Identifier et surmonter les défis du secteur de la sécurité

Identifier et surmonter les défis du secteur de la sécurité

Aujourd'hui, nous sommes ravis d'accueillir Gary Kuty de Guardian 8. Figure emblématique de l'industrie, Gary a débuté dans les forces de l'ordre avant de se tourner vers la sécurité privée, et il cumule plus de 30 ans d'expérience dans le domaine de la sécurité.

En plus de son expérience, Gary apporte une perspective intéressante grâce à ses connaissances en marketing et en vente. Il a étudié le marketing à l'université et possède une expertise considérable en développement des affaires, en plus de ses excellentes compétences opérationnelles. Nous l'avons rencontré au salon CALSAGA cette année et nous sommes ravis de pouvoir partager son savoir avec nos auditeurs et lecteurs.

Quels sont les principaux défis auxquels est confrontée l'industrie de la sécurité ?

Lorsque nous avons demandé à Gary à propos des problèmes auxquels le secteur est confronté aujourd'hui, il a mis en lumière plusieurs points. Il a notamment souligné comment la technologie creuse l'écart entre les grandes entreprises nationales et internationales et les petites structures régionales.

« Nombre de petites entreprises régionales et locales accusent un retard considérable dans l'adoption des technologies qui pourraient améliorer leurs activités », a-t-il déclaré. « Il existe aujourd'hui une multitude de technologies… pour presque toutes les tâches qu'un agent de sécurité peut accomplir. »

Les grandes entreprises bénéficient déjà d'économies d'échelle, et leur avance technologique croissante rend la tâche de plus en plus difficile pour les petites entreprises. Gary croit que chaque entreprise doit commencer à intégrer la technologie à ses opérations, ou du moins s'associer à un fournisseur de solutions technologiques si elle n'a pas les ressources nécessaires pour le faire en interne.

Il a aussi énuméré quelques autres préoccupations majeures, notamment :

sécurité des agents

• L'industrie de la sécurité n'a pas fait grand-chose pour améliorer ses procédures de sécurité pour les agents au cours des 30 dernières années, même si les menaces auxquelles ils font face évoluent rapidement.

Compétition

• Il affirme que la compétition dans le secteur est plus féroce que jamais, ce qui le ramène à l'importance de la technologie et de la différenciation.

Recrutement

• Le poste d'agent de sécurité est toujours perçu comme un emploi temporaire plutôt qu'une carrière, et sans la technologie permettant de différencier leurs services, de verser des salaires plus élevés et de protéger leurs agents, les petites entreprises continueront d'avoir du mal à trouver des agents de qualité.

Comment une entreprise devrait-elle implanter la technologie ?

L'un des principaux problèmes rencontrés par les entreprises de sécurité souhaitant mettre en œuvre une nouvelle solution technologique est la multitude d'options disponibles aujourd'hui. Nous avons déjà abordé la complexité de ce problème dans notre livre électronique « Guide d'achat d'un logiciel de gestion de la sécurité » , et nous avons donc sollicité l'avis de Gary sur la question.

Il dit que les entreprises, surtout les petites, doivent commencer modestement. Inutile de vouloir tout chambouler du jour au lendemain ; il suffit d'identifier les besoins les plus pressants pour améliorer leur efficacité et optimiser leurs services.

Il affirme néanmoins que les entreprises doivent commencer à mettre en œuvre ces technologies au plus tôt, car cela devient rapidement la norme dans le secteur.

« Je pense que les utilisateurs finaux potentiels recherchent des entreprises qui maîtrisent la technologie », a-t-il déclaré, « car la plupart des grandes entreprises qui fournissent des services aux sociétés de sécurité possèdent cette technologie à l'interne et elles s'attendent à ce que leurs fournisseurs possèdent la même technologie. »

Des loups à tous les coins de rue

Gary reconnaît également que de nombreux chefs d'entreprise hésitent aujourd'hui à faire croître leur activité. De nombreuses entreprises atteignent le cap des 100 employés et un chiffre d'affaires de 4 à 5 millions de dollars, puis leur croissance s'arrête. Les dirigeants se reposent sur leurs lauriers et cessent de fournir les efforts nécessaires pour améliorer leurs services et attirer de nouveaux clients.

Ce modèle n'est pas viable, et il affirme que tout propriétaire qui ne veut pas s'investir dans la croissance de son entreprise devrait envisager de la vendre. L'inaction les amènera à perdre 20 % de leur clientèle d'ici l'année prochaine.

« Il y a des loups à chaque coin de rue qui essaient de vous prendre tout ce que vous avez, à chaque minute de la journée », a-t-il déclaré.

Vous pouvez garder le même client pendant 20 ou 30 ans, mais si un concurrent offre des tarifs plus bas ou une meilleure technologie, ce client finira par partir. C'est pourquoi la technologie est si essentielle. Elle peut améliorer vos services et prendre en charge les tâches administratives, vous permettant ainsi, en tant que dirigeant, de consacrer plus de temps au développement de votre entreprise plutôt qu'à la gestion constante des problèmes.

Gardien 8

Pour conclure notre conversation, nous avons demandé à Gary à propos de ses projets chez Guardian 8, et sa réponse a été très intéressante. Prouvant que la technologie et l'innovation ne se limitent pas aux logiciels, il nous a parlé du dispositif non létal amélioré Pro V2, qui offre plusieurs niveaux de réponse selon la menace. Il semble s'agir d'un outil formidable pour protéger les agents de sécurité et établir une chaîne d'escalade responsable.

Nous avons été impressionnés par la perspicacité de Gary et par la façon dont il a confirmé bon nombre de ce que nous observions dans le secteur de la sécurité, tout en mettant en lumière d'autres problèmes et solutions auxquels nous n'avions pas autant réfléchi.