Sécuriser l'usine et bien plus encore : la transformation numérique d'un géant de l'industrie manufacturière en matière de sécurité avec TrackTik

Couverture de l'étude de cas sur la transformation numérique en matière de sécurité d'un fabricant de semi-conducteurs

Une entreprise technologique internationale spécialisée dans la fabrication de semi-conducteurs a transformé ses opérations de sécurité fragmentées en un système unifié et axé sur les données grâce à TrackTik, la plateforme de référence de Trackforce. Selon le responsable mondial des technologies de sécurité de l'entreprise, la numérisation a permis d'éliminer les processus manuels et d'obtenir des informations exploitables à l'échelle de son immense réseau mondial.

En tant que leader dans les domaines de la fabrication de pointe et de l’innovation, l’entreprise gère l’un des environnements les plus complexes et les plus dispersés au monde. Avec des dizaines de milliers de salariés et de prestataires travaillant dans plusieurs pays, la gestion de la sécurité physique à grande échelle est à la fois essentielle à la mission de l’entreprise et extrêmement complexe. Les équipes de sécurité sont chargées non seulement de protéger les personnes et les installations, mais aussi de préserver la propriété intellectuelle au sein d’une vaste organisation mondiale.

Mais à mesure que l'organisation continuait de se développer, son infrastructure de sécurité peinait à suivre le rythme.

Points clés à retenir

Le problème fondamental résidait dans la fragmentation, et non dans le manque d’efforts.
Les rapports d’activité quotidiens étaient dispersés entre des documents papier, des disques partagés et des outils disparates, dans des formats différents selon les régions, ce qui rendait les données incomparables et inutilisables.
C'est l'échelle qui a fait la différence dans l'appel d'offres.
De nombreuses plateformes n'étaient pas en mesure de fonctionner à l'échelle mondiale de cette entreprise, ce qui a permis à Trackforce de se démarquer lors d'un processus de sélection concurrentiel.
Une standardisation à l'échelle mondiale, tout en respectant les spécificités locales.
Les modèles de rapports, les consignes opérationnelles et les procédures sont désormais déployés de manière cohérente dans toutes les régions, tout en tenant compte des lois et des exigences réglementaires locales.
Les pistes d'audit ont remplacé les attestations.
Grâce aux points de contrôle vérifiés par GPS, aux activités horodatées et à l'historique complet des versions, chaque modification est traçable à des fins de vérification de la conformité.
Les millions d'heures de surveillance ont été intégrées dans le processus de budgétisation.
Le suivi des activités par tâche et par lieu a permis de mettre en évidence des inefficacités, telles que des patrouilles redondantes, et a rendu la planification budgétaire bien plus précise.

Le défi : des systèmes dispersés, des données dispersées

Les opérations de sécurité mondiales de l'entreprise étaient paralysées par la fragmentation. Les rapports d'activité quotidiens (DAR) étaient dispersés entre des dossiers papier, des disques partagés et des outils numériques isolés les uns des autres, ce qui rendait pratiquement impossible d'obtenir une vue d'ensemble des opérations ou d'identifier des tendances significatives.

Les défis se sont rapidement multipliés :

Les données se trouvaient partout et nulle part. Les rapports de sécurité existaient sous différents formats selon les régions, et l'entreprise faisait appel à plusieurs prestataires de services de sécurité, chacun ayant ses propres pratiques en matière de rapports. Cela rendait encore plus difficile la consolidation des informations et posait des problèmes de conformité.
Les processus manuels ralentissaient l'ensemble des opérations. Les procédures de création de rapports, très chronophages, faisaient grimper les coûts opérationnels et retardaient la réponse aux incidents critiques.
Les changements fréquents de procédures généraient une charge de travail supplémentaire. Les consignes et les procédures opérationnelles étaient régulièrement mises à jour sur l'ensemble des sites, mais en l'absence d'un système centralisé, la mise en œuvre cohérente de ces changements devenait une lourde charge administrative.
Visibilité limitée de la direction. En l'absence de processus standardisés, le respect des exigences réglementaires constituait un défi permanent. La direction ne disposait pas d'une vue d'ensemble suffisante sur les activités des agents de sécurité et l'affectation des ressources, ce qui rendait pratiquement impossible l'élaboration d'un budget éclairé et l'optimisation des ressources.

Comme l'explique le responsable mondial des technologies de sécurité :

« Nous ne parvenions ni à collecter ni à exploiter correctement les données. Nous payions pour un service, mais nous ne savions pas vraiment ce que nous en retirions. »
Responsable des technologies de sécurité mondiales

La solution : se développer à l'international avec Trackforce

Une plateforme de sécurité unifiée, axée sur le numérique

À l'issue d'un appel d'offres concurrentiel, l'organisation a choisi Trackforce pour moderniser ses opérations de sécurité à l'échelle mondiale à l'aide de la plateforme TrackTik. Cette décision repose sur trois facteurs : la capacité à s'adapter à l'échelle mondiale grâce à la prise en charge de plus de 50 langues, des possibilités de personnalisation avancées et un engagement clair en faveur de l'innovation.

La transformation s'est concentrée sur cinq domaines clés :

1. Opérations axées sur le numérique

Les rapports d'activité (DAR) sur support papier ont été remplacés par une plateforme numérique unifiée fonctionnant en temps réel. Les agents de sécurité enregistrent désormais leurs activités à l'aide d'appareils mobiles, générant ainsi des rapports standardisés et horodatés qui ont considérablement amélioré la transparence et la qualité des données.

2. Visibilité centralisée avec contrôle local

Trackforce a permis une supervision centralisée des opérations mondiales tout en laissant aux sites locaux la possibilité de gérer leurs besoins quotidiens. La direction a ainsi pu bénéficier d'une vue d'ensemble en temps réel des activités de sécurité à l'échelle mondiale, sans perturber les flux de travail locaux.

3. Normalisation mondiale simplifiée

Trackforce a permis de mettre en place des modèles de rapports, des processus de saisie des commandes et des procédures standardisés dans toutes les régions, tout en respectant les législations et les exigences réglementaires locales. Les mises à jour ont pu être déployées de manière cohérente, ce qui a permis de réduire la confusion et les tâches manuelles supplémentaires.

4. Développement personnalisé pour les besoins complexes

Afin d'accompagner une main-d'œuvre internationale diversifiée, Trackforce a mis en place une prise en charge linguistique sur mesure pour les langues complexes et non standard, garantissant ainsi une expérience utilisateur optimale dans toutes les régions sans compromettre la normalisation.

5. Intelligence basée sur les données à grande échelle

En enregistrant et en analysant des millions d'heures de service des agents de sécurité, la direction a acquis une visibilité sans précédent sur les opérations de sécurité. Cela a permis aux équipes d'identifier les inefficacités, telles que les patrouilles redondantes, et de réaffecter les ressources de manière plus stratégique.

Abordant la question de l'évolutivité, le responsable mondial des technologies de sécurité a déclaré : « De nombreuses solutions n'étaient tout simplement pas capables de s'adapter à notre envergure mondiale. Cela a été un facteur déterminant dans notre choix de TrackTik. »

Résultats : une transformation de la sécurité axée sur les données

Amélioration de l'efficacité, de la visibilité et de la prise de décision fondée sur les données

Bien que le déploiement mondial soit toujours en cours, les premiers résultats indiquent un changement significatif en matière d'efficacité, de gouvernance et de prise de décision.

En finir avec les tracas liés au travail manuel

Les flux de travail automatisés ont remplacé des heures de travail administratif manuel et de stockage physique.

« En supprimant les processus manuels, nous gagnons énormément de temps. Les données sont désormais collectées de manière fluide, ce qui permet une prise de décision plus éclairée dans toutes les régions », a déclaré le responsable mondial des technologies de sécurité.

Responsabilité accrue et préparation aux audits

Des points de contrôle vérifiés par GPS, des activités horodatées et des historiques complets des versions ont permis de créer des pistes d'audit claires. Chaque modification est suivie en toute transparence, ce qui permet de répondre aux exigences rigoureuses en matière de conformité et de responsabilité.

Renseignements en temps réel, à l'échelle mondiale

La direction peut désormais suivre les activités des agents de sécurité par tâche et par emplacement, ce qui permet une planification budgétaire plus précise et une optimisation opérationnelle.

Cohérence mondiale et flexibilité locale

La standardisation des rapports a amélioré la transparence et la responsabilité à l'échelle mondiale, tout en laissant une certaine souplesse pour répondre aux exigences régionales.

Comme l'a résumé le responsable mondial des technologies de sécurité : « Nous prenons désormais nos décisions en nous basant sur des données, et non plus sur notre instinct ou des hypothèses régionales. »

En passant de processus manuels et fragmentés à une plateforme numérique unifiée, ce fabricant mondial de semi-conducteurs a jeté les bases d'une stratégie de sécurité plus intelligente et plus évolutive. Grâce à Trackforce, l'entreprise est désormais en mesure de poursuivre le développement de l'automatisation, de l'analyse de données et des informations générées par l'IA à l'échelle de ses activités mondiales.

Questions fréquemment posées

Les rapports d'activité quotidiens étaient dispersés entre des dossiers papier, des disques partagés et des outils numériques non connectés, dans des formats variant selon les régions et les différents fournisseurs. Il était donc pratiquement impossible de comparer les activités d'un site à l'autre ou d'exploiter ces données à l'échelle du groupe. Trackforce a été sélectionné à l'issue d'un appel d'offres concurrentiel afin de regrouper l'ensemble de ces données sur une seule et même plateforme.

Trackforce permet à la direction d’exercer un contrôle centralisé sur les opérations à l’échelle mondiale, tout en laissant aux sites locaux la gestion de leurs besoins quotidiens. Les modèles de rapports, les consignes de publication et les procédures sont harmonisés d’une région à l’autre, tout en laissant une marge de manœuvre pour tenir compte des législations locales ; ainsi, les mises à jour sont déployées de manière cohérente sans aller à l’encontre des obligations régionales.

L'évolutivité a été le facteur déterminant dans ce déploiement. Le responsable des technologies de sécurité mondiales de l'entreprise a souligné que de nombreuses solutions n'étaient tout simplement pas capables de s'adapter à l'échelle mondiale de leur activité. Trackforce recense et analyse des millions d'heures de surveillance réparties sur un réseau international.

Les points de contrôle vérifiés par GPS, les activités horodatées et l'historique complet des versions permettent de créer des pistes d'audit claires, chaque modification étant suivie et entièrement visible. Cela répond aux exigences rigoureuses en matière de conformité et de responsabilité que les dossiers papier et les disques partagés ne pourraient jamais satisfaire.

En enregistrant l'activité des agents de sécurité par tâche et par lieu, Trackforce offre aux responsables la visibilité nécessaire pour identifier les inefficacités, telles que les patrouilles redondantes, et pour planifier les budgets avec bien plus de précision. Les flux de travail automatisés permettent également d'éviter des heures de travail administratif manuel et le stockage physique qui allait de pair.