Die Bedeutung des Einholens von Feedback von Ihren Sicherheitskräften

Die Bedeutung des Einholens von Feedback von Ihren Sicherheitskräften

In der heutigen Folge sprechen wir darüber, wie wichtig es ist, Feedback von Ihren Sicherheitskräften einzuholen. Eine Politik der offenen Tür ist für den langfristigen Erfolg in der Sicherheitsbranche absolut unerlässlich. Viele Firmeninhaber möchten eine klare Befehlskette etablieren und verlassen sich auf ihre Vorgesetzten, aber Sie müssen auch in der Lage sein, mit Ihren Sicherheitskräften zu kommunizieren.

So führen Sie eine Politik der offenen Tür ein

Eine offene Tür zu haben bedeutet nicht, dass Ihre Sicherheitskräfte bei jedem noch so kleinen Problem direkt zu Ihnen kommen sollten. Es sollte eine klare Eskalationskette geben, wonach sie sich bei Fragen zu Dienstplänen, Abläufen usw. zunächst an ihre Vorgesetzten wenden. Ich hatte jedoch die Regel, dass jede Sicherheitskraft zu mir kommen konnte, wenn ihre Beschwerde bei einem Vorgesetzten nicht innerhalb von 48 Stunden angemessen bearbeitet worden war.

„Ich wollte, dass sie wissen, dass sie zu mir kommen und mit mir reden können, wenn sie das Gefühl haben, nicht gehört zu werden“, sage ich zu Johnny.

Diese Offenheit muss Teil der Unternehmenskultur sein. Das beginnt damit, dass Sie bereit sind, zuzuhören und mit den Mitarbeitern in Kontakt zu treten, und sie sollte sich über die Vorgesetzten bis hinunter zu den Sicherheitskräften fortsetzen, die Hand in Hand mit diesen zusammenarbeiten, um positive Ergebnisse zu erzielen. Eine Politik der offenen Tür ist eine der besten Möglichkeiten, Ihr Führung des Sicherheitspersonals und letztendlich Ihr Unternehmen zu stärken.

Wenn Feedback einen großen Unterschied macht

Anfang dieser Woche hatte ich ein Gespräch über ein Unternehmen, das ein großes Problem mit einem Vorgesetzten hatte. Es handelte sich um einen Mann, der zusammen mit dem Inhaber angefangen hatte und dessen Vertrauen genoss. Dieser Vorgesetzte war sowohl für die Dienstplanung als auch für die Aufsicht zuständig, sodass die Sicherheitskräfte sich aus Angst vor einem ungünstigen Dienstplan nie trauten, ihre Meinung zu sagen. Dass der Vorgesetzte zudem über schlechte Kommunikationsfähigkeiten verfügte, machte die Situation nicht besser.

Diese Kultur der Angst führte zu einem vergifteten Arbeitsklima im Unternehmen. Die Fluktuation stieg deutlich an, da Sicherheitskräfte das Unternehmen verließen, um in einem freundlicheren Umfeld zu arbeiten, und die Arbeitsleistung litt darunter.

Leider erhielt dieser Eigentümer nie Rückmeldung von seinen Wachleuten. Erst als sich Kunden zu beschweren begannen, wurde ihm klar, dass es ein echtes Problem gab. Schließlich spitzte sich die Lage so sehr zu, dass er gezwungen war, den Vorgesetzten zu entlassen, was bei den Mitarbeitern sofort für Aufschwung sorgte.

Erst nachdem all das passiert war, rief der Besitzer endlich einige der Wachleute an, die gekündigt hatten, und fragte sie nach dem Grund. Wie zu erwarten war, sagten sie ihm alle, dass es Probleme mit dem Vorgesetzten gegeben habe.

Feedback schafft Verantwortlichkeit

Als Inhaber gerät man leicht in den Alltag der Kundenbetreuung und der Neukundenakquise, aber man braucht auch Prozesse, um die Vorgesetzten in die Verantwortung zu nehmen.

„Ein Fisch verfault vom Kopf her“, sagt Johnny. „Wenn es Probleme in der Führungsebene gibt, gibt es wahrscheinlich auch Probleme vor Ort, und wenn Sie nicht bereit sind, dieses Feedback von Ihren Mitarbeitern einzuholen, könnte sich das länger hinziehen, als es Ihnen als Unternehmer lieb ist.“

Eine hervorragende Möglichkeit, diese Rechenschaftspflicht zu gewährleisten, ist die Durchführung von Austrittsgesprächen mit Wachpersonal, das kündigen oder entlassen werden. Sie sollten herausfinden, was bei diesem Mitarbeiter schiefgelaufen ist, insbesondere wenn sich herausstellt, dass dies auf eine schlechte Behandlung durch einen Vorgesetzten zurückzuführen ist.

Feedback sorgt nicht nur dafür, dass Vorgesetzte zur Rechenschaft gezogen werden, sondern stärkt auch die Verantwortung gegenüber den Kunden. Sicherheitskräfte vor Ort bemerken in der Regel objektspezifische Probleme, die Ihnen – da Sie sich um viele Objekte kümmern – möglicherweise entgehen.

Es gibt eine Reihe hervorragender Möglichkeiten, mit den Sicherheitskräften zu kommunizieren und Feedback von ihnen einzuholen. Natürlich geht nichts über ein gutes persönliches Gespräch, aber wir haben auch schon erlebt, dass Kunden in unserer Software zur Vorfallmeldung separate Einträge angelegt haben, die ausschließlich dazu dienen, dass Sicherheitskräfte Feedback hinterlassen können – das beschleunigt den Prozess. Wählen Sie einfach die Methode, die für Sie am besten funktioniert, solange jeder in der Organisation Gehör findet.