Utilisation de Guard Activity Management dans différents secteurs d'activité : aperçu des cas d'utilisation

Utilisation de Guard Activity Management dans différents secteurs d'activité : aperçu des cas d'utilisation

Toutes les entreprises de sécurité ne couvrent pas un large éventail de secteurs ni ne sont en mesure de collaborer avec différents partenaires industriels. Avant 2020, certaines entreprises de sécurité choisissaient de se concentrer sur des secteurs spécifiques, tandis que d’autres spécialisaient exclusivement leur formation et leurs compétences pour cibler des contrats clés dans des secteurs tels que la santé, l’éducation ou encore le commerce de détail. S’il y a une leçon à retenir de l’année 2020, c’est bien la nécessité pour tous les secteurs de s’adapter et de faire de la flexibilité la pierre angulaire de la croissance et du développement de leur activité.

Pour les entreprises de sécurité qui se sont adaptées à la « nouvelle normalité », la gestion des activités des agents de sécurité à tous les niveaux nécessitait deux indicateurs clés de performance (KPI) pour une évaluation optimale : les rondes de sécurité et les rapports. Afin de gérer efficacement les activités des agents de sécurité, les superviseurs ont recours à la technologie pour suivre et contrôler l’exécution et l’état d’avancement des tâches des agents de sécurité. Ces tâches comprennent, sans s’y limiter : les rapports en cours et les points de contrôle des rondes de sécurité en attente ou incomplets.

Lorsqu'on étend la gestion des activités de sécurité à différents secteurs d'activité, il convient de prendre en compte certaines considérations fondamentales : l'évolution de la formation des agents de sécurité et les besoins du marché. Si une gestion efficace des activités de sécurité impliquera toujours le suivi et la surveillance des rondes effectuées par votre équipe ainsi que des processus de rapport, il existe des nuances subtiles qui peuvent faire la différence entre le succès et l'échec d'une entreprise de sécurité à tous les niveaux, en particulier celles qui souhaitent se développer dans un autre secteur.

Évolution de la formation des gardes

La formation est sans doute l'élément le plus essentiel qui permet à une entreprise de sécurité d'offrir des services de surveillance optimaux. Il convient de passer régulièrement en revue les différents volets de votre programme de formation, y compris les exigences définies par vos clients. Ne pas revoir régulièrement vos programmes de formation expose vos opérations à des incohérences, des malentendus et des processus inefficaces qui peuvent s'avérer coûteux. Pour les entreprises de sécurité opérant dans des secteurs tels que la santé, la gestion des installations ou l'hôtellerie, les connaissances spécialisées peuvent évoluer d'un jour à l'autre.

La formation des agents de sécurité travaillant dans le secteur de la santé, par exemple, a radicalement évolué en 2020, et de nombreux contrats conclus avec des responsables de la sécurité d’entreprise exigeaient que des agents de sécurité tiers effectuent des contrôles préliminaires spécifiques liés à la COVID-19, tels que la prise de température, la surveillance du port des équipements de protection individuelle (EPI) et du respect de la distanciation physique, la gestion de la fréquentation des bâtiments et le contrôle des afflux de foule.

À mesure que les besoins du secteur évoluaient et que les différents secteurs s’adaptaient, la nécessité de disposer de technologies permettant d’accompagner ces changements s’est imposée. Drew Levine, président de G4S Secure Solutions, a souligné la nécessité de disposer de technologies permettant de proposer deux types de formation : la formation par vidéo à la demande et les séminaires de formation virtuels en direct. Ces deux types de formation s’appuient sur les technologies numériques et ont été adaptés pour offrir des performances optimales en mode à distance.

Évolution des besoins du marché

En 2020, nous avons assisté à une évolution dans la manière dont les entreprises de gardiennage ont dû s’adapter d’un secteur à l’autre, en s’alignant sur les besoins du moment et en renforçant souvent les effectifs pour venir en aide à des équipes de sécurité en sous-effectif. Dans le rapport de Robert Perry intitulé « COVID-19 and the Contract Security Industry Report », les tendances futures indiquaient que les agents de sécurité sous contrat avec les équipes de sécurité des entreprises continueraient à répondre aux demandes de sécurité internes bien après le ralentissement de la pandémie.

Cela ouvre la voie aux entreprises de sécurité souhaitant s'implanter dans des secteurs d'activité où il n'était auparavant pas viable financièrement de s'implanter, que ce soit en termes de disponibilité des contrats, d'élargissement du domaine de spécialité de l'entreprise ou de mise en place de formations spécifiques à chaque région.

Franchir une nouvelle étape vers de nouveaux secteurs d'activité

Pour les entreprises de sécurité qui souhaitent franchir une nouvelle étape afin de consolider leur croissance dans différents secteurs d’activité, il existe plusieurs domaines où la technologie est incontournable — et où la flexibilité est essentielle pour tirer le meilleur parti de vos efforts. Examinons brièvement deux secteurs : la santé et la gestion des installations.

dans le secteur de la santé Qu'il s'agisse de veiller à ce que vos agents de sécurité respectent les procédures en vigueur en cas d'urgence, d'assurer la sécurité des locaux et des espaces extérieurs, ou d'intervenir en cas de troubles impliquant des patients ou le personnel, la sécurité hospitalière repose fortement sur des outils permettant d'atténuer ces risques et bien d'autres encore.

Les responsables doivent assurer la liaison avec les forces de l'ordre locales ainsi qu'avec les autres services d'urgence, tout en aidant leurs agents de sécurité à garantir la sécurité et le bon fonctionnement de l'établissement de santé.

Concentrons-nous sur un domaine en particulier : la visibilité et le contrôle centralisés.

Une visibilité et un commandement centralisés ont été rendus possibles grâce à la principale innovation en matière de sécurité de fin 2018-2019 : le Centre d’opérations de sécurité (également appelé « GSOC » ou « Centre de commandement »). Contrairement aux entreprises dont la solution ponctuelle se limite à un logiciel de « gestion des événements critiques (CEM) », un centre de commandement complet gère non seulement les événements critiques, mais aussi les incidents quotidiens, l'activité des agents de sécurité et le suivi de leur localisation, les communications spécialisées, et bien plus encore — le tout au sein d'un seul et même système.

Compétences indispensables :

• Centre de commande (GSOC)
• Signalement d'incidents
• Centre de modules de formation
• Suivi des activités des rondes de surveillance

de la gestion des installations: qu’il s’agisse de gérer l’ensemble des visiteurs sur site ou de veiller à ce que les travaux d’entretien et de nettoyage soient effectués comme prévu, les sociétés de sécurité sous contrat avec les gestionnaires d’installations doivent assurer une coordination équilibrée entre la technologie et une équipe de sécurité bien formée.

Les responsables de la sécurité en interne ont besoin de rapports détaillés sur les incidents et les activités quotidiennes afin de garantir non seulement le bon fonctionnement des installations pendant les périodes de télétravail pour certains, mais aussi de s'assurer que les visiteurs accédant au site ou utilisant des outils et des équipements appartenant à l'établissement font l'objet d'un contrôle d'identité approprié. Examinons les rapports numériques.

Le signalement numérique offre une certaine souplesse lors de la mise à jour des procédures et de la gestion des processus. Ces procédures ayant déjà été établies par le responsable de la sécurité en interne, il est essentiel que les procédures de signalement adéquates s’accompagnent d’une formation appropriée et d’une standardisation de toutes les exigences en matière de signalement. Cela implique notamment de définir ce que les agents de sécurité doivent signaler et de quelle manière, de s’assurer que toutes les pièces justificatives sont jointes (telles que des photos, des vidéos et des notes complémentaires), et de mettre en place des procédures de suivi par la hiérarchie.

Compétences indispensables :

• Protection des travailleurs isolés
• Suivi des activités des rondes de surveillance
• Rapports sur les incidents et les activités quotidiennes
• Centre de modules de formation
• Gestion des visiteurs

Adaptabilité et flexibilité : la voie à suivre pour une gestion efficace des activités de surveillance

Si l'année 2020 a clairement montré comment les entreprises de sécurité se sont adaptées à de nouvelles exigences en constante évolution, une chose est apparue comme une évidence : la capacité d'adaptation et la flexibilité constituent les piliers de la croissance et du développement des entreprises.

Pour garantir le bon déroulement des processus et une gestion optimale des activités de surveillance, il est essentiel que les entreprises de sécurité s'appuient sur des technologies qui répondent à leurs besoins métier et qui offrent des possibilités de configuration, d'adaptabilité et, bien sûr, de flexibilité.