Comment améliorer les rondes de sécurité grâce à un logiciel de gestion des rondes

Comment améliorer les rondes de sécurité grâce à un logiciel de gestion des rondes

Les patrouilles de sécurité constituent une fonction essentielle des services de sécurité privés. Cependant, l'ancien modèle « observer et signaler » est aujourd’hui trop simpliste pour la plupart des entreprises de sécurité.

Il suffit d'apporter quelques améliorations simples aux rondes de sécurité pour que vos opérations se déroulent plus facilement et que vos clients soient plus satisfaits du travail que vous leur fournissez.

L'utilisation d'un logiciel de gestion des rondes comme Silvertrac peut considérablement améliorer vos patrouilles grâce à trois processus efficaces :

1. Un système de contrôle par des agents de sécurité bien géré
2. Types de problèmes de sécurité classés par ordre de priorité
3. Ajout d'informations contextuelles aux rapports d'incident

1. Système de contrôle aux postes de sécurité

La mise en place d'un système de points de contrôle lors des rondes de sécurité permet de définir clairement les attentes entre la direction et les agents de sécurité. Elle garantit également que des informations pertinentes sont consignées lors des rondes.

La première étape pour mettre en place un système efficace consiste à veiller à placer vos points de contrôle de ronde dans des zones stratégiques. Vous pouvez pour cela utiliser des codes QR, des codes-barres ou des étiquettes NFC, ou encore créer une ronde sans points de contrôle physiques.

Une fois que vous avez défini les points de contrôle d'une ronde de sécurité, vous pouvez utiliser votre logiciel de gestion des rondes pour préciser encore davantage la manière dont vous souhaitez que ces points de contrôle soient contrôlés.

Points de contrôle de sécurité ordonnés et non ordonnés

Dans Silvertrac, vous avez la possibilité de définir des points de contrôle dans un circuit qui doivent être franchis dans un ordre précis, ou simplement à un moment donné au cours du service de l'agent de sécurité.

Par exemple, vous pourriez avoir besoin d'une liste de points de contrôle classés par ordre de priorité lors de la fermeture d'un immeuble, si certaines portes et certaines zones doivent être sécurisées en premier ou en dernier. Si une patrouille de sécurité fait le tour de plusieurs biens immobiliers, il n'est peut-être pas nécessaire de vérifier ces biens dans un ordre particulier.

Heures de début et de fin des rondes de surveillance

Grâce aux fonctionnalités de ronde de sécurité de Silvertrac, vous pouvez définir les heures de début et de fin de n’importe quelle ronde de contrôle. Pour reprendre l’exemple de la fermeture du bâtiment, si l’agent ne doit pas entamer la procédure de fermeture avant une certaine heure de la nuit, vous pouvez définir une heure de début de ronde et être averti si des points de contrôle commencent à être validés avant cette heure.

2. Types de problèmes de sécurité classés par ordre de priorité

De nombreuses patrouilles de sécurité exigent qu’un agent vérifie la présence de différents types de problèmes sur un site. Mais tous ces problèmes n’ont pas le même degré d’importance. Par exemple, un acte de vandalisme dans un parking représente une menace pour la sécurité bien moindre qu’une serrure de porte cassée ou que des risques de glissade, de trébuchement et de chute.

La possibilité d'attribuer différents niveaux de priorité aux tickets constitue un avantage considérable, tant pour vous que pour vos clients.

Grâce à Silvertrac, vous pouvez avertir automatiquement toutes les personnes concernées lorsqu'un incident de gravité élevée est signalé. Lors de la génération des rapports, vous pouvez choisir les niveaux d'incidents à inclure.

Si un client souhaite simplement connaître le nombre de problèmes majeurs survenant sur son site, vous pouvez lui fournir un rapport ne reprenant que ces problèmes. Vous pouvez également créer un rapport présentant l'ensemble des activités enregistrées sur le site, afin de justifier les modifications que vous souhaitez apporter à la couverture de sécurité ou de montrer au client la véritable valeur globale de vos services de sécurité.

3. Informations complémentaires sur les rapports d'incident

La dernière étape pour améliorer les patrouilles de sécurité consiste à enrichir les incidents de sécurité d'informations contextuelles de grande qualité. Silvertrac permet aux agents de dresser un bilan plus complet de chaque patrouille.

• Les incidents accompagnés de photos permettent de mettre en évidence le problème exact : qu’il s’agisse d’un luminaire cassé ou d’un signalement concernant une personne suspecte. (Veuillez noter que seule la première photo prise pour un incident sera incluse dans le rapport d’activité quotidien.)
• Grâce à la fonctionnalité d'enregistrement audio de Silvertrac, vous pouvez facilement enregistrer une plainte relative au bruit ou fournir des précisions sur une situation sans avoir à taper quoi que ce soit.
• Les notes écrites permettent aux agents de fournir autant de détails que nécessaire sur chaque incident, afin que vous disposiez de toutes les informations dont vous avez besoin.

Clôture

En utilisant efficacement un logiciel de gestion des rondes comme Silvertrac, vous pouvez améliorer considérablement vos patrouilles de sécurité. Récapitulons les trois façons dont vous pouvez utiliser ce logiciel pour optimiser vos patrouilles :

1. Systèmes de contrôle aux points de contrôle des agents de sécurité
2. Types de problèmes de sécurité classés par ordre de priorité
3. Ajout d'informations contextuelles aux rapports d'incident