Comment la COVID-19 a élargi le périmètre de sécurité physique

Comment la COVID-19 a élargi le périmètre de sécurité physique

Il est difficile de croire que seulement deux ans se sont écoulés depuis le début officiel de la pandémie. Aujourd'hui, le virus semble maîtrisé, la vaccination contre la COVID-19 est disponible, les gens voyagent à nouveau et la plupart des entreprises ont rouvert leurs portes.

Pourtant, on peut affirmer qu'on vit encore une période exceptionnelle. Le fonctionnement de nombreuses entreprises avant la COVID-19 est bien différent de celui d'aujourd'hui. D'énormes défis persistent dans notre monde post-COVID, notamment en matière de sécurité des installations et de garantie de la santé et de la sécurité des employés , des clients et des fournisseurs.

Auparavant, au quotidien, les agents de sécurité se concentraient sur le contrôle d'accès, la gestion des identités, les menaces potentielles et réelles, et un service à la clientèle irréprochable. Ces préoccupations et responsabilités demeurent. Cependant, dans un monde post-COVID, la manière dont elles sont exercées a radicalement changé.

La pandémie de COVID-19 a engendré des consignes de sécurité et de sûreté, ainsi qu'un nouveau périmètre de sécurité. De quoi s'agit-il et quel rôle jouent les agents de sécurité pour le faire respecter ?

Nouvelle sécurité, nouveau périmètre

Avant la pandémie de COVID-19, la sécurité du périmètre commençait habituellement dans le hall d'entrée. Les agents de sécurité voyaient défiler chaque jour des centaines d'employés, de clients, de fournisseurs et d'autres personnes dans le hall d'un établissement. Ces personnes devaient être contrôlées, aidées pour accéder aux ascenseurs et aux étages supérieurs, ou encore être orientées vers un immeuble de bureaux précis.

Après la pandémie, ces halls d'entrée ont bien changé. Si le contrôle d'identité pouvait encore se faire à l'accueil, à la porte d'ascenseur, au quai de chargement ou ailleurs, dans de nombreux établissements, le périmètre de sécurité a évolué. Désormais, il est probable que les établissements aient établi un périmètre de sécurité à l'extérieur de leurs locaux ou directement à leur entrée.

Certaines entreprises ont même mis en place des contrôles aux portes de leurs locaux, loin de l'entrée. Les nouvelles procédures de contrôle d'accès et de dépistage peuvent également inclure la prise de température, le contrôle du port du masque et le respect des règles de distanciation sociale, même après la pandémie de COVID-19.

La mise en place d'un nouveau périmètre de sécurité implique désormais que les agents de sécurité doivent trouver de nouvelles façons d'interagir et de communiquer avec les personnes souhaitant accéder à des espaces sans intervention physique.

Procédures de formation des gardes mises à jour

Lors de la communication de nouveaux systèmes de sécurité périmétrique commerciaux aux intervenants, il est important de préciser que la formation habituelle des agents de sécurité peut inclure des services de sûreté et de sécurité antérieurs à la COVID-19. Compte tenu des menaces spécifiques liées à la COVID-19, les attentes en matière de sécurité physique pendant la pandémie sont indéniablement différentes.

Mais la différence peut aussi être un atout. Les agents de sécurité peuvent jouer un rôle proactif dans la mise en œuvre de nouvelles technologies et de nouveaux protocoles de sécurité. L'intégration des solutions de sécurité périphérique les plus récentes est grandement facilitée par la technologie.

Par exemple, de nouvelles applications pour téléphones intelligents, notamment de nouveaux logiciels, peuvent faciliter la prise de température, le suivi et la traçabilité des employés ou des visiteurs, ainsi que l'application des protocoles de distanciation sociale.

De plus, la formation à la sécurisation du nouveau périmètre peut être simplifiée et moins coûteuse grâce aux outils et cours de formation virtuels. Dans bien des cas, la formation initiale des agents de sécurité peut être dispensée en ligne, complétée par des séances de formation en présentiel.

Importance accrue accordée à l'expérience

Avant la COVID-19, les agents de sécurité étaient souvent le premier point de contact entre un commerce et ses clients. Outre la sécurité, ils avaient une autre mission : aider les clients en cas de besoin. Ça n'a pas changé. Avec la mise en place d’un nouveau périmètre et les mesures sanitaires liées à la COVID-19, le service à la clientèle a tout simplement évolué.

Dans ce contexte et à cette époque, les agents de sécurité qui définissent et communiquent le nouveau périmètre peuvent contribuer à atténuer la frustration des employés qui ne comprennent pas pourquoi ils doivent être contrôlés en dehors des zones habituelles.

Il existe également une opportunité de se concentrer sur l'expérience du personnel et l'amélioration de son engagement, afin que lorsque les bureaux seront au complet – quelle que soit la signification de « complet » – les employés, les visiteurs et les invités continuent de bénéficier d'une équipe de sécurité compétente et bien formée, capable de répondre à leurs besoins en matière de sécurité post-pandémie.

Dire que la COVID-19 a été difficile serait un euphémisme : pour de nombreuses entreprises, elle représente le plus grand défi qu’elles aient jamais eu à relever. La mise en place d’un nouveau périmètre de sécurité et le nouveau système de contrôle des employés, des visiteurs et des fournisseurs sont complexes, mais pas insurmontables.