Technologies pour les meilleures pratiques en matière d'opérations et de gestion de la sécurité physique — présentation et utilisation

Technologies pour les meilleures pratiques en matière d'opérations et de gestion de la sécurité physique — présentation et utilisation

En cette année 2020, le secteur de la sécurité a cherché des outils et des technologies capables de poursuivre ses activités dans ce nouveau contexte.

Les outils qui améliorent la supervision à distance, permettent de suivre les agents de sécurité, assurent une communication constante et assurent des interactions sécuritaires avec les visiteurs se sont avérés essentiels aujourd'hui plus que jamais.

Quels sont les outils les plus importants du métier en matière de sécurité physique ?
Nous énumérons ici les outils les plus importants qui se sont imposés dans ce nouveau contexte et qui contribuent au succès des opérations de sécurité et de gestion :

• Systèmes de surveillance à distance et de vidéosurveillance
• Biométrie de température
• Gestion des gardes sans contact
  • Visites de garde
  • Gestion des visiteurs
  • Ordres postaux

Systèmes de surveillance à distance et de vidéosurveillance

Qu'est-ce que la surveillance à distance ?
Pour les entreprises de sécurité physique, la supervision à distance n'est pas une nouveauté. En réalité, c'est un élément essentiel de la gestion des agents de sécurité aujourd'hui, surtout pour les agents travaillant seuls de nuit ou en horaires décalés.

La surveillance à distance en matière de sécurité physique consiste à suivre, visualiser et contrôler l'activité et les actions des agents de sécurité à partir d'un centre de commandement unique. Elle peut apporter un soutien précieux aux superviseurs gérant des sites importants ou multiples, situés à différents endroits et présentant des défis de sécurité variés.

La surveillance à distance est idéale pour assurer le respect des ententes contractuelles par les sociétés de sécurité et assurer une visibilité constante sur les installations dont elles ont la charge. Elle s'avère particulièrement utile pour les opérations nécessitant une supervision à distance pour des raisons de santé et de sécurité.

Comment les systèmes vidéo contribuent-ils à la surveillance à distance ?
Les systèmes vidéo utilisés en sécurité physique, comme la vidéosurveillance, ou avec l'intégration d'un centre de commandement, ont longtemps constitué la référence en matière de supervision à distance.

De par sa nature, un système de vidéosurveillance est les yeux et les oreilles de superviseurs distants qui ne sont pas physiquement sur place.

Les systèmes vidéo permettent de surveiller des zones difficiles d'accès ou trop risquées pour une surveillance physique.

Dans ce nouveau contexte, les systèmes vidéo ont accru les capacités de surveillance à distance pour la sécurité physique en permettant l'émergence d'un « agent de sécurité virtuel » chargé de surveiller les zones où l'accès est limité en raison des exigences sanitaires et de distanciation physique.

Un « agent de sécurité virtuel » est un agent de sécurité stationnaire posté à distance ayant accès au système de sécurité d'un site via un centre de commandement en temps réel.

Nouvelles technologies : la biométrie

Si ça semble tout droit sorti d'un film de science-fiction, c'est peut-être dû à son lien avec une technologie liée à notre corps.

Qu'est-ce que la biométrie ?
La biométrie est une méthode sophistiquée qui utilise le corps humain, grâce à la technologie, à des fins d'identification et de vérification. Les technologies biométriques permettent de vérifier facilement l'identité d'une personne et d'assurer un contrôle d'accès plus sécuritaire aux visiteurs et même aux agents de sécurité accédant à des sites isolés.

Comme toutes les nouvelles technologies utilisées pour la sécurité physique , la biométrie comprend des éléments nouveaux et d'autres plus familiers :

• Empreintes digitales
• géométrie de la main et des doigts
• technologie de reconnaissance faciale
• Scanner rétinien

Nous avons vu le secteur de la sécurité physique tirer parti de la technologie biométrique pour déverrouiller les portes par simple balayage, identifier l'identité d'un employé ou d'un visiteur grâce à une empreinte digitale, ou encore mesurer la température corporelle d'un visiteur avant son accès à un bâtiment sécurisé – une fonctionnalité particulièrement utile pour les solutions sans contact.

Gestion des gardes sans contact

La nouvelle normalité a forcé le secteur de la sécurité physique à prendre des mesures pour limiter la propagation du virus. Cela s'est notamment traduit par la mise en place de protocoles de sécurité sans contact pour les superviseurs et les agents de sécurité, qu'ils travaillent sur place ou à distance.

Face à la multiplication des changements de processus et de directives pour une exploitation sécuritaire au sein des entreprises, ces dernières peinent non seulement à se conformer à ces directives, mais aussi à mettre en œuvre efficacement des procédures et des formations pour leurs équipes afin de garantir leur application.

Cependant, les entreprises de sécurité peuvent mettre en œuvre des outils pour atténuer le stress lié aux directives et aux procédures.

Suivi à distance des rondes de garde
Pour tout dirigeant d'entreprise de sécurité, la vigilance est essentielle afin de détecter les risques pesant sur l'environnement commercial et opérationnel. Cette vigilance est d'autant plus cruciale lorsque les équipes travaillent à distance et s'adaptent à cette nouvelle réalité.

Pour vous assurer que vos gardiens sont responsables, un suivi adéquat de leurs rondes pendant leurs quarts de travail vous permettra de savoir si les gardiens accomplissent leurs tâches correctement et en toute sécurité, si leurs rondes sont incomplètes ou si un incident survient.

Grâce à une solution de géolocalisation permettant de suivre les agents de sécurité , les superviseurs peuvent obtenir des renseignements en temps réel sur leur position et les envoyer rapidement en cas d'urgence. Associée à la gestion des visiteurs, cette solution permet aux agents d'obtenir en quelques secondes la liste complète des visiteurs présents sur le campus.

Gestion des visiteurs
Dans ce nouveau contexte, les équipes de sécurité doivent continuer à protéger et à gérer la sécurité des biens sur place malgré les difficultés sanitaires initiales.

Les systèmes dotés de fonctionnalités de gestion des visiteurs spécialement conçus pour le secteur de la sécurité sont mieux équipés pour gérer l'afflux de tâches des agents de sécurité lors des interactions avec les fournisseurs tiers et les visiteurs dans le contexte de la nouvelle normalité.

Plus particulièrement, celles qui peuvent fournir des listes de préinscription des visiteurs, une liste des visiteurs sur place et des clés d'enregistrement attribuées aux visiteurs pour un contrôle d'accès plus rapide et plus sûr.

Ordres postaux
Ceux qui sont chargés de retrouver les agents de sécurité savent déjà qu'il peut être difficile de s'assurer qu'un ordre de poste a été exécuté comme prévu, surtout en l'absence de vérification, de notification ou d'accusé de réception en temps réel de la part de l'agent de sécurité.

Les entreprises de sécurité peuvent utiliser les consignes de poste pour informer les superviseurs et les agents de sécurité de manière sans contact, sans avoir besoin de notification en personne ni même de formation.

Les agents de sécurité doivent être formés aux procédures à suivre en cas d'urgence, notamment en cas de dysfonctionnement de machinerie, d'incendie, de catastrophe naturelle ou d'autres incidents critiques. Chaque type d'incident nécessite une formation particulière afin d'en atténuer les conséquences, voire de les éviter.

La normalisation des tâches, des devoirs et des responsabilités assure la sécurité des agents de sécurité en établissant un historique bien documenté, garantissant ainsi que l'entreprise de sécurité respecte l'évolution de la réglementation sanitaire.

Quelles technologies pouvons-nous espérer pour l'avenir de la sécurité physique ?

Alors que les propriétaires d'entreprises de sécurité adoptent actuellement de nouvelles stratégies pour assurer la sûreté et la sécurité dans ce nouveau contexte, les nouvelles technologies facilitent et sécurisent le travail à distance des superviseurs et des agents de sécurité.

Grâce à de nouveaux outils qui améliorent la visibilité à distance, permettent de suivre les agents de sécurité et assurent une communication constante, les professionnels de la sécurité physique peuvent veiller à ce que toutes les actions soient menées dans le but de maintenir la sécurité dans ce nouveau contexte.