Chaque poste a sa propre définition d'un bon service. Désormais, chacun a son propre point de vue.

Chaque poste a sa propre définition d'un bon service. Désormais, chacun a son propre point de vue.

Présentation des vues par poste : cinq vues en temps réel spécifiques à chaque rôle sont désormais accessibles à tous les clients de TrackTik.

Les opérations de sécurité ne reposent pas sur une seule fonction. Elles s'appuient sur cinq, six, voire dix rôles différents, chacun ayant une vision totalement différente de ce qu'est un bon service et de ce qu'est un mauvais service avant que celui-ci ne dégénère en crise.

La plupart des plateformes traitent tout le monde de la même manière. Il suffit de se connecter, de naviguer, de cliquer ici et là, et de rassembler les informations dont on a besoin. Puis de recommencer le lendemain.

Cela fonctionne très bien si vous n'avez qu'un seul poste. Mais un chef d'équipe n'a pas les mêmes besoins qu'un répartiteur. Un répartiteur n'a pas les mêmes besoins qu'un planificateur. Et aucun d'entre eux n'a besoin de passer la première heure de sa journée à chercher des données qui devraient déjà être à sa disposition.

C'est précisément le problème que « Job-Based Views » a été conçu pour résoudre.

Pourquoi les vues spécifiques à chaque rôle sont-elles importantes dans les opérations de sécurité ?

Réfléchissez à la manière dont un chef d'équipe commence réellement sa journée. Il doit savoir : qui n'a pas encore pointé, quels postes sont encore vacants et qui a déjà dépassé le seuil des heures supplémentaires. C'est tout. Ces trois éléments déterminent si les prochaines heures seront gérables ou chaotiques.

Au lieu de cela, ils doivent vérifier les plannings, recouper les listes de présence, établir un rapport distinct sur les heures supplémentaires et passer des coups de fil pour obtenir des informations que le système devrait déjà leur fournir. Chaque étape manuelle entraîne un retard. Dans un service de sécurité fonctionnant par équipes, une arrivée manquée se traduit par une lacune dans la couverture, qui devient un problème pour le client en moins de trente minutes.

Il en va de même pour chaque fonction au sein de l'opération :

Un planificateur doit savoir où se situent les lacunes dans la couverture du jour, non pas une fois le service commencé, mais tant qu'il est encore temps d'agir.

Un répartiteur a besoin d'une file d'attente des tâches en temps réel indiquant les tâches non attribuées, celles qui sont en attente depuis longtemps et celles qui sont à trente minutes de dépasser les limites du SLA.

Un responsable des opérations doit savoir si les rondes sont bel et bien effectuées sur chaque site, dès maintenant, et non pas dans le rapport de fin de semaine.

Un directeur ou un chargé de compte doit repérer la tendance à la hausse des incidents au sein de son portefeuille de clients avant même que le client ne s'en rende compte.

Lorsque tout le monde se base sur la même vision générique, aucune de ces personnes ne dispose de ce dont elle a besoin au moment où elle en a besoin. Elles disposent de données. Or, les données ne constituent pas une vision claire de leur journée leur permettant de prendre des décisions.

Ce que change réellement le fait de commencer sa journée avec les bonnes informations

Il y a une différence entre avoir accès aux données et les avoir déjà à disposition dès l'ouverture de la plateforme.

Lorsque les informations pertinentes pour votre poste s'affichent dès votre connexion, vous n'avez plus besoin de rechercher le contexte et pouvez passer directement à l'action. Vous identifiez les problèmes tant qu'il est encore possible de les éviter. Un poste vacant s'affiche deux heures avant le début du service, et non après. Et les décisions que vous prenez s'appuient sur la situation actuelle, et non sur ce qui se passait au moment où quelqu'un a généré son dernier rapport.

Chaque vue est conçue autour d'une question opérationnelle : celle qui permet de déterminer si un rôle donné est en avance ou en retard sur le programme de la journée.

La vue « Responsable d'équipe » permet de savoir qui est en retard, en dépassement d'heures supplémentaires ou absent à l'instant même, avant que cela ne devienne un incident. Elle met en évidence les heures supplémentaires par employé et par compte, signale les postes vacants par ordre d'urgence et affiche les retards avec le temps écoulé depuis l'heure d'arrivée prévue.

La vue « Planification et activité » répond aux questions suivantes : où se situent aujourd'hui mes lacunes de couverture et mes exceptions de service ? Les planificateurs et les responsables de la planification ont accès à un récapitulatif en temps réel du respect des horaires, aux départs manqués signalés dès qu'ils se produisent, aux annulations du jour même accompagnées de codes de motif, ainsi qu'au statut en direct des services sur tous les sites actifs.

La vue « Opérations sur le terrain » répond à la question suivante : mes tournées de patrouille sont-elles réellement effectuées sur chaque site ? Les responsables des opérations peuvent consulter en temps réel le nombre de tournées programmées, effectuées et non effectuées par site, ainsi que les taux de conformité aux points de contrôle et les tournées non conformes signalées pour une intervention immédiate.

La vue « Répartition » répond aux questions suivantes : quelles tâches ne sont pas encore attribuées et lesquelles sont sur le point de ne pas respecter le SLA ? La file d'attente complète des tâches en temps réel est visible, avec des indicateurs d'urgence, le temps écoulé par rapport au SLA codé par couleur en fonction du risque, ainsi qu'un indicateur d'avancement des tâches reflétant les performances globales de répartition pour le service en cours.

La vue « Suivi de l'activité des sites » permet de répondre aux questions suivantes : le nombre d'incidents augmente-t-il sur l'ensemble de mes comptes, et quels sont ceux qui n'ont pas encore été résolus ? Les dirigeants et les équipes chargées de la conformité peuvent consulter en temps réel le nombre total de rapports, les rapports non approuvés nécessitant une attention immédiate, la répartition des rapports par type et par niveau de gravité, ainsi que l'exposition sur l'ensemble des sites.

Toutes les vues sont en temps réel. Les données sont actualisées en continu. Pas besoin d'actualisation manuelle, pas d'exportation, pas besoin d'attendre que quelqu'un établisse un rapport.

Disponible pour tous les clients TrackTik — Aucune licence supplémentaire requise

La fonctionnalité « Vues par mission » est incluse pour tous les clients TrackTik. Il n'y a rien à acheter, rien à débloquer. Si votre équipe utilise TrackTik, elle y a accès dès aujourd'hui.

L'accès est très simple : Rapports et analyses → Vues par mission. Les autorisations liées aux rôles déterminent quelles vues s'affichent automatiquement pour chaque utilisateur ; ainsi, chaque utilisateur voit la vue qui lui correspond sans avoir à effectuer de configuration de son côté.

Ces données ont toujours existé. Désormais, elles se trouvent au bon endroit, à la disposition de la bonne personne, au bon moment.

Prêt à suivre vos opérations en temps réel ? Connectez-vous à TrackTik, puis accédez à « Rapports et analyses » → « Vues par mission ».

Pour toute question, veuillez contacter votre responsable de la réussite client ou consulter le site https://support.tracktik.com/