Wie man Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen durch Schulungen für Sicherheitspersonal verhindern kann

Wie man Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen durch Schulungen für Sicherheitspersonal verhindern kann

Gewalt am Arbeitsplatz kommt täglich vor – insbesondere im Gesundheitswesen, einer stark regulierten Branche, in der überlastetes Personal die Aufgabe hat, Patienten in ihrer hilflosesten Situation zu versorgen. Warum wird Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen zu einem immer größeren Problem? Krankenhäuser und andere Einrichtungen des Gesundheitswesens sind Orte, an denen Menschen Hilfe suchen und genesen. Patienten und Mitarbeiter, die eine Gesundheitseinrichtung betreten, sollten nicht um ihr Leben und ihre Sicherheit fürchten müssen.

Leider gibt es allein in den Vereinigten Staaten jedes Jahr etwa 2 Millionen Opfer von Gewalt am Arbeitsplatz, und im Gesundheits- und Sozialwesen liegt die Vorfallrate für Gewalt am Arbeitsplatz bei 8,2 %. Die OSHA definiert Gewalt am Arbeitsplatz als „jede Handlung oder Androhung von körperlicher Gewalt, Belästigung, Einschüchterung oder anderem bedrohlichen, störenden Verhalten, das am Arbeitsplatz auftritt. Davon können Arbeitnehmer, Klienten, Kunden und Besucher betroffen sein.“ Gewalt am Arbeitsplatz reicht von Drohungen und verbalen Übergriffen bis hin zu körperlichen Angriffen und sogar Tötungsdelikten.“

Um Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen zu verhindern, sind entsprechend geschulte Sicherheitskräfte im Gesundheitswesen erforderlich, die potenzielle Gewaltsituationen am Arbeitsplatz erkennen und diese entschärfen können, um die Sicherheit aller zu gewährleisten.

Die zunehmende Verbreitung von Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen

Was für Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen gilt, gilt auch für Gewalt am Arbeitsplatz in jeder anderen Branche: Sie war schon immer in irgendeiner Form vorhanden. In den letzten Jahren scheint sie im Gesundheitswesen jedoch zunehmend an Bedeutung zu gewinnen. Das bedeutet auch, dass es immer mehr Möglichkeiten gibt, die Sicherheit in Krankenhäusern landesweit zu verbessern.

Statistiken zu Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen zeigen, dass bis zu 62 % der Beschäftigten im Gesundheitswesen Gewalt am Arbeitsplatz erlebt haben, am häufigsten in Form von verbalen Übergriffen. Dies könnte zum einen auf ein gestiegenes Bewusstsein für Gewalt am Arbeitsplatz gegenüber Pflegekräften und anderen Mitarbeitern zurückzuführen sein. Die Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen erfordert einen teamorientierten Ansatz. Je besser die Menschen Gewalt am Arbeitsplatz verstehen und erkennen können, desto eher sind sie bereit, diese zu melden – insbesondere da Einrichtungen im Gesundheitswesen bestrebt sind, eine sicherere und inklusivere Kultur zu schaffen.

Es gibt noch weitere Gründe, warum das Gesundheitswesen anfällig für Gewalt am Arbeitsplatz ist. Ein Grund ist die Tatsache, dass Krankenhäuser rund um die Uhr für die Öffentlichkeit zugänglich sind, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass es zu Problemen kommen könnte. Ein weiterer Grund ist, dass Krankenhäuser voller teurer Geräte, Medikamente und anderer Gegenstände sowie Informationen sind, was das Risiko von Diebstahl und Gewalt erhöhen kann.

Dazu gehören sowohl personenbezogene Gesundheitsdaten als auch finanzielle Informationen. Um Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen zu verhindern, müssen Organisationen einen umfassenden Ansatz verfolgen, der Indikatoren für Gewalt am Arbeitsplatz berücksichtigt.

Gesetzgebung zur Eindämmung von Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen

Die Gesundheitsbranche sucht weiterhin nach verschiedenen Möglichkeiten, Gewalt am Arbeitsplatz zu verhindern. Die gute Nachricht ist, dass die jüngsten gesetzlichen Regelungen dazu beitragen könnten, Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen zu verhindern. Das US-Repräsentantenhaus hat am 16. April 2021 den Gesetzentwurf H.R. 1195 („Workplace Violence Prevention for Health Care and Social Service Workers Act“) verabschiedet.

Sollte der Gesetzentwurf vom US-Senat verabschiedet und von Präsident Biden unterzeichnet werden, würde er Arbeitgeber im Gesundheitswesen dazu verpflichten, einen Plan zum Schutz der Beschäftigten vor Gewalt am Arbeitsplatz gemäß dem von der OSHA festgelegten nationalen Standard umzusetzen. Diese Änderung kann einen wesentlichen Beitrag zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen leisten.

Betriebe, die über medizinisches Fachpersonal verfügen, müssten sich an H.R. 1195 halten und einen Plan zur Arbeitssicherheit umsetzen, der beispielsweise Folgendes umfasst:

• Schulung für Mitarbeiter zum Thema Gewalt am Arbeitsplatz
• Gewalttätige Vorfälle untersuchen
• Einführung einer Risikobewertung und eines Plans zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz

Die Arbeitgeber müssten die Unterlagen fünf Jahre lang aufbewahren. Mit diesen Änderungen dürfte es einfacher werden, Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen zu verhindern.

Die Rolle von Sicherheitsbeauftragten im Gesundheitswesen bei der Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz

Sicherheitskräfte im Gesundheitswesen spielen eine wichtige und strategische Rolle bei der Eindämmung von Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen. Aus diesem Grund stellen Gesundheitseinrichtungen sie immer häufiger ein.

Welche konkreten Maßnahmen kann ein Sicherheitsmitarbeiter im Gesundheitswesen ergreifen, um Gewalt am Arbeitsplatz zu verhindern und die Sicherheit von Mitarbeitern im Gesundheitswesen, Patienten und Besuchern zu gewährleisten? Sicherheitsmitarbeiter im Gesundheitswesen greifen nicht nur ein, wenn körperliche Zwangsmaßnahmen oder eine Deeskalation erforderlich sind. Sie schützen auch das Eigentum, regeln den Besucherverkehr und sichern das Gelände, führen Zugangskontrollen durch und vieles mehr.

Wenn es darum geht, geschulte medizinische Sicherheitskräfte zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen einzusetzen, ist Professionalität von größter Bedeutung. Wenn Patienten, Mitarbeiter und andere Personen die Anwesenheit professioneller Sicherheitskräfte sehen und spüren, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie störendes oder aggressives Verhalten an den Tag legen.

Wie können Einrichtungen des Gesundheitswesens Professionalität fördern? Eine Möglichkeit besteht darin, von medizinischen Sicherheitskräften das Tragen von Uniformen mit Logo zu verlangen. Eine weitere Möglichkeit ist, den Schwerpunkt auf Schulungen zum Thema Gewalt am Arbeitsplatz für Sicherheitskräfte zu legen, damit diese an mehreren Standorten eingesetzt werden können. Dazu gehören auch Deeskalationstrainings, um das Situationsbewusstsein zu fördern und die Risiken von Gewalt am Arbeitsplatz zu mindern.

Schulung zum Thema Gewalt am Arbeitsplatz für Sicherheitskräfte im Gesundheitswesen

Eine der wirksamsten Maßnahmen zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen ist die Durchführung angemessener Sicherheitsschulungen für Sicherheitskräfte in Krankenhäusern. Es gibt zwei Hauptarten von Sicherheitsschulungen im Gesundheitswesen: Situationsbewusstsein und Deeskalation. Zusammen vermitteln diese Schulungen zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz den Sicherheitskräften das nötige Gespür dafür, wann eine Situation potenziell gefährlich sein könnte, sowie die Mittel, um sofort einzugreifen, bevor sie außer Kontrolle gerät.

Schulung zum Situationsbewusstsein

Das Training zum Situationsbewusstsein bereitet Sicherheitsmitarbeiter in Krankenhäusern darauf vor, die Warnzeichen einer potenziell gewalttätigen Situation zu erkennen. Eine gewalttätige Situation kann beispielsweise unmittelbar bevorstehen, wenn jemand:

• Prahlereien über frühere Gewalttaten
• Atmet schwer
• Hat ein gerötetes Gesicht
• Lacht nervös oder unangebracht
• Ballt die Fäuste
• Zeigt mit dem Finger auf jemanden
• Sie sprechen undeutlich
• Steht sich auf Augenhöhe gegenüber
• Verletzt die Privatsphäre einer anderen Person

Situationsbewusstsein ist von entscheidender Bedeutung. Stellen Sie sich einen Patienten vor, der sich über einen Schreibtisch beugt, um einen Mitarbeiter an der Anmeldung laut anzuschreien und zu verlangen, sofort behandelt zu werden. Oder einen aggressiven Patienten, der die Notaufnahme betritt und anfängt, Bemerkungen gegenüber anderen Patienten zu machen. Beide Szenarien sollten die Aufmerksamkeit eines Sicherheitsmitarbeiters erfordern, basierend auf der Schulung zum Situationsbewusstsein, die er im Hinblick auf die Reduzierung von Gewalt am Arbeitsplatz erhalten hat.

Das Training zur Situationswahrnehmung erinnert Sicherheitskräfte zudem daran, proaktive Maßnahmen zur Verringerung von Gewalt am Arbeitsplatz zu ergreifen, wie zum Beispiel:

• Vermeidung von Engpässen an den Rettungswagenstellplätzen
• Überwachung verdächtiger Personen, die sich in Wohngebieten aufhalten oder dort herumlungern
• Risiken durch Diebstahl und Kriminalität mindern
• Erfassung von Hochrisikopatienten
• Sich an Veränderungen der Beleuchtung anpassen
• Vermeidung von Menschenansammlungen in Wartezimmern
• Steuerung des Fußgänger- und Fahrzeugverkehrs
• Proaktive Instandhaltung und Reinigung der Einrichtungen

Deeskalationstraining

Das Training des Situationsbewusstseins hilft Sicherheitskräften dabei, potenziell problematische Szenarien zu erkennen. Der nächste Schritt besteht darin, Risiken durch Deeskalation zu mindern. Deeskalation ist eine Technik, die Sicherheitskräfte anwenden, um eine potenziell gewalttätige Situation zu stabilisieren, zu verlangsamen oder deren Intensität zu verringern, ohne körperliche Gewalt anzuwenden oder den Einsatz von Gewalt zu reduzieren.

Der Schlüssel zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen liegt darin, körperliche Gewalt zu vermeiden. Sobald es zu körperlicher Gewalt oder Zwang kommt, ist die Sicherheit von Mitarbeitern und Patienten gefährdet. Sicherheitskräfte können Deeskalationsmaßnahmen anwenden, um potenziell gewalttätige Situationen zu entschärfen. In manchen Fällen kann diese äußerst wirksame Technik den Unterschied zwischen einem relativ friedlichen Konflikt und einem Ausbruch von Gewalt ausmachen.

Welche Strategien zur Prävention und Deeskalation von Gewalt am Arbeitsplatz können Sicherheitskräfte anwenden? Bedenken Sie Folgendes:

• Nehmen Sie sich Zeit zum Nachdenken, bevor Sie antworten
• Bitten Sie darum, Notizen machen zu dürfen
• Bieten Sie Optionen, eine Idee oder eine Lösung an
• Halten Sie Augenkontakt
• Paraphrase
• Bestätigen Sie erneut, dass Sie der Person zuhören
• Sprich langsam
• Verwende den Namen der Person

Die Eindämmung von Gewalt im Gesundheitswesen beginnt mit einer angemessenen Ausbildung des Sicherheitspersonals

Seit Jahrzehnten gilt Gewalt am Arbeitsplatz als anerkanntes Risiko im Gesundheitswesen. Angesichts der Unberechenbarkeit und Offenheit des Umfelds im Gesundheitswesen ist es schwierig, dieses Problem einzudämmen. Die Schulung von Sicherheitskräften im medizinischen Bereich in den Bereichen Situationsbewusstsein und Deeskalation ist jedoch ein guter erster Schritt.

Mit der richtigen Schulung zur Prävention von Gewalt am Arbeitsplatz können Sicherheitskräfte lernen, wie sie Gewalt am Arbeitsplatz ein für alle Mal eindämmen können. Außerdem können sie Mitarbeitern im Gesundheitswesen, Patienten und anderen Personen im unglücklichen Fall, dass es doch zu Gewalt am Arbeitsplatz kommt, besseren Schutz bieten.

Denken Sie daran: Gewalt am Arbeitsplatz im Gesundheitswesen lässt sich verhindern, und die richtigen Hilfsmittel können Ihnen dabei helfen. Erfahren Sie mehr darüber , wie Sie Gewalt am Arbeitsplatz mit Hilfe der führenden TrackTik-Lösung bekämpfen können , die speziell für Einrichtungen im Gesundheitswesen entwickelt wurde.