Présentation du Silvertrac Extra et de vos animateurs

Présentation du Silvertrac Extra et de vos animateurs

Bienvenue dans le premier épisode du podcast « The Silvertrac Extra » ! Nous sommes ravis de lancer cette émission et avons hâte de partager avec vous des contenus exceptionnels à l’avenir. Dans cet épisode, nous posons les bases des prochains épisodes et prenons le temps de faire connaissance avec les coanimateurs, Chris Anderson et Johnny Page. Écoutez-nous et n’oubliez pas de partager !

Transcription de l'épisode n° 1

Johnny : Bonjour à tous. Bienvenue dans le premier épisode de « Silvertrac Extra », un podcast conçu pour vous aider à progresser dans le secteur de la sécurité. Je m'appelle Johnny Page et je suis accompagné de mon coanimateur, Chris Anderson. Chris, comment vas-tu aujourd'hui ?

Chris : Bien. Comment ça va, John ?

Johnny : Je suis super impatient. Pour être honnête, je suis un peu nerveux parce que c'est notre tout premier podcast. Je crois qu'on a déjà animé quelques webinaires ensemble et tout ça, mais il y a quelque chose de différent dans le fait de faire un podcast, tu ne trouves pas ?

Chris : Pour l'instant. Je dois avouer que j'étais un peu nerveux quand tu m'as posé la question sur mon prénom pour la première fois. Je ne savais pas quoi répondre, je l'avais oublié.

Johnny : Bon, voyons si on arrive à s’en sortir tant bien que mal. Alors Chris, je pense que le mieux pour commencer, c’est de faire un petit récapitulatif ou un aperçu de ce que sera cet épisode. On a donc prévu de passer en revue plusieurs points. On va se présenter un peu. On va expliquer l’objectif de l’émission, on va préciser un peu à qui elle s’adresse et, peut-être, à qui elle ne s’adresse pas. On va donner quelques informations sur toi et moi, comment on s’est rencontrés, puis on va donner un aperçu de la façon dont les prochains épisodes seront structurés. Alors pour commencer, Chris, où as-tu grandi ? Parle-nous un peu de toi et de l’endroit où tu as grandi.

Chris : En fait, je suis né et j'ai grandi en Californie. J'ai d'abord vécu dans une petite ville appelée Lakewood, en Californie, jusqu'à l'âge de six ans, je crois, puis nous avons déménagé à Long Beach, une ville voisine située à environ 7 ou 8 miles au sud de là. J'y ai passé la majeure partie de ma vie.

Johnny : D'accord, et tu as des frères et sœurs ?

Chris : Oui, en fait, j'ai un frère jumeau qui s'appelle John. J'ai un jumeau quasi* identique. Et puis j'ai un frère cadet qui s'appelle Scott, qui travaille pour nous, comme tu le sais.

Johnny : Waouh. Alors, comment c'était de grandir avec un jumeau ?

Chris : En fait, j’ai en quelque sorte grandi avec… mon père était un peu comme le « Grand Santini ». Si certains d’entre vous [inaudible] sont assez âgés pour savoir qui est Robert Duvall, je vous recommande vivement de louer ce film, parce que c’était exactement mon père. Mon frère est mon quasi-jumeau : ça veut dire qu’il est gaucher, moi je suis droitier ; mes cheveux, la mèche rebelle à l’arrière, part vers la droite, et la sienne vers la gauche. C’est donc comme si on se regardait dans un miroir.

Johnny : C'est incroyable. Vous étiez assez proches quand vous étiez enfants ?

Chris : Non, en fait, on était complètement opposés. Je veux dire, on était à couteaux tirés à l'école primaire. On avait des balles en caoutchouc et des cordes, lui avait sa bande, moi la mienne, c'était complètement différent. Parce que quand on est jumeaux, les gens veulent savoir qui peut battre qui, qui est le plus fort. Quand on se ressemble tous les deux, qu'on est identiques… Je veux dire, on a même échangé nos classes, tellement on se ressemblait.

Johnny : Waouh. Vous avez fait des farces sympas à vos parents ou des trucs du genre en profitant de cette occasion pour échanger vos places ?

Chris : En fait, on l’a fait quand on était à l’école primaire. J’aimais bien son cours d’arts plastiques et, croyez-le ou non, il aimait bien mon cours de sciences. Du coup, pendant environ six mois, on a simplement échangé nos cours. On ne savait pas qu’on faisait quelque chose de mal ; on était probablement en CM1 ? Ce n’est que plus tard que le prof s’en est enfin rendu compte.

Johnny : Ouah. J'imagine que ça doit être assez dangereux. Alors, Chris, tu as des enfants ?

Chris : En fait, j'ai deux filles. J'ai une fille de 16 ans et une autre de 14 ans.

Johnny : Oh, cool, c'est vraiment génial.

Chris : Et toi ? Où habites-tu ?

Johnny : Bon, je vis actuellement… J’ai la chance d’habiter sur la côte centrale de la Californie, mais j’ai grandi à Beau*, en Caroline du Nord, dans les montagnes, où il fait actuellement… Je crois qu’il y a une température maximale de 0° là-bas aujourd’hui. Du coup, bien sûr, j’échange des SMS avec mes parents pour leur dire à quel point j’ai de la chance d’être sous une température de 70° en ce moment, alors qu’ils ont de la neige qui s’accumule sur leur porche et dans leur allée. Je me sens donc vraiment chanceux d’être sur la côte centrale. Et je vis ici avec ma femme, qui attend notre premier enfant d’un jour à l’autre. Donc si l’épisode reste vide ou s’il est inhabituellement court, j’espère que c’est que je suis en route pour l’hôpital pour l’accouchement de notre première fille.

Chris : Bien sûr, mon pote, je m'en occupe, pas de souci. Tu es tout près de l'hôpital ? Tu penses y être dans environ 10 minutes ou est-ce plutôt une intervention des secours ?

Johnny : Non, on est à environ 20 minutes de là, et c’est un peu une petite route de campagne. Il y en a une juste à la sortie de l’autoroute qui est vraiment, vraiment immense, mais on a décidé d’aller dans une plus petite ; un peu plus chaleureuse, avec une touche un peu plus personnelle. Mais comme c’est un peu à l’écart de l’autoroute, j’espère pouvoir sortir un de ces gyrophares rouges, le fixer sur le toit et faire comme dans les films : foncer avec ma femme à l’hôpital pour l’accouchement de notre fille. Au moins, ça fera un souvenir marquant, non ?

Chris : J'en suis absolument convaincu. Ça change la vie, et tout le monde te le dira, c'est incroyable.

Johnny : Ouais, on compte les jours. C'est plutôt excitant.

Chris : C'est génial.

Johnny : Alors Chris, pourquoi ne pas revenir un peu sur l'objectif de cette émission ? Pourquoi avons-nous décidé de lancer « Silvertrac Extra » ?

Chris : Eh bien, tu sais, John, ce secteur est vraiment, vraiment difficile. Chacun a sa propre façon de mener ses activités ou de se lancer dans ce métier. Beaucoup de ces gars-là sont des professionnels qui ont commencé comme agents de sécurité. Du coup, on ne voit pas beaucoup de diplômés en gestion d'entreprise dans ce milieu.

Johnny : Oui, et je pense que, lors des discussions que nous avons eues hors antenne, nous avons beaucoup parlé de la tendance du secteur à ne rien vouloir partager, par crainte que ses concurrents ne mettent la main dessus. On ne retrouve donc pas, comme c’est le cas dans beaucoup d’autres secteurs où il y a beaucoup d’échanges entre pairs, cette collaboration pour voir ce qui fonctionne. Je sais notamment que dans le secteur des start-ups, et plus largement dans le secteur des technologies, les gens sont très disposés à partager ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, alors qu’on ne voit pas forcément autant cela dans le secteur de la sécurité. Je sais donc déjà que nous en avons discuté tous les deux et que notre objectif est vraiment d’aider à faire tomber ces barrières et à partager ce qui fonctionne, car nous avons tous les deux l’opportunité de travailler avec un grand nombre d’entreprises différentes partout dans le monde. Cela nous permet de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, que ce soit au niveau des opérations, de la manière dont elles recrutent leurs agents de sécurité, des ressources humaines ou encore des ventes…

Chris : Je pense qu’on va pouvoir créer un environnement complètement différent ici, parce que tout le monde est, encore une fois, comme on en a parlé, extrêmement compétitif. En réalité, ils ont simplement peur. Le secteur est immense, il existe plusieurs segments différents dans lesquels ces gars-là peuvent se lancer : le secteur commercial, le résidentiel, les associations de copropriétaires, les districts scolaires, les hôpitaux. Il existe de nombreux secteurs dans lesquels ces professionnels peuvent s’impliquer et, encore une fois, je pense simplement que c’est parce que le secteur est très étroit, dans le sens où un agent de sécurité – je devrais dire qu’un agent passe d’une entreprise à l’autre. Ils ne savent jamais qui franchit la porte ni qui travaille avec qui. Je pense donc que le fait de réunir tout le monde et de leur faire découvrir ce que nous avons accompli, mon [inaudible], va changer la donne pour chacun d’entre eux.

Johnny : Oui, je le pense vraiment aussi, et j'ai eu le plaisir de passer en revue, fin 2014, la liste complète des clients de Silvertrac. Je l'ai parcourue pendant la basse saison, vers Noël, et mon objectif en analysant toutes ces données était d'identifier les tendances chez certains de nos clients qui semblent mieux réussir que d'autres. J’essayais de déterminer ce qui différenciait ceux qui réussissaient, et j’ai constaté une chose qui ressortait clairement, c’était indéniable : les clients avec lesquels nous avions travaillé en tête-à-tête et qui avaient pu passer du temps avec vous avaient plus de chances de réussir, non seulement avec le logiciel, mais aussi sur le plan commercial. Je sais donc que l’un de nos objectifs est de recréer ce processus. Toutes les entreprises ne peuvent pas simplement prendre l’autoroute 405 et passer l’après-midi avec vous, mais nous aimerions permettre aux entreprises plus éloignées de découvrir ce que vous avez réellement à offrir, car vous occupez une position unique : vous avez déjà été à leur place en tant qu’opérateur de sécurité.

Chris : Tu sais, je vais te dire, je n’ai pas vraiment d’expérience en matière d’études supérieures. J’ai très peu étudié à l’université : je suis passé directement du lycée à la vie active, j’ai suivi quelques cours à l’université comme je l’ai mentionné, puis je suis devenu agent de police de quartier. Tu sais, je voulais suivre les traces de mon père, je n’avais aucune idée, ni aucune intention de me lancer dans le secteur de la sécurité. J’y reviendrai plus tard, mais à toutes les personnes à qui je m’adresse, je leur dis d’emblée, sans détours : ce que je vais vous montrer, ce n’est pas que je suis un génie ; ce que je vais faire, c’est vous dire ce qu’il ne faut pas faire, parce que je l’ai fait. Vous voyez ce que je veux dire : je leur dis simplement « Écoutez… », et ils s’exclament : « Waouh, Chris, c’est incroyable ! » Je réponds : « Eh bien, ce n’est pas vraiment incroyable, je pense que vous êtes simplement d’accord avec moi parce que vous avez probablement vécu la même chose quand il s’agit de travailler sur le terrain, d’embaucher des agents de sécurité ou de gérer différents clients. Je suis passé par là, ça fait 25 ans que je travaille dans ce secteur, donc vous voyez, je pense que c’est comme ça qu’on brise la glace au début. Et c’est là que la relation prend vraiment forme – c’est vraiment ça, dans ce métier : il faut d’abord établir une relation, n’est-ce pas ?

Johnny : Oui, tout à fait. Et je pense que l’une des choses que nous allons nous efforcer de ne pas faire – pour que ce soit clair dès le départ pour tous nos auditeurs – c’est de faire de cette émission un simple argumentaire de vente glorifié de Silvertrac. Notre objectif est vraiment d’apporter de la valeur à nos auditeurs, que vous décidiez d’utiliser Silvertrac ou non. Et nous aborderons plusieurs sujets sur lesquels Silvertrac n’a aucune influence ; nous nous pencherons donc sur les processus de recrutement efficaces. Nous nous pencherons sur la gestion de la relation client. Il y aura beaucoup de sujets liés au secteur sur lesquels Silvertrac n’a aucune influence, mais nous sommes vraiment prêts à aborder ces domaines ainsi que les problèmes auxquels vous, nos auditeurs, êtes confrontés. Notre objectif est de proposer une émission qui apporte de la valeur ajoutée dans ces domaines, et non de faire un argumentaire de vente. De plus, même si nous espérons passer un bon moment et que l’émission soit divertissante, son but est avant tout de vous donner des outils pour améliorer votre activité. Ce ne sera donc probablement pas comme ces émissions de radio de fin de soirée que l’on allume juste pour passer le temps pendant une patrouille. Nous espérons que vous tirerez profit de cette émission, qui vous proposera à la fin des mesures concrètes que vous pourrez mettre en œuvre pour améliorer réellement votre activité et atteindre vos objectifs en tant qu’opérateur, chef d’entreprise, etc.

Chris : C’est un très bon point. La technologie, c’est une chose, mais nous voulons inviter tout le monde, peu importe ce que vous utilisez, car il existe une multitude de technologies, qu’il s’agisse d’un système de suivi ou d’un GPS. Peu importe : ce que nous sommes venus faire ici, c’est simplement partager nos expériences, partager certaines des solutions que nous avons mises en place pour aider les gens. Vous savez, si des gens cherchent un outil, c’est parfait, qu’ils viennent nous voir, car on a tout vu, n’est-ce pas ? On a tout utilisé, moi le premier, puisque j’ai 25 ans d’expérience, comme je l’ai mentionné.

Johnny : Tout à fait. Alors, Chris, à qui s'adresse cette émission ?

Chris : Bon, je vais commencer par le début. Et je pense que c’est là que beaucoup de chefs d’entreprise et de personnes commettent une erreur : tout commence justement là. Je vais donc vous dire que ça commence par les agents de sécurité, en passant par les responsables des ventes ou du développement commercial, jusqu’aux ressources humaines, en passant par vos vice-présidents et/ou vos dirigeants-propriétaires/PDG. Je pense que cette émission s’adresse à tout le monde.

Johnny : Et je pense que cela nous amène directement à ce à quoi nos auditeurs peuvent s’attendre. Nous avons donc structuré le programme : « Silvertrac Extra » comprendra deux types d’épisodes, si l’on peut dire. Pour le premier type, nous allons lancer une rubrique intitulée « Ask Chris ». Il s’agira d’un espace qui permettra à nos auditeurs de soumettre leurs questions à l’émission tout au long de la semaine, pour qu’elles y soient ensuite abordées. Cela présente plusieurs avantages : tout d’abord, cela vous permet de solliciter l’expertise de Chris sur des problèmes spécifiques auxquels vous êtes confrontés dans votre entreprise, afin de tirer parti de son expérience et de l’ensemble de son réseau de relations dans le secteur. Mais cela vous permet également de découvrir, tout d’abord, les autres difficultés auxquelles les entreprises sont confrontées, puis de voir comment Chris, moi-même ou l’un de nos invités les aide à résoudre ces problèmes, ou encore quelles sont leurs recommandations. [coupure audio]

Oui, ce qui nous amène au deuxième type d’émission que nous allons proposer : il s’agira d’entretiens complets où Chris et moi inviterons un invité et, ensemble, nous l’interrogerons pour connaître son point de vue spécifique sur le secteur de la sécurité et ses recommandations. Nous discuterons avec des chefs d'entreprise du secteur, nous verrons quels sont les défis auxquels ils sont confrontés et ce qui leur a permis de réussir. Il y a donc beaucoup de choses intéressantes à découvrir, ce qui nous amène à te poser la question, Chris : pourquoi nous ? Pourquoi quelqu'un devrait-il accorder de l'importance à notre avis ? Qu'est-ce qui te rend crédible dans le secteur de la sécurité ? Depuis combien de temps travailles-tu dans ce secteur ?

Chris : Eh bien, ça fait plus de 25 ans que je travaille dans ce secteur. J’ai dirigé et géré une entreprise de sécurité à Los Angeles, San Diego et dans le comté d’Orange pendant 20 ans, et c’est ainsi que le logiciel est entré en jeu. C’est ainsi que nous l’avons développé : nous avons commencé par la gestion des parkings, une base très simple, car j’ai dû m’occuper des pires clients que l’on puisse imaginer. Et ceux d’entre vous qui écoutent en ce moment savent exactement de quoi je parle : il s’agit du secteur des logements locatifs. Je ne vais pas m’étendre là-dessus, mais c’est un secteur difficile. Quand on a affaire à des logements résidentiels et/ou à des locataires de biens commerciaux, en particulier une grande association de copropriétaires comptant 500 personnes. Ça fait 500 personnes qui peuvent appeler pour se plaindre de votre agent de sécurité, ce qui rend les choses très, très difficiles. Le renouvellement des contrats a lieu tous les 90 jours environ, comme nous le savons tous. Peu importe le type de proposition que vous présentez, ils vont directement à la dernière page pour vérifier les tarifs, n’est-ce pas ? C’est ce qui rend ce secteur si concurrentiel. Nous allons donc parler non seulement de mon expérience dans ce secteur à tous les niveaux, de son évolution et de la conception du logiciel, mais aussi des clients avec lesquels j’ai travaillé depuis que nous avons lancé Silvertrac et que j’ai vendu mon entreprise il y a 10 ou 12 ans. Nous aurons donc beaucoup d’expériences à partager, John. C’est passionnant, et nous allons aussi rendre cela drôle. Amusons-nous un peu avec tout ça, pour que le public reste captivé.

Johnny : Non, j’aimerais revenir un peu en arrière, parce que, comme tu l’as évoqué un peu plus tôt dans l’émission, avant même de te lancer dans la sécurité, tu étais agent de police de rue à Los Angeles. Alors, comment ça se passait ? À quoi ressemblait ton quotidien au sein du service du shérif avant de te lancer dans la sécurité ?

Chris : Eh bien, comme je l’ai dit, tout a commencé avec mon père. Il était policier – ou plutôt, adjoint du shérif du comté de Los Angeles – et quand j’étais enfant, c’est ce que je voulais faire. C'était tout ce que je connaissais. En fait, quand j'étais gamin, avant que mon père ne me frappe, il ne m'avait jamais lu mes droits, alors je voulais [inaudible]. C'était un milieu assez dur, alors je me suis dit que si je ne pouvais pas les battre, autant les rejoindre, pas vrai ?

Johnny : Ouais , waouh.

Chris : J’ai commencé comme « Police Explorer » à 15 ans et demi. Ça permet en quelque sorte de travailler au commissariat à un niveau subalterne : prise d’empreintes digitales, rédaction de rapports, ce genre de choses. Et puis, une fois que tu as accumulé suffisamment d’heures, tu as le droit d’accompagner les agents en patrouille. On découvre ainsi concrètement ce que font les policiers sur le terrain, ce qui permet de décider si l’on souhaite ou non en faire un métier à plein temps. Ils nous font aussi suivre une formation de 18 semaines à l’Académie. Tous les samedis, on se rendait à l’Académie du shérif, où on se faisait hurler dessus et engueuler chaque week-end. Et bien sûr, c’était facile, car j’ai adoré tous les instructeurs, puisqu’ils me criaient dessus exactement comme mon père le faisait.

Johnny : Donc, tu as été formé depuis le début, c'est ça ?

Chris : Ouais, j'avais été préparé depuis le début. C'est vraiment drôle, j'ai vraiment dû remercier mon père quand j'étais là, dans la file d'attente, en me disant : « Waouh, tous ces autres gamins sont en train de craquer. » Et moi, ça glissait sur moi comme l'eau sur les plumes d'un canard.

Johnny : Waouh, c'est incroyable.

Chris : Ouais, le plus marrant, c’est plus tard, quand j’ai essayé de postuler, une fois majeur – encore une histoire drôle : je suis allé passer mon entretien oral et je me disais que j’avais tout bon, que j’avais réussi l’épreuve écrite. Mon père m’a accompagné, on est montés voir le jury d’entretien. Il m’avait donné toutes les questions avant d’y aller, donc pendant l’entretien, je me suis dit que j’avais super bien réussi. Je sors et je reçois une lettre deux jours plus tard qui dit que je n’étais peut-être pas assez assertif à cause de mon apparence juvénile. J’avais vraiment un visage de bébé. Ils m’ont donc refusé l’admission et je n’oublierai jamais le regard de mon père, du genre « qu’est-ce que tu as fait de mal ? ». Et je lui ai répondu : « Papa, j’ai répondu correctement à toutes les questions ! » Heureusement, j’ai pu faire appel et réintégrer le programme quelques années plus tard, ce qui a joué en ma faveur. Mais ce qui est important, c’est qu’après la remise des diplômes de l’Académie, on vous place dans un établissement pénitentiaire, et j’ai pu commencer à la prison du comté de Los Angeles. Et dans le comté de Los Angeles, voici comment ça fonctionne – il faut bien le retenir : toutes les personnes arrêtées sont amenées au centre principal. Donc, tout le monde dans le comté de Los Angeles — tous les membres de gangs, tous les malfaiteurs de toutes les villes de la région du comté de Los Angeles — arrive dans ce centre de détention redoutable. Ça te donne donc une véritable occasion de t’asseoir et d’apprendre dans cet environnement. Tu as tous les malfaiteurs, toutes les personnes [inaudible] de toutes les villes. C’était donc une bonne base avant de te retrouver réellement dans la rue.

Johnny : Waouh. Je parie que tu as vécu des moments vraiment révélateurs et que tu as eu des expériences assez exceptionnelles dès tes débuts.

Chris : Ouais, eh bien, tu peux imaginer ce que c’est que d’être en détention, quand on est jeune, avec tous ces criminels endurcis dans le centre de détention. Ils se moquent de toi, tu ne sais pas à quoi t’attendre… C’est donc un excellent terrain d’entraînement avant de se retrouver réellement dans la rue, et j’ai eu beaucoup de chance, pendant ma détention, de pouvoir m’impliquer dans leur unité chargée des gangs. J’ai un très bon ami, qui est mon mentor, il s’appelle [inaudible] ; j’espère pouvoir l’inviter à se joindre à nos discussions un peu plus tard. À l’époque, c’était un lieutenant qui avait travaillé sur les gangs de rue pendant de très nombreuses années. Il m’a en quelque sorte guidé et m’a accompagné dans mes premiers pas avant que je ne sois envoyé dans la rue pour intervenir dans le quartier [inaudible].

Johnny : Waouh, alors, tu as travaillé combien de temps au bureau du shérif avant de te lancer dans ta propre entreprise de sécurité ? Comment s'est passée cette transition ?

Chris : Je vais vous dire, je n’aurais jamais pensé quitter un jour le corps de police. Mais quand j’étais en service, j’ai raconté que mon père était policier et qu’on avait un passe-temps vraiment unique : l’aviation sportive, avec de véritables avions expérimentaux. Il m’a appris à piloter quand j’étais gamin. C’était un pilote. Je me souviens, j’avais quoi, oh là là, je crois que j’avais cinq ou six ans, je n’arrivais même pas à atteindre les pédales du gouvernail. Mes pieds pendaient encore au-dessus du siège avant et il m’emmenait voler après avoir terminé son service, tard dans la nuit. On survolait les lumières de la ville et il nous apprenait à piloter. C’était donc l’un des [inaudible] et puis, malheureusement, il a trouvé la mort dans un avion expérimental que nous pilotions. Ça s’appelle le BD 5 – tu sais, dans James Bond, ce petit jet avec lequel il a en quelque sorte traversé la grange ? Vous êtes plus jeune que moi, vous ne l’avez peut-être pas vu, mais c’était ce genre d’appareil, et il a trouvé la mort en 1992. Et quand il est mort… oui, c’était assez tragique, j’étais justement en train de rouler de [inaudible] à Las Vegas, pour la « Sheriff’s Run » – un peu comme cette grande course qu’ils organisent chaque année. C’était justement le jour de cette course. J’ai donc dû prendre un congé, ce qui…

Johnny : Oh là là, ça a dû être difficile, j'en suis sûr.

Chris : Oui, on a traversé une période assez difficile. Ma mère avait une maison en cours de construction à l'époque, et mon père essayait de la terminer. J'ai donc pris un congé, ce qui m'a permis de rencontrer quelqu'un qui venait de créer une entreprise de sécurité, et c'est à partir de là que les choses se sont enchaînées, par manque de temps.

Johnny : Waouh, incroyable. Tu as donc passé un peu plus d'une décennie au bureau du shérif ? Au sein du service du shérif ? Et ensuite, tu es passé chez Anderson's Security. Depuis combien de temps travaillais-tu dans le domaine de la sécurité avant cela, et comment la gestion du stationnement s'est-elle intégrée à tout ça ?

Chris : Eh bien , quand je travaillais au sein du service, je n’étais pas vraiment sûr de vouloir partir. Du coup, pendant ce congé, j’ai pris contact avec le propriétaire de l’entreprise Brew Security. Il était situé près de l’autoroute 10, j’ai oublié le nom exact… dans la région de West Covina. Il était dans la région de West Covina. Nous nous sommes associés et j’ai en quelque sorte travaillé à temps partiel tout en continuant à exercer mes fonctions au sein du service, histoire de voir si ça me convenait. Malheureusement, à l’époque, le comté de Los Angeles n’autorisait pas d’exercer ces deux métiers simultanément. On ne pouvait pas travailler comme agent de sécurité, ni même être lié à une société de sécurité, si l’on était policier. C’était un conflit d’intérêts. J’ai donc dû prendre une décision et, alors que notre collaboration se passait très bien, j’ai eu l’impression – pour être honnête – de perdre un membre de ma famille. J’ai simplement accepté un poste, je voulais faire quelque chose de différent et c’est ce que j’ai décidé de faire. J’ai utilisé mon épargne-retraite et je me suis lancé à fond [inaudible].

Johnny : Waouh, incroyable, incroyable. C'est donc cela qui vous a amené à vous intéresser à la gestion du stationnement, ce qui vous a poussé à créer ce logiciel. Vous recherchiez un outil qui vous permettrait de rationaliser un peu plus les services de gestion du stationnement, n'est-ce pas ?

Chris : Oui. En fait, les premiers clients avec lesquels nous travaillions… Il faut se rappeler que c’était à l’époque où la sécurité commençait tout juste à se développer, c’était tout nouveau. Je veux dire que la seule entreprise qu’ils connaissaient vraiment à l’époque, c’était Wackenhut. Il n’y avait pas beaucoup d’entreprises sur le marché, donc c’était vraiment, vraiment nouveau. Et la majorité des complexes concernés par ces contrats étaient des résidences collectives ou des associations de copropriétaires ; c’était donc la majeure partie du travail que nous fournissions. C’est là que nous avons lancé notre activité principale. Et en Californie, notamment dans le sud de la Californie, le stationnement est la première des deux principales raisons pour lesquelles les résidents quittent leur résidence. Cela rendait donc très difficile pour les gestionnaires de conserver leurs primes et de maintenir leur taux d’occupation – ce qu’ils appellent le « 95,5 », c’est-à-dire garder la résidence pleine. Ils veulent toujours un taux de rotation* correct, mais ils doivent garder la résidence pleine. Nous assurions donc des patrouilles de sécurité ou de courtoisie, ainsi que les fermetures de routine, et ils nous demandaient constamment [inaudible] de déplacer des véhicules, des voitures garées sur des places réservées ou destinées aux visiteurs. Je me suis donc dit : « Et si je trouvais un moyen de rationaliser ce processus ? » Le taux de fidélisation serait énorme. Nous avons donc appris à supprimer cette étape, et c’est ainsi que l’application de gestion du stationnement a vu le jour.

Johnny : Waouh, quelle transition géniale ! Et puis, si on avance d’une dizaine d’années, alors que tu travaillais à plein temps chez Silvertrac, tu as participé à une acquisition, n’est-ce pas ? Tu as décidé de… Le logiciel avait pris son envol, il semblait vraiment offrir une solution susceptible de fonctionner pour l’ensemble du secteur. Quelqu’un est donc venu te faire une offre… Comment s’est déroulée la vente d’Anderson Security, puis la transition vers Silvertrac ?

Chris : Eh bien, je vais vous raconter. C’est encore plus incroyable quand on sait qu’à cette époque, ma première entreprise marchait très bien, à tel point que j’ai même dû la fermer. On s’est développés si vite que je n’arrivais même plus à payer les salaires. Pour ceux d’entre vous qui écoutent, je suis sûr que vous êtes déjà passés par là. J’ai même dû déménager dans un endroit où le courrier était distribué le matin pour pouvoir vérifier si j’arrivais à payer les salaires, car les clients ne payaient pas à temps et, même si je décrochais des contrats à un rythme effréné, je ne parvenais pas à encaisser l’argent assez vite. J’ai donc dû mettre l’entreprise en faillite. J’ai d’ailleurs dû redresser et relancer plusieurs entreprises. Je suis tout nouveau dans ce secteur. Tout cela est donc entré en jeu : le stationnement fonctionnait bien, les patrouilles de sécurité, les gardes postés… tout ça. Nous avons donc manifestement développé une activité assez importante à Los Angeles, puis elle s’est étendue au comté d’Orange, car nous avions des établissements partenaires dans d’autres communes qui souhaitaient se joindre à nous. Et à partir de là, l’activité s’est en fait étendue vers le sud. Nous avons eu l’occasion de décrocher un énorme contrat le jour même, il s’appelait Garden Communities. Le promoteur immobilier sur place avait toutes sortes de problèmes de stationnement. Il avait essayé de faire appel à une société de gestion de parkings, mais celle-ci lui avait littéralement fait payer des centaines de milliers de dollars rien que pour l’enregistrement des permis. Il m’a donc invité à venir sur place ; il a compris la situation, m’a interrogé sur cette opportunité et, croyez-le ou non John, il m’a carrément ouvert une suite parentale là-bas en me disant : « Viens ici, et si tu arrives à faire fonctionner ça, je te confierai tous les contrats, pour un total à terme de 80 000 logements. » Je veux que tu viennes ici et que tu remettes les résidents sur les rails, que tu leur redonnes confiance. Si tu parviens à faire tes preuves avec le module de stationnement – ce que tu as manifestement réussi avec brio d’après ce que m’ont rapporté les autres équipes sur place –, je te confierai tous les contrats de sécurité. De plus, je te confierai même la maintenance et le service de standard téléphonique, et je te laisserai gérer ou prendre en charge ces appels de service.

Johnny : On dirait le genre d'appel que tout le monde rêve de recevoir.

Chris : Ouais. Mais je dois te dire, c’était un type… On l’appelait « les amis de Stewart », c’est ça ? Les FOS… Si tu arrivais à t’en sortir avec lui, c’était un partenaire fantastique, mais si tu lui faisais du tort, ça pouvait très vite mal tourner. Et tu sais quoi ? On a fait un travail formidable, on a développé le projet et on s’est constitués en société. En fait, une grande partie du logiciel a été développée là-bas. On est donc passé d’un module de gestion du stationnement, permettant aux résidents d’enregistrer leurs véhicules en ligne via notre système, ce qui déchargeait les gestionnaires de cette tâche et de ces responsabilités, à la gestion des incidents, où les résidents pouvaient désormais non seulement enregistrer leurs véhicules, mais aussi signaler un problème de stationnement. Mais ils pouvaient aussi se connecter pour signaler un problème de sécurité, et écoute bien ça, des problèmes d’entretien ; se connecter en ligne et signaler un problème d’entretien. Désormais, lorsqu’ils effectuaient l’une de ces opérations, en particulier les demandes d’entretien [inaudible], celles-ci étaient directement transmises à un écran de contrôle central auquel les équipes d’entretien avaient accès, comme vous le savez, ainsi qu’aux gestionnaires. Tout le monde pouvait être averti, qu’il s’agisse d’un incendie, d’une inondation ou de toute autre situation d’urgence. Cela a donc vraiment rationalisé le fonctionnement : nous étions littéralement assis dans la caravane, nous étions capables de produire des chiffres et de lui montrer le nombre d’appels reçus, ce qui nous a permis de décrocher un énorme contrat. C’était fantastique. Et nous avons géré cela pendant près de… sans doute 10 ou 11 ans. Puis une entreprise m’a contacté alors que notre logiciel était sur le point d’être achevé, et m’a dit : « Écoute, tu dois partir. Tu décroches des contrats ici, que devons-nous faire ? Laisse-moi racheter ton entreprise et tu devrais te consacrer à la commercialisation de ce produit auprès du secteur de la sécurité. » J’ai donc un peu l’impression qu’à l’époque, nous sommes partis un peu trop tôt. J’aurais dû tenir bon, car nous avions le marché à notre portée à l’époque, mais j’étais vraiment épuisé et las de cette activité qui m’obligeait à veiller tard et à m’investir sans relâche. Et ça aurait été vraiment bien de réduire un peu nos effectifs, de vendre l’entreprise, d’investir dans le logiciel et de nous développer à partir de là. C’est ce que nous avons fait.

Johnny : Waouh, incroyable. C’est une histoire géniale… ça a l’air d’être une histoire géniale. Je suis sûr qu’on reviendra là-dessus plus tard pour approfondir un peu ce processus, car il y a tellement de choses à prendre en compte pour vraiment céder une entreprise et mettre l’acquéreur en condition de réussir pleinement avec ces contrats. Je sais que cela a un impact considérable sur vos clients, et puis, en vous lançant dans le secteur des logiciels, je suis sûr que c'était un tout nouveau domaine. Faisons donc un bond en avant de 11 ans depuis cette vente d'Anderson Security jusqu'à aujourd'hui avec Silvertrac, et vous avez… Ai-je raison de dire que Silvertrac existe depuis 11 ans sous sa forme actuelle ?

Chris : Ouais, en fait, je pense qu’on est presque à 13. Je vais te dire, John : quand on a… quand Silvertrac a été développé, à l’époque où ils utilisaient encore ces vieux téléphones Motorola « en brique » de chez Sprint, Android n’existait même pas encore, pas plus qu’Apple ou iOS.

Johnny : Ouais, je crois que j'ai effectivement vu de vieux supports marketing datant de l'époque où on utilisait ces petits téléphones à clapet en forme de brique, et j'ai trouvé ça plutôt drôle. C'étaient de vieilles brochures en papier ; bien sûr, aujourd'hui tout est numérique, mais ça remonte certainement à une époque un peu plus lointaine que ce que la technologie permettrait peut-être aujourd'hui. On dirait que tu étais un peu en avance sur ton temps, mais je pense que ça a fini par trouver sa place…

Chris : Ouais, laisse-moi te dire. Voilà le gros problème qu’on avait à l’époque : notre agent de sécurité ne peut pas utiliser l’application parce qu’il a plus de 60 ans et que ses pouces sont trop gros. [Inaudible]. Alors, ça a évolué jusqu’où, au juste ?

Johnny : Waouh, c'est incroyable.

Chris : … un stylet , c'est ça ? Ouais, ça remonte à très, très longtemps, mon pote.

Johnny : Et c’est d’ailleurs comme ça que je t’ai rencontré. J’étais client chez Silvertrac. À l’époque, j’avais quitté la Caroline du Nord pour m’installer en Californie, justement pour pouvoir jouer au golf. Je voulais échapper à la neige, j’avais joué au golf tout au long de mes études universitaires. J’étais retourné vivre chez mes parents pendant environ six mois et j’avais vraiment besoin de passer à l’étape suivante ; l’hiver approchait et tous les terrains de golf fermaient. J’ai donc décidé que la Californie était un bien meilleur endroit pour réfléchir à la suite de mon parcours. Je ne savais pas si ça pourrait être le golf, mais je voulais tenter ma chance. J’ai donc déménagé, j’ai mis toutes mes affaires dans un [inaudible], et je me suis installé sur la côte centrale de Californie, où je vis aujourd’hui. J’ai trouvé un emploi dans un parcours de golf et j’avais un diplôme en marketing. Je ne savais pas vraiment si c’était ce que je voulais faire ; aucune offre d’emploi à la sortie de l’université ne m’avait vraiment séduit. Ce n’était pas quelque chose qui me passionnait vraiment, et pendant que j’étais là, une offre d’emploi s’est présentée dans une entreprise de sécurité locale : il s’agissait de lancer le tout premier poste de commercial de leur histoire, alors qu’ils n’en avaient jamais eu en 32 ans d’activité. Je me suis dit que cela semblait amusant de pouvoir mettre en place un programme tout en ayant un impact dès le premier jour. J’ai donc décidé d’accepter ce poste dans la vente et le marketing…

Chris : Je ne veux pas t'interrompre, mais je dois te poser une question. Tu t'es pris une balle de golf sur la tête ou quoi ? Je ne comprends pas. Qu'est-ce qui t'a poussé à te lancer dans le secteur de la sécurité ? Tu t'es bien renseigné ? On dirait vraiment que tu as fait des études. Je sais que c'est le cas maintenant, mais je veux dire… Que s'est-il passé au départ ?

Johnny : Le golf est un milieu impitoyable. Quand on passe du golf pratiqué à l’université – où j’étais déjà à un niveau assez compétitif –, mon handicap était alors de +2. Mais quand on passe de la nécessité de réussir un putt de 6 pieds pour gagner un prix symbolique, comme un bon d’achat à la boutique du pro, à celle de devoir réussir ce même putt pour mettre du pain sur la table, c’est un peu différent. C’est le passage au statut de professionnel, c’est un tout autre jeu, et je ne savais pas vraiment si j’aimais faire du golf mon métier. La transition a été difficile, surtout quand on arrive aux grands tournois : le golf professionnel est très convoité. Il y avait donc beaucoup de concurrence, et ça commençait à devenir quelque chose qui ne me plaisait plus autant. La pression était énorme, je n’avais que 23 ans, et quand je pensais à me lancer dans autre chose, je ne pense pas que j’étais mentalement prêt. J’ai alors commencé à me découvrir une passion pour le monde des affaires ; je lisais énormément et j’avais vraiment le sentiment d’avoir beaucoup à apporter quelque part. Et quand l’occasion s’est présentée, même si je ne rêvais pas depuis l’âge de 5 ans de travailler dans la sécurité, c’était tout simplement une formidable opportunité d’avoir une réelle influence dès le premier jour au sein d’une entreprise locale. J’ai donc franchi le pas, et me voilà, quelques années plus tard.

Chris : Eh bien, je n'ai rien à redire, mon pote, parce que ça a vraiment été un plaisir de travailler avec toi. J'ai vraiment apprécié cette expérience, ça a été génial.

Johnny : Oui, c’est drôle parce que quand Silvertrac a été présenté, toi et moi avons commencé à travailler ensemble, car je crois que ça faisait déjà un certain temps que c’était une priorité pour la direction, mais ça n’avait pas encore été intégré à nos dossiers d’appel d’offres. Mais quand j’ai vraiment compris ce qu’était Silvertrac, je me suis dit… En effet, pendant mes 4 à 6 premiers mois dans cette entreprise de sécurité, j’essayais de trouver ce qui nous différenciait de nos concurrents, car je devais me rabattre sur la concurrence par les prix, ne trouvant rien à inclure dans nos propositions qui nous démarquait vraiment de la concurrence. Tout le monde disait proposer des formations, tout le monde affirmait disposer des meilleurs agents de sécurité ; ainsi, lorsque j’assistais à des réunions côte à côte ou que je voyais d’autres présentations ou propositions similaires, j’avais beaucoup de mal à trouver ce qui nous distinguait. Alors, quand j’ai découvert Silvertrac, j’ai su que personne d’autre, aucun de mes concurrents sur mon marché local, n’utilisait un outil de ce genre. J’ai donc pris l’initiative d’apprendre à utiliser le logiciel et de le mettre en place dans les deux premiers établissements de notre entreprise. Je travaillais donc en étroite collaboration avec vous ; c’était à l’époque où nous suivions des formations en tête-à-tête, et où je passais beaucoup de temps au téléphone avec vous. J’ai eu la chance que tu continues à répondre au téléphone et que tu n’aies jamais baissé les bras, car je crois qu’il y a eu des moments où toi et moi passions plusieurs heures par jour à mettre en place non seulement le logiciel, mais aussi, par la suite, le volet gestion des parkings. Heureusement, tu as continué à répondre au téléphone et, un jour, je t’ai appelé avec une idée : j’avais mon propre projet entrepreneurial, un logiciel similaire destiné au secteur de la sécurité. Tu m’as invité à Huntington Beach pour que je t’en dise un peu plus sur cette idée, mais aussi pour que je découvre ce que vous faisiez chez Silvertrac. Et puis, six mois plus tard, c’était mon premier jour chez Silvertrac, et cela fait maintenant environ un an et demi que je suis ici avec vous. Ça a vraiment été une aventure passionnante, et je pense qu’il y a encore plein de belles choses à venir.

Chris : Eh bien, tu avais une vision d’avenir. Comme tu le sais, on a discuté de l’entreprise, on a longuement débattu de certains problèmes et de ce qui allait te démarquer, et je ne saurais même pas te dire combien de fois on s’est retrouvés pour partager cette vision, n’est-ce pas ? Ce n’était pas une question de technologie, mais de processus, de concept ; il s’agissait d’être un partenaire et non un simple fournisseur, et de savoir comment opérer cette transition, ce changement, avec un client, n’est-ce pas ? Il fallait faire quelque chose pour eux, et tu l’as bien compris, car je t’assure que je suis déjà bien occupé avec les clients que nous avons et à discuter avec tout le monde. Et tout le monde veut simplement revenir à la notion de responsabilité, mais ils pensent qu’il s’agit uniquement de la responsabilité liée au GPS. Et ce que j’apprécie vraiment chez toi, John, c’est que tu as toujours voulu aller plus loin et que tu sais écouter. Quand je t’ai demandé de faire quelque chose, tu t’es tout de suite mis au travail, tu as mené la tâche à bien et tu as vu les résultats immédiatement, n’est-ce pas ?

Johnny : Ouais. En y repensant, c’était en fait assez impressionnant : je ne savais pas ce qui était normal dans ce secteur, et en un peu moins de trois mois, j’avais réussi à générer un quart de million de dollars. Je débordais de travail, on avait du mal à trouver des agents de sécurité et à pourvoir les postes parce que j’avais vendu l’entreprise si rapidement. Et j’avais l’avantage que… personne d’autre… nous n’étions pas vraiment près de Los Angeles, et j’étais suffisamment au nord de Los Angeles et suffisamment au sud de San Francisco pour que nous soyons en quelque sorte dans notre propre petite zone. Et personne d’autre n’utilisait aucun type de logiciel, tout le monde rédigeait des rapports à la main. Personne d’autre n’utilisait même de systèmes de ronde. Le marché était totalement vierge, c’était donc tout nouveau et j’ai été assez agressif au point de générer un volume d’activité considérable, car c’était également un excellent outil pour les clients. En partenariat avec notre entreprise, qui existe depuis plus de 30 ans, nous disposions de suffisamment de contacts et cela a fait suffisamment de bruit pour faire une réelle différence, notamment au niveau du résultat net après le lancement de Silvertrac. C’était donc pour le moins passionnant.

Chris : Oui, et je crois que quand tu es arrivé, je t’ai présenté à pas mal de monde, n’est-ce pas ? Des gens que tu pouvais appeler et avec qui tu pouvais assurer le suivi, parce qu’ils avaient vécu la même expérience. Et encore une fois, c’étaient des gens qui partageaient cette vision, cette compréhension. Tu sais, j’ai cette passion, tu peux l’entendre dans ma voix ; on dirait que j’ai bu deux tasses de café tout le temps, mais c’est ce en quoi je crois. C’est sincère, motivé et je m’y consacre avec beaucoup, beaucoup de passion, car je sais ce qui fonctionne. Je l’entends de la bouche de tous mes différents clients ; je les aide à se lancer, puis je m’occupe ensuite de leurs clients, de leurs appels. Et j’ai 10 ans d’expérience dans ce domaine, partout aux États-Unis.

Johnny : Oui, et je pense que la plus grande différence, quand les gens te parlent, c’est que, tu sais, la plupart du temps, ce n’est pas un simple appel commercial. Ce qui alimente vraiment ta passion quand tu discutes avec beaucoup de gens, c’est que tu sais ce que c’est que d’être à table pour le dîner et de ne pas pouvoir passer une soirée tranquille avec ta femme, d’avoir le téléphone qui sonne sans arrêt, de subir la pression de devoir payer les salaires, ou encore de voir des agents de sécurité faire constamment des choses qui mettent tes contrats en péril. Tu sais ce que c’est que d’évoluer dans ce milieu, donc une grande partie de ce que tu fais ne vise pas seulement à créer une entreprise technologique, mais trouve sa motivation dans le fait d’aider des gens qui se retrouvent dans la même situation que celle que tu as vécue pendant une dizaine d’années, voire plus. Je pense que c’est ce qui est vraiment génial. Les gens le sentent quand on discute – et c’est en grande partie ce que nous espérons transmettre dans cette émission : le fait que nous nous soucions vraiment d’eux. Nous espérons vous fournir les outils nécessaires pour atteindre véritablement l’objectif de sortir de cette course effrénée. Cette pression constante que la sécurité peut exercer sur vous. Ce secteur peut être agréable, il y a beaucoup d’aspects positifs dans le secteur de la sécurité. Nous espérons les mettre en avant et nous permettre de passer des journées plus agréables, où l’on a envie de se réveiller le lundi matin.

Chris : Tout à fait, et pour ceux d’entre vous qui veulent préserver leur mariage et qui viennent de se lancer dans le secteur de la sécurité, vous devez m’appeler : je vous expliquerai comment faire, car cela m’a coûté mon premier mariage. Vous essayez de dîner, votre téléphone n’arrête pas de sonner, vous appelez vos supérieurs pour vous assurer qu’ils assurent le suivi, ainsi que les agents de sécurité. C’est un cercle vicieux, cela ne fait aucun doute. Bon, trêve de plaisanteries.

Johnny : Oui, je pense que Chris va conclure… On termine pour aujourd’hui, alors pour conclure, ce que nos utilisateurs ou nos auditeurs peuvent faire pour vraiment nous aider, c’est simplement de contribuer à créer quelque chose qui ait de la valeur. Si vous avez écouté jusqu’au bout de cet épisode, merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous laisser, Chris et moi, présenter notre idée et notre vision pour le Silvertrac Extra. J’espère que vous avez l’impression de nous avoir un peu mieux connus tous les deux aujourd’hui. Si vous le pouvez, cliquez sur le bouton « Partager », que ce soit sur Twitter, Facebook ou LinkedIn : plus nous aurons d’auditeurs, plus nous pourrons investir de temps, d’énergie et d’argent pour vous proposer une émission qui en vaut vraiment la peine. N’hésitez pas non plus à entrer votre adresse e-mail et à vous abonner aux mises à jour. Vous ne voulez pas manquer les nouveaux épisodes, alors assurez-vous de vous abonner. Vous recevrez un e-mail à chaque fois qu’un nouvel épisode sera publié. N’hésitez pas à cliquer sur le bouton « Ask Chris » pour nous envoyer vos questions. La moitié de notre contenu, c’est-à-dire les épisodes que nous publierons, sera consacrée aux questions que vous nous soumettrez. Si vous avez un sujet ou une idée que vous aimeriez que nous abordions dans l’un de nos prochains épisodes, n’hésitez pas à nous en faire part. Alors Chris, un dernier mot avant de conclure ce premier épisode de Silvertrac ?

Chris : Non, je trouve qu'on s'en est plutôt bien sortis pour une première fois. Qu'en penses-tu ?

Johnny : Ouais, c'est ça. Je n'ai entendu aucun chien aboyer, personne n'a été blessé, donc je pense qu'on a réussi à passer le cap de la première étape. Je suppose que si toi et moi sommes les seuls à avoir écouté ça, on saura qu'on aurait sans doute pu faire un peu mieux, mais pour le reste, ça reste à voir.

Chris : Non, je pense que c'est une bonne idée… Et encore une fois, les amis, écoutez bien : on va conclure là-dessus. On a des invités exceptionnels qui viendront nous accorder des interviews prochainement. Alors n'oubliez pas de nous envoyer vos questions, comme Johnny l'a mentionné tout à l'heure. C'était un bon moment.

Johnny : Tout à fait . Eh bien, merci à vous tous de nous avoir suivis, et passez une excellente journée. Rendez-vous sur Silvertrac, dans le « Silvertrac Extra », épisode numéro deux.

Voir l'épisode suivant : Vous souhaitez vous lancer dans la gestion des parkings ? Quelle est la prochaine étape ?