Les agents de première ligne en uniforme de sécurité : le rôle d'un agent de sécurité dans la prévention de la violence à l'encontre du personnel soignant

Les agents de première ligne en uniforme de sécurité : le rôle d'un agent de sécurité dans la prévention de la violence à l'encontre du personnel soignant

Dans un contexte marqué par les craintes liées à la COVID-19 et les préoccupations sanitaires, nous avons constaté à maintes reprises les innombrables façons dont les professionnels de santé et le secteur de la santé se sont mobilisés pour prendre soin des membres les plus fragiles de notre communauté, malgré les difficultés liées au manque de ressources.

Quelles mesures le secteur de la sécurité physique, et plus particulièrement celui de la surveillance, a-t-il prises pour soutenir ces efforts ? Bien que le secteur ait été confronté à des difficultés dans certains domaines – notamment une demande accrue dans des secteurs spécifiques, tandis que d’autres ont subi des annulations de contrats –, une chose est claire : les agents de sécurité et le personnel de sécurité jouent un rôle essentiel dans le respect des protocoles de sécurité globaux dans le secteur de la santé. Pourquoi en est-il ainsi ? Au-delà de la dissuasion, l’agent de sécurité joue un rôle essentiel dans le maintien de l’ordre et, surtout, dans la prévention de la violence dans les hôpitaux. Quelles mesures sont prises pour protéger les professionnels de santé contre la violence ?

Les agents de sécurité, un maillon essentiel de l'équipe

Dans un hôpital américain, la sécurité n’est plus considérée comme un simple statu quo : afin de lutter contre les actes de violence à l’encontre du personnel soignant essentiel, la société de sécurité et les responsables de la sécurité dans le secteur de la santé ont lancé une initiative qui a radicalement transformé le rôle des agents de sécurité, en intégrant la sécurité au cœur même de l’équipe soignante.

« Le rôle de nos agents de sécurité a évolué : on met désormais davantage l'accent sur le fait qu'ils constituent un maillon à part entière de l'équipe soignante. »

Les agents de sécurité ont su s'adapter en s'impliquant activement dans la communication avec les patients et le personnel soignant. Ils ont ainsi acquis une meilleure compréhension des situations au fur et à mesure, ce qui a permis de prévenir les actes de violence ou d'en atténuer l'intensité lorsqu'ils se produisaient.

L'évolution du rôle des agents de sécurité

Que peuvent retenir les professionnels de la sécurité du fait que leurs agents jouent un rôle stratégique dans la prévention de la violence dans le secteur de la santé ? Pour ceux qui sont chargés de superviser la sécurité hospitalière, élargir le rôle de vos agents de sécurité permet non seulement de prévenir toute violence potentielle, mais contribue également à la santé mentale et au bien-être des patients et du personnel. Pour éviter le cloisonnement des services de sécurité, il faut commencer par une communication active. En apprenant aux agents à communiquer avec les infirmières et les autres membres du personnel soignant au sujet des préoccupations des patients ou de leurs familles, les griefs perçus peuvent être traités avant qu’ils ne dégénèrent en violence potentielle.

Aider le personnel de santé à « faire son travail » en toute sérénité

La sécurité dans le secteur de la santé est un domaine à part entière, caractérisé par des chaînes de commandement rigides et une réglementation stricte, à l’instar d’autres organisations institutionnelles. Chacun a un rôle à jouer, qu'il s'agisse des médecins, des infirmiers, du personnel d'entretien ou des autres membres du personnel soignant. Il en va de même pour la sécurité. Les agents de sécurité veillent à ce que le personnel soignant – et l'établissement dans son ensemble – puisse fonctionner comme prévu, en allégeant le fardeau que le stress des patients et de leurs familles peut naturellement entraîner. Alors, comment vous assurer que votre équipe de sécurité est à la hauteur de ce défi ? Grâce à une formation optimale et à des outils efficaces de gestion des visiteurs et des effectifs.

S'adapter à l'évolution de la situation en cas de besoin

Alors que le secteur de la santé est submergé par la prise en charge des patients atteints de la COVID-19, les missions des agents de sécurité, bien qu’importantes, ne sont pas la priorité des responsables hospitaliers en période de pandémie. Qu'est-ce que cela signifie pour les agents de sécurité et les professionnels du secteur ? C'est l'occasion d'apporter une valeur ajoutée au service fourni. Cela implique de reprendre des tâches traditionnelles, telles que les rondes de sécurité, et de les intégrer au travail de l'ensemble de l'équipe hospitalière. Par exemple, la ronde d'un agent de sécurité ne se limitera plus à une simple inspection à pied, mais s'inscrira naturellement dans le cadre des tournées du personnel soignant.

Cela permet d'adapter le rôle de la sécurité à tout besoin urgent et de mener à bien les interventions médicales essentielles sans perturbation ni débordement de violence.

Si vous avez des questions sur la marche à suivre ou si vous souhaitez que nous vous fournissions des explications plus détaillées, n'hésitez pas à nous contacter.