Ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas – Les points clés de la formation des agents de ronde et comment tirer parti de la technologie

Ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas – Les points clés de la formation des agents de ronde et comment tirer parti de la technologie

Alors que les dirigeants d'entreprises de sécurité adoptent actuellement de nouvelles stratégies pour garantir la sûreté et la sécurité dans cette « nouvelle normalité », comment ont-ils déterminé ce qui fonctionnerait et ce qui ne fonctionnerait pas ? Voici trois façons dont la technologie peut aider à déterminer ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et pourquoi.

1. Les principes fondamentaux de la formation : comment la formation peut s'adapter à l'évolution des temps et des besoins

Les agents de sécurité doivent être formés aux procédures à suivre en cas de situations d'urgence telles qu'une attaque terroriste, un dysfonctionnement des machines, un incendie, une catastrophe naturelle, etc. Chacun de ces événements nécessite une formation précise afin d'atténuer, voire d'éviter, le pire scénario possible.

Il est essentiel que les agents de sécurité comprennent l'évolution des menaces et des risques auxquels ils peuvent être confrontés dans l'exercice de leurs fonctions. C'est pourquoi la formation des agents de sécurité doit être hautement personnalisable, dispensée en temps opportun, bien documentée (à des fins de révision) et faire l'objet d'un suivi afin d'en garantir la responsabilité.

Ce qui fonctionne :
En cas d'urgence, comme lors d'une pandémie, les agents de sécurité réaffectés là où l'on a le plus besoin d'eux doivent être formés à la gestion des foules et à la maîtrise des situations de crise, pour ne citer que quelques principes fondamentaux de la formation – sans parler des formations spécifiques aux catastrophes, telles que celles visant à préserver la santé des agents en leur apprenant à reconnaître les symptômes de la COVID-19 et à se protéger eux-mêmes, ainsi que le public, contre toute exposition au virus.

Certaines entreprises et organisations, telles que les supermarchés et les hôpitaux, pourraient avoir besoin de services de sécurité supplémentaires. La population pourrait craindre une pénurie alimentaire imminente. Si tel est le cas, les supermarchés et les grandes chaînes de magasins deviendront des cibles à haut risque.

C'est là qu'intervient la formation à la désescalade. Les agents de sécurité doivent contribuer à maintenir la paix et, surtout, à limiter la violence – tout en ayant été formés pour gérer une éventuelle escalade.

2. Les principes fondamentaux des rondes de surveillance : la technologie peut réduire les divergences constatées lors des rondes et renforcer la responsabilité des agents de sécurité

Comment pouvons-nous nous assurer que les agents de sécurité sont correctement formés ? Et comment mettre à jour cette formation à tout moment, face à des situations critiques en constante évolution ?

Ce qui fonctionne :
Même si cela peut sembler évident, il existe trois éléments essentiels que votre équipe doit maîtriser pour réagir de manière appropriée :

• Gestion des commandes après expédition
• Meilleures pratiques en matière de reporting
• Communication avec les supérieurs hiérarchiques

Gestion des commandes postales
Selon les protocoles de gestion des commandes postales en vigueur dans votre établissement, il est tout simplement gênant que les agents de sécurité ne comprennent pas leurs tâches pendant leur service.

Une application numérique de transmission des ordres permettra de diffuser les consignes au personnel au fur et à mesure qu'elles sont émises en temps réel (qu'entend-on par « temps réel » ?) – ainsi, les agents de sécurité disposeront toujours d'instructions et de procédures à jour.

Meilleures pratiques en matière de rapports
En fin de compte, les activités et les incidents liés à la sécurité doivent être consignés et suivis – cela ne sert pas seulement à contrôler les présences et à garantir la responsabilité, mais constitue un élément essentiel de la conformité et de la réduction globale des risques.

Seuls des rapports d'agents personnalisables permettent de rationaliser la communication entre vous et vos responsables. Cela implique de former vos agents sur les éléments précis que vous souhaitez qu'ils consignent, notamment des photos horodatées, des enregistrements audio, la position GPS et des notes.

de communication pour les responsables Les responsables doivent être formés pour savoir comment assurer un suivi adéquat des incidents signalés par vos agents de sécurité. Cependant, il n'est plus nécessaire de se démener pour rassembler les éléments nécessaires à la gestion d'un incident lorsque les rapports sont automatiquement attribués à un responsable dès que les agents les ont remplis.

3. Comment la technologie peut améliorer à la fois les rondes de surveillance et la formation

Voici deux raisons pour lesquelles il est préférable de combiner les rondes de surveillance et la formation :

Les équipes peuvent limiter la violence, les conflits et les malentendus préjudiciables
Pour tout dirigeant d’entreprise de sécurité, la maîtrise de la situation exige une vigilance accrue lors du suivi des risques pertinents, tant au niveau de l’activité que de l’environnement opérationnel. Cette difficulté est exacerbée lorsque votre équipe travaille à distance et évolue dans cette « nouvelle normalité ».

Lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre différents modes de communication, il est important d'utiliser celui qui convient le mieux à votre équipe afin de garantir une communication claire et concise. Les entreprises de sécurité ont envisagé plusieurs approches : la communication écrite sous forme numérique, comme les notifications ou messages de masse, et la communication verbale via un appareil mobile, comme un appel téléphonique ou le « Push-to-Talk » (PTT).

Le PTT reste l'un des moyens les plus efficaces permettant aux superviseurs de communiquer immédiatement avec les agents de sécurité sur le terrain.

Les agents de sécurité seront davantage tenus responsables de leurs actes
Lorsque votre équipe communique efficacement à tous les niveaux, cela garantit que vos ordres sont compris, pris en compte et exécutés avec précision. Les agents de sécurité travaillant sur des sites nécessitant une supervision physique en raison d’exigences contractuelles ou liées à l’emplacement doivent se conformer aux dispositions légales au niveau régional, national et contractuel.

Pour vous assurer que vos agents de sécurité s'acquittent de leurs responsabilités, un suivi adéquat des rondes pendant les services vous permettra de savoir s'ils accomplissent leurs tâches correctement et en toute sécurité, si certaines rondes sont incomplètes ou si un incident se produit.

Une chose est sûre : lorsque les agents de sécurité sont correctement formés, votre équipe peut éviter les malentendus et les difficultés. En tirant parti des avantages offerts par la technologie, votre équipe maîtrisera les techniques essentielles de résolution de problèmes en matière de sûreté et de sécurité publiques.