Comment prévenir la violence au travail dans le secteur de la santé grâce à la formation des agents de sécurité

Comment prévenir la violence au travail dans le secteur de la santé grâce à la formation des agents de sécurité

La violence au travail est un phénomène quotidien, particulièrement dans le secteur de la santé, un secteur très réglementé où un personnel surchargé doit prendre soin de patients extrêmement vulnérables. Pourquoi la violence au travail devient-elle une préoccupation majeure dans le secteur de la santé ? Les hôpitaux et les établissements de soins sont des endroits où les gens se rendent pour obtenir de l'aide et se rétablir. Les patients et le personnel ne devraient pas avoir peur pour leur vie et leur sécurité lorsqu'ils entrent dans un établissement de santé.

Malheureusement, aux États-Unis seulement, on compte chaque année environ 2 millions de victimes de violence au travail , et les secteurs de la santé et de l'aide sociale affichent un taux d'incidents de violence au travail de 8,2 %. L'OSHA définit la violence au travail comme « tout acte ou menace de violence physique, de harcèlement, d'intimidation ou tout autre comportement perturbateur menaçant survenant sur le lieu de travail. Elle peut toucher les travailleurs, les clients, les usagers et les visiteurs. La violence au travail comprend les menaces et les injures, les agressions physiques et même l'homicide. »

Prévenir la violence au travail dans le secteur de la santé nécessite des agents de sécurité qualifiés, capables d'identifier les situations potentiellement violentes et de désamorcer les conflits afin d'assurer la sécurité de tous.

La prévalence croissante de la violence au travail dans le secteur de la santé

Ce qui est vrai concernant la violence au travail dans le secteur de la santé l'est également dans tous les secteurs : elle a toujours existé sous une forme ou une autre. Cependant, ces dernières années, sa prévalence semble augmenter dans le secteur de la santé. Cela représente également une opportunité croissante d'améliorer la sécurité dans les hôpitaux à l'échelle nationale.

Les statistiques sur la violence au travail dans le secteur de la santé indiquent que jusqu'à 62 % des professionnels de la santé ont subi des violences professionnelles, le plus souvent des agressions verbales. Cette augmentation pourrait s'expliquer par une meilleure sensibilisation à la violence au travail dont sont victimes les infirmières et les autres membres du personnel. La prévention de la violence au travail dans le secteur de la santé exige une approche collective. Plus les gens sont informés et capables d'identifier la violence au travail, plus ils seront susceptibles de la signaler, surtout dans un contexte où les établissements de santé s'efforcent de créer un environnement plus sécuritaire et plus inclusif.

Il y a d'autres raisons pour lesquelles le secteur de la santé est vulnérable à la violence au travail. D'une part, les hôpitaux sont ouverts au public 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui augmente la probabilité de problèmes. D'autre part, ils sont remplis d'équipement coûteux, de médicaments et d'autres articles, ainsi que d'informations, ce qui peut augmenter le risque de vol et de violence.

Cela inclut les renseignements personnels sur la santé ainsi que les renseignements financiers. Prévenir la violence au travail dans le secteur de la santé exige que les organisations mettent en œuvre une approche globale qui tienne compte des indicateurs de violence au travail.

Législation visant à réduire la violence au travail dans le secteur de la santé

Le secteur de la santé continue d'explorer différentes avenues pour prévenir la violence au travail. Bonne nouvelle : une loi récente pourrait aider à prévenir ce type de violence dans le secteur de la santé. La Chambre des représentants des États-Unis a adopté la loi HR 1195, intitulée « Loi sur la prévention des accidents du travail pour les soins de santé et les travailleurs sociaux » , le 16 avril 2021.

Si elle est adoptée par le Sénat américain et promulguée par le président Biden, cette loi obligera les employeurs du secteur de la santé à mettre en œuvre un plan de protection des travailleurs contre la violence au travail, conformément à la norme nationale de l'OSHA. Cette mesure contribuera grandement à la prévention de la violence au travail dans le secteur de la santé.

Les lieux de travail qui emploient un professionnel de la santé doivent se conformer à la norme HR 1195 et mettre en œuvre un plan de sécurité des travailleurs, tel que :

• Formation du personnel sur la violence au travail
• Enquêter sur les incidents violents
• Mettre en œuvre une évaluation des risques et un plan de prévention de la violence au travail

Les lieux de travail seraient tenus de tenir un registre des incidents sur une période de cinq ans. Grâce à ces changements, la prévention de la violence au travail dans le secteur de la santé pourrait être facilitée.

Le rôle des agents de sécurité des établissements de santé dans la prévention de la violence au travail

Les agents de sécurité en milieu hospitalier jouent un rôle important et stratégique dans la prévention de la violence au travail . C'est pourquoi les établissements de santé font de plus en plus appel à leurs services .

Quelles sont les mesures concrètes qu'un agent de sécurité hospitalière peut entreprendre pour prévenir la violence au travail et assurer la sécurité du personnel soignant, des patients et des visiteurs ? Les agents de sécurité hospitalière n'interviennent pas seulement en cas de besoin de contention physique ou de désescalade. Ils protègent aussi les biens, contrôlent les visites du public et le périmètre, gèrent le contrôle d'accès, et bien plus encore.

En matière de prévention de la violence au travail dans le secteur de la santé, le professionnalisme est primordial lorsqu'il s'agit de recourir à des agents de sécurité médicale qualifiés. La présence visible et ressentie de ces agents réduit la probabilité d'adopter des comportements perturbateurs ou agressifs, tant pour les patients que pour le personnel et les autres personnes présentes.

Comment les établissements de soins de santé peuvent-ils promouvoir le professionnalisme ? Une façon est d'imposer le port d'uniformes aux agents de sécurité aux professionnels de la santé. Une autre est de mettre l’accent sur la formation des agents de sécurité à la gestion de la violence au travail afin qu’ils puissent intervenir sur plusieurs sites. Cette formation comprend des techniques de désescalade pour améliorer leur vigilance et atténuer les risques de violence au travail .

Formation sur la violence au travail pour les agents de sécurité du secteur de la santé

L'un des moyens les plus efficaces de prévenir la violence au travail dans les établissements de santé est d'offrir une formation adéquate en sécurité aux agents de sécurité hospitaliers. Cette formation comprend deux volets principaux : la vigilance situationnelle et la désescalade. Ensemble, ces formations à la prévention de la violence au travail permettent aux agents de sécurité d'identifier les situations potentiellement dangereuses et d'intervenir immédiatement avant qu'elles ne dégénèrent.

Formation à la conscience situationnelle

La formation en vigilance situationnelle prépare les agents de sécurité hospitaliers à identifier les signes avant-coureurs d'une situation potentiellement violente. Par exemple, une situation violente peut être imminente lorsqu'une personne :

• Se vanter de violences antérieures
• Respire bruyamment
• Le visage rouge
• Rire nerveusement ou de façon inappropriée
• Serre les poings
• pointe du doigt quelqu'un
• Insulte leur discours
• Se tient face à face
• Viole l'espace personnel d'autrui

La vigilance est essentielle . Imaginez un patient penché sur un bureau, hurlant sur un membre du personnel d'accueil et exigeant d'être pris en charge immédiatement. Ou encore un patient agressif entrant à l'urgence et s'en prenant aux autres patients. Dans les deux cas, un agent de sécurité devrait intervenir, conformément à sa formation en matière de vigilance situationnelle et de prévention de la violence au travail.

La formation à la sensibilisation situationnelle rappelle également aux agents de sécurité de prendre des mesures proactives pour réduire la violence au travail, comme :

• Prévenir les embouteillages dans les aires de stationnement des ambulances
• Surveillance des habitations suspectes et du vagabondage
• Atténuer les risques de vol et de criminalité
• Suivi des patients à risque élevé
• Faire attention aux changements d'éclairage
• Prévenir l'encombrement des salles d'attente
• Contrôle de la circulation des piétons et des véhicules automobiles
• Assurer l'entretien et le nettoyage proactifs des installations

Formation à la désescalade

La formation en vigilance situationnelle aide les agents de sécurité à identifier les scénarios potentiellement problématiques. La prochaine étape consiste à atténuer les risques par la désescalade. La désescalade est une technique utilisée par les agents de sécurité pour stabiliser, ralentir ou réduire l'intensité d'une situation potentiellement violente sans recourir à la force physique ou en réduisant la force employée.

La clé de la prévention de la violence au travail dans le secteur de la santé réside dans l'absence de recours à la force physique. Dès qu'un acte de violence physique survient, la sécurité du personnel et des patients est compromise. Les agents de sécurité peuvent utiliser des techniques de désescalade pour apaiser les situations potentiellement violentes. Dans certains cas, cette technique très efficace peut faire la différence entre un conflit relativement pacifique et un débordement de violence.

Quelles stratégies de prévention et de désescalade de la violence au travail les agents de sécurité peuvent-ils utiliser ? Voici quelques pistes de réflexion :

• Prenez le temps de réfléchir avant de répondre.
• Demandez à prendre des notes
• Proposez des options, une idée ou une solution
• Maintenez le contact visuel
• Paraphrase
• Réaffirmez que vous entendez l'individu
• Parlez lentement
• Utilisez le nom de la personne

Réduire la violence dans les soins de santé commence par une formation adéquate des agents de sécurité

Depuis des décennies, la violence au travail est un risque reconnu dans le secteur de la santé . Ce problème est difficile à atténuer étant donné la volatilité et l'ouverture du milieu hospitalier. Cependant, former les agents de sécurité médicale à la vigilance situationnelle et à la désescalade des conflits constitue un premier pas important.

Grâce à une formation adéquate en matière de prévention de la violence au travail, les agents de sécurité peuvent apprendre à réduire durablement ce phénomène. Ils peuvent aussi offrir une meilleure protection aux professionnels de la santé, aux patients et aux autres personnes en cas d'incident.

N'oubliez pas : il est possible de prévenir la violence au travail dans le secteur de la santé, et les bons outils peuvent vous y aider. Découvrez comment lutter contre la violence au travail grâce à la solution TrackTik, chef de file du marché et spécialement conçue pour les établissements de santé .