¿Atrae la cultura de tu empresa a los agentes de seguridad adecuados?

¿Atrae la cultura de tu empresa a los agentes de seguridad adecuados?

Una cultura empresarial sólida atraerá al tipo adecuado de empleados y es un requisito básico para cualquier negocio de éxito, dado que los empleados desempeñan un papel fundamental en ese éxito. El sector de la seguridad no es una excepción. Tal y como comentamos en nuestro libro electrónico gratuito «¿Por qué dimiten los buenos agentes de seguridad?», definir y establecer la cultura de tu empresa es fundamental para sentar las bases que permitan formar un equipo de agentes de seguridad fiables y de confianza.

¿Qué es la cultura empresarial?

La cultura empresarial puede resultar difícil de definir, pero, en esencia, consiste en establecer y poner en práctica un conjunto de valores. Una cultura bien definida es aquella que crean, comprenden y promueven tus empleados, y en un equipo de seguridad no es diferente.

Tanto si consideras que la innovación, la atención al cliente, la responsabilidad social o cualquier otra característica son los valores que impulsan a tu empresa, es importante que tus empleados también comprendan y se identifiquen con esos valores.

Encontrar empleados que se identifiquen con tu cultura garantiza que representen adecuadamente a tu empresa sobre el terreno. Podrán comunicarse mejor con los clientes con los que entren en contacto y estarán más comprometidos con la organización, lo que aumentará la satisfacción tanto de los empleados como de los clientes. Cuando la cultura es débil o un empleado no se identifica con los valores establecidos, es mucho más probable que actúe en su propio interés y no en beneficio de la empresa. Esto puede provocar problemas de rendimiento, una mayor rotación de personal, insatisfacción de los clientes y frustración de los supervisores.

El papel de la cultura empresarial a la hora de atraer a empleados cualificados

La calidad de la cultura empresarial desempeña un papel fundamental en la satisfacción y la retención de los empleados. Por ejemplo, imagina que un agente acude a una entrevista y la primera persona con la que interactúa es una recepcionista grosera y mal vestida. Esa primera impresión marca la pauta de lo que el candidato va a esperar del resto de la empresa. Un comportamiento que dista mucho de ser ejemplar expone a la empresa a un riesgo mucho mayor de atraer a empleados a los que no les importa la calidad del servicio ni la ética laboral. Este tipo de entorno conduce inevitablemente a que los agentes se muestren desmotivados y desinteresados, con un rendimiento por debajo de la media, lo que reduce el valor de los servicios prestados.

Muchas empresas de seguridad justifican no invertir en una cultura corporativa insistiendo en que la mayoría de los agentes que contratan abandonan el puesto en un plazo de 90 días. Este tipo de empresas deben comprender que los mejores agentes de seguridad abandonan el trabajo porque no tienen motivos para quedarse en la empresa. Si el propietario de una empresa no dedica tiempo y esfuerzo a establecer unos valores y a hacer que los agentes se sientan parte importante de la organización, los agentes de seguridad cualificados buscarán una empresa que respete y reconozca sus esfuerzos y su valía. ¡Llegará un momento en el que ningún agente de seguridad competente o fiable acudirá a una empresa que no haya sabido crear una cultura!

«La mejor forma de atraer a agentes de seguridad de primer nivel es invertir en los empleados, ofreciéndoles la oportunidad de crecer tanto dentro como fuera de la empresa».

Consejos para fomentar una cultura de la calidad

Una de las mejores cosas que pueden hacer los propietarios de empresas para reforzar su cultura corporativa es prestar atención a los pequeños detalles y a las necesidades generales de sus empleados.

Por ejemplo, un aspecto importante, aunque a veces subestimado, de las empresas de seguridad son los uniformes de los agentes. Estos uniformes no solo proyectan una imagen pública, sino que los propios agentes se ven afectados por lo que visten. Permitir que un agente llegue a su puesto con un uniforme arrugado y poco presentable transmite el mensaje de que su función no es tan importante. Dado que muchos agentes provienen de entornos policiales o militares, donde los uniformes transmiten un mensaje contundente, es importante prestar atención a este detalle. Crear una cultura en la que se establezca como norma que los agentes deben ir bien arreglados no solo ayudará a que el agente se sienta más importante, sino que los demás les tratarán a ellos y a su empresa con más respeto.

Más allá de la apariencia, es fundamental contar con el equipo adecuado de gestión de la seguridad. Si bien el propietario de la empresa establece los valores culturales, los supervisores son el principal punto de contacto de los agentes. Cuando los supervisores encarnan la cultura de la empresa, pueden trabajar activamente para integrar esos valores en las operaciones diarias. Establecer y desarrollar la cultura de la empresa es, sin duda, un esfuerzo de equipo.

No podemos dejar de insistir en lo importante que es esto. A lo largo de los años, nuestro equipo ha escuchado historias terribles de empresas que han tenido graves problemas con sus supervisores. Estos se comunicaban mal con los agentes, castigaban a quienes se quejaban de los horarios inadecuados y creaban un ambiente general de miedo. Los agentes no paraban de dimitir y no rendían al máximo, lo que provocaba quejas de los clientes. Estas son las graves consecuencias que un mal supervisor puede tener en una empresa.

La implantación y el fomento de una cultura empresarial sólida ayudarán a cualquier organización de seguridad a formar un equipo compuesto por personas fuertes, trabajadoras, responsables y comprometidas. Cuantos más miembros respalden y se identifiquen con la cultura, más integrada estará en las operaciones diarias. Una vez consolidada, la empresa seguirá atrayendo al tipo de empleados que busca y mantendrá un alto nivel de satisfacción y retención del personal.

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