Warum die meisten Betriebsleiter es hassen, Kundenanrufe entgegenzunehmen

Warum die meisten Betriebsleiter es hassen, Kundenanrufe entgegenzunehmen

Das Telefon klingelt: „Kling… Kling…“.

Du schaust auf die Anruferanzeige, siehst, dass es einer deiner Kunden ist, und denkst: „Oh nein … Was ist denn jetzt schon wieder schiefgelaufen?“

Kommt Ihnen das bekannt vor?

Leider arbeiten die meisten Einsatzleiter in der Sicherheitsbranche genau so. Schließlich kommt es ziemlich selten vor, dass ein Kunde anruft, um zu sagen, wie großartig sich Ihr Wachmann verhält oder wie sehr er Ihre harte Arbeit schätzt.

Nach mehr als 26 Jahren in der Branche habe ich schon alles gehört. Im Folgenden sind die häufigsten Gründe aufgeführt, warum Einsatzleiter in der Sicherheitsbranche es hassen, Kundenanrufe entgegenzunehmen.

Sie werden sich über die Leistung der Verteidiger beschweren.

Eine schlechte Leistung der Abwehr umfasst eine ganze Reihe von Möglichkeiten, darunter:

• Der Beamte kam zu spät zum Dienst oder ging etwas früher, oder beides.
  
  
• Der Beamte war weder angemessen gekleidet noch gepflegt. Wir haben wahrscheinlich alle schon einmal erlebt, dass ein Beamter in seiner Wochenendkleidung – nach dem Motto „Ich bin hier, um mich zu entspannen“ – auftauchte, anstatt in der professionellen (teuren) Uniform, die Sie ihm zur Verfügung gestellt haben.
  
  
• Der Kunde hat den Beamten in einer unzulässigen Situation erwischt (z. B. schlafend in seinem Auto) oder – noch schlimmer – in einem nicht zugelassenen Bereich. (Hier ist ein Artikel zum Thema Geofencing vs. Breadcrumb-Tracking , damit so etwas nie wieder passiert).
  
  
• Der Kunde beschwert sich über den neuen Mitarbeiter, den Sie vor Ort eingesetzt haben, weil der übliche Mitarbeiter sich in letzter Minute krankgemeldet hat. Zufälligerweise hat der Neue während der Einweisung dem Vorgesetzten nicht zugehört und sich nicht die Mühe gemacht, die Dienstanweisungen zu lesen (die Sie stundenlang verfasst haben).

Sie werden sich über den Bericht beschweren.

Die Berichte scheinen immer ein heißes Thema zu sein, unter anderem wenn:

• Der Beamte hat in seinem Einsatzbericht nicht genügend Einzelheiten zu einem Vorfall angegeben (z. B. wo er sich ereignet hat).
  
  
• Oder der Beamte hat die falsche Adresse angegeben, was dazu führte, dass Ihr Kunde einem falschen Anwohner einen Bußgeldbescheid zugestellt hat.
  
  
• Vielleicht hat der Beamte zwar einen ausführlichen Bericht verfasst, aber die Handschrift war so unleserlich, dass es aussah, als wäre es eine andere Sprache. (Die Sicherheitsbranche ist dafür bekannt.)

• Eine weitere häufige Beschwerde ist, dass der Beamte einen Notfall nicht gemeldet hat, wie im folgenden Beispiel dargestellt.

„Einmal rief mich ein Kunde an, weil der Polizeibeamte nicht vermerkt hatte, dass die Feuerwehr zum Einsatzort gerufen worden war. Später erfuhr ich, dass die Feuerwehr und die Rettungskräfte zu dem Grundstück ausgerückt waren, weil ein Mieter glaubte, Rauch aus dem Müllcontainer aufsteigen zu sehen. Es stellte sich heraus, dass es sich um einen Fehlalarm handelte, weshalb der Polizeibeamte es nicht für notwendig hielt, den Vorfall in seinen Einsatzbericht aufzunehmen. So sagte er zumindest. Ich habe die GPS-Standorte seiner früheren Berichte überprüft und festgestellt, dass er von seinem Haus aus Bericht erstattete“ – James M., Betriebsleiter, Atlanta

Sie werden die Rechnung anfechten.

Die Wahrscheinlichkeit ist ziemlich groß, dass Sie eine ganze Abteilung haben, die sich ausschließlich mit der Bearbeitung dieser Beschwerden befasst. Leider kann es in der Sicherheitsbranche sehr schwierig sein, Zahlungen von Ihren Kunden einzutreiben. Zahlungsverzögerungen können ein Anzeichen dafür sein, dass der Kunde entweder unzufrieden ist oder Ihre Dienstleistungen unterbewertet.

Zum Glück haben wir vier hervorragende Methoden, mit denen Sie überfällige Forderungen eintreiben können, , ohne den Kunden zu verlieren.

Auch wenn ich nicht versprechen kann, alle der oben aufgeführten Probleme lösen kann (gegen die Körperpflege des Beamten kann ich nicht viel ausrichten, das überlasse ich Ihnen), so habe ich doch in der Vergangenheit Hunderten von Unternehmen geholfen, diese und weitere Probleme zu bewältigen.

Sie können eine Demo bei einem unserer Produktspezialisten, die sich darauf spezialisiert haben, Unternehmen wie Ihrem dabei zu helfen, Silvertrac zur Verwaltung ihres Sicherheitspersonals und zur Kundenbindung einzusetzen.