Comment désamorcer au mieux les situations de sécurité dans le secteur de la santé

Comment désamorcer au mieux les situations de sécurité dans le secteur de la santé

Selon le Bureau des statistiques du travail, les professionnels de santé sont cinq fois plus exposés au risque de subir des blessures liées à des actes de violence au travail que les salariés d’autres secteurs. En effet, des études récentes montrent que 62 % des professionnels de santé déclarent avoir été victimes d’actes de violence sur leur lieu de travail, les agressions graves représentant 78 % des incidents violents survenus dans les hôpitaux.

Le nombre réel de cas est probablement plus élevé, car les professionnels de santé ne signalent souvent pas les incidents tels que les insultes et le harcèlement.

Dans une optique de prévention, il est important d'envisager des stratégies visant à désamorcer les situations de violence au travail. De même, la formation des agents de sécurité physique dans les établissements de santé peut également contribuer à prévenir et à désamorcer ces situations. Les politiques, les procédures, les mécanismes de signalement, les solutions logicielles et la direction jouent tous un rôle dans la prévention.

Facteurs de risque courants

L'absence de politiques et de formation est courante dans les établissements de santé, ce qui rend ces situations plus difficiles à gérer. Les actes de violence sont également plus fréquents lorsque le taux de rotation du personnel est élevé, que les effectifs sont réduits et que les mesures de sécurité sont insuffisantes. Des équipes de sécurité qualifiées jouent un rôle essentiel dans la protection du personnel, des patients, de leurs proches et de leurs amis.

Stratégies proactives de prévention de la violence dans les établissements de santé

Les établissements de santé peuvent également prendre des mesures préventives contre la violence, notamment :

• Prendre conscience du problème : reconnaître la violence au travail comme un problème grave qui nécessite des moyens et des procédures. Il est utile de réaliser des évaluations des risques, de consacrer des ressources à des programmes de prévention et d'aborder ouvertement la question afin d'encourager le signalement des cas.
• Un engagement venant d'en haut : assurez-vous que la direction s'engage pleinement à contribuer à la prévention de la violence au travail. Il ne s'agit pas seulement de belles paroles. La direction doit fournir les ressources nécessaires à la formation et participer activement aux programmes de prévention afin de montrer l'exemple.
• Investir dans le personnel de sécurité : recrutez des agents de sécurité professionnels pour renforcer la sécurité et dissuader les menaces. Maintenez des effectifs suffisants et dotez les équipes de sécurité des outils et des technologies adaptés.
• Mise en place de formations : proposer des formations à la désescalade et à l'autodéfense au personnel de santé. Ces formations doivent porter sur la reconnaissance des signes avant-coureurs d'une escalade de comportement, les techniques de désescalade et les stratégies de communication, les tactiques d'autodéfense de base, ainsi que les stratégies permettant de réagir en toute sécurité face à des menaces actives.
• Proposer des formations spécialisées en matière de sécurité : proposer des formations destinées aux agents de sécurité, axées sur la gestion des comportements agressifs et la désescalade des situations. En tant qu’experts, les équipes de sécurité doivent acquérir des techniques avancées de désescalade, connaître les règles juridiques et éthiques relatives à l’usage de la force, et apprendre à collaborer avec le personnel soignant afin de créer un environnement de travail sûr.
• Mise en place de procédures de signalement : mettre en place un dispositif permettant de signaler, de suivre et d'enquêter sur les situations de violence. Les personnes concernées ont besoin de confidentialité, d'un suivi des incidents et d'un accompagnement après un incident.

Comment les agents de sécurité peuvent contribuer à désamorcer les tensions

En cas de crise, les agents de sécurité peuvent suivre ces sept recommandations.

1. Repérer les signes avant-coureurs

Les agents de sécurité doivent être capables de repérer les signes d'agitation et de réagir en conséquence. Parmi ces signes, on peut citer notamment le volume et le ton de la voix, le fait de marmonner, le fait de faire les cent pas et l'agressivité.

2. Adoptez une approche douce

Les agents de sécurité ne doivent pas toucher les personnes tant qu'un professionnel de santé ou une autre personne n'a pas demandé une aide physique. Le recours à la force physique doit toujours constituer un dernier recours, et il convient d'utiliser le moins de force possible.

3. Respectez l'espace d'autrui

Les agents de sécurité doivent se tenir à une distance d'au moins trois pieds, sauf si la personne faisant preuve d'agressivité initie le contact physique.

4. Utilisez des mots doux

Parlez d'un ton calme et respectueux, et évitez toute confrontation.

5. Faire preuve d'empathie

Concentrez-vous sur ce que ressent la personne agitée afin de gagner sa confiance et, espérons-le, de désamorcer la situation.

6. Ne réagissez pas de manière excessive

Restez calme et rationnel. Accordez-vous des moments de silence pour réfléchir.

7. Évaluer l'état mental

Essayez de faire la distinction entre l'agressivité et la confusion. Faites preuve de compréhension envers les personnes atteintes de démence, dont les symptômes peuvent se traduire par de la colère.

En quoi les solutions Trackforce peuvent-elles vous aider ?

Trackforce propose des outils destinés à garantir la sécurité du personnel soignant, des patients et des visiteurs. Voici comment notre logiciel de gestion des effectifs de sécurité contribue à la désescalade et à la prévention de la violence :

• Intervention en temps réel : Trackforce permet au personnel de signaler rapidement les incidents via des appareils mobiles, ce qui déclenche l'envoi immédiat de notifications au personnel de sécurité. Cela permet d'accélérer l'intervention et de limiter au maximum l'aggravation de situations potentiellement violentes.
• Connaissance de la situation : grâce au suivi GPS et à la surveillance de la localisation en temps réel, Trackforce offre aux agents de sécurité une vision claire des événements en cours et des menaces potentielles. Cela permet un déploiement proactif des ressources et des temps de réponse plus courts.
• Une communication améliorée : Trackforce permet aux agents de sécurité d'utiliser des outils de communication pour collaborer lors d'incidents.
• Collecte d'informations : Trackforce recueille des informations détaillées sur les incidents, notamment leur lieu et leur heure. Ces données peuvent être analysées afin d'identifier des tendances et des zones à haut risque.
• Rapports : Trackforce offre une plateforme permettant de consigner les incidents, de générer des rapports et d'assurer le suivi des enquêtes. Cela facilite la mise en œuvre de mesures de suivi et contribue à la prévention à l'avenir.

En intégrant les solutions Trackforce à leurs stratégies de prévention, les établissements de santé peuvent réduire le risque de violence au travail.

Un environnement plus sûr

Grâce à des stratégies préventives et à des outils adaptés, nous pouvons réduire les risques pour le personnel soignant. Investir dans la formation et dans des solutions de sécurité de pointe permettra de faire face aux menaces potentielles avant même qu’elles ne se concrétisent. La sécurité sur le lieu de travail dans le secteur de la santé est une priorité pour les patients, leurs proches, le personnel et les agents de sécurité, afin que chacun puisse se concentrer sur l’objectif principal : le rétablissement.