Facilitar la gestión del personal de seguridad con Silvertrac

Facilitar la gestión del personal de seguridad con Silvertrac

En el sector de la seguridad, los vigilantes son su recurso más importante. Las empresas más exitosas son aquellas que consiguen sacar el máximo rendimiento de sus vigilantes de forma constante. Por eso hemos diseñado nuestro sistema de rondas de vigilancia para facilitar a nuestros clientes la gestión del personal de seguridad. Nuestro sistema ofrece tres ventajas fundamentales:

• Reducir el tiempo y el coste de la formación
• Optimizar el rendimiento del equipo de seguridad
• Optimización del servicio de distribución y del centro de atención telefónica

Reducir el tiempo y el coste de la formación

Ya en el episodio 11, el cliente Travis Taylor señaló que el sistema de rondas de vigilancia le había permitido reducir hasta en un 50 % el tiempo que tenía que dedicar a formar a los guardias. Se sentía seguro enviando a casi cualquier persona al terreno, ya que las herramientas de Silvertrac facilitan a los guardias saber qué deben hacer.

Por ejemplo, la herramienta de control de puntos de control proporciona instrucciones a los guardias en cada parada, de modo que siempre sepan qué deben hacer. Además, simplifica el procedimiento de presentación de informes y señala automáticamente si los guardias se saltan algún punto de control o alguna tarea, para que los supervisores puedan repasar de nuevo estos procedimientos con ellos.

Desde el punto de vista de los supervisores, la vida se vuelve mucho más fácil. Los guardias se pueden gestionar desde una tableta, y los problemas críticos se pueden resolver rápidamente, de modo que se ejerce menos presión sobre los guardias sobre el terreno a la hora de hacer frente a situaciones para las que quizá no estén preparados. Al reducirse la presión sobre el agente sobre el terreno, se puede sacar más partido a los guardias de nivel «C» y dedicar menos tiempo a intentar contratar y retener a los mejores profesionales.

Optimizar el rendimiento del equipo de seguridad

Con un software de gestión de guardias de seguridad, los supervisores pueden hacer mucho más. Mientras que antes un supervisor tenía que centrarse únicamente en garantizar que se cumplieran los aspectos básicos —realizar controles aleatorios para asegurarse de que los guardias estuvieran en sus puestos, poner en orden los informes DAR para que tuvieran buen aspecto, etc.—, ahora puede centrarse en aportar un verdadero valor añadido.

En lugar de limitarse a exigir responsabilidades a los empleados, los supervisores pueden identificar y premiar a aquellos guardias que realizan un excelente trabajo en la presentación de informes, la documentación y otros aspectos de su labor. Pueden optimizar la productividad gestionando mejor los horarios y las horas de llegada. Incluso pueden resolver los problemas antes de que lleguen al cliente, reduciendo así el tiempo dedicado a las llamadas telefónicas.

Además, ahora un supervisor puede gestionar muchas más propiedades y vigilantes de los que podría sin el software.

«Tienes toda la operación ahí mismo, en una tableta, en lugar de una lista de los sitios a los que tiene que ir», dijo Johnny en el episodio de hoy.

Optimización del centro de distribución y del centro de atención telefónica

Silvertrac permite a los operadores del centro de control supervisar toda la operación en tiempo real. Pueden consultar las llegadas y salidas, ver qué guardias han notificado incidencias, cuáles se encuentran de camino y qué incidencias ya se han resuelto.

Esto reduce considerablemente el tráfico de radio y el tiempo de llamadas, ya que elimina la necesidad de realizar llamadas repetidas entre los operadores y los guardias para verificar la ubicación o el estado del incidente.

Además, reduces la necesidad de atender llamadas de clientes preocupados, ya que estos pueden consultar tu software de gestión de personal de seguridad en tiempo real y estar al tanto de cualquier incidencia sin tener que llamarte.

Prestaciones diversas

Además de estas tres ventajas principales, hay otras muchas formas en las que Silvertrac facilita la gestión del personal de seguridad, entre ellas:

• Ahorra costes al ayudarte a eliminar el uso de papel en tus informes
• Aumentar la satisfacción de los empleados, reduciendo la rotación de personal y los costes salariales
• Elimina la necesidad de utilizar otros dispositivos, como radios, etiquetas para el cuello, etc., que suponen un problema.

El sistema de rondas de vigilancia Silvertrac mejora la eficiencia de los guardias, facilita el trabajo de los supervisores y ayuda a ahorrar dinero y tiempo en toda tu organización.