Trabajadores de primera línea con uniforme de seguridad: el papel de los guardias de seguridad en la prevención de la violencia contra el personal sanitario

Trabajadores de primera línea con uniforme de seguridad: el papel de los guardias de seguridad en la prevención de la violencia contra el personal sanitario

En medio de los temores y las preocupaciones sanitarias provocadas por la COVID-19, hemos sido testigos una y otra vez de las innumerables formas en que nuestro personal sanitario y el sector sanitario han dado un paso al frente para atender a los miembros más enfermos de nuestra comunidad, a pesar de las dificultades derivadas de la falta de recursos.

¿Qué ha hecho el sector de la seguridad física, concretamente el de la vigilancia, para apoyar estos esfuerzos? Aunque el sector se ha enfrentado a retos en algunos ámbitos —como el aumento de la demanda en sectores específicos y la cancelación de contratos en otros—, una cosa está clara: los guardias de seguridad y el personal de seguridad son una parte esencial para garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad integrales en el ámbito sanitario. ¿Por qué es así? Más allá de la disuasión, el guardia de seguridad desempeña un papel esencial en el mantenimiento del orden y, lo que es más importante, en la mitigación de la violencia en los hospitales. ¿Qué medidas se están adoptando para proteger a los trabajadores sanitarios frente a la violencia?

Los guardias de seguridad como parte integral del equipo

La seguridad como statu quo ya no es la forma en que se gestionan las operaciones en un hospital estadounidense; para mitigar la violencia contra el personal sanitario esencial, tanto la empresa de seguridad como los responsables de seguridad sanitaria pusieron en marcha una iniciativa que transformó radicalmente el papel del agente de seguridad, integrando la seguridad como parte indispensable del equipo asistencial en su conjunto.

«El papel de nuestros agentes de seguridad ha cambiado y ahora se hace mucho más hincapié en que formen parte del equipo asistencial».

Los guardias de seguridad se fueron adaptando a medida que se involucraban en la comunicación activa con los pacientes y el personal clínico. De este modo, adquirieron una mejor percepción de las situaciones que se iban produciendo, lo que permitió prevenir la violencia o mitigarla en caso de que se produjera.

La evolución del papel de los guardias de seguridad

¿Qué pueden aprender los profesionales de la seguridad al hacer que sus guardias desempeñen un papel estratégico en la mitigación de la violencia en el ámbito sanitario? Para quienes se encargan de supervisar la seguridad hospitalaria, ampliar el papel de los guardias de seguridad no solo previene la violencia potencial, sino que contribuye a la salud mental y a la reducción del estrés tanto de los pacientes como del personal. Evitar el aislamiento del departamento de seguridad comienza con una comunicación activa. Al hacer que los guardias aprendan a comunicarse con el personal de enfermería y el resto del personal clínico sobre las preocupaciones de los pacientes o sus familias, se pueden abordar los agravios percibidos antes de que se conviertan en violencia potencial.

Ayudar al personal sanitario a «desempeñar su trabajo» con tranquilidad

La seguridad en el sector sanitario es un ámbito singular que implica jerarquías bien definidas y normativas estrictas, al igual que ocurre en otras organizaciones institucionales. Todo el mundo tiene un papel que desempeñar, ya sea el médico, el personal de enfermería, el equipo de limpieza u otro personal sanitario. La seguridad no es una excepción. Los guardias de seguridad garantizan que el personal sanitario —y el centro en su conjunto— pueda funcionar según lo previsto, al aliviar la carga que, de forma natural, puede suponer el estrés de los pacientes y sus familias. Entonces, ¿cómo puedes asegurarte de que tu equipo de seguridad esté a la altura del reto? Con una formación óptima y herramientas de gestión de visitantes y de la plantilla.

Adaptarse a las circunstancias cambiantes en momentos de necesidad

Dado que el sector sanitario se ve desbordado por la atención a los pacientes con COVID-19, las tareas de los guardias de seguridad, aunque importantes, no son la prioridad principal de los responsables sanitarios durante una pandemia. ¿Qué significa esto para los guardias de seguridad y los profesionales del sector? Es una oportunidad para aportar un mayor valor al servicio prestado. Esto implica asumir tareas tradicionales, como las rondas de vigilancia, e integrarlas con el resto del equipo hospitalario. Por ejemplo, la ronda de un guardia ya no consistirá únicamente en un recorrido a pie, sino que se integrará de forma natural en las rondas del personal sanitario.

De este modo, se consigue que la función de seguridad se adapte a cualquier necesidad urgente y que las intervenciones sanitarias críticas puedan llevarse a cabo sin interrupciones ni brotes de violencia.

Si tienes alguna duda sobre cómo hacerlo o te gustaría que te explicáramos algo con más detalle, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.