4 Methoden zum Einzug überfälliger Forderungen

4 Methoden zum Einzug überfälliger Forderungen

In der heutigen Folge sprechen wir über die besten Methoden, um überfällige Forderungen einzutreiben, ohne dabei Kunden zu verlieren. Das Einfordern von Zahlungen ist immer ein heikles Thema, und es gilt, die richtige Balance zu finden zwischen der nötigen Entschlossenheit, um bezahlt zu werden, und der nötigen Höflichkeit, um die Beziehung nicht zu belasten. Dies ist ein besonders dringliches Problem für junge Unternehmen in der Sicherheitsbranche, die noch nicht über etablierte Abläufe, gefestigte Kundenbeziehungen oder die nötigen finanziellen Mittel verfügen, um Zahlungsausfälle zu überstehen.

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Technik Nr. 1: Verleihen Sie dem Ganzen eine persönliche Note

Lernen Sie die Person kennen, die auf Kundenseite für Ihre Rechnungen zuständig ist, und bemühen Sie sich, eine gute persönliche Beziehung zu dieser Person aufzubauen. Das bedeutet, ihr bei Zahlungsverzögerungen Vertrauen zu schenken und das Problem eher kooperativ als konfrontativ anzugehen.

Das bedeutet, klar mit ihnen zu kommunizieren, herauszufinden, wann der günstigste Zeitpunkt für die Einreichung von Rechnungen ist, und eindeutig festzulegen, welche Unterlagen sie jeden Monat von Ihnen benötigen. Diese Gespräche erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass künftige Gespräche reibungslos verlaufen, und verringern mögliche Ausreden für Zahlungsausfälle.

Chris erzählte scherzhaft von Situationen, in denen er in Versuchung geraten war, eine Bestechung zu versuchen, um an sein Geld zu kommen. Im Ernst: Eine gelegentliche kleine Geste, wie zum Beispiel eine Geschenkkarte im Wert von 10 Dollar, als Dankeschön dafür, dass sie zum Aufbau einer produktiven Geschäftsbeziehung beigetragen haben, kann eine nette Möglichkeit sein, um auch in Zukunft eine pünktliche Zahlung sicherzustellen.

Technik Nr. 2: Eine weitere Partei hinzuziehen

Auch wenn Sie sich nach Kräften bemühen, eine positive Beziehung zu der Person aufzubauen, die auf Kundenseite für die Zahlungen zuständig ist, kann es vorkommen, dass diese Sie hinhält und immer wieder dieselben Ausreden vorbringt. In solchen Fällen kann es sinnvoll sein, eine weitere Person einzuschalten, beispielsweise den Vorgesetzten oder einen Regionalleiter.

„Du musst dabei nicht viel sagen“, sage ich zu Chris, „beziehe sie einfach mit ein und sag: ‚Hey, ich gehe davon aus, dass hier ein Versehen vorliegt. Ich muss nur sicherstellen, dass wir das klären, bevor wir die Sache entweder an ein Inkassounternehmen weiterleiten oder die Dienstleistung einstellen müssen.‘“

Methode Nr. 3: Nutzen Sie eine App zur Verwaltung von Forderungen

Mittlerweile gibt es eine Reihe von Apps, die Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Forderungen unterstützen. Der Einsatz dieser Apps trägt dazu bei, den Zahlungsprozess zu strukturieren und klare Zahlungsfristen für Kunden festzulegen. Außerdem verringern sie das Risiko, dass Unterlagen verlegt oder vergessen werden.

Diese Apps legen zudem die Abläufe bei Zahlungsverzug fest, indem sie bei einem Zahlungsverzug von 15 Tagen, 30 Tagen usw. automatisch bestimmte Maßnahmen einleiten. Diese Apps können eine gute Möglichkeit sein, Ihre Problemkunden daran zu erinnern, dass es sich – auch wenn Sie sympathisch und freundlich sind – dennoch um eine geschäftliche Beziehung handelt und sie ihre Zahlungen termingerecht leisten müssen. Denken Sie an Tipp Nr. 1, behalten Sie die persönliche Note bei und lassen Sie die App für Sie die „böse Rolle“ übernehmen, wenn es an der Zeit ist, streng durchzugreifen.

Methode Nr. 4: Rechnungsfactoring

Im Wesentlichen bedeutet Rechnungsfactoring, dass Sie Ihre Forderungen an einen Dritten verkaufen. Dieser zahlt Ihnen den Betrag sofort aus und übernimmt das Risiko eines Zahlungsausfalls, behält jedoch einen Teil des Betrags ein. Niemand gibt gerne einen Teil seines Geldes ab, doch bei großen Forderungen kann Rechnungsfactoring Sie vor einer schweren Liquiditätskrise bewahren.

„Bei größeren Aufträgen hat man keine andere Wahl, es sei denn, man hat jemanden, der einen finanziell absichert“, sagt Chris. „Wenn man einen großen Auftrag annimmt, bedeutet das hohe Lohnkosten, und wenn dabei etwas schiefgeht, kann das einen in den Ruin treiben.“

Für kleinere Kunden kann das Factoring problematisch sein. Nicht nur, dass sie einen Anteil einbehalten, sondern der Vermittler schafft auch eine Distanz zwischen Ihnen und dem Kunden, was die Beziehung möglicherweise schwächt. Versuchen Sie es zunächst mit einer persönlichen Herangehensweise.