Identifier et surmonter les défis du secteur de la sécurité

Identifier et surmonter les défis du secteur de la sécurité

Aujourd'hui, nous sommes ravis d'accueillir Gary Kuty, de Guardian 8, dans notre émission. Gary est une légende du secteur : après avoir débuté dans les forces de l'ordre, il s'est orienté vers la sécurité privée et compte aujourd'hui plus de 30 ans d'expérience dans ce domaine.

Outre son expérience, Gary apporte un point de vue intéressant grâce à ses connaissances en marketing et en vente. Il a étudié le marketing à l'université et apporte une grande expertise en matière de développement commercial, en plus de ses incroyables connaissances opérationnelles. Nous l'avons rencontré cette année lors du salon CALSAGA et nous sommes ravis de pouvoir partager ses connaissances avec nos auditeurs et nos lecteurs.

Quels sont les principaux défis auxquels est confronté le secteur de la sécurité ?

Lorsque nous avons interrogé Gary sur les défis auxquels le secteur est confronté aujourd’hui, il a mis en avant plusieurs aspects. Tout d’abord, il a souligné que la technologie creusait l’écart entre les grandes entreprises nationales et internationales et les petites structures régionales.

« De nombreuses petites entreprises régionales et locales prennent vraiment un retard considérable dans l’adoption des technologies susceptibles de faciliter leurs activités », a-t-il déclaré. « Il existe aujourd’hui toute une gamme de technologies… pour pratiquement toutes les tâches qu’un agent de sécurité est amené à effectuer. »

Les grandes entreprises bénéficient déjà d’économies d’échelle, et avec leur avance technologique croissante, il devient de plus en plus difficile pour les petites entreprises de suivre le rythme. Gary estime que chaque entreprise doit commencer à intégrer la technologie dans ses activités ou, à défaut, s’associer à un prestataire technologique si elle ne dispose pas des ressources nécessaires pour le faire en interne.

Il a par ailleurs énuméré quelques autres préoccupations majeures, notamment :

Sécurité des agents

• Au cours des 30 dernières années, le secteur de la sécurité n'a pas pris beaucoup de mesures pour améliorer les procédures de sécurité destinées à ses agents, alors même que les menaces auxquelles ceux-ci sont confrontés évoluent rapidement.

Compétition

• Il affirme que la concurrence dans le secteur est plus féroce que jamais, ce qui le ramène à l'importance de la technologie et de la différenciation.

Recrutement

• Le métier d'agent de sécurité continue d'être considéré comme un emploi provisoire plutôt que comme une véritable carrière, et sans les technologies nécessaires pour différencier leurs services, offrir des salaires plus élevés et protéger leurs agents, les petites entreprises continueront à avoir du mal à recruter des agents qualifiés.

Comment une entreprise doit-elle mettre en œuvre la technologie ?

L'un des principaux problèmes auxquels sont confrontées les entreprises de sécurité qui souhaitent mettre en œuvre une nouvelle solution technologique réside précisément dans le nombre impressionnant d'options disponibles aujourd'hui. Nous avons déjà abordé la complexité de ce problème dans notre livre électronique intitulé « Guide d'achat d'un logiciel de gestion des agents de sécurité »; nous avons donc décidé de demander l'avis de Gary sur la question.

Il affirme que les entreprises, en particulier les petites, doivent commencer modestement. Il ne faut pas chercher à transformer radicalement son activité du jour au lendemain, mais simplement identifier les domaines où il est le plus urgent d'améliorer l'efficacité et de rationaliser les services.

Il ajoute toutefois que les entreprises doivent s'atteler à la mise en œuvre de ces technologies le plus tôt possible, car cela devient rapidement la norme dans le secteur.

« Je pense que les futurs utilisateurs recherchent des entreprises qui maîtrisent les technologies », a-t-il déclaré, « car la plupart des grandes entreprises que les sociétés de sécurité ont pour clients disposent de ces technologies en interne, et elles attendent de leurs prestataires qu’ils en disposent également. »

Des loups à chaque coin de rue

Gary reconnaît également qu'il existe aujourd'hui de nombreux chefs d'entreprise qui ont peur de développer leur activité. Beaucoup d'entreprises atteignent ce seuil de 100 cadres et de 4 à 5 millions de dollars de chiffre d'affaires, puis cessent tout simplement de se développer. Les chefs d'entreprise se reposent sur leurs lauriers et ne font plus l'effort nécessaire pour améliorer leurs services et attirer de nouveaux clients.

Ce n'est pas un modèle viable, et il estime que tout propriétaire qui n'est pas prêt à faire les efforts nécessaires pour développer son activité devrait envisager de vendre son entreprise. Le simple fait de rester les bras croisés les mettra dans une situation où ils perdront 20 % de leur clientèle d'ici l'année prochaine.

« Il y a des loups partout qui essaient de te prendre tout ce que tu possèdes, à chaque instant de la journée », a-t-il déclaré.

Vous pouvez garder le même client pendant 20 à 30 ans, mais si un concurrent propose des tarifs plus bas ou une technologie plus performante, ce client va vous quitter. C’est pourquoi la technologie joue un rôle si essentiel. Elle permet d’améliorer vos services et de prendre en charge les tâches administratives, ce qui vous laisse, en tant que propriétaire, plus de temps pour vous consacrer au développement de votre entreprise plutôt que de devoir constamment réagir aux problèmes.

Guardian 8

Pour conclure notre entretien, nous avons interrogé Gary sur certains des projets sur lesquels il travaille chez Guardian 8, et sa réponse s’est avérée très intéressante. Prouvant que la technologie et l’innovation ne se limitent pas au domaine des logiciels, il nous a parlé du dispositif non létal « Pro V2 Enhanced », qui offre plusieurs niveaux d’intervention en fonction de la menace. Cela semble être un outil formidable pour protéger les agents de sécurité et mettre en place une chaîne d’escalade responsable.

Nous avons été impressionnés par la perspicacité de Gary et par la façon dont il a confirmé bon nombre de nos observations concernant le secteur de la sécurité, tout en mettant en lumière d’autres enjeux et solutions auxquels nous n’avions pas vraiment réfléchi.