Comment désamorcer au mieux les situations de sécurité dans le secteur de la santé

Comment désamorcer au mieux les situations de sécurité dans le secteur de la santé

Selon le Bureau de la statistique du travail , les professionnels de la santé sont cinq fois plus susceptibles d'être victimes de violence au travail que les employés d'autres secteurs. En effet, des études récentes montrent que 62 % des professionnels de la santé déclarent avoir été victimes de violence au travail , les agressions graves représentant 78 % des incidents violents dans les hôpitaux .

Le nombre réel de cas est probablement plus élevé, car les professionnels de la santé ne signalent souvent pas les incidents tels que les abus verbaux et le harcèlement.

Dans une optique de prévention, il est essentiel d'envisager des stratégies de désescalade de la violence au travail. Par ailleurs, la formation des agents de sécurité dans les établissements de santé peut aussi contribuer à prévenir et à désamorcer les situations conflictuelles. Les politiques, les procédures, les systèmes de signalement, les solutions logicielles et la gestion ont tous un rôle à jouer en matière de prévention.

Facteurs de risque communs

Le manque de politiques et de formations est fréquent dans les établissements de santé, ce qui complique la gestion des situations. La violence est également plus courante en cas de taux élevé de roulement du personnel, de sous-effectif et de mesures de sécurité insuffisantes. Des équipes de sécurité qualifiées sont essentielles à la protection du personnel, des patients, de leurs familles et de leurs proches.

Stratégies proactives pour prévenir la violence dans les établissements de soins

Les établissements de soins de santé peuvent également prendre des mesures préventives contre la violence, notamment :

• Reconnaître le problème : Il est essentiel de considérer la violence au travail comme un problème grave qui nécessite des ressources et des procédures adaptées. Il est utile d’effectuer des évaluations des risques, de consacrer des ressources à des programmes de prévention et d’aborder ouvertement le sujet afin d’encourager les signalements.
• L'engagement de la direction : Il est essentiel que l'encadrement s'engage à prévenir la violence au travail. Il ne s'agit pas de simples paroles en l'air. La direction doit fournir les ressources nécessaires à la formation et participer activement aux programmes de prévention afin de donner l'exemple.
• Investir dans le personnel de sécurité : recruter des agents de sécurité professionnels pour renforcer la sécurité et dissuader les menaces. Maintenir des effectifs suffisants et doter les équipes de sécurité des outils et des technologies adéquats.
• Formation : Offrir de la formation en désescalade et en autodéfense au personnel soignant. Cette formation devrait aborder la reconnaissance des signes avant-coureurs d’une escalade de la violence, les techniques de désescalade et les stratégies de communication, les tactiques d’autodéfense de base et les stratégies pour réagir en toute sécurité face à une menace.
• Offrir une formation spécialisée en sécurité : Offrir une formation aux agents de sécurité, axée sur la gestion des comportements agressifs et la désescalade des situations conflictuelles. En tant qu’experts, les équipes de sécurité doivent maîtriser les techniques avancées de désescalade, connaître les règles juridiques et déontologiques relatives à l’usage de la force et apprendre à collaborer avec le personnel soignant afin de créer un environnement de travail sûr.
• Élaboration de procédures de signalement : Mettre en place un système permettant de signaler, de suivre et d’enquêter sur les situations de violence. Les gens ont besoin de confidentialité, d'un suivi des incidents et d'un soutien après un incident.

Comment les agents de sécurité peuvent contribuer à la désescalade

En cas de crise, les agents de sécurité peuvent suivre ces sept directives.

1. Notez les panneaux d'avertissement

Les agents de sécurité doivent être capables de repérer les signes d'agitation et d'y réagir en conséquence. Par exemple : le volume et le ton de la voix, les marmonnements, les va-et-vient et l'agressivité.

2. Adoptez une approche douce

Les agents de sécurité ne doivent pas toucher les personnes tant qu'un professionnel de la santé ou une autre personne n'a pas demandé d'assistance physique. Le recours à la force physique devrait toujours être un dernier recours et s'effectuer avec le moins de force possible.

3. Respectez l'espace

Les agents de sécurité doivent se tenir à une distance d'au moins un mètre, sauf si la personne faisant preuve d'agressivité initie un contact physique.

4. Utilisez des mots doux

Parlez calmement et respectueusement, et évitez la confrontation.

5. Faites preuve d'empathie

Concentrez-vous sur ce que ressent la personne agitée pour gagner sa confiance et, espérons-le, apaiser la situation.

6. Ne réagissez pas de manière excessive.

Restez calme et rationnel. Accordez-vous des moments de silence pour l'introspection.

7. Prendre note de l'état mental

Essayez de faire la différence entre l'agressivité et la confusion. Soyez compréhensif envers les personnes atteintes de démence, dont les symptômes peuvent se manifester par de la colère.

Comment les solutions Trackforce peuvent vous aider

Trackforce offre des outils pour assurer la sécurité du personnel soignant, des patients et des visiteurs. Voici comment notre logiciel de gestion des effectifs de sécurité contribue à la désescalade et à la prévention de la violence :

• Intervention en temps réel : Trackforce permet au personnel de signaler rapidement les incidents via leurs appareils mobiles, ce qui déclenche des notifications immédiates auprès des agents de sécurité. Cela contribue à accélérer l'intervention et à minimiser l'escalade des situations potentiellement violentes.
• Connaissance de la situation : grâce au suivi GPS et à la surveillance de la localisation en temps réel , Trackforce offre aux agents de sécurité une vision claire des événements en cours et des menaces potentielles. Cela permet un déploiement proactif des ressources et des temps de réponse plus rapides.
• Communication améliorée : Trackforce permet aux agents de sécurité d’utiliser des outils de communication pour collaborer lors d’incidents.
• Collecte d'informations : Trackforce recueille des renseignements détaillés sur les incidents, notamment le lieu et l'heure. Ces données peuvent être analysées afin d'identifier les tendances et les zones à haut risque.
• Signalement : Trackforce offre une plateforme pour documenter les incidents, générer des rapports et suivre les enquêtes. Cela facilite les actions de suivi et la prévention à l’avenir.

En intégrant les solutions Trackforce dans leurs stratégies de prévention, les établissements de santé peuvent réduire les risques de violence au travail.

Un environnement plus sécuritaire

Grâce à des stratégies préventives et aux bons outils, on peut réduire les risques pour les professionnels de la santé. Investir dans la formation et des solutions de sécurité avancées permettra de contrer les menaces potentielles, avant même qu'elles ne surviennent. Un environnement de travail sécuritaire est la priorité des patients, de leurs familles, du personnel et des agents de sécurité, afin que chacun puisse se concentrer sur l'objectif principal : la guérison.