Comment gérer une personne qui traîne régulièrement dans les environs

Comment gérer une personne qui traîne régulièrement dans les environs

Dans l'épisode d'aujourd'hui, nous abordons un sujet qui prend de plus en plus d'importance dans le secteur de la sécurité : comment gérer et faire partir une personne qui rôde de manière récurrente. Le vagabondage est devenu ces dernières années un problème croissant pour les propriétés résidentielles et commerciales à travers tout le pays, et constitue donc une source d'incidents de plus en plus fréquents pour les entreprises de sécurité privées.

Cependant, les statistiques du FBI montrent que le nombre d’arrestations pour non-respect du couvre-feu et vagabondage a considérablement diminué ces dernières années. Les clients s’attendent désormais à ce que les agents de sécurité gèrent eux-mêmes ces situations, en s’occupant des vagabonds sans faire appel à la police si possible. Dans le podcast de cette semaine, nous vous proposons quelques conseils destinés aux agents de sécurité pour les aider à gérer les vagabonds récidivistes.

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Restez calme et professionnel

Il va sans dire que ce conseil s'applique à toutes les interventions d'un agent de sécurité, mais il revêt une importance particulière lorsqu'il s'agit de s'adresser à des personnes qui traînent dans la rue, dont la plupart sont sans-abri. Vous ne savez pas si la personne à qui vous vous adressez souffre d'une maladie mentale ou d'un problème de toxicomanie ; il est donc essentiel de ne rien faire qui puisse aggraver la situation.

Commencez par vous adresser poliment à la personne depuis une distance de sécurité, en lui indiquant qu'elle doit quitter les lieux, à moins d'avoir une raison précise d'être là. N'adoptez pas d'emblée une attitude conflictuelle ; expliquez-lui simplement qu'elle doit aller ailleurs.

Soyez prêts

Certains vagabonds peuvent se déplacer dès la première demande, mais beaucoup vont dans un premier temps l'ignorer ou y opposer une résistance. Pour éviter que la situation ne dégénère en confrontation, vous devez leur donner l'impression que vous essayez de les aider, et non pas que vous êtes simplement un agent en uniforme venu de les mettre à la porte. Pour cela, vous devez aborder la situation en disposant des bonnes informations.

« Ayez à portée de main des informations sur les centres d'accueil et les ressources locales », explique Johnny. « Sachez où se trouvent les centres d'accueil du coin, où ils peuvent trouver un repas chaud, où ils pourraient éventuellement prendre une douche, et servez-vous de ces informations pour, espérons-le, établir un lien avec eux. »

Offrir ces ressources aux personnes concernées, leur montrer qu’il existe un endroit plus accueillant où aller, peut s’avérer bien plus efficace que les menaces. Bien sûr, cela ne fonctionne pas toujours, et il faudra peut-être recourir à la menace d’une intervention policière pour les inciter à partir. Dans ces cas-là, il est important de connaître les arrêtés municipaux relatifs au vagabondage et à la mendicité. Il ne faudrait pas appeler la police pour découvrir ensuite qu’elles n’enfreignent aucune loi.

S'il apparaît clairement que la situation s'aggrave et que vous devrez faire appel à la police, veillez à rassembler autant d'informations que possible. Voici quelques détails importants à noter :

• Quelle est leur situation sur le terrain ? Sont-ils simplement en train de faire une sieste ou s'installent-ils définitivement à cet endroit ?
• Ont-ils des biens matériels avec eux ?
• Présentent-ils des signes de troubles mentaux ou de toxicomanie ?
• Quel délit précis commettent-ils ?

Gérer les escalades de manière responsable

Si vous en arrivez à devoir appeler la police, cela ne signifie pas pour autant que votre travail est terminé et que vous pouvez simplement leur refiler le dossier. N'oubliez pas que cette affaire figure très certainement en bas de leur liste de priorités, et ce n'est certainement pas une mission qui va enthousiasmer un policier.

« Quand j’étais flic, la dernière chose dont j’avais envie, c’était de faire monter un type louche dans ma voiture et de rouler pendant environ huit heures avec son odeur dans l’habitacle », dis-je à Johnny. « Je n’étais pas vraiment ravi de me rendre sur les lieux de cette intervention. »

La police sera beaucoup plus encline à donner suite à votre appel si vous lui fournissez des informations détaillées, notamment des notes et des photos, le nom de la personne qui traîne dans les parages, ainsi que tout dommage matériel, vol, défécation ou tout autre problème contribuant à la situation.

Cependant, de nombreux services de police n'interviennent que s'ils ont effectivement constaté un acte criminel. Conformément à l'article 647(h) du Code pénal californien, le fait de flâner dans la rue peut être considéré comme un délit si les éléments supplémentaires suivants sont réunis :

• « Toute personne se trouvant sous l'emprise d'une drogue, quelle qu'elle soit, ou sous l'emprise conjointe d'une boisson alcoolisée et d'une drogue. »

• « Une personne à l'égard de laquelle un agent de la force publique a des motifs raisonnables de croire qu'elle a commis un crime, ou qui a commis un délit en plus de celui visé au paragraphe (f). »

• « Toute personne qui utilise un caméscope, une caméra de cinéma ou un appareil photo dissimulé, quel qu’en soit le type. »

Si vous ne souhaitez pas faire appel à la police, ou si celle-ci ne peut rien faire pour vous aider, il existe certaines méthodes non conventionnelles que j'ai moi-même utilisées pour inciter les gens à quitter les lieux :

• Allumez les arroseurs dans l'endroit où ils aiment dormir.
• Laissez le goudron noir par terre.
• Clôturez la zone.
• Utilisez des barres chocolatées ou d'autres petites récompenses pour les inciter à partir sans faire d'histoires.

Au final, cependant, le meilleur conseil que nous puissions donner pour gérer les personnes qui traînent dans la rue est aussi le plus simple. « Faites preuve de bon sens, soyez courtois et traitez les gens comme des êtres humains », explique Johnny.

Lectures complémentaires

• Le bon, le mauvais et le laid des rapports d'incidents de sécurité
  
• Le programme « Observe and Report » est-il dépassé pour les agents de sécurité d'aujourd'hui ?
  
• Comment rédiger un rapport d'activité quotidien pertinent