Simplifier la gestion des agents de sécurité grâce à Silvertrac

Simplifier la gestion des agents de sécurité grâce à Silvertrac

Dans le secteur de la sécurité, vos agents constituent votre ressource la plus précieuse. Les entreprises qui réussissent le mieux sont celles qui parviennent systématiquement à tirer le meilleur parti de leurs agents. C’est pourquoi nous avons conçu notre système de ronde de sécurité afin de faciliter la gestion des agents pour nos clients. Notre système offre trois avantages essentiels :

• Réduire la durée et le coût de la formation
• Optimiser les performances de l'équipe de sécurité
• Optimisation de la gestion des interventions et du centre d'appels

Réduire la durée et le coût de la formation

Dans l'épisode 11, Travis Taylor, un client, avait remarqué que le système de ronde de sécurité lui avait permis de réduire jusqu'à 50 % le temps qu'il devait consacrer à la formation des agents de sécurité. Il n'hésitait pas à envoyer pratiquement n'importe qui sur le terrain, car les outils de Silvertrac permettent aux agents de savoir facilement ce qu'ils doivent faire.

Par exemple, l'outil de contrôle fournit des instructions aux agents de sécurité à chaque arrêt, afin qu'ils sachent toujours ce qu'ils doivent faire. Il simplifie également la procédure de rapport et signale automatiquement si des agents ont omis des points de contrôle ou des tâches, afin que les superviseurs puissent revoir ces procédures avec eux.

Du point de vue des superviseurs, la vie devient beaucoup plus facile. La gestion des agents de sécurité s’effectue depuis une tablette, et les problèmes critiques peuvent être traités rapidement, ce qui allège la pression pesant sur les agents sur le terrain, qui n’ont ainsi plus à faire face à des situations auxquelles ils ne sont peut-être pas préparés. Grâce à cette pression réduite sur les agents sur le terrain, vous pouvez tirer le meilleur parti de vos agents de niveau « C » et passer moins de temps à essayer de recruter et de fidéliser les meilleurs éléments.

Optimiser les performances de l'équipe de sécurité

Grâce à un logiciel de gestion des agents de sécurité, les responsables peuvent accomplir bien davantage. Alors qu’auparavant, un responsable devait se contenter de veiller au respect des règles de base — effectuer des contrôles aléatoires pour s’assurer que les agents étaient à leur poste, mettre de l’ordre dans les rapports d’activité (DAR) pour les rendre présentables, etc. —, il peut désormais se concentrer sur des tâches qui apportent une réelle valeur ajoutée.

Au lieu de se contenter de demander des comptes à leurs employés, les responsables peuvent repérer et récompenser les agents de sécurité qui font preuve d’excellence en matière de rapports, de documentation et d’autres aspects de leur travail. Ils peuvent optimiser la productivité en gérant plus efficacement les plannings et les horaires d’arrivée. Ils peuvent même résoudre les problèmes avant même que ceux-ci n’atteignent le client, ce qui réduit le temps passé au téléphone.

De plus, un responsable peut désormais gérer un nombre bien plus important de sites et d'agents de sécurité qu'il ne le pourrait sans ce logiciel.

« Tout le déroulement de l’opération est disponible directement sur une tablette, contrairement à une liste des sites qu’il doit visiter », a déclaré Johnny dans l’épisode d’aujourd’hui.

Optimisation du service de répartition et du centre d'appels

Silvertrac permet aux opérateurs du centre de coordination d'avoir une vue d'ensemble de l'ensemble des opérations en temps réel. Ils peuvent consulter les arrivées et les départs, voir quels agents de sécurité ont signalé des incidents, lesquels sont en route et quels incidents ont déjà été résolus.

Cela permet de réduire considérablement le trafic radio et la durée des appels téléphoniques, en évitant les appels répétés entre les répartiteurs et les agents de sécurité pour vérifier le lieu ou l'état d'avancement de l'incident.

Vous réduisez également le nombre d'appels que vous devez recevoir de la part de clients inquiets, car ceux-ci peuvent consulter votre logiciel de gestion des agents de sécurité en temps réel et suivre l'évolution des problèmes sans avoir à vous appeler.

Avantages divers

Outre ces trois avantages principaux, Silvertrac facilite la gestion des agents de sécurité de plusieurs autres façons, notamment :

• Réduisez vos coûts en adoptant le zéro papier pour vos rapports
• Améliorer la satisfaction des salariés, réduire le taux de rotation du personnel et les charges salariales
• Évitez d'avoir à utiliser d'autres appareils, tels que des radios, des colliers, etc., qui sont source de maux de tête.

Le système de ronde de sécurité Silvertrac améliore l'efficacité des agents de sécurité, facilite le travail des responsables et permet à l'ensemble de votre organisation de réaliser des économies de temps et d'argent.