Prévenir les risques de violence dans le secteur de la santé grâce à la formation, à la gestion des visiteurs et à des outils de gestion du personnel

Prévenir les risques de violence dans le secteur de la santé grâce à la formation, à la gestion des visiteurs et à des outils de gestion du personnel

Formation adaptée aux exigences et aux besoins du secteur de la santé

La formation des agents de sécurité est essentielle dans tous les secteurs ; toutefois, dans le domaine de la santé, une formation spécialisée est indispensable. Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, les agents de sécurité doivent être formés à identifier les symptômes de la COVID-19 afin d’empêcher toute propagation, que ce soit en interne au sein du personnel de sécurité ou en externe, lorsqu’ils assurent la protection des établissements de santé et gèrent les zones réservées aux visiteurs. Voici ce que vous pouvez faire pour former votre équipe de sécurité à prendre en compte les besoins du personnel soignant, afin de limiter les risques :

• Formations à la gestion de crise, telles que la gestion des foules et la communication interpersonnelle
• Formation à la désescalade destinée aux postes spécialisés, tels que la sécurité aux urgences ou la prise en charge des patients sans domicile fixe ou incarcérés
• Formation à la reconnaissance des symptômes de la COVID-19

Prévention des actes de violence potentiels commis par les visiteurs

Assurer la sécurité et la sûreté du personnel soignant peut grandement contribuer à l’efficacité des soins de santé. En cette période de pandémie, il est essentiel que les agents de sécurité et le personnel soient en mesure de limiter les actes de violence commis par les visiteurs, motivés par la frustration ou le manque de ressources médicales disponibles, telles que les lits d’hôpital ou le matériel médical. Voici quelques conseils pour améliorer la sécurité des visiteurs :

Veiller au respect des règles
Lorsque des mesures de sécurité destinées aux visiteurs sont mises en place, assurez-vous qu’elles soient rigoureusement respectées. Cela inclut le respect des normes sanitaires en vigueur, telles que le maintien de la distanciation sociale et le lavage des mains dans le cadre de la lutte contre la COVID-19.

Insister sur l'importance des normes sanitaires
Les visiteurs peuvent se sentir frustrés ; c'est pourquoi il est important que les agents de sécurité mettent à profit leur formation à la désescalade pour gérer les situations potentiellement problématiques et faire comprendre l'importance du respect des normes sanitaires.

Évaluation des antécédents de violence chez les visiteurs
Dans le cadre de tout plan de sécurité, il est important de comprendre les causes courantes de la violence chez les visiteurs, en particulier dans des services tels que les urgences.

Utilisez les systèmes de gestion des visiteurs déjà en place
Le personnel de santé a mis en place des protocoles pour la gestion des visiteurs des patients. Veillez à ce que vos agents de sécurité contribuent à leur mise en œuvre afin d'assurer la continuité.

Quelles vulnérabilités la technologie peut-elle atténuer en matière de violence dans le secteur de la santé ?

L'efficacité de votre équipe de sécurité dépend entièrement des outils utilisés pour garantir la sécurité. En matière de sécurité dans le secteur de la santé, certains points méritent d'être pris en compte.

La communication est essentielle pour éviter les cloisonnements en matière de sécurité
Communiquer efficacement avec un personnel dispersé peut s'avérer difficile. Optez pour une solution permettant de créer et de diffuser des consignes de service qui garantissent leur bonne compréhension, leur prise en compte et leur exécution avec précision.

Il est essentiel de veiller à ce que les formations soient à jour
Les exigences en matière de conformité varient d'une commune à l'autre. Une solution adaptée vous permettra de créer des modules de formation personnalisables afin de vous assurer que votre personnel est à jour en matière de procédures et d'exigences de sûreté et de sécurité.

Assurez-vous que votre équipe soit capable de s'adapter et d'évoluer pour répondre à une demande accrue
L'objectif ultime de toute organisation est de se développer et de s'étendre. Votre personnel a besoin d'un système adaptable, capable de gérer un grand nombre d'agents de sécurité, tout en étant suffisamment souple pour s'adapter aux exigences croissantes en matière de sécurité dans le secteur de la santé.

Un système de gestion du personnel bien conçu aide votre équipe à respecter les plans de prévention de la violence et constitue un pilier essentiel pour limiter les risques de violence dans le secteur de la santé.