Identificar y superar los retos del sector de la seguridad

Identificar y superar los retos del sector de la seguridad

Hoy nos hace mucha ilusión contar con Gary Kuty, de Guardian 8, en el programa. Gary es toda una leyenda del sector que comenzó su carrera en las fuerzas del orden antes de pasar a la seguridad privada, y cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector de la seguridad.

Además de su experiencia, Gary aporta una perspectiva interesante gracias a sus conocimientos de marketing y ventas. Estudió marketing en la universidad y cuenta con una gran experiencia en el ámbito del desarrollo empresarial, además de sus increíbles conocimientos sobre operaciones. Lo conocimos en CALSAGA este año y estamos encantados de tener la oportunidad de compartir sus conocimientos con nuestros oyentes y lectores.

¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta el sector de la seguridad?

Cuando le preguntamos a Gary por los retos a los que se enfrenta el sector en la actualidad, destacó un par de aspectos concretos. En primer lugar, señaló cómo la tecnología está ampliando la brecha entre las grandes empresas nacionales e internacionales y las empresas regionales más pequeñas.

«Muchas de las pequeñas empresas regionales y locales se están quedando muy atrás a un ritmo vertiginoso en lo que respecta a la adopción de tecnología que les ayude en sus negocios», afirmó. «Hoy en día existe una gran variedad de tecnología… para casi cualquier tarea que pueda realizar un agente de seguridad».

Las grandes empresas ya cuentan con ventajas de escala y, dada su creciente ventaja tecnológica, a las empresas más pequeñas les resulta cada vez más difícil seguirles el ritmo. Gary cree que todas las empresas deben empezar a integrar la tecnología en sus operaciones o, al menos, asociarse con un proveedor tecnológico si no disponen de los recursos necesarios para hacerlo internamente.

Además, enumeró otras cuestiones importantes, entre las que se incluyen:

Seguridad de los agentes

• El sector de la seguridad no ha hecho gran cosa por mejorar los procedimientos de seguridad de sus agentes en los últimos 30 años, a pesar de que las amenazas a las que se enfrentan están cambiando rápidamente.

Competición

• Afirma que la competencia en el sector es más feroz que nunca, lo que le lleva de nuevo a destacar la importancia de la tecnología y la diferenciación.

Contratación

• El puesto de agente de seguridad sigue considerándose un trabajo provisional más que una carrera profesional, y sin la tecnología necesaria para diferenciar sus servicios, ofrecer salarios más altos y proteger a sus agentes, las pequeñas empresas seguirán teniendo dificultades para encontrar personal cualificado.

¿Cómo debería una empresa implantar la tecnología?

Uno de los grandes problemas a los que se enfrentan las empresas de seguridad que desean implementar una nueva solución tecnológica es precisamente la abrumadora cantidad de opciones que existen hoy en día. Ya hemos abordado lo complicado que puede resultar este problema en nuestro libro electrónico «Guía para la compra de software de gestión de guardias», por lo que decidimos recabar la opinión de Gary al respecto.

Afirma que las empresas, sobre todo las pequeñas, deben empezar poco a poco. No intentes reformar tu negocio de la noche a la mañana, sino identifica las áreas más urgentes en las que hay que mejorar la eficiencia y optimizar los servicios.

Aun así, afirma que las empresas deben empezar a implantar la tecnología cuanto antes, ya que esto se está convirtiendo rápidamente en la norma del sector.

«Creo que los futuros usuarios finales buscan empresas con conocimientos tecnológicos», afirmó, «porque la mayoría de las grandes empresas a las que prestan servicio cuentan con esa tecnología a nivel interno y esperan que sus proveedores dispongan de ella».

Lobos a cada paso

Gary también está de acuerdo en que hoy en día hay muchos empresarios que tienen miedo de hacer crecer su negocio. Muchas empresas alcanzan ese punto en el que cuentan con 100 empleados y unos ingresos de entre 4 y 5 millones de dólares, y entonces dejan de crecer. Los empresarios se acomodan y dejan de esforzarse más para mejorar sus servicios y captar nuevos clientes.

Este no es un modelo sostenible, y él afirma que cualquier propietario que no esté dispuesto a esforzarse por hacer crecer el negocio debería plantearse venderlo. El simple hecho de quedarse estancado les llevará a una situación en la que perderán el 20 % de sus clientes para el año que viene.

«Hay lobos acechando a cada paso, intentando quitarte todo lo que tienes, a cada minuto del día», dijo.

Puedes tener el mismo cliente durante 20 o 30 años, pero si aparece alguien que ofrece tarifas más bajas o una tecnología mejor, ese cliente se irá. Por eso la tecnología es tan importante. Puede mejorar tus servicios y encargarse de las tareas administrativas, de modo que tú, como propietario, tengas más tiempo para dedicarte a hacer crecer tu negocio en lugar de estar constantemente reaccionando ante los problemas.

Guardian 8

Para concluir nuestra conversación, le preguntamos a Gary por algunos de los proyectos en los que ha estado trabajando en Guardian 8, y nos dio una respuesta muy interesante. Demostrando que la tecnología y la innovación no se limitan únicamente al software, nos habló del dispositivo no letal mejorado Pro V2, que ofrece varios niveles de respuesta en función de la amenaza. Parece una herramienta increíble para ayudar a proteger a los agentes de seguridad y crear una cadena de escalación responsable.

Nos quedamos impresionados por la perspicacia de Gary y por la forma en que confirmó muchas de las cosas que hemos venido observando en el sector de la seguridad, al tiempo que puso de relieve otras cuestiones y soluciones en las que no habíamos pensado tanto.