel aus und werden Sie unglaublich gut darin, diese Nische zu bedienen.

#3 Bieten Sie hervorragenden Service und erstklassige Ergebnisse

Als kleines Unternehmen verfügen Sie nicht über die Skaleneffekte, um preislich mit den großen Unternehmen zu konkurrieren (dazu gleich mehr…). Daher müssen Sie mit Mehrwert und Ergebnissen punkten.

Konzentrieren Sie sich darauf, Ihren bestehenden Kunden so viel Mehrwert wie möglich zu bieten. Ein hervorragender Service stärkt Ihren Ruf und hilft Ihnen dabei, Referenzen oder Fallstudien zu entwickeln, die Sie benötigen, um in Zukunft weitere Kunden zu gewinnen.

Erwägen Sie die Einführung eines automatisierten Wachrundgangssystems in Ihrem Betrieb, damit Sie leicht feststellen können, wenn Mitarbeiter ihren Pflichten nicht nachkommen.

Beugen Sie Problemen vor, bevor sie Ihren Ruf und Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden gefährden.

Finden Sie schließlich einen Weg, Ihrem Kunden den ROI Ihrer Dienstleistungen zu vermitteln. Anbieter, die ihren Wert für den Betrieb unter Beweis stellen können, werden für langfristige Beziehungen gewonnen.

Das Wichtigste auf einen Blick: Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderlichen Werkzeuge und Prozesse verfügen, um Ihren bestehenden Kunden wirklich erstklassigen Service und erstklassige Ergebnisse zu bieten.

#4 Die Kundenbeziehungen weiter ausbauen

Der Vorteil der Zusammenarbeit mit einem kleinen Unternehmen in der Sicherheitsbranche besteht darin, dass das Managementteam und sogar der Inhaber bei Problemen oder Anliegen jederzeit leicht erreichbar sein sollten.

Kleine Unternehmen haben die Möglichkeit, direkt mit ihren Kunden zu interagieren und so die Engpässe und die Bürokratie größerer Unternehmen zu umgehen. Dies schafft Raum dafür, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.

Mein Vater ist Kleinunternehmer, und ich bin damit aufgewachsen, ihn immer wieder sagen zu hören:

„Jedes Unternehmen ist für Sie da, wenn alles gut läuft. Aber wir versprechen Ihnen, auch dann für Sie da zu sein, wenn etwas schiefgeht. Wir werden das Problem beheben und Ihnen langfristig zur Seite stehen.“

Das Wichtigste auf einen Blick: Scheuen Sie sich nicht davor, als kleines Unternehmen wahrgenommen zu werden, indem Sie die Managementpraktiken größerer Unternehmen nachahmen. Gehen Sie beim Kundenservice noch einen Schritt weiter und verpflichten Sie sich, auftretende Probleme mit Integrität zu lösen.

#5 Schnell innovativ sein

Vielleicht haben Sie nicht die Kapazitäten für groß angelegte neue Ideen, aber Sie verfügen über die Fähigkeit, diese schnell umzusetzen und anzupassen – und genau das ist der Schlüssel zum Erfolg.

Da Sie weniger bürokratische Hürden überwinden müssen und über einen zentraleren Standort für Brainstorming, Planung und Umsetzung verfügen, können Sie Innovation nutzen, um sich einen Wettbewerbsvorteil gegenüber großen Unternehmen zu verschaffen.

Größere Unternehmen beschäftigen Tausende von Mitarbeitern. Das kann zwar manchmal von Vorteil sein, erschwert jedoch die Umsetzung von Veränderungen und Innovationen.

Das Wichtigste auf einen Blick: Erkennen Sie Chancen zur Verbesserung Ihres Serviceangebots frühzeitig und setzen Sie diese um.

#6 Mehr aus weniger herausholen

Denken Sie daran, dass große internationale Unternehmen mit wesentlich geringeren Gewinnspannen arbeiten als kleine oder regional tätige Unternehmen.

Eine Studie von Robert H. Perry & Associates aus dem Jahr 2016 ergab, dass die durchschnittliche Gewinnmarge für nationale und internationale Unternehmen auf Standortebene bei 8–10 % lag, während sie bei kleinen Unternehmen bei 14–16 % lag.

Konzentrieren Sie sich darauf, Kunden zu gewinnen und zu binden, die bereit sind, für hervorragenden Service und Ergebnisse mehr zu bezahlen. Sie werden zwar weniger Kunden haben, aber dafür mehr Geld verdienen – und wahrscheinlich mehr Freude an Ihrer Arbeit haben.

Das Wichtigste auf einen Blick: Seien Sie bereit, von einem Geschäft Abstand zu nehmen, bei dem der Kunde nicht bereit ist, für hochwertige Dienstleistungen zu zahlen. Sie können (und sollten) nicht versuchen, über den Preis zu konkurrieren. Das ist ein Wettlauf, den niemand gewinnen will =)

#7 Bessere Mitarbeiter gewinnen

Viele Führungskräfte ziehen es vor, mit einem lokal ansässigen Unternehmen zusammenzuarbeiten, dessen Inhaber und Führungsteam in das Tagesgeschäft eingebunden sind.

Als Mitarbeiter eines Unternehmens mit Tausenden von Mitarbeitern hat man leicht das Gefühl, nur eine Nummer unter vielen zu sein.

Darüber hinaus können Sie als KMU Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, im Unternehmen aufzusteigen, während das Geschäft weiter wächst und sich weiterentwickelt.

Wenn Sie Ihren Beziehungen zu Ihren Mitarbeitern dieselbe Aufmerksamkeit widmen wie Ihren Kundenbeziehungen, werden Sie feststellen, dass Ihre Mitarbeiterbindungsrate den Branchendurchschnitt bei weitem übertrifft. Das ist ein enormer Vorteil, denn die Fluktuation ist sowohl zeitlich als auch finanziell unglaublich kostspielig.

Das Wichtigste auf einen Blick: Ihre Mitarbeiter sind Ihr Produkt. Nutzen Sie Ihre Geschichte, Ihren Werdegang und Ihre Leidenschaft für das Unternehmen, um die besten Talente in Ihrer Region zu gewinnen und zu binden.

Zusammenfassung

Wir haben sieben Möglichkeiten ermittelt, wie kleine Unternehmen in der Sicherheitsbranche mit überregionalen Wettbewerbern mithalten können:

1. Nutzen Sie Ihre Geschichte, um eine Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen und Ihr Wertversprechen hervorzuheben.
2. Finden Sie eine Nische und bauen Sie sich einen guten Ruf als Anbieter für dieses Marktsegment auf.
3. Bieten Sie einen hervorragenden Service und liefern Sie Ergebnisse.
4. Setzen Sie verstärkt auf Kundenbeziehungen. Versprechen Sie, in guten wie in schlechten Zeiten für Ihre Kunden da zu sein.
5. Schnell innovativ sein. Neue Chancen frühzeitig erkennen und nutzen.
6. Halten Sie höhere Margen aufrecht und seien Sie bereit, auf Geschäfte mit geringen Margen zu verzichten.
7. Nutzen Sie Ihre Leidenschaft und Ihr Engagement für das Unternehmen, um Spitzenkräfte für sich zu gewinnen.

Man sollte nicht vergessen, dass es in der Geschäftswelt fast immer um den Kampf zwischen den großen Haien und den Kleinen geht. Wenn Sie also in den Bereichen Ihres Unternehmens, die Sie selbst beeinflussen können – wie Kundenservice und Kundenzufriedenheit –, hohe Standards einhalten, trägt dies nicht nur zur Kundenbindung bei, sondern fördert auch einen gesunden Wettbewerb.