Tecnologías para las mejores prácticas en operaciones y gestión de la seguridad física: qué son y cómo puedes utilizarlas

Tecnologías para las mejores prácticas en operaciones y gestión de la seguridad física: qué son y cómo puedes utilizarlas

A medida que avanzamos en 2020, el sector de la seguridad privada ha buscado herramientas y tecnologías capaces de permitirle continuar con sus operaciones empresariales en esta nueva normalidad.

Las herramientas que mejoran la supervisión a distancia, realizan un seguimiento del personal de seguridad, garantizan una comunicación fluida y garantizan la seguridad en la gestión de las interacciones con los visitantes han demostrado ser más esenciales que nunca.

¿Cuáles son las herramientas más importantes en el ámbito de la seguridad física?
A continuación enumeramos las herramientas más importantes que han cobrado protagonismo en esta nueva normalidad y que están potenciando el éxito de las operaciones de seguridad y de la gestión:

• Sistemas de videovigilancia y monitorización remota
• Biometría de temperatura
• Gestión de guardias sin contacto
  • Rondas de vigilancia
  • Gestión de visitantes
  • Pedidos por correo

Sistemas de videovigilancia y monitorización remota

¿Qué es la supervisión remota?
Para las empresas de seguridad física, la supervisión remota no es nada nuevo. De hecho, es un componente esencial para la gestión del personal de seguridad en la actualidad, especialmente en el caso de los guardias que trabajan solos en el turno de noche o en el segundo turno.

La supervisión remota en materia de seguridad física consiste en el seguimiento, la visualización y el control de la actividad y las acciones del personal de seguridad desde un único centro de mando. La supervisión remota puede servir de apoyo a los supervisores que se encargan de gestionar instalaciones grandes o múltiples ubicadas en distintos lugares y que plantean diferentes retos de seguridad.

La vigilancia remota resulta especialmente útil para garantizar que las empresas de seguridad cumplan con los acuerdos contractuales y para ofrecer una visibilidad constante de las instalaciones cuya seguridad tienen encomendada. Esto resulta especialmente útil en operaciones que requieren supervisión a distancia por motivos de salud y seguridad.

¿Cómo contribuyen los sistemas de vídeo a la vigilancia remota?
Los sistemas de vídeo utilizados en la seguridad física, como el CCTV, o integrados en un centro de mando, han sido durante mucho tiempo el referente en materia de supervisión remota.

Por su propia naturaleza, un sistema de videovigilancia es los ojos y los oídos de los supervisores que se encuentran a distancia y no están físicamente en las instalaciones.

Los sistemas de videovigilancia permiten vigilar zonas a las que puede resultar difícil acceder o en las que la vigilancia física entraña un riesgo excesivo.

En la nueva normalidad, los sistemas de vídeo han ampliado las capacidades de vigilancia remota para la seguridad física, al permitir la aparición de un «guardia de seguridad virtual» que supervisa aquellas zonas a las que el acceso está restringido debido a los requisitos sanitarios y de distanciamiento físico.

Un «guardia de seguridad virtual» es cualquier guardia fijo que realiza su labor de forma remota y tiene acceso al sistema de seguridad de un recinto a través de un centro de control en tiempo real.

Tecnología de vanguardia: biometría

Si parece sacado directamente de una película de ciencia ficción, quizá sea por su relación con la tecnología aplicada a nuestro cuerpo.

¿Qué es la biometría?
La biometría es una forma sofisticada de utilizar el cuerpo humano, junto con la tecnología, con fines de identificación y verificación. La tecnología basada en la biometría puede emplearse fácilmente para verificar la identidad de una persona, lo que permite un control de acceso más seguro tanto para los visitantes como para los propios guardias que acceden a instalaciones remotas.

Al igual que todas las nuevas tecnologías utilizadas para la seguridad física, la biometría incluye algunos aspectos novedosos y otros que ya nos resultan familiares:

• Toma de huellas dactilares
• Geometría de la mano y los dedos
• Tecnología de reconocimiento facial
• Escáner retiniano

Hemos visto cómo el sector de la seguridad física ha aprovechado las ventajas de la tecnología biométrica para abrir puertas con un escáner, identificar a un empleado o visitante mediante una huella dactilar o, ahora, medir la temperatura de un visitante antes de que acceda a un edificio protegido, lo cual resulta especialmente útil para las soluciones sin contacto.

Gestión de guardias sin contacto

La nueva normalidad ha obligado al sector de la seguridad física a tomar medidas para mitigar la propagación del virus. Esto ha supuesto la implantación de protocolos de seguridad sin contacto para los supervisores y los guardias que siguen trabajando in situ o a distancia.

Ante los numerosos cambios que se han producido en los procesos y las directrices para garantizar la seguridad en el funcionamiento de las empresas, estas tienen dificultades no solo para mantenerse al día con las directrices, sino también para aplicar de forma eficaz los procedimientos y formar a su personal para que los cumpla.

Sin embargo, existen herramientas que las empresas de seguridad pueden implementar para aliviar la carga que suponen las directrices y los procedimientos.

Seguimiento remoto de rondas de seguridad
Para cualquier propietario de una empresa de seguridad, el conocimiento de la situación exige una gran vigilancia a la hora de supervisar los riesgos relevantes tanto para el entorno empresarial como para el operativo. Esto se complica aún más cuando tu equipo trabaja a distancia y opera en esta nueva normalidad.

Para asegurarte de que tus guardias cumplen con sus obligaciones, un seguimiento adecuado de las rondas de vigilancia durante los turnos te permitirá saber si los guardias están desempeñando sus funciones de forma correcta y segura, si las rondas están incompletas o si se produce algún incidente.

Gracias a una solución de seguimiento de guardias mediante geolocalización, los supervisores pueden obtener información en tiempo real sobre la ubicación de sus guardias y enviarlos rápidamente cuando surja una emergencia. En combinación con la gestión de visitantes, los agentes podrán obtener una lista completa de los visitantes que se encuentran en el recinto en cuestión de segundos.

Gestión de visitantes
En esta «nueva normalidad», los equipos de seguridad siguen teniendo que proteger y gestionar la seguridad de las instalaciones, a pesar de haber superado los retos sanitarios iniciales.

Los sistemas con funciones de gestión de visitantes especializados para el sector de la seguridad están mejor preparados para hacer frente al aumento de las tareas de los guardias de seguridad a la hora de interactuar con proveedores externos y visitantes en la nueva normalidad.

En concreto, aquellas que puedan proporcionar listas de preinscripción de visitantes, listas de visitantes in situ y claves de registro asignadas a los visitantes para un control de acceso más rápido y seguro.

Órdenes de servicio
Quienes se dedican a supervisar el trabajo de los agentes de seguridad ya saben que puede resultar complicado asegurarse de que una orden de servicio se ha cumplido según lo previsto, sobre todo si no se dispone de verificación en tiempo real, notificaciones o acuses de recibo por parte de dicho agente de seguridad.

Las empresas de seguridad pueden utilizar las órdenes de servicio para informar a los supervisores y a los guardias de forma no presencial, sin necesidad de notificaciones en persona ni siquiera de formación.

Los guardias de seguridad deben recibir formación sobre los procedimientos a seguir en situaciones de emergencia, como averías en la maquinaria, incendios, desastres naturales u otros incidentes graves. Cada uno de estos incidentes requiere una formación específica para mitigar —o, mejor aún, evitar— el peor de los casos.

La estandarización de las tareas, funciones y responsabilidades garantiza la seguridad de los guardias al establecer un historial bien documentado, lo que asegura que la empresa de seguridad cumpla con la normativa sanitaria en constante evolución.

¿Qué tecnologías podemos esperar para el futuro de la seguridad física?

A medida que los propietarios de empresas de seguridad están adoptando nuevas estrategias para garantizar la seguridad en esta nueva normalidad, las nuevas tecnologías facilitan —y hacen más seguro— el trabajo a distancia de los supervisores y los guardias.

Gracias a las nuevas herramientas que mejoran la visibilidad a distancia, supervisan a los guardias y garantizan una comunicación fluida, los profesionales de la seguridad física pueden asegurarse de que todas las medidas se orienten a mantener la seguridad en esta nueva normalidad.