Ist die „Observe and Report“-Richtlinie für heutige Sicherheitskräfte überholt?

Ist die „Observe and Report“-Richtlinie für heutige Sicherheitskräfte überholt?

In dieser Bonusfolge wird eine Frage beantwortet, die von Robert Sollars, dem Autor von „One is Too Many: Preventing Workplace Violence“ und „Never to Grow Up: Preventing Violence in Our Schools“, im Zuge der jüngsten Ereignisse in der Sicherheitsbranche, die den traditionellen Ansatz „Beobachten und Melden“ in Frage gestellt haben.

Robert hat in einer LinkedIn-Diskussion folgende Frage gestellt:

„Angesichts des jüngsten Urteils gegen U.S. Security Associates in Philadelphia (46,8 Mio. Dollar), weil das diensthabende Sicherheitspersonal während eines Vorfalls von Gewalt am Arbeitsplatz nichts anderes tat, als zu beobachten und Meldung zu erstatten – glauben Sie, dass die einfache Philosophie des ‚Beobachten und Melden‘ überholt ist?“

Den zeitlichen Ablauf der Ereignisse zu diesem Vorfall können Sie hier einsehen.

Hören Sie sich diese Folge an, bewerten Sie sie und schreiben Sie eine Rezension in iTunes oder bei Stitcher Radio:

Bemerkenswerte Kommentare

Johnny Page:

„Ich glaube, das hängt vom Einsatzort und vom Umfang der Dienstleistung ab. Und in diesem Fall hatte die Tatsache, dass das Problem nicht gemeldet wurde, während es noch andauerte, einen großen Einfluss auf die Entscheidung. Ich glaube nicht, dass viele Menschen erwarten würden, dass Sicherheitskräfte, die knapp über dem Mindestlohn verdienen, in einer solchen Situation ihr Leben riskieren.“

„Wären es jedoch bewaffnete Beamte gewesen, die in der Lage gewesen wären, die Situation zu beenden, fiele es schwer, der Jury in diesem Punkt nicht zuzustimmen.“

Bram Bottfeld:

„…Johnny und ich kümmern uns beide um Software für das Vorfallmanagement… Das sind Investitionen, die die Branche tätigen muss, um das Sicherheitspersonal zu unterstützen. Wenn – bitte beachten Sie, ich sage „wenn“ – die Sicherheitskräfte mit einem Echtzeit-Meldewerkzeug ausgestattet gewesen wären, hätten sie den Vorfall eingeben können, was automatisch die Benachrichtigung vorab festgelegter Kontaktgruppen ausgelöst hätte. Dies könnte per E-Mail, SMS oder über das Gerät geschehen. Das läuft diskret ab, sodass man sich keine Sorgen um Sprachverbindungen machen muss und keine Aufmerksamkeit erregt.“

Spatz:

„Im Großen und Ganzen hat die USSA das getan, was laut ihrer Aufgabenbeschreibung von ihr erwartet wurde. Nicht mehr und nicht weniger – abgesehen davon, dass sie absolut nichts unternommen hat, um die Sicherheit ihrer Kunden zu gewährleisten, was doch Teil ihrer Arbeit ist. Sie hätten möglicherweise ein Leben retten können, sind aber geflohen.

Es braucht bessere Schulungen und eine bessere Bezahlung, und es liegt in der Verantwortung des Unternehmens, diese Schulungen bereitzustellen. Die Sicherheitskräfte sind ihren Pflichten nicht nachgekommen, und Menschen sind gestorben. Um also deine Frage zu beantworten, Robert… Ja, das System ist veraltet. Wir brauchen besser ausgebildete und besser ausgerüstete Sicherheitskräfte, um der allgegenwärtigen Gefahr von Gewalt am Arbeitsplatz zu begegnen.“

Michael Zak:

„Beobachten und melden“ ist meiner Meinung nach spätestens seit Columbine überholt. Ich bin der Ansicht, dass es in „Beobachten, melden und, falls erforderlich, eingreifen“ geändert werden sollte. Das „Reagieren“ kann alles Mögliche umfassen – vom Alarmieren der Polizei (während man Personen vom Vorfall wegleitet) bis hin zur Anwendung tödlicher Gewalt, sofern dies angemessen ist und im Einklang mit den Unternehmensrichtlinien sowie den örtlichen Gesetzen steht. Das Alarmieren der Polizei sollte niemals die einzige Reaktion sein. Personen vom Vorfall wegzuleiten, aus sicherer Entfernung weiter zu beobachten, den Einsatzleitern kontinuierlich Bericht zu erstatten oder den Feueralarm auszulösen – all dies sind Möglichkeiten, wie ein unbewaffneter Mitarbeiter auf einen Vorfall mit Schusswaffengebrauch reagieren reagieren kann, ohne sich selbst unnötig in Gefahr zu bringen.

In diesem Fall scheint es, wie aus den Nachrichtenberichten hervorgeht, so, als hätten die Sicherheitskräfte mehr tun können und sollen…“

Bram Bottfeld:

„Es gibt einfach zu viele, die ohne jegliche Unterstützung arbeiten, und das muss sich in der Branche ändern. So wie Laptops und Mobiltelefone im Fahrzeug immer mehr zum Standard geworden sind, wird sich auch der Einsatz von Software für das Vorfallmanagement sowie anderer Module durchsetzen. Aber diese Lösungen müssen einen echten Nutzen bieten und über solide Funktionen verfügen. Sie müssen zum Wohle des Endnutzers konzipiert sein – und das ist natürlich der Sicherheitsmitarbeiter vor Ort, der direkt am Einsatzort tätig ist.“

Johnny Page:

„Bram, vielen Dank, dass du dich für die Technologieunternehmen eingesetzt hast, die die Sicherheitsbranche unterstützen. Software für das Incident-Management muss sowohl den Einzelnen als auch das Unternehmen effizienter machen.

Tausende von Sicherheitsabteilungen weltweit nutzen mittlerweile in irgendeiner Form Software für das Vorfallmanagement , da diese in Bezug auf Zeit und Geld effizienter ist als herkömmliche Methoden.

Ich weiß nicht genau, womit die Sicherheitskräfte bei USSA ausgestattet waren, aber es erscheint realistisch, zumindest zu erwarten, dass die Mitarbeiter die Geschäftsleitung unverzüglich nach Eintritt des Vorfalls benachrichtigt hätten. Angesichts der Vielzahl kostengünstiger Lösungen, die dies sofort ermöglichen, ist es nachvollziehbar, warum sie den Rechtsstreit verloren haben.“

Luis E. Rodriguez:

„Wie alles andere im Leben hat sich auch die Sicherheitsbranche weiterentwickelt. Jeder, der diesen Beruf schon lange ausübt, weiß, dass ‚Beobachten und Melden‘ heute nicht mehr ausreicht. Als Sicherheitsleiter in einem Krankenhaus muss ich mich ständig in Situationen einbringen, die weit mehr erfordern als nur Beobachten und Melden – das gilt auch für meine Mitarbeiter.“

Wir verfügen nicht über die Befugnisse der Polizei, und dennoch sind wir in bestimmten Situationen die erste Verteidigungslinie. Meistens ist zwar ein Polizeibeamter im Dienst, falls etwas auftritt, das dessen Fachwissen erfordert, aber ansonsten müssen wir die Angelegenheiten selbst regeln. Unsere Sicherheitsleitung unternimmt Schritte, um uns mit besserer Technologie auszustatten, darunter neue Software zur Berichterstellung, und sie arbeitet sehr intensiv daran, die Verwaltung von der Notwendigkeit weiterer Fortbildungen für das Sicherheitspersonal sowie von effektiverer Ausrüstung (Taser, Handschellen, Tablets für den sofortigen Zugriff usw.) zu überzeugen.

Die Zeiten haben sich geändert, und irgendwann müssen all diese Unternehmen einsehen, dass – so sehr sie auch nicht bereit sind, Geld auszugeben und/oder das Risiko einzugehen – die Polizei nicht immer rechtzeitig zur Stelle sein wird.“

Melvin E. Key Sr.:

„Beobachten und Melden“ gehört der Vergangenheit an. So ähnlich wie Afro-Frisuren und Schlaghosen. Die Zeiten haben sich geändert, also müssen auch wir uns ändern. Angesichts von Bedrohungen wie dem IS und der Zunahme von Amokläufern müssen Sicherheitskräfte mehr sein als nur der typische Wachmann. Aus „Beobachten und Melden“ sollte nun „Beobachten und Reagieren“ werden, was bedeutet, dass Sicherheitsunternehmen einen erheblichen Aufwand an Zeit und/oder Geld in die Ausbildung investieren müssen, was übrigens den Gewinn eines Unternehmens schmälert. In Anbetracht dessen müssen Sicherheitskräfte und Geschäftsführer den Mut und die Fakten aufbringen, um eine Erhöhung der Tarife zu begründen, damit qualifizierte Mitarbeiter eingestellt werden können, die ihre Arbeit effektiv erledigen. Erst wenn staatlichen Stellen und großen Unternehmen die Fakten und die potenzielle Lebensgefahr durch die unzähligen Bedrohungen, denen wir in der Gesellschaft ausgesetzt sind, vor Augen geführt werden, werden sie aufhören, nach dem günstigsten verantwortungsbewussten Anbieter zu suchen, und anfangen, die Komplexität und die Feinheiten der Bereitstellung effektiver Sicherheitsdienstleistungen zu verstehen. Der günstigste verantwortungsbewusste Anbieter bedeutet, dass das Unternehmen dem Kunden nur den billigsten, aber unverantwortlichen Sicherheitsmitarbeiter anbieten kann!

Im Gegensatz dazu reagieren Sicherheitskräfte, die darauf geschult sind, zu beobachten und zu reagieren, mit einem minimalen Maß an Gewalt, das ihrer Ausbildung und Ausrüstung entspricht, um Vorfälle zu lösen. Ein Teil des „Beobachten und Reagieren“ besteht darin, Alarm zu schlagen. Wenn der Vorfall ihre Bewältigungsfähigkeiten übersteigt (der Verdächtige ist bewaffnet), sollten Sicherheitskräfte die Strafverfolgungsbehörden und das medizinische Personal benachrichtigen, andere Mitarbeiter akustisch alarmieren, Mitarbeiter in gesicherte Bereiche bringen oder diese dazu anhalten, sich dorthin zu begeben, usw.

Meiner Meinung nach ist „Beobachten und Melden“ daher nicht mehr angemessen. Wenn Sie Inhaber oder Geschäftsführer eines Sicherheitsunternehmens sind und „Beobachten und Melden“ Ihr Standard ist, empfehle ich Ihnen dringend, dies zu ändern – andernfalls könnten auch Sie mit hohen Anwaltskosten konfrontiert werden und vor Gericht für Millionen von Dollar haftbar gemacht werden, sollte Ihr Unternehmen jemals mit einer deliktischen Klage konfrontiert werden.“

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