La culture de votre entreprise attire-t-elle les agents de sécurité qu'il vous faut ?

La culture de votre entreprise attire-t-elle les agents de sécurité qu'il vous faut ?

Une culture d’entreprise forte permet d’attirer les bons profils et constitue une condition essentielle à la réussite de toute entreprise, étant donné que les collaborateurs jouent un rôle déterminant dans cette réussite. Le secteur de la sécurité ne fait pas exception. Comme nous l’avons évoqué dans notre e-book gratuit intitulé « Pourquoi les bons agents de sécurité démissionnent-ils ? », définir et mettre en place votre culture d’entreprise joue un rôle majeur pour jeter les bases d’une équipe d’agents de sécurité fiables et dignes de confiance.

Qu'est-ce que la culture d'entreprise ?

La culture d'entreprise peut être difficile à définir, mais, fondamentalement, elle consiste à établir et à incarner un ensemble de valeurs. Une culture bien définie est celle qui est créée, comprise et promue par vos collaborateurs, et il en va de même pour une équipe de sécurité.

Que vous considériez l'innovation, le service client, la responsabilité sociale ou toute autre caractéristique comme les valeurs fondatrices de votre entreprise, il est important que vos collaborateurs comprennent et adhèrent eux aussi à ces valeurs.

Trouver des cadres qui s’identifient à votre culture garantit qu’ils représenteront correctement votre entreprise sur le terrain. Ils seront en mesure de mieux communiquer avec les clients qu’ils rencontrent et feront preuve d’un plus grand engagement envers l’organisation, ce qui augmentera la satisfaction des employés et des clients. Lorsque la culture d’entreprise est faible ou qu’un collaborateur ne s’identifie pas aux valeurs en vigueur, il est beaucoup plus susceptible d’agir dans son propre intérêt plutôt que dans l’intérêt général de l’entreprise. Cela peut entraîner des problèmes de performance, un taux de rotation du personnel plus élevé, l’insatisfaction des clients et la frustration des responsables.

Le rôle de la culture d'entreprise dans le recrutement de collaborateurs qualifiés

La qualité de la culture d'entreprise joue un rôle majeur dans la satisfaction et la fidélisation des employés. Imaginons, par exemple, un agent qui se présente à un entretien et dont la première interlocutrice est une réceptionniste impolie et mal habillée. Cette première impression donne le ton de ce que le candidat va attendre du reste de l'entreprise. Un comportement loin d’être exemplaire expose l’entreprise à un risque bien plus élevé d’attirer des collaborateurs qui ne se soucient ni de la qualité du service ni de l’éthique professionnelle. Ce type d’environnement ne peut que conduire à des agents démotivés et désintéressés, dont les performances seront bien en deçà de la moyenne, ce qui réduira la valeur des services fournis.

De nombreuses entreprises de sécurité justifient leur manque d'investissement dans une culture d'entreprise en affirmant que la majorité des agents qu'elles embauchent quittent leur poste dans les 90 jours. Ces employeurs doivent comprendre que les meilleurs agents de sécurité quittent leur emploi parce qu'ils n'ont aucune raison de rester dans l'entreprise. Si un chef d’entreprise ne consacre pas le temps et les efforts nécessaires pour définir des valeurs et faire en sorte que les agents se sentent partie intégrante de l’organisation, les agents de sécurité compétents iront chercher une entreprise qui respecte et reconnaît leurs efforts et leur valeur. Un jour viendra où aucun agent de sécurité compétent ou fiable ne se tournera vers une entreprise qui n’aura pas su instaurer une culture d’entreprise !

« La meilleure façon d'attirer des agents de sécurité hautement qualifiés consiste à investir dans les collaborateurs, en leur offrant la possibilité d'évoluer au sein de l'entreprise et au-delà. »

Conseils pour instaurer une culture de la qualité

L'une des meilleures choses que les chefs d'entreprise puissent faire pour renforcer leur culture d'entreprise est de prêter attention aux petits détails et aux besoins généraux de leurs salariés.

Par exemple, les uniformes des agents constituent un aspect important, bien que parfois sous-estimé, des entreprises de sécurité. Non seulement ces uniformes véhiculent une image publique, mais les agents eux-mêmes sont influencés par ce qu’ils portent. Permettre à un agent d’arriver à son poste avec un uniforme froissé et peu soigné donne l’impression que son rôle n’est pas si important que cela. Étant donné que de nombreux agents sont issus des forces de l’ordre ou de l’armée, où les uniformes véhiculent un message fort, il est important de prêter attention à ce détail. Instaurer une culture où la présentation soignée des agents est la norme permettra non seulement à ces derniers de se sentir plus valorisés, mais incitera également leur entourage à les considérer, ainsi que votre entreprise, avec davantage de respect.

Au-delà des apparences, il est essentiel de mettre en place une équipe de gestion de la sécurité adaptée. Si c'est le dirigeant de l'entreprise qui définit les valeurs culturelles, ce sont les responsables hiérarchiques qui constituent le principal point de contact pour les agents. Lorsque ces responsables incarnent la culture d'entreprise, ils peuvent œuvrer activement à l'intégration de ces valeurs dans les activités quotidiennes. L'instauration et le développement de la culture d'entreprise relèvent véritablement d'un travail d'équipe.

On ne saurait trop insister sur l'importance de ce point. Au fil des ans, notre équipe a entendu des récits effrayants d'entreprises confrontées à de graves problèmes avec leurs superviseurs. Ceux-ci communiquaient mal avec les agents, sanctionnaient ceux qui se plaignaient d'horaires inadaptés et instauraient un climat général de peur. Les agents démissionnaient les uns après les autres et ne donnaient pas le meilleur d'eux-mêmes, ce qui entraînait des plaintes de la part des clients. Tels sont les graves répercussions qu'un mauvais superviseur peut avoir sur une entreprise.

La mise en place et la promotion d’une culture d’entreprise forte aideront toute organisation de sécurité à constituer une équipe composée de personnes solides, travailleuses, responsables et dévouées. Plus le nombre de collaborateurs adhérant à cette culture sera élevé, plus celle-ci sera intégrée dans les opérations quotidiennes. Grâce à cela, l’entreprise continuera à attirer le type d’employés qu’elle recherche et à maintenir un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation de son personnel.

Pour plus d’informations sur ce sujet et pour découvrir d’autres articles populaires de la semaine dernière, rendez-vous sur Silvertrac Extra !