Travailleurs de première ligne en uniforme de sécurité : le rôle d’un agent de sécurité dans la réduction de la violence envers les professionnels de la santé

Travailleurs de première ligne en uniforme de sécurité : le rôle d’un agent de sécurité dans la réduction de la violence envers les professionnels de la santé

Malgré les craintes et les préoccupations sanitaires liées à la COVID-19, nous avons constaté à maintes reprises les innombrables façons dont nos professionnels de la santé et l'industrie des soins de santé se sont mobilisés pour prendre soin des membres les plus malades de notre communauté, malgré les difficultés et le manque de ressources.

Qu'a fait le secteur de la sécurité physique, et plus particulièrement le gardiennage, pour soutenir ces efforts ? Si le secteur a dû relever certains défis, notamment une demande accrue dans certains domaines et des annulations de contrats dans d’autres, une chose est claire : les agents de sécurité sont essentiels au respect des protocoles de sécurité globaux dans les établissements de santé . Pourquoi donc ? Au-delà de la dissuasion, l’agent de sécurité joue un rôle essentiel dans le maintien de l’ordre et, surtout, dans la prévention de la violence dans les hôpitaux. Quelles mesures sont prises pour protéger les soignants contre la violence ?

Les agents de sécurité font partie intégrante de l'équipe.

Dans un hôpital américain , la sécurité n'est plus considérée comme le statu quo ; pour atténuer la violence envers le personnel soignant essentiel, la société de sécurité et les responsables de la sécurité des soins de santé ont fondé une initiative qui a radicalement transformé le rôle de l'agent de sécurité, intégrant ainsi la sécurité comme partie intégrante de l'équipe soignante.

« Le rôle de nos agents de sécurité a évolué et ils sont désormais bien plus considérés comme un élément essentiel de l'équipe soignante. »

Les agents de sécurité se sont adaptés en communiquant activement avec les patients et le personnel soignant. Ils ont ainsi acquis une meilleure compréhension des situations en cours, ce qui a permis de prévenir ou de désamorcer les violences, le cas échéant.

L'évolution du rôle des agents de sécurité

Quels enseignements les professionnels de la sécurité peuvent-ils tirer d'une implication stratégique de leurs agents dans la prévention de la violence en milieu hospitalier ? Pour les responsables de la sécurité hospitalière, élargir le rôle des agents de sécurité permet non seulement de prévenir les actes de violence potentiels, mais aussi de contribuer au bien-être mental et à la réduction du stress des patients et du personnel. La mise en place d'une sécurité à aire ouverte passe avant tout par une communication active. En apprenant aux agents à communiquer avec les infirmières et les autres membres du personnel soignant au sujet des préoccupations des patients ou de leurs familles, les problèmes ressentis peuvent être résolus avant qu'ils ne dégénèrent en violence.

Aider le personnel soignant à « faire son travail » en toute quiétude

La sécurité dans le secteur de la santé est un domaine particulier qui, à l'instar d'autres institutions, repose sur une hiérarchie rigoureuse et une réglementation stricte. Chacun a un rôle à jouer : médecins, infirmiers, personnel d'entretien et autres membres du personnel soignant. La sécurité ne fait pas exception. Les agents de sécurité veillent au bon fonctionnement du personnel soignant et de l'établissement dans son ensemble en allégeant le fardeau que peut engendrer le stress des patients et de leurs familles. Comment s'assurer que votre équipe de sécurité est à la hauteur ? Grâce à une formation optimale, une gestion efficace des visiteurs et des outils performants de gestion des effectifs.

S'adapter aux circonstances changeantes en période de besoin

Face à la saturation du secteur de la santé par les patients atteints de la COVID-19, les tâches des agents de sécurité, bien qu'essentielles, ne sont pas la priorité des administrateurs hospitaliers en période de pandémie. Qu'est-ce que cela signifie pour les agents et les professionnels de la sécurité ? C'est une occasion unique d'apporter une plus grande valeur ajoutée au service rendu. Cela implique de reprendre des tâches traditionnelles, comme les rondes de sécurité, et de les intégrer au travail de toute l'équipe hospitalière. Par exemple, la ronde d'un agent de sécurité ne se limitera plus à une simple visite, mais sera pleinement intégrée aux tournées du personnel soignant.

En faisant cela, le rôle de la sécurité peut s'adapter à tout besoin urgent et les actions critiques en matière de soins de santé peuvent être menées sans perturbation ni flambées de violence.

Si vous avez des questions sur la procédure ou si vous souhaitez que nous vous expliquions quoi que ce soit en détail, veuillez nous contacter .