Présentation de The Silvertrac Extra et de vos hôtes

Présentation de The Silvertrac Extra et de vos hôtes

Bienvenue au premier épisode du balado Silvertrac Extra ! Nous sommes ravis de commencer et avons hâte de partager avec vous du contenu exceptionnel. Dans cet épisode, on pose les bases des prochains épisodes et on prend le temps de mieux connaître nos co-animateurs, Chris Anderson et Johnny Page. Bonne écoute et n'oubliez pas de partager !

Transcription de l'épisode n° 1

Johnny : Salut tout le monde ! Bienvenue dans le premier épisode de Silvertrac Extra, un balado conçu pour vous aider à progresser dans le secteur de la sécurité. Je suis Johnny Page et je suis accompagné de Chris Anderson. Chris, comment ça va aujourd'hui ?

Chris : Bien. Et toi, John, comment ça va ?

Johnny : Je suis super excité ! Pour être honnête, je suis un peu nerveux parce que c'est notre tout premier podcast. On a déjà fait quelques webinaires ensemble, mais il y a quelque chose de différent avec un balado, tu trouves pas ?

Chris : Pourtant. Je dois avouer que j'étais un peu nerveux quand tu m'as demandé mon nom. Je ne savais pas quoi répondre, je l'avais oublié.

Johnny : Bon, on va voir si on peut s'en sortir tant bien que mal. Chris, je pense que le mieux pour commencer, c'est de faire un résumé ou un aperçu de l'épisode. On a prévu de faire les choses comme ça : on se présentera un peu, on expliquera le but de l'émission, on parlera du public cible (l'émission n'est peut-être pas faite pour lui), on vous racontera un peu notre histoire, comment on s'est rencontrés, et finalement, on vous donnera un aperçu de la structure des prochaines émissions. Pour commencer, Chris, où as-tu grandi ? Parle-nous un peu de toi et de ton enfance.

Chris : En fait, je suis né et j'ai grandi en Californie. J'ai d'abord vécu dans une petite ville appelée Lakewood, en Californie - je crois que j'avais environ six ans - puis nous avons déménagé à Long Beach, qui est voisine, à environ 11 ou 13 kilomètres au sud. J'y ai vécu la majeure partie de ma vie.

Johnny : D'accord, et avez-vous des frères et sœurs ?

Chris : Oui, j'ai un frère jumeau, John. J'ai un quasi-jumeau. Et puis j'ai un frère cadet, Scott, qui travaille pour nous, comme vous le savez.

Johnny : Wow ! Alors, comment c'était de grandir avec un jumeau ?

Chris : Ben, j'ai quasiment grandi avec mon père, qui était un peu comme le grand Santini. Si certains d'entre vous sont assez vieux pour savoir qui est Robert Duvall, je vous recommande fortement de louer ce film, car il incarnait mon père. Mon frère est pratiquement mon jumeau*, ce qui signifie qu'il est gaucher et moi droitier, et que ma mèche rebelle à l'arrière est tournée vers la droite, tandis que la sienne est tournée vers la gauche. C'est comme se regarder dans un miroir.

Johnny : C'est incroyable ! Vous étiez donc très proches quand vous étiez jeunes ?

Chris : Non, on était vraiment aux antipodes. On se faisait la guerre à l'école primaire. On avait des balles en caoutchouc et des cordes, lui avait sa bande, moi la mienne, on était complètement différents. Parce que quand on est des jumeaux, les gens veulent savoir qui est le plus fort, qui peut battre l'autre. Quand on se ressemble comme deux gouttes d'eau, on a même échangé nos classes, c'est dire à quel point on était semblables.

Johnny : Wow ! Vous avez fait des blagues cool à vos parents, ou quelque chose comme ça, en échangeant vos places ?

Chris : Ben, on l'a fait à l'école primaire. J'aimais son cours d'arts plastiques et, croyez-le ou non, il préférait mon cours de sciences. Alors, pendant environ six mois, on a échangé nos places. On ne savait pas qu'on faisait quelque chose de mal, on devait être en 5e année, non ? Ce n'est que plus tard que la maîtresse s'en est rendu compte.

Johnny : Wow ! J'imagine que ça doit être assez dangereux. Alors Chris, t'as des enfants ?

Chris : En fait, j'ai deux filles. J'ai une fille de 16 ans et une fille de 14 ans.

Johnny : Oh cool, super !

Chris : Et toi ? Où demeures-tu ?

Johnny : Alors, j'habite présentement sur la côte centrale de la Californie – j'ai la chance d'habiter là-bas – mais j'ai grandi à Beau*, en Caroline du Nord, dans les montagnes, où il fait – je crois – 0°C aujourd'hui. Du coup, je n'arrête pas d'envoyer des textos à mes parents pour leur dire la chance que j'ai d'être au beau milieu d'une température de 21 °C, alors qu'eux ont de la neige accumulée sur le porche et dans l'allée. Je me sens vraiment chanceux d'être sur la côte centrale. J'habite ici avec ma femme, qui attend notre premier enfant d'un jour à l'autre. Si l'épisode s'interrompt brusquement ou s'il est exceptionnellement court, c'est que j'espère être à l'hôpital pour la naissance de notre première fille.

Chris : Bien sûr, mon frère, je m'en occupe, pas de souci. Es-tu juste à côté de l'hôpital ? Avez-vous une estimation d'arrivée dans 10 minutes ou est-ce plutôt une intervention des ambulanciers ?

Johnny : Non, on est à environ 20 minutes, sur une petite route de campagne. Il y en a une juste à la sortie de l'autoroute, une immense maternité, mais on a préféré une plus petite, plus chaleureuse, avec une touche plus personnelle. Comme elle est un peu à l'écart de l'autoroute, j'espère pouvoir sortir un de ces gyrophares rouges, le fixer sur le toit et faire comme dans les films, foncer avec ma femme à l'hôpital pour la naissance de notre fille. Au moins, un moment mémorable, non ?

Chris : Je sais, absolument. Ça change la vie et tout le monde vous le dira, c'est incroyable.

Johnny : Ouais, on compte les jours. C'est vraiment excitant.

Chris : C'est fantastique.

Johnny : Alors Chris, pourquoi ne pas revenir un peu sur l'objectif de l'émission ? Pourquoi avons-nous décidé de lancer Silvertrac Extra ?

Chris : Tu sais John, travailler dans ce secteur, c'est vraiment très difficile. Chacun a sa propre façon de gérer son entreprise ou d'y entrer. Plusieurs entrepreneurs sont d'anciens agents de sécurité. Du coup, on ne voit pas beaucoup de diplômés en gestion dans ce domaine.

Johnny : Oui, et je crois que lors de nos conversations hors antenne, nous avons beaucoup parlé de la réticence du secteur à partager ses connaissances, par crainte que la concurrence ne s'en empare. On ne retrouve pas, contrairement à d'autres secteurs où l'échange de bonnes pratiques est très répandu, notamment dans les start-ups et le secteur technologique, où les gens sont très enclins à partager leurs réussites et leurs échecs. Ce n'est pas aussi courant dans le secteur de la sécurité. Je sais que nous en avons déjà discuté, et notre objectif est justement de contribuer à briser ces barrières et à partager les bonnes pratiques. En effet, nous avons la chance de travailler avec de nombreuses entreprises à travers le monde, ce qui nous permet d'observer leurs forces et leurs faiblesses, que ce soit au niveau des opérations, du recrutement des agents de sécurité, des ressources humaines ou des ventes…

Chris : Je pense qu'on va pouvoir créer un environnement complètement différent ici, parce que, comme on l'a dit, tout le monde est extrêmement compétitif. Ils ont vraiment peur. Le secteur est immense, il y a plusieurs segments à cibler : le commerce, le résidentiel, les associations de propriétaires, les districts scolaires, les hôpitaux. Il y a une multitude de domaines où ils peuvent s'impliquer, et je pense que c'est parce que le secteur est très interconnecté, d'une société de sécurité à l'autre – ou plutôt d'un agent à l'autre. Ils ne savent jamais qui entre ni qui travaille avec qui. Donc, je pense que le fait de réunir tout le monde et de partager notre expérience va changer la donne pour eux tous.

Johnny : Oui, je le pense aussi. Fin 2014, j'ai eu le plaisir d'examiner en détail la liste complète des clients de Silvertrac . Pendant la période creuse des fêtes de fin d'année, mon objectif en analysant ces données était d'identifier les tendances chez certains de nos clients qui semblaient mieux réussir que d'autres. Je cherchais à comprendre ce qui les distinguait, et un point est ressorti clairement : les clients qui avaient bénéficié d'un accompagnement personnalisé et avaient passé du temps avec vous avaient plus de chances de réussir, non seulement avec le logiciel, mais aussi en tant qu'entreprise. C'est pourquoi l'un de nos objectifs est de reproduire ce processus. Toutes les entreprises ne peuvent pas simplement se déplacer sur l'autoroute 405 et passer l'après-midi avec vous, mais nous aimerions permettre aux entreprises plus éloignées ou plus isolées de découvrir ce que vous avez réellement à offrir, car vous avez une perspective unique : celle d'avoir été à leur place en tant qu'opérateur de sécurité.

Chris : Vous savez, je dois vous dire que je n'ai pas fait de longues études supérieures. J'ai suivi un cours très court, je suis sorti directement de l'école secondaire, j'ai fait des études supérieures comme je l'ai dit, puis je suis devenu agent de police. Je voulais suivre les traces de mon père, je n'avais aucune idée, aucune intention de me lancer dans le secteur de la sécurité. J'y reviendrai plus tard, mais à tous ceux à qui je parle, je leur dis d'emblée, clairement et simplement : « Je ne suis pas un génie, je vais juste vous dire ce qu'il ne faut pas faire parce que je l'ai fait. « Vous voyez ce que je veux dire ? » Je vous dis juste : « Écoutez, mais… » Et ils me disent : « Wow Chris, c'est incroyable ! » Je leur réponds : « En fait, pas vraiment. Je pense que vous êtes d'accord avec moi parce que vous avez probablement vécu la même chose sur le terrain, que ce soit pour recruter des agents de sécurité ou gérer différents clients. » J'y suis passé, j'ai 25 ans d'expérience dans le domaine, alors vous savez, je pense que c'est comme ça qu'on brise la glace au début. Et c'est là que la relation se construit vraiment – ​​c'est vraiment ça le plus important dans ce métier, c'est d'abord de bâtir une relation, n'est-ce pas ?

Johnny : Oui, absolument. Et je pense qu'une des choses qu'on veut éviter, c'est de bien préciser dès le départ à tous nos auditeurs : ce n'est pas juste une pub pour Silvertrac. Notre objectif est vraiment d'apporter de la valeur ajoutée à nos auditeurs, qu'ils décident d'utiliser Silvertrac ou non. Nous aborderons plusieurs sujets sur lesquels Silvertrac n'a aucune influence, comme les processus de recrutement efficaces et la gestion de la relation client. Il y a beaucoup d'aspects du secteur sur lesquels Silvertrac n'a aucune influence, mais nous sommes tout à fait prêts à explorer ces domaines et les problèmes auxquels vous êtes confrontés. Notre but est de proposer une émission qui apporte de la valeur dans ces domaines, et non de faire de la publicité. De plus, même si nous espérons que ce sera divertissant et agréable, l'objectif principal de l'émission est de vous donner des outils pour améliorer votre entreprise. Alors, ce ne sera probablement pas comme une émission de radio nocturne qu'on écoute juste pour passer le temps pendant une patrouille. Nous espérons que vous profiterez de cette formation, qui propose à la fin de l'émission des mesures concrètes que vous pourrez mettre en œuvre pour améliorer votre entreprise et atteindre vos objectifs en tant qu'exploitant, gestionnaire, etc.

Chris : C'est un excellent point. La technologie, c'est important, et nous invitons tout le monde, peu importe ce que vous utilisez, car il existe une multitude de technologies, qu'il s'agisse d'un système de suivi des déplacements ou d'un GPS. Ce qui nous importe, c'est de partager nos expériences et les outils qu'on a mis au point pour aider les autres. Si vous êtes à la recherche d'un outil, venez nous voir ! On a tout vu, n'est-ce pas ? On a tout utilisé, moi y compris, et j'ai 25 ans d'expérience, comme je l'ai dit.

Johnny : Absolument, et Chris, à qui s'adresse cette émission ?

Chris : Eh bien, je vais commencer par le bas de l'échelle. Et je pense que c'est là que beaucoup de propriétaires et de gens font l'erreur, tout commence à ce niveau-là. Donc, je vais vous dire que ça commence avec les agents de sécurité, et ça va jusqu'aux responsables des ventes ou du développement commercial, en passant par les ressources humaines, jusqu'aux vice-présidents et/ou aux propriétaires-exploitants/PDG. Je pense que c'est l'affaire de tous.

Johnny : Et je pense que ça nous amène directement à ce que nos auditeurs peuvent attendre. Le Silvertrac Extra sera composé de deux types d'épisodes. Le premier, intitulé « Demandez à Chris » , vous permettra de poser vos questions à l'émission tout au long de la semaine et d'obtenir des réponses en direct. Cela présente plusieurs avantages : d'une part, vous pourrez solliciter l'expertise de Chris sur des problèmes spécifiques rencontrés dans votre entreprise, profiter de son expérience et de son vaste réseau dans l'industrie ; d'autre part, vous découvrirez comment d'autres entreprises rencontrent des difficultés et comment Chris, moi-même ou nos invités les aidons à les résoudre, ou encore quelles sont leurs recommandations. [Pause audio]

Oui, ce qui nous amène au deuxième type d'émission que nous allons offrir : des entrevues complètes. Chris et moi recevrons un invité et, ensemble, nous l'interrogerons sur son point de vue précis sur le secteur de la sécurité et sur ses recommandations. Nous discuterons avec des chefs d'entreprise de l'industrie, nous verrons quels problèmes ils rencontrent et quelles sont leurs clés du succès. Y a plein d'affaires intéressantes qui s'en viennent! Chris, pourquoi nous ? Pourquoi notre opinion devrait-elle être considérée ? Qu'est-ce qui vous rend crédible dans l'industrie de la sécurité ? Depuis combien de temps travaillez-vous dans ce domaine ?

Chris : Eh bien, je travaille dans ce domaine depuis plus de 25 ans. J'ai dirigé une entreprise de sécurité à Los Angeles, San Diego et dans le comté d'Orange pendant 20 ans, et c'est comme ça que j'ai commencé à utiliser le logiciel. On l'a développé en commençant par la gestion de stationnements, une base très basique, car j'ai probablement accepté les pires clients qu'on puisse imaginer. Ceux qui m'écoutent savent exactement de quoi je parle : le secteur de l'immobilier locatif. C'est un secteur difficile. Quand on gère des résidences ou des locataires d'immeubles commerciaux, surtout une grande copropriété de 500 personnes, ça représente 500 personnes qui peuvent appeler et se plaindre de votre agent de sécurité. C'est donc ben compliqué. Le taux de roulement du personnel est d'environ 90 jours, comme vous le savez. Quel que soit le type de proposition que vous soumettez, les clients vont comparer les prix, n'est-ce pas ? C'est ce qui rend le marché concurrentiel. Nous allons donc parler non seulement de mon expérience dans le secteur, à tous les niveaux – comment elle a débuté, comment le logiciel a été développé –, mais aussi des clients avec qui j'ai travaillé depuis la création de Silvertrac et la vente de mon entreprise il y a 10 ou 12 ans. Beaucoup d'expériences à partager, John ! C'est excitant, et on va y ajouter une touche d'humour. Amusons-nous, faisons en sorte que l'enthousiasme soit au rendez-vous !

Johnny : Non, j'aimerais revenir un peu en arrière, car avant même de me joindre au secteur de la sécurité, vous étiez policier de rue à Los Angeles, comme vous l'avez mentionné plus tôt dans l'émission. Comment c'était ? À quoi ressemblait votre quotidien au sein du département du shérif avant de vous diriger vers la sécurité ?

Chris : Ben, comme je l'ai dit, tout a commencé avec mon père. Il était policier, enfin, shérif adjoint du comté de Los Angeles, et quand j'ai grandi, c'est ce que je voulais faire. Je ne connaissais que ça. En fait, avant de me battre quand j'étais petit, mon père ne m'a jamais lu mes droits, alors je voulais [inaudible]. C'était un milieu assez difficile, alors je me suis dit que si je ne pouvais pas les battre, autant les rejoindre, pas vrai ?

Johnny : Ouais, wow.

Chris : J'ai commencé comme jeune policier stagiaire à 15 ans et demi. Ça permet de travailler au poste de police, à un niveau débutant, en faisant des relevés d'empreintes digitales, en rédigeant des rapports, ce genre de choses. Ensuite, quand on a accumulé un certain nombre d'heures, on peut faire des patrouilles avec les policiers. On découvre vraiment ce qu'ils font sur le terrain et on peut décider si on veut en faire une carrière à plein temps. Il y a aussi une formation de 18 semaines à l'académie. Tous les samedis, on allait à l'académie du shérif et on se faisait engueuler tous les week-ends. Bien sûr, c'était facile parce que j'adorais tous les instructeurs : ils me criaient dessus comme mon père.

Johnny : Alors vous avez été entraîné depuis le début, n'est-ce pas ?

Chris : Ouais, j'étais entraîné depuis le début. C'est vraiment drôle, j'ai vraiment dû remercier mon père quand j'étais dans la file et que je me disais : « Wow, tous ces autres enfants qui craquent ! » Et moi, ça me glissait dessus comme l'eau sur les plumes d'un canard.

Johnny : Wow, c'est incroyable !

Chris : Ouais, le plus drôle, c'est que plus tard, quand j'ai voulu postuler, une fois l'âge requis atteint – une autre anecdote amusante –, je suis allé à l'entrevue orale et je pensais avoir réussi, j'avais réussi l'écrit. Mon père m'accompagnait, on se dirigeait vers le jury. Il m'avait donné toutes les questions, donc pendant l'entrevue, je pensais avoir assuré. Je sors et deux jours plus tard, je reçois une lettre disant que mon apparence juvénile pourrait m'empêcher d'être considéré comme assez affirmé. J'avais vraiment la tête d'un bébé. Ils m'ont donc refusé et je n'oublierai jamais le regard de mon père, genre « Qu'est-ce que t'as fait de mal ? « Et moi, je lui ai répondu : « Papa, j'ai répondu correctement à toutes les questions ! Heureusement, j'ai pu faire appel et être réintégré quelques années plus tard, ce qui a joué en ma faveur. Mais ce qui nous amène à la suite, c'est qu'après la remise des diplômes de l'Académie, on est placé en milieu carcéral et j'ai commencé à la prison du comté de Los Angeles. Et dans le comté de Los Angeles, il faut savoir comment ça marche : toutes les personnes arrêtées arrivent au centre de détention principal. Donc, tous les habitants du comté de Los Angeles, tous les membres de gangs, tous les criminels de toutes les villes de la région, arrivent dans ce centre de détention strict. Ça leur permet d'apprendre dans cet environnement hostile. On y trouve tous les criminels, tous les individus [inaudible] de toutes les villes. C'est une bonne préparation avant de retourner dans la rue.

Johnny : Wow ! Je gage que tu as vu des choses assez révélatrices et que tu as vécu des expériences uniques juste pour commencer.

Chris : Oui, imaginez-vous dans un centre de détention, jeune et entouré de criminels endurcis. Ils vous manipulent, vous ne savez pas à quoi vous attendre. C'est un bon terrain d'entraînement avant de se retrouver dans la rue. J'ai eu beaucoup de chance, pendant ma détention, de me joindre à leur unité anti-gangs. J'ai un très bon ami, mon mentor, dont le nom est [inaudible]. J'espère pouvoir l'intégrer à la conversation plus tard. Il était lieutenant à l'époque et a travaillé pendant de nombreuses années dans la lutte contre les gangs de rue. Il m'a en quelque sorte guidé et aidé à franchir une étape importante avant que je ne parte dans la rue et que je ne travaille dans le secteur de [inaudible].

Johnny : Wow, alors combien de temps avez-vous travaillé au département du shérif avant de démarrer votre propre entreprise de sécurité ? Comment s'est déroulée cette transition ?

Chris : Je vous le dis, je n'aurais jamais pensé quitter le commissariat. Mais pendant que j'y travaillais, comme je l'ai mentionné, mon père était policier. On avait un passe-temps assez particulier : l'aviation de loisir, et plus précisément les avions expérimentaux. Il m'a appris à piloter quand j'étais petit. Il était pilote. Je me souviens, je devais avoir cinq ou six ans, j'étais même pas capable d'atteindre le palonnier. Mes pieds dépassaient encore du siège avant et il m'emmenait voler après son service, tard le soir. On survolait les lumières de la ville et il nous apprenait à piloter. C'était l'un des moments marquants [inaudible] de ma vie. Malheureusement, il est décédé dans un accident d'avion expérimental que nous pilotions. C'était un BD-5, tu sais, le p'tit jet de James Bond, celui qu'il a fait traverser la grange ? Tu es plus jeune que moi, donc tu n'as peut-être pas vu ça, mais c'était ce type d'avion et il a été tué en 1992. Et quand il est mort – oui, c'était vraiment tragique –, je courais justement de [inaudible] à Las Vegas, pour la course du shérif, un peu comme la grande course qu'ils organisent chaque année. C'était justement le jour de cette course. Du coup, j'ai dû prendre un congé…

Johnny : Oh mon Dieu, je suis sûr que ça a dû être difficile.

Chris : Ouais, on a traversé une période assez difficile. Ma mère avait une maison en construction au moment où mon père essayait de terminer la sienne. J'ai donc pris un congé, ce qui m'a permis de rencontrer quelqu'un qui venait de lancer une entreprise de sécurité, et c'est comme ça que tout a commencé.

Johnny : Wow, incroyable ! Vous avez donc passé un peu plus de dix ans au bureau du shérif ? Au sein du département du shérif ? Et ensuite, vous vous êtes joint à la compagnie Anderson's Security. Combien de temps avez-vous travaillé dans le domaine de la sécurité auparavant, et comment le stationnement s'est-il intégré à tout ça ?

Chris : Ben, quand j'étais au service, j'étais pas vraiment sûr de vouloir partir. Alors, pendant mon congé, j'ai pris contact avec le proprio de Brew Security. Il était situé près de la 10e autoroute, je ne me souviens plus exactement, dans le secteur de West Covina. On s'est associés et j'ai travaillé à temps partiel pour Brew Security tout en continuant à travailler au service, pour voir si ça me convenait. Malheureusement, à l'époque, le comté de Los Angeles interdisait de cumuler les deux emplois. On ne pouvait pas être un agent de sécurité ni même être lié à une société de sécurité si on était policier. C'était un conflit d'intérêts. J'ai donc dû prendre une décision et, même si ça allait tellement bien avec lui, pour être honnête, c'était presque comme perdre un membre de ma famille. J'ai pris un emploi, je voulais faire quelque chose de différent et c'est ce que j'ai fait. J'ai utilisé mon épargne-retraite et je me suis lancé à fond.

Johnny : Wow, incroyable ! C'est donc ce qui vous a amené à vous intéresser à la gestion du stationnement et, par conséquent, au développement du logiciel. Vous cherchiez un outil qui vous permettrait de simplifier un peu plus les services de gestion du stationnement, n'est-ce pas ?

Chris : Oui. En fait, nos premiers clients – il faut se rappeler qu'à l'époque, la sécurité en était encore à ses balbutiements, c'était tout nouveau. La seule compagnie qu'ils connaissaient vraiment était Wackenhut. Il n'y avait pas beaucoup d'entreprises sur le marché, c'était vraiment tout nouveau. La plupart des complexes touchés par ces contrats étaient des résidences, des associations de copropriétaires ; c'était donc l'essentiel de notre activité. C'est là que notre activité principale a commencé. En Californie, et plus particulièrement dans le sud de la Californie, le stationnement est la première cause de départ des résidents. Il était donc très difficile pour les gestionnaires de maintenir leur taux d'occupation, ce qu'ils appellent le « 95/5 », de toucher leurs primes et de faire en sorte que tous les logements soient occupés. Ils voulaient un taux de roulement correct, mais ils devaient absolument remplir les logements. Nous assurions donc les rondes de sécurité et les fermetures régulières, et ils nous demandaient constamment de vérifier les véhicules, surtout ceux qui étaient stationnés dans les places réservées ou visiteurs. Je me suis dit que si je trouvais un moyen de simplifier le processus, la fidélisation serait un atout considérable. Nous avons donc appris à supprimer cette étape, et c'est ainsi qu'est née l'application de stationnement.

Johnny : Wow, quelle transition géniale ! Et donc, une dizaine d'années plus tard, alors que tu te consacrais entièrement à Silvertrac, tu as fait l'objet d'une acquisition, n'est-ce pas ? Vous avez décidé – le logiciel a connu un véritable essor et s'est imposé comme une solution viable pour l'ensemble du secteur. Quelqu'un t'a donc fait une offre. Comment s'est déroulée la vente d'Anderson Security et la transition vers Silvertrac ?

Chris : Eh bien, je vais vous raconter. C'est encore plus compliqué si vous savez que pendant cette période, ma première entreprise marchait très bien, et j'ai même dû la fermer. On a grandi tellement vite que j'étais même incapable de payer les employés. Pour ceux qui m'écoutent, je suis sûr que vous avez déjà vécu ça. J'ai même dû déménager dans un endroit où le courrier était distribué le matin pour essayer de payer les salaires, parce que les clients ne payaient pas à temps et, même si je signais des contrats à toute vitesse, je n'arrivais pas à encaisser les paiements assez vite. J'ai donc dû fermer l'entreprise. Du coup, j'ai dû faire faillite et redémarrer plusieurs entreprises. Je suis tout nouveau dans ce secteur. Tout ça entrait en jeu : le stationnement fonctionnait bien, les patrouilles de sécurité, les gardiens… Bref, on a bien développé l'entreprise à Los Angeles, puis on s'est étendus dans le comté d'Orange parce qu'on avait des établissements partenaires dans d'autres municipalités qui voulaient nous rejoindre. Et puis, à partir de là, on a commencé à se développer localement. On a eu la chance de décrocher un gros contrat le même jour, pour Garden Communities. Le promoteur avait d'énormes problèmes de stationnement. Il avait essayé d'engager une entreprise spécialisée, mais celle-ci lui avait soutiré des centaines de milliers de dollars pour l'enregistrement des permis. Il m'a donc invité à venir, il a compris mon problème, s'est renseigné sur l'opportunité et, croyez-le ou non, John, il m'a carrément donné les rênes du projet. Il m'a dit : « Viens ici. Si tu réussis à faire fonctionner le projet, je te confierai tous les contrats, jusqu'à 80 000 logements. Je veux que tu sois là pour rétablir la confiance des résidents. Si tu réussis à faire mes preuves avec le système de stationnement – ​​ce qui est manifestement le cas d'après ce que j'ai entendu des autres équipes –, je te transférerai tous les contrats de sécurité. De plus, je te confierai même l'entretien et le service de réponse téléphonique ; vous pourrez ainsi gérer les interventions. »

Johnny : On dirait le genre d'appel que tout le monde rêve de recevoir.

Chris : Ouais. Mais je dois te dire, c'était un gars… on l'appelait les amis de Stewart, tu vois ? Les FOS… si tu réussissais à t'y prendre, c'était un partenaire fantastique, mais si tu le traitais mal, ça pouvait vite mal tourner. Et tu sais quoi ? On a fait un travail formidable, on a tout développé et on a créé une société. En fait, une grande partie du logiciel a été développée sur place. On est passé d'un module de gestion du stationnement, permettant aux résidents d'enregistrer leurs véhicules en ligne via notre système, déchargeant ainsi les gestionnaires de cette tâche et de ces responsabilités, à la gestion des incidents, au fait que les résidents pouvaient désormais non seulement enregistrer leurs véhicules, mais aussi signaler un problème de stationnement. Ils pouvaient aussi signaler un problème de sécurité, ou encore un problème d'entretien ; ils pouvaient se brancher et le signaler en ligne. Lorsqu'ils effectuaient l'une de ces actions, en particulier un signalement de maintenance [inaudible], tout était directement intégré à un écran central auquel les équipes de maintenance avaient accès, comme tu le sais, et les gestionnaires aussi. Tout le monde pouvait être averti en cas d'incendie, d'inondation ou d'urgence. Ça a vraiment simplifié les opérations. On était littéralement assis dans la roulotte, on pouvait lui fournir des chiffres et lui montrer le nombre d'appels reçus, ce qui nous a permis de décrocher un gros contrat. C'était fantastique. On a géré ça pendant presque 10 ou 11 ans. Puis, une entreprise m'a approché et, alors que notre logiciel était presque terminé, m'a dit : « Écoutez, il faut que vous partiez. Vous rachetiez les contrats, qu'est-ce qu'on devait faire ? Laissez-moi racheter votre entreprise et vous pourriez vous concentrer sur la vente de votre solution au secteur de la sécurité. » Du coup, je me dis qu'on est partis un peu trop tôt. J'aurais dû persévérer, car on avait le marché en main à ce moment-là, mais j'étais épuisé, à force de travailler tard. C'était vraiment bien de réduire nos effectifs, de vendre l'entreprise, d'investir dans le logiciel et de partir de là. C'est ce qu'on a fait.

Johnny : Wow, incroyable ! C'est une histoire formidable. On reviendra certainement plus en détail sur ce processus plus tard, car la transmission d'une entreprise et la préparation du repreneur pour une réussite totale avec ces contrats impliquent énormément de choses. Je sais que ça a un grand impact sur les clients, et se lancer dans le logiciel, c'était sans doute un tout nouveau domaine. Onze ans se sont donc écoulés depuis la vente d'Anderson Security et nous voici aujourd'hui avec Silvertrac. Si je ne me trompe pas, Silvertrac existe depuis onze ans sous sa forme actuelle ?

Chris : Oui, je pense qu'on est presque à 13. Je te le dis John, quand on a développé Silvertrac, quand ils utilisaient encore les vieux téléphones Motorola de Sprint, Android n'était même pas encore sorti, ni Apple ni iOS.

Johnny : Oui, je crois avoir vu de vieux documents marketing de l'époque des petits téléphones à clapet, et je trouvais ça assez drôle. C'étaient de vieilles brochures en papier. Bien sûr, maintenant on fait tout en numérique, mais ça remonte certainement à une époque antérieure à celle que la technologie actuelle permet. On dirait que vous étiez un peu en avance sur le marché à l'époque. Je pense que ça a fini par porter ses fruits…

Chris : Oui, laissez-moi vous expliquer. Voici le plus gros problème de l'époque : notre gardien ne pouvait pas utiliser l'application parce qu'il a plus de 60 ans et que ses pouces sont trop gros. [Inaudible]. Alors, où en sommes-nous ?

Johnny : Wow, c'est incroyable !

Chris : …un stylet, c'est ça ? Ouais, ça remonte à ben loin, ben loin mon frère.

Johnny : Et c'est comme ça que je vous ai rencontré. J'étais un client de Silvertrac. Pour faire court, j'ai quitté la Caroline du Nord pour la Californie afin de pouvoir jouer au golf. Je voulais fuir la neige ; j'ai joué au golf pendant toutes mes études. J'étais retourné vivre chez mes parents pendant environ six mois et j'avais vraiment besoin de changer de cap. L'hiver approchait et tous les terrains de golf fermaient. J'ai donc décidé que la Californie était un bien meilleur endroit pour réfléchir à la suite. Je ne savais pas si le golf serait une option, mais je voulais tenter ma chance. Alors j'ai déménagé, j'ai tout emballé dans un [inaudible] et je suis parti sur la côte centrale de la Californie, où je suis encore aujourd'hui. J'ai obtenu un emploi dans un golf, alors que j'avais un diplôme en marketing. Je ne savais pas trop si c'était ce que je voulais faire, et aucune offre d'emploi juste après mes études ne m'intéressait vraiment. Ce n'était pas un domaine qui me passionnait, et pendant mon séjour ici, une offre d'emploi s'est présentée dans une entreprise de sécurité locale. Il s'agissait de lancer leur premier vendeur, après 32 ans d'existence. L'idée de pouvoir créer un programme et d'avoir un impact dès le premier jour m'a paru intéressante. J'ai donc accepté le poste de vendeur et de marketing…

Chris : Je ne veux pas t'interrompre, mais je dois te poser une question. Avez-vous reçu une balle de golf en pleine tête ? Je ne comprends pas. Qu'est-ce qui vous a poussé à travailler dans la sécurité ? Avez-vous fait vos recherches ? Vous semblez être quelqu'un de très instruit. Je sais que vous l'êtes maintenant, alors qu'est-ce qui s'est passé ?

Johnny : Le golf est un milieu impitoyable. Même à l'université, où j'étais à un niveau assez compétitif, je suis passé d'un niveau amateur à un niveau professionnel. Mon handicap était alors de +2, mais quand on passe de la nécessité de rentrer un putt de 1,80 m pour gagner un prix, comme un bon d'achat à la boutique du pro, à la nécessité de rentrer des coups roulés de 1,80 m pour gagner sa vie, c'est une autre histoire. Devenir professionnel, c'est un tout autre monde, et je ne savais pas trop si j'aimais jouer au golf comme métier. La transition a été difficile, surtout dans les grands tournois, où le statut de golfeur professionnel est très convoité. La compétition était féroce et la situation a commencé à me déplaire. La pression était énorme, j'avais seulement 23 ans, et l'idée de faire ce métier ne me motivait pas vraiment. J'ai alors découvert une passion pour le commerce, je lisais beaucoup et je sentais que j'avais beaucoup à apporter. Lorsque l'occasion s'est présentée, je ne rêvais pas, depuis l'âge de 5 ans, de travailler dans la sécurité, mais c'était une chance incroyable d'avoir un impact concret dès le premier jour dans une entreprise locale. Alors j'ai sauté le pas et me voilà, quelques années plus tard.

Chris : Ben, j'ai pas de plainte à faire, mon frère, parce que j'ai vraiment passé un bon moment à travailler avec toi. J'ai bien aimé, c'était fantastique.

Johnny : Ouais, c'est drôle, parce que quand Silvertrac est apparu, on a commencé à travailler ensemble. Je crois que c'était un logiciel dont la direction avait entendu parler depuis un certain temps, mais je n'avais pas encore pu l'intégrer à nos offres. Quand j'ai vraiment compris ce qu'était Silvertrac, j'ai réalisé que pendant mes quatre à six premiers mois dans la société de sécurité, je cherchais désespérément ce qui nous différenciait de la concurrence. J'étais obligé de miser sur les prix, parce qu'il n'y avait rien dans notre offre qui nous permettrait de nous démarquer. Tout le monde disait avoir une formation complète, les meilleurs agents de sécurité… Du coup, quand je voyais les présentations et les propositions des autres entreprises, j'avais beaucoup de mal à trouver ce qui nous distinguait. Alors, quand j'ai découvert Silvertrac, j'ai tout de suite compris que personne d'autre, aucun de mes compétiteurs locaux, n'utilisait un logiciel similaire. J'ai donc pris l'initiative d'apprendre à l'utiliser et de l'implanter sur les premiers sites de l'entreprise. J'ai donc travaillé à tes côtés à l'époque où on se formait individuellement et qu'on passait beaucoup de temps au téléphone. J'ai eu la chance que vous répondiez toujours présent et que vous ne baissiez jamais les bras, car je crois qu'il y a eu des moments où nous passions plusieurs heures par jour à peaufiner le lancement, d'abord du logiciel, puis, plus tard, de la solution de gestion de parking. Heureusement, vous étiez toujours là pour moi et un jour, je vous ai appelé avec une idée : un projet de logiciel, quelque chose de similaire pour le secteur de la sécurité. Vous m'avez invité à Huntington Beach pour en discuter plus en détail, mais aussi pour parler de ce que vous faisiez chez Silvertrac. Six mois plus tard, c'était ma première journée chez Silvertrac et ça fait maintenant un an et demi que je travaille avec vous. C'est une aventure excitante et je suis convaincu que ce n'est que le début.

Chris : Ben, t'étais un visionnaire. Comme tu le sais, on a jasé de l'entreprise, on a longuement jasé sur les défis et sur ce qui allait te différencier. Je ne pourrais même pas te dire combien de fois on a partagé cette vision, n'est-ce pas ? Il ne s'agissait pas de technologie, mais de processus, de concept, d'être un partenaire et non un simple fournisseur. Il s'agissait de savoir comment faire cette transition, ce changement avec un client. Il faut faire quelque chose pour lui, et tu l'as compris, parce que je t'assure que je suis très occupé avec nos clients et à discuter avec eux. Et tout le monde veut juste revenir à la responsabilité, ils pensent que c'est une responsabilité purement formelle. Ce que j'apprécie vraiment chez toi, John, c'est que tu as toujours voulu aller plus loin et que tu es à l'écoute. Quand je te demandais de faire quelque chose, tu t'y mettais tout de suite, tu le faisais et tu voyais les résultats instantanément, n'est-ce pas ?

Johnny : Oui. C'était vraiment impressionnant, avec du recul. Je ne savais pas ce qui se faisait dans l'industrie et, en moins de trois mois, j'avais déjà généré un chiffre d'affaires de 250 000 dollars. Nos opérations étaient saturées, on avait du mal à recruter des agents de sécurité et à pourvoir les postes, car le projet avait été vendu très rapidement. J'avais l'avantage d'être le seul : on n'était pas vraiment proche de Los Angeles, assez au nord de Los Angeles et au sud de San Francisco pour avoir une sorte de marché à part. Personne d'autre n'utilisait de logiciel, tout le monde rédigeait des rapports. Personne n'utilisait même de système de rondes de sécurité. Le marché était complètement inexploité, c'était donc tout nouveau et j'ai été assez agressif, ce qui nous a permis de faire un gros chiffre d'affaires, car c'était aussi un excellent outil pour les clients. Grâce à l'expérience de notre entreprise, qui existe depuis plus de 30 ans, nous avions suffisamment de contacts et le bouche-à-oreille a suffi pour faire une réelle différence et avoir un impact positif sur nos résultats après le lancement de Silvertrac. C'était donc pour le moins passionnant.

Chris : Oui, et je crois que quand tu as commencé, je t'ai présenté pas mal de monde, non ? Des gens que tu pouvais appeler et avec qui tu pouvais faire un suivi, qui avaient vécu la même chose. Et encore une fois, c'étaient des gens qui partageaient cette vision, cette compréhension. Tu sais, je suis passionné, ça s'entend à ma voix, j'ai l'air d'avoir bu deux cafés en permanence, mais c'est ce en quoi je crois vraiment. C'est sincère, motivé et très, très passionné parce que je sais ce qui fonctionne. Je le ressens de la part de tous mes clients, je les aide à se mettre en place et maintenant je gère leurs propres clients, leurs appels. Et j'ai dix ans d'expérience dans ce domaine, partout aux États-Unis.

Johnny : Oui, et je pense que la plus grande différence, c'est que lorsqu'on vous parle directement, ce n'est pas un appel commercial classique. Ce qui vous motive vraiment à discuter avec les gens, c'est que vous savez ce que c'est que de passer une soirée tranquille avec sa femme, d'être constamment dépassé par le téléphone, la pression des salaires à payer ou les agents de sécurité qui mettent vos contrats en péril. Vous savez ce que c'est que de travailler dans ce secteur. Du coup, une grande partie de ce que vous faites n'est pas seulement motivée par la création d'une entreprise technologique, mais aussi par le désir d'aider les gens. Vous avez vécu cette situation pendant plus de dix ans, et je trouve ça vraiment génial. Les gens le ressentent quand on parle - et c'est ce qu'on essaie de transmettre dans cette émission - c'est qu'on se soucie vraiment d'eux. On espère vous fournir les outils nécessaires pour enfin sortir de cette course effrénée et de la pression constante que peut exercer le secteur de la sécurité. Ce secteur peut être excitant ; l'industrie de la sécurité offre de nombreux avantages. On espère les mettre en lumière et nous permettre de passer des journées plus agréables, et d'avoir envie de se réveiller le lundi matin.

Chris : Absolument. Et pour ceux d'entre vous qui veulent préserver leur mariage et qui viennent de se lancer dans la sécurité, appelez-moi ! Je te dirai comment faire, parce que ça m'a coûté mon premier mariage. Vous essayez de souper tranquillement, votre téléphone n'arrête pas de sonner, vous appelez vos supérieurs pour vérifier qu'ils font bien le suivi avec les agents. C'est un cercle vicieux, sans aucun doute. Bref, blague à part…

Johnny : Oui, je pense que Chris va nous quitter. On termine aujourd'hui. Pour nous aider à créer du contenu de qualité, voici ce que nos utilisateurs et nos auditeurs peuvent faire. Si vous avez écouté cet épisode jusqu'à la fin, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous écouter, Chris et moi, vous présenter notre idée et notre vision pour Silvertrac Extra. Nous espérons que vous avez appris à mieux nous connaître aujourd'hui. N'hésitez pas à partager cet épisode sur Twitter, Facebook ou LinkedIn. Plus nous avons d'auditeurs, plus nous pourrons investir de temps, d'énergie et d'argent pour vous offrir une émission de qualité. Ensuite, abonnez-vous à notre infolettre pour ne manquer aucun épisode. Vous recevrez un courriel à chaque nouvelle publication. Cliquez ensuite sur le bouton « Poser une question à Chris » pour soumettre vos questions. La moitié de nos épisodes seront consacrés à vos questions. Si vous avez un sujet ou une idée que vous aimeriez qu'on aborde dans nos prochains épisodes, n'hésitez pas à nous les soumettre. Chris, un dernier mot avant de conclure ce premier épisode de Silvertrac ?

Chris : Non, je pense qu'on s'en est plutôt bien tirés pour le premier. Qu'en penses-tu ?

Johnny : Ouais, c'est ça. Je n'ai pas entendu de chiens japper, il n'y a pas eu de blessés, alors je crois qu'on a passé le cap. Si on est les seuls à avoir écouté ça, on saura qu'on aurait sans doute pu faire mieux, mais bon, on verra bien la suite.

Chris : Non, je pense que c'est une bonne chose. Et encore une fois, écoutez bien, on va conclure. On a des invités formidables pour des entrevues à venir. Alors n'oubliez pas de soumettre vos questions comme Johnny l'a mentionné. À plus tard !

Johnny : Absolument ! Merci à tous de s'être joints à nous et passez une excellente journée. On se retrouve sur Silvertrac, le Silvertrac Extra, épisode numéro deux.

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