Mitarbeiter an vorderster Front in Sicherheitsuniform: Die Rolle von Sicherheitskräften bei der Eindämmung von Gewalt gegen Beschäftigte im Gesundheitswesen

Mitarbeiter an vorderster Front in Sicherheitsuniform: Die Rolle von Sicherheitskräften bei der Eindämmung von Gewalt gegen Beschäftigte im Gesundheitswesen

Angesichts der Ängste vor COVID-19 und gesundheitlicher Bedenken haben wir immer wieder gesehen, wie unser medizinisches Personal und das Gesundheitswesen auf vielfältige Weise alles daran gesetzt haben, sich um die schwächsten Mitglieder unserer Gesellschaft zu kümmern – trotz der Schwierigkeiten aufgrund fehlender Ressourcen.

Was hat die physische Sicherheitsbranche, insbesondere der Wachdienst, unternommen, um diese Bemühungen zu unterstützen? Obwohl die Branche in einigen Bereichen mit Herausforderungen konfrontiert war – darunter eine gestiegene Nachfrage in bestimmten Branchen, während andere unter Vertragsstornierungen litten –, ist eines klar: Sicherheitskräfte und -personal sind ein wesentlicher Bestandteil der Aufrechterhaltung ganzheitlicher Sicherheitsprotokolle im Gesundheitswesen. Warum ist das so? Über die Abschreckung hinaus spielen Sicherheitskräfte eine wesentliche Rolle bei der Aufrechterhaltung der Ordnung und vor allem bei der Eindämmung von Gewalt in Krankenhäusern. Welche Maßnahmen werden ergriffen, um das Gesundheitspersonal vor Gewalt zu schützen?

Sicherheitskräfte als fester Bestandteil des Teams

Sicherheit als Status quo ist in einem US-Krankenhaus nicht mehr die Regel; um Gewalt gegen unverzichtbares medizinisches Personal einzudämmen, haben das Sicherheitsunternehmen und Führungskräfte aus dem Bereich der Sicherheit im Gesundheitswesen eine Initiative ins Leben gerufen, die die Rolle des Sicherheitspersonals grundlegend verändert hat – und zwar so, dass Sicherheit nun ein integraler Bestandteil des gesamten Pflegeteams ist.

„Die Rolle unserer Sicherheitsmitarbeiter hat sich mittlerweile gewandelt, wobei der Schwerpunkt nun viel stärker darauf liegt, dass sie ein weiterer Bestandteil des Betreuungsteams sind.“

Die Sicherheitskräfte passten sich an, als sie begannen, aktiv mit Patienten und dem klinischen Personal zu kommunizieren. Dadurch erhielten sie ein besseres Gespür für die jeweiligen Situationen, sodass Gewalt verhindert oder, falls sie doch auftrat, entschärft werden konnte.

Die sich wandelnde Rolle von Sicherheitskräften

Was können Sicherheitsexperten daraus lernen, wenn ihre Sicherheitskräfte eine strategische Rolle bei der Eindämmung von Gewalt im Gesundheitswesen spielen? Für diejenigen, die für die Sicherheit in Krankenhäusern verantwortlich sind, trägt die Erweiterung der Rolle der Sicherheitskräfte nicht nur zur Prävention potenzieller Gewalt bei, sondern fördert auch die psychische Gesundheit sowie den Stressabbau von Patienten und Mitarbeitern. Die Vermeidung einer isolierten Sicherheitsarbeit beginnt mit aktiver Kommunikation. Indem Sicherheitskräfte lernen, mit Pflegekräften und anderem klinischen Personal über Anliegen von Patienten oder Angehörigen zu kommunizieren, können empfundene Ungerechtigkeiten angesprochen werden, bevor sie zu potenzieller Gewalt eskalieren.

Dem medizinischen Personal helfen, seine Arbeit mit einem guten Gefühl zu erledigen

Die Sicherheit im Gesundheitswesen ist ein besonderer Bereich, der – ähnlich wie bei anderen institutionellen Organisationen – durch klare Befehlsketten und strenge Vorschriften gekennzeichnet ist. Jeder hat seine Aufgabe – sei es der Arzt, die Pflegekraft, das Reinigungspersonal oder anderes Personal im Gesundheitswesen. Im Sicherheitsbereich ist das nicht anders. Sicherheitskräfte sorgen dafür, dass das Personal im Gesundheitswesen – und die Einrichtung insgesamt – wie vorgesehen funktionieren kann, indem sie die Belastung mindern, die der Stress von Patienten und Angehörigen naturgemäß mit sich bringen kann. Wie können Sie also sicherstellen, dass Ihr Sicherheitsteam dieser Herausforderung gewachsen ist? Mit optimalen Schulungen sowie Tools für das Besuchermanagement und das Personalmanagement.

Anpassung an veränderte Umstände in Zeiten der Not

Da das Gesundheitswesen derzeit mit der Versorgung von COVID-19-Patienten überlastet ist, stehen die Aufgaben des Sicherheitspersonals – so wichtig sie auch sind – während einer Pandemie nicht an erster Stelle der Überlegungen eines Krankenhausverwalters. Was bedeutet das für Sicherheitskräfte und Fachkräfte? Es bietet die Chance, einen größeren Mehrwert für die erbrachten Dienstleistungen zu schaffen. Das bedeutet, traditionelle Aufgaben wie Wachrundgänge zu übernehmen und sie in die Abläufe des gesamten Krankenhausteams zu integrieren. So wird der Rundgang einer Sicherheitskraft beispielsweise nicht mehr nur ein einfacher Rundgang sein, sondern nahtlos in die Visiten des medizinischen Personals eingebunden.

Auf diese Weise kann die Sicherheitsfunktion an jeden dringenden Bedarf angepasst werden, und wichtige Maßnahmen im Gesundheitswesen können ohne Störungen oder gewalttätige Ausschreitungen durchgeführt werden.

Wenn Sie Fragen dazu haben oder möchten, dass wir Ihnen etwas näher erläutern, wenden Sie sich bitte an uns.