Comment la COVID-19 a élargi le périmètre de sécurité physique

Comment la COVID-19 a élargi le périmètre de sécurité physique

On a du mal à croire que cela fait un peu plus de deux ans que la pandémie a officiellement commencé. Aujourd’hui, le virus semble être maîtrisé, les vaccins contre la COVID-19 sont disponibles, les gens recommencent à voyager et la plupart des commerces ont rouvert leurs portes.

Pourtant, on peut dire que nous vivons toujours une période exceptionnelle. Le mode de fonctionnement de nombreuses entreprises avant la pandémie de COVID-19 n’est plus le même que celui de la plupart d’entre elles aujourd’hui. Notre monde post-COVID-19 reste confronté à d’énormes défis, notamment en matière de sécurisation des locaux et de garantie de la santé et de la sécurité des employés, des clients et des fournisseurs.

Autrefois, au cours d'une journée type, les agents de sécurité se concentraient sur le contrôle d'accès, la gestion des titres d'identité, les menaces potentielles et réelles, ainsi que sur la qualité du service client. Ces préoccupations et responsabilités demeurent. Cependant, dans un monde post-COVID, la manière dont ces responsabilités sont assumées a radicalement changé.

La pandémie de COVID-19 a donné lieu à la mise en place de consignes de sécurité sanitaire et à la définition d'un nouveau périmètre de sécurité. De quoi s'agit-il et quel rôle les agents de sécurité jouent-ils dans la protection de ce périmètre ?

Nouvelle sécurité, nouveau périmètre

Avant la pandémie de COVID-19, la sécurité périmétrique commençait généralement dans le hall d’entrée. Les agents de sécurité voyaient souvent chaque jour des centaines d’employés, de clients, de fournisseurs et d’autres personnes circuler dans le hall d’un bâtiment. Ces personnes devaient être contrôlées ou soumises à un filtrage, avaient besoin d’aide pour accéder aux ascenseurs et aux étages supérieurs, ou avaient besoin d’indications pour se rendre dans un immeuble de bureaux particulier.

Depuis la pandémie de COVID-19, ces halls d’entrée ont bien changé. Alors qu’un contrôle d’identité pouvait auparavant avoir lieu au comptoir d’accueil du hall, devant la porte d’un ascenseur, sur un quai de chargement ou dans un autre endroit, dans de nombreux établissements, le nouveau périmètre de sécurité a été déplacé. Il est désormais probable que ces établissements aient mis en place un périmètre de sécurité à l’extérieur du bâtiment ou directement à l’entrée de celui-ci.

Certaines entreprises ont même mis en place des contrôles aux portes de leurs sites, loin de l'entrée. Les nouvelles procédures de contrôle et de gestion des accès peuvent également inclure la prise de température, la vérification du port du masque et le respect des règles de distanciation sociale, même dans un monde post-COVID.

La mise en place d'un nouveau périmètre de sécurité oblige désormais les agents de sécurité à trouver de nouvelles façons d'interagir et de communiquer avec les personnes souhaitant accéder à certains espaces, sans intervention physique.

Mise à jour des procédures de formation des agents de sécurité

Lorsqu'on présente aux parties prenantes les nouveaux systèmes de sécurité périmétrique destinés aux commerces, il est important de souligner que la formation habituelle des agents de sécurité peut inclure des services de sûreté et de sécurité datant d'avant la pandémie de COVID-19. En raison des menaces de sécurité spécifiques liées à la COVID-19, les attentes en matière de sécurité physique pendant la pandémie sont indéniablement différentes.

Mais la différence peut aussi être un atout. Les agents de sécurité peuvent jouer un rôle proactif dans la mise en œuvre de nouvelles technologies et de nouveaux protocoles de sécurité. L'intégration des dernières solutions de sécurité périmétrique est une tâche bien plus aisée lorsqu'ils peuvent compter sur la technologie.

Par exemple, les nouvelles applications pour smartphones, notamment les nouveaux logiciels, peuvent faciliter la prise de température, le suivi et la localisation des employés ou des visiteurs, ainsi que la mise en œuvre des mesures de distanciation sociale.

De plus, la formation nécessaire à la sécurisation du nouveau périmètre peut s'avérer plus simple et plus économique grâce aux outils et aux cours de formation virtuels. Dans de nombreux cas, la formation des agents de sécurité peut se faire en ligne, suivie d'un accompagnement en présentiel.

Une importance accrue accordée à l'expérience

Avant la pandémie de COVID-19, les agents de sécurité constituaient souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses clients. Outre le maintien de la sécurité, ils avaient pour mission d'aider les clients dans tous leurs besoins. Cela n'a pas changé. En raison des nouvelles mesures de sécurité liées à la pandémie de COVID-19, le service client s'exerce simplement de manière légèrement différente.

Dans ce contexte et à l'heure actuelle, les agents de sécurité chargés de définir puis de communiquer le nouveau périmètre peuvent contribuer à apaiser les éventuelles frustrations des employés qui ne comprendraient pas pourquoi ils doivent être contrôlés en dehors des zones habituelles.

C'est également l'occasion de mettre l'accent sur l'expérience du personnel et de renforcer son engagement, afin que, lorsque les bureaux seront à nouveau au complet – quelle que soit la signification de cette expression –, les employés, les visiteurs et les invités continuent de trouver face à eux une équipe de sécurité compétente et bien formée, capable de répondre à leurs besoins en matière de sécurité et de sûreté après la pandémie.

Dire que la pandémie de COVID-19 a été difficile serait un euphémisme : pour de nombreuses entreprises, elle représente le plus grand défi auquel elles aient jamais été confrontées. Le nouveau périmètre de sécurité et les nouvelles procédures de contrôle des employés, des visiteurs et des fournisseurs constituent un défi, mais ce n’est pas insurmontable.