Chaque rôle a sa propre définition d'un bon quart de travail. Maintenant, leur point de vue a évolué.

Présentation des vues basées sur les tâches — cinq vues en direct spécifiques à chaque rôle sont maintenant disponibles pour tous les clients TrackTik.

Les opérations de sécurité ne reposent pas sur un seul poste. Elles s'appuient sur cinq, six, voire dix rôles différents, chacun ayant une vision totalement différente de ce à quoi ressemble une bonne journée de travail et une mauvaise journée avant qu'elle ne dégénère en crise.

La plupart des plateformes fonctionnent de la même manière pour tous les utilisateurs. On se connecte, on navigue, on clique, on rassemble les informations nécessaires. Et on recommence le lendemain.

Ça marche bien si vous n'avez qu'une seule tâche. Mais un chef d'équipe n'a pas les mêmes besoins qu'un répartiteur. Un répartiteur n'a pas les mêmes besoins qu'un planificateur. Et aucun d'eux n'a besoin de passer la première heure de sa journée à chercher des données qui devraient déjà être à leur disposition.

C'est précisément le problème que Job-Based Views a été conçu pour résoudre.

Pourquoi les points de vue propres aux rôles sont importants dans les opérations de sécurité

Imaginez comment un chef d'équipe commence sa journée. Il doit savoir : qui n'a pas encore pointé, quels postes sont encore vacants et qui fait déjà des heures supplémentaires. C'est tout. Ces trois éléments déterminent si les prochaines heures seront gérables ou chaotiques.

Au lieu de cela, ils vérifient les horaires, recoupent les données de présence, génèrent un rapport d'heures supplémentaires et font des appels pour obtenir des informations que le système devrait déjà leur fournir. Chaque intervention manuelle représente un retard. Dans un service de sécurité fonctionnant par roulement, une absence crée une lacune de couverture, ce qui devient un problème pour le client en moins de trente minutes.

Il en va de même pour chaque rôle au sein de l'opération :

Un planificateur doit savoir où la couverture du jour présente des lacunes, non pas après le début de son quart de travail, mais lorsqu'il est encore temps d'agir.

Un répartiteur a besoin d'une file d'attente de tâches en temps réel indiquant ce qui n'est pas attribué, ce qui est en cours d'expiration et ce qui risque de ne pas respecter le SLA dans trente minutes.

Un gestionnaire des opérations a besoin de savoir si les rondes de patrouille sont effectivement effectuées sur chaque site, dès maintenant, et non pas dans le rapport de fin de semaine.

Un gestionnaire ou un gestionnaire de compte doit constater une augmentation des incidents dans son portefeuille d'activités avant même qu'un client ne s'en aperçoive.

Lorsque tout le monde travaille à partir d'une vision générique, personne n'a les informations nécessaires au moment opportun. Ils ont des données, certes, mais les données ne constituent pas une représentation claire et exploitable de leur journée pour prendre des décisions.

Ce que changerait vraiment le fait de commencer sa journée avec les bonnes informations

Il y a une différence entre avoir accès aux données et les avoir prêtes lorsque vous ouvrez la plateforme .

Dès votre connexion, les renseignements pertinents à votre rôle sont disponibles immédiatement. Vous arrêtez de chercher le contexte et vous agissez sans attendre. Vous détectez les problèmes à temps, avant qu'ils ne soient évitables. Un poste vacant est affiché deux heures avant son début, et non après. Vos décisions sont basées sur la situation actuelle, et non sur des données obsolètes.

Chaque vue est conçue autour d'une question opérationnelle : celle qui définit si un rôle donné est en avance ou en retard sur son temps.

Le superviseur de quart peut vous aider à identifier les retards, les heures supplémentaires excessives et les absences, avant que cela ne dégénère en incident. Il visualise les heures supplémentaires par employé et par compte, signale les postes vacants par ordre d'urgence et indique les arrivées tardives avec le temps écoulé depuis l'heure de pointage prévue.

La vue Planification et Activités répond à la question : Où se situent mes lacunes de couverture et mes exceptions de quart de travail aujourd’hui ? Les planificateurs et les responsables de la planification consultent un résumé de l'adhérence en temps réel, les démarrages manqués sont signalés dès qu'ils se produisent, les annulations le jour même avec les codes de motif et l'état des quarts de travail en direct sur tous les sites actifs.

La vue Opérations sur le terrain répond à la question suivante : mes rondes de patrouille sont-elles réellement effectuées sur chaque site ? Les responsables des opérations visualisent en temps réel le nombre de rondes planifiées, effectuées et incomplètes par site, ainsi que les taux de conformité aux points de contrôle et les rondes non conformes signalées pour une action immédiate .

La vue Dispatch répond aux questions suivantes : quelles tâches sont actuellement non attribuées et lesquelles risquent de ne pas respecter le SLA ? La file d'attente complète des tâches en temps réel est visible avec des indicateurs d'urgence , le temps écoulé du SLA codé par couleur selon le risque et une jauge d'achèvement des tâches indiquant la performance globale de la répartition pour le quart de travail actuel.

Le suivi de l'activité du site répond aux questions suivantes : le nombre d'incidents augmente-t-il dans mes comptes ? Quels problèmes demeurent non résolus ? Les directeurs et les équipes de conformité peuvent consulter en temps réel le nombre total de rapports, les rapports non approuvés nécessitant une attention immédiate , la répartition des rapports par type et gravité, ainsi que l'exposition sur l'ensemble des sites.

Chaque vue est mise à jour en temps réel. Les données s'actualisent en continu . Aucun rafraîchissement manuel, aucune exportation, aucune attente pour la compilation d'un rapport.

Disponible pour tous les clients TrackTik — Aucune licence supplémentaire requise

L'affichage par tâche est inclus pour tous les clients TrackTik. Aucun achat ni déblocage n'est nécessaire. Si votre équipe utilise TrackTik, elle y a accès dès aujourd'hui.

L'accès est simple : Rapports et analyses → Vues par fonction. Les permissions liées aux rôles déterminent les vues qui s'affichent automatiquement pour chaque utilisateur, de sorte que la bonne personne voit la bonne vue sans aucune configuration requise de sa part.

Les données ont toujours été là. Maintenant, elles sont au bon endroit, pour la bonne personne, au bon moment.

Prêt à visionner vos opérations en temps réel ? Connectez-vous à TrackTik et accédez à Reporting and Analytics → Job-Based Views.

Pour toute question, contactez votre gestionnaire de la réussite client ou consultez le centre d'aide TrackTik.