L'université Yale déploie le logiciel TrackTik

Couverture de l'étude de cas TrackTik de l'Université de Yale

Le service de sécurité publique de Yale a récemment déployé TrackTik, un nouveau système de gestion des incidents utilisé par l' équipe du centre de contrôle d'intervention (CAS) . Ce logiciel permet aux opérateurs de compiler et de stocker des données, de générer des rapports et d'envoyer des instructions aux agents de sécurité sur le terrain, qui sont équipés de smartphones. Il offre également à la direction un meilleur suivi des appels, réduit les tâches manuelles, fournit des données en temps réel et améliore le service client.

Points clés à retenir

L'expédition n'est plus effectuée manuellement.
L'équipe du centre de contrôle d'alarme centralise maintenant les données, les stocke et génère des rapports au sein d'un seul système, au lieu de reconstituer le tableau manuellement à chaque quart de travail.
Les visites aux points de contrôle sont devenues plus rapides.
Le service de sécurité publique de Yale indique que les rondes aux points de contrôle sont effectuées plus efficacement depuis la mise en place de la plateforme.
Les données en temps réel ont remplacé le décalage.
Les répartiteurs travaillent à partir de la situation actuelle plutôt que de la situation lors du dernier transfert, et c'est cette différence qui compte pendant un appel actif.
Le signalement a été fait par le conducteur désigné.
Yale a décrit cette initiative comme une avancée majeure en matière de collecte de données, et non comme une simple mise à jour logicielle.
Un meilleur service a été la conséquence positive.
Un meilleur suivi des appels et une réduction des tâches manuelles contribuent directement à la qualité du service que le département offre à la communauté du campus.

« TrackTik a représenté un véritable bond en avant pour nous. Cette technologie moderne et avancée nous permet d'optimiser nos rapports en matière de collecte de données, d'effectuer nos rondes de contrôle plus efficacement et de réagir plus rapidement aux incidents et aux interventions sur notre campus. Nous sommes ravis de notre partenariat avec TrackTik : ils nous ont offert la personnalisation et la visibilité nécessaires pour sécuriser notre campus plus efficacement qu'auparavant. »
– Richard Nucci, responsable de la sécurité, Université Yale

Remplissez le formulaire ci-dessous pour accéder à cette étude de cas et découvrir comment TrackTik a aidé le service de sécurité publique de Yale à déployer TrackTik pour mieux suivre les appels, réduire les tâches manuelles, fournir des données en temps réel et améliorer le service à la clientèle.

Pour en savoir plus sur la façon dont TrackTik a renforcé la sécurité de l'université de Yale , veuillez télécharger l'étude de cas.

Foire aux questions

Un seul système pour la gestion des incidents, la répartition des interventions, la production de rapports et la vérification des patrouilles. À Yale, l'équipe du centre d'appels d'urgence utilise Trackforce pour compiler et stocker les données, générer des rapports et suivre les appels, remplaçant ainsi les étapes manuelles qui intervenaient auparavant entre chacune de ces activités.

Les opérateurs consultent en temps réel l'activité et les détails des incidents sur une seule et même plateforme, sans avoir à jongler entre différents systèmes ni à attendre une confirmation radio. Les appels sont ainsi enregistrés instantanément, avec l'heure et le lieu, ce qui garantit la précision des rapports ultérieurs, contrairement aux reconstitutions.

Oui, et c'est l'un des résultats que Yale a explicitement mentionnés. Les tournées sont définies par des points de contrôle et vérifiées par l'appareil de l'agent ; les superviseurs peuvent ainsi voir quelles zones ont été couvertes et à quel moment, et les agents consacrent moins de temps aux tâches administratives avant chaque tournée.

Les activités, les incidents et les tournées sont consignés dans une structure uniforme, permettant ainsi à la direction de rendre compte du volume, de la réactivité et de la couverture sans avoir à compiler de feuilles de calcul. Ce registre facilite également les discussions et les examens budgétaires avec l'administration universitaire.

Trackforce ne s'occupe pas de déposer votre rapport Clery, mais il résout le problème récurrent pour les universités : la collecte systématique et continue des incidents tout au long de l'année, avec les dates, les lieux et les classifications. Ainsi, la déclaration annuelle prend la forme d’une exportation plutôt que d’une reconstitution.