Les hôpitaux ont besoin de preuves que leurs programmes de prévention de la violence fonctionnent réellement.

Trackforce

August 20, 2026 · 11 min read

Hospital security leader reviewing violence prevention patrol and incident data

Les professionnels de la santé consacrent leur carrière à protéger les patients et leurs collègues, souvent à des moments où les gens sont les plus vulnérables. De plus en plus, c'est eux autres qui ont besoin d'être protégés.

Les chiffres sont éloquents. Les professionnels de la santé et du secteur social représentent près des trois quarts des cas de violence au travail dans le secteur privé (72,8 % en 2021-2022, selon le BLS ), et le NIOSH les identifie comme le groupe le plus exposé aux violences entraînant des arrêts de travail. Le BLS estime leur taux à 14,2 cas pour 10 000 travailleurs à temps plein, soit plus de quatre fois le taux global de 2,9 pour le secteur privé. Dans une enquête menée en 2026 , plus du quart des infirmières ont déclaré avoir été agressées physiquement au travail au cours de l'année précédente, et la plupart ne l'ont jamais signalé officiellement.

La sous-déclaration est un constat en soi qui mérite réflexion. Une enquête distincte menée en 2025-2026 auprès de plus de 1 200 infirmières et infirmiers a révélé que seulement 4 infirmières et infirmiers sur 10 environ déclaraient que leur employeur leur fournissait un moyen clair de signaler un incident, et moins d'un sur 5 affirmait être inclus dans les évaluations des risques de violence. Lorsque les personnes victimes de violence n'ont pas confiance dans le processus de signalement, les données sur lesquelles un système de santé s'appuie pour ses décisions en matière de personnel, de formation et de budget sont incomplètes avant même d'être recueillies.

Les organismes de réglementation progressent, quoique lentement. Il n'existe toujours pas de norme fédérale de l'OSHA spécifique à la prévention de la violence au travail dans le secteur de la santé, malgré l'élaboration d'une réglementation depuis des années. La Joint Commission exige déjà des hôpitaux accrédités qu'ils mettent en place un programme de prévention de la violence au travail. Ses objectifs nationaux de rendement (NPG 2a – Prévention de la violence au travail – et NPG 11 – Création d'un environnement physique sécuritaire et sécurisé), applicables à compter du 1er janvier 2026, insistent sur la nécessité de démontrer le fonctionnement de ce programme. La loi californienne SB 553 impose désormais à tous les employeurs de l'État de présenter un plan écrit. Les établissements de santé devront de plus en plus démontrer l'efficacité de leurs programmes de prévention, et non plus se contenter de les formaliser sur papier.

Points clés à retenir

The exposure is documented. The proof usually is not.
Healthcare and social assistance workers account for nearly three-quarters of private-industry workplace violence cases, and the harder question for a security leader is showing that prevention work actually happened.
Les données sont incomplètes avant même d'être collectées.
Seulement environ 4 infirmières sur 10 déclarent que leur employeur leur fournit un moyen clair de signaler un incident, et moins d'une sur 5 est incluse dans les évaluations des risques de violence.
Les exigences se resserrent en l'absence d'une norme fédérale.
La Joint Commission exige déjà que les hôpitaux accrédités mettent en œuvre un programme de prévention, et la loi SB 553 de la Californie exige un plan écrit ; l'existence d'un plan sur papier n'est donc plus un obstacle.
La visibilité modifie les comportements avant même qu'un incident survienne.
La vérification des patrouilles et l'enregistrement immédiat des interventions, examinés par la direction, rendent les opérateurs sensiblement plus diligents, ce qui est une affirmation bien plus défendable que de dire qu'un logiciel empêche la violence.
Workplace violence needs its own incident category.
Separated from the general security log and reported through TrackTik, the trend is clean enough to bring into an Environment of Care meeting or a board review without anyone questioning the numbers.

Most of the Conversation Is About Alerts. Security Leaders Keep Asking About Proof.

La plupart des publications sur la mise en œuvre d'un programme de prévention de la violence au travail se concentrent sur la réaction à un incident : boutons d'alerte , badges d'avertissement, système d'alerte de masse. Ces outils sont importants. Cependant, lors de discussions avec des responsables de la sécurité dans les réseaux hospitaliers , un problème plus discret revient tout aussi souvent : ils peinent à démontrer que le travail de prévention effectué en amont d'un incident est effectivement mis en œuvre.

Cette demande est généralement semblable d'un système de santé à l'autre. Un agent de sécurité qui hérite d'un système d'enregistrement papier souhaite une centralisation des données afin que les informations relatives aux incidents et aux patrouilles soient suffisamment fiables pour permettre une action rapide. Un nouveau directeur de la sécurité souhaite la mise en place d'un système de rapports pour responsabiliser le programme. Un hôpital veut que la violence au travail soit suivie comme une catégorie d'incidents distincte, séparée des registres de sécurité généraux, afin de pouvoir identifier les tendances de ce risque spécifique.

Le point commun est un agent de sécurité qui doit se présenter à une réunion sur l'environnement de soins ou à un examen du conseil d'administration et montrer, avec des données réelles, où les patrouilles ont lieu, où elles n'ont pas lieu et si la situation s'améliore au fil du temps.

Accountability Data Changes Behavior Before an Incident Happens

Les rondes de surveillance , les patrouilles géolocalisées et les contrôles aux points de passage ne se contentent pas de documenter les événements a posteriori. Ils créent une trace écrite de ces vérifications, et cette trace écrite influence les méthodes de travail.

Andrew Smittie, directeur général du Lutheran Health Network, a décrit concrètement cette approche. Les données TrackTik sont partagées mensuellement lors des réunions sur l'environnement de soins, et un rapport annuel analyse les tendances en matière de sécurité au sein de l'organisation et sert de base aux décisions relatives aux ressources. Il s'agit d'un système de santé qui considère les données de patrouille et d'incidents comme un élément permanent de la gouvernance en matière de conformité et de sécurité, et non comme un simple registre a posteriori consulté uniquement en cas de problème.

Likith Kolla, répartiteur chez Lakeridge Health, a souligné l'importance de la version en temps réel de cette même fonctionnalité. Pouvoir visualiser la position et l'activité des gardes est primordial lors d'une situation d'urgence réelle, lorsque les responsables doivent connaître la couverture sans attendre un appel radio.

Un gestionnaire des opérations des installations d'une grande entreprise du secteur de la santé a décrit clairement le mécanisme sous-jacent. Le fait de consigner immédiatement les problèmes et de suivre l'évolution de ces informations auprès de la direction a incité les opérateurs à accomplir leurs tâches avec beaucoup plus de rigueur et de ponctualité. La visibilité influence les comportements. Cette affirmation est beaucoup plus convaincante que de prétendre qu'une plateforme prévient directement la violence, et elle résiste à l'analyse.

What Proof Looks Like to a Board or a Surveyor

“We have a program” is a policy statement. “Here is what the program did this quarter” is evidence. The difference is a set of records that are captured as the work happens, kept consistently over time, and reported without anyone rebuilding them by hand the week before a review.

Preuve	What it demonstrates	D'où ça vient chez TrackTik ?
Patrol completion in high-risk units	Prevention work is happening where the risk is, on schedule	Checkpoint scans and GPS-verified tours
Workplace violence incidents by unit, shift and type	The organization knows where violence occurs and whether it is trending down	A dedicated workplace violence incident category with required fields
Response time from request to officer on unit	Staff can count on security when they call	Dispatch and Command Center time stamps
Corrective actions opened and closed	Incidents lead to change, not just documentation	Follow-up actions assigned and tracked as site tasks
Officer training and credential currency	The people responding are prepared and authorized	Training and certification records in people management

The common gap is not any one of these records; it is that they live in different places. Patrol data in one system, incident reports in another, training in HR, and corrective actions in someone’s inbox. When an incident crosses departments, the record has to cross with it, which is why how enterprise security teams report incidents to legal and compliance matters as much as how they report them to the board.

Six Metrics to Bring to the Environment of Care Meeting

A short, stable set of measures reported the same way every month builds more credibility than a long report that changes each time. These six cover prevention, response and follow-through:

Workplace violence incidents per 1,000 patient days, by unit. Normalizes for volume so units of different sizes can be compared fairly.
Patrol completion rate in designated high-risk areas. The emergency department, behavioral health and other units the risk assessment identifies, including overnight. See proving after-hours coverage in your highest-risk areas.
Median response time to staff requests for security. The number clinical staff feel most directly.
Share of incidents reported by staff versus discovered by security. A rising staff-reported share is a sign that reporting friction is coming down.
Corrective actions closed within target. Proof that incidents change something.
Officer training completion for de-escalation and the units they cover. Evidence the people on the floor are prepared.

Building a Defensible Record in 90 Days

Security leaders inheriting a paper-based or fragmented process often ask where to start. A practical sequence:

Days 1 to 30: separate and standardize. Create a dedicated workplace violence incident category with required fields for unit, shift, behavior type and injury. Move all security reporting onto officers’ phones so incidents are logged at the scene, not reconstructed later.
Days 31 to 60: verify coverage. Map checkpoints in the units your risk assessment flags, set tour frequencies by shift, and start measuring completion. Gaps will show up immediately; that is the point.
Days 61 to 90: report and close the loop. Bring the six metrics above to your first Environment of Care meeting, agree targets, and assign corrective actions with owners and dates. Share a summary with nursing leadership so staff can see that reports lead somewhere.

By the end of the quarter you have three months of consistent data, which is enough to show a trend and far more defensible than a single snapshot assembled for a survey.

Quel est le rôle de TrackTik dans le programme de prévention ?

TrackTik supports the operational backbone underneath a violence prevention program. Verified patrols in the areas that carry the most risk, with officers reporting from the unit through the TrackTik security guard tour app. A workplace-violence-specific incident category instead of a general catch-all. Board-ready security reporting without anyone questioning whether the numbers can be trusted.

Pour un responsable de la sécurité qui cherche à déterminer si un programme de prévention est réellement efficace, la question essentielle n'est pas de savoir si une alarme a retenti, mais plutôt si des données prouvent que les mesures préventives mises en place sont effectivement appliquées.

To test your own program, start with the 2026 Hospital Workplace Violence Prevention Evidence Brief. For who owns each step when an incident crosses departments, use the Cross-Functional Incident Workbook for Hospitals. To see how the record is built and reported for a hospital, book a TrackTik demo.

Foire aux questions

It means showing that the preventive work happened, not that a policy exists. In practice that is verified patrol coverage in the areas carrying the most risk, incident volumes tracked in a workplace-violence-specific category, response times, and documented follow-up. TrackTik builds that record automatically from GPS-verified tours in the guard tour system and structured incident reports, so a security leader walks into an Environment of Care review with evidence rather than assurances.

Folded into a general security log, assaults on staff disappear into the same bucket as unlocked doors and parking complaints, and the trend that matters becomes invisible. TrackTik security incident reporting lets you define a dedicated workplace violence category with its own required fields and its own reporting, so patterns by unit, shift, and behavior type surface on their own rather than needing to be dug out by hand.

A patrol record does two jobs. It documents coverage, and it signals that someone is checking, which is what changes how the work gets done. TrackTik checkpoint scanning and GPS-verified tours make coverage measurable rather than assumed, so a security leader can show where patrols are happening, where they are not, and whether the pattern is improving month over month.

They expect a consistent record over time rather than a report assembled the week before a review: incident counts by type and location, patrol completion, response times, and proof that corrective actions were closed out. TrackTik business intelligence produces this as a standing output, which is why some health systems bring the same dashboards to monthly Environment of Care meetings and to an annual security trend report.

Software cannot fix a culture on its own, but most of the reporting gap is friction rather than unwillingness. When the only route is a paper form or an email to a supervisor, verbal threats and minor assaults never enter the record. TrackTik reduces that friction with mobile reporting from the officer app that takes seconds from the unit, and it closes the loop by showing staff that reported incidents are reviewed and acted on, which is what sustains reporting over time.

TrackTik from Trackforce provides the operational record underneath the program: GPS-verified patrols and checkpoint scans in high-risk units, a dedicated workplace violence incident category, response times from dispatch and the Command Center, corrective actions assigned and tracked as site tasks, and reporting that goes straight into Environment of Care meetings and board reviews. It serves in-house hospital security departments and the contract security firms that staff them. You can book a TrackTik demo to see it configured for a hospital.