Transformer des agents de sécurité ordinaires en collaborateurs hors pair

Transformer des agents de sécurité ordinaires en collaborateurs hors pair

Quand on pense à un agent de sécurité de niveau « C » moyen, les mots « médiocre » ou « démotivé » peuvent venir à l'esprit. Pourtant, les agents de niveau C devraient être considérés comme une opportunité de croissance et de stabilité pour votre entreprise de sécurité.

Petit avertissement: cet article contient de nombreuses références à des lettres… J’ai essayé de limiter au maximum les références aux « gardes de type C » et aux personnalités de « type A », mais il y en a tout de même pas mal.

L'histoire

Lorsque je dirigeais mon entreprise de sécurité, je cherchais sans cesse des moyens de tirer le meilleur parti de mon équipe d'agents de sécurité. Je faisais tout mon possible pour recruter les meilleurs agents, mais ceux qui étaient les plus performants finissaient par coûter plus cher et par partir au bout de six mois pour poursuivre leur carrière dans l'armée, les forces de l'ordre ou d'autres secteurs très bien rémunérés.

Je suis donc devenu très doué pour tirer le meilleur parti des gardes ordinaires, ou comme je les appelais, les « gardes C ».

Qui sont vos « gardes C » ?

Vos C-Guards sont des hommes prêts à intervenir quand on a besoin d'eux et disposés à faire le nécessaire. Il leur manque simplement, pour une raison ou une autre, les compétences dont peut disposer un officier de haut niveau.

Ils n'ont peut-être pas un grand talent d'écriture, ils sont peut-être distraits, ils ne sont peut-être pas très élégants et ils manquent peut-être un peu de savoir-vivre.

Les élèves classés « C » ont de bonnes intentions, mais ils ne parviennent pas à atteindre le niveau « A » de leurs camarades, que ce soit par oubli, par manque de capacités ou pour une raison indépendante de leur volonté.

Par exemple, certains clients prestigieux pourraient préférer un agent de sécurité plus jeune et séduisant plutôt qu’un agent plus âgé ou en surpoids. Les agents de catégorie C compensent par leur loyauté ce qui leur manque en termes d’expertise ou d’apparence.

Les agents de sécurité de catégorie C sont précieux, mais ils pourraient avoir besoin d'un peu plus d'encouragement et de supervision. Ce ne sont pas des employés paresseux qui cherchent à prendre des raccourcis.

Plus vous passerez de temps dans le secteur de la sécurité, plus vous vous rendrez compte que 90 % des défis liés à la gestion des agents de sécurité consistent à tirer le meilleur parti de vos agents de niveau C. Et ce défi commence dès le processus de recrutement.

Commencez par le recrutement

Une stratégie de recrutement qui se concentre uniquement sur le recrutement des 10 % des meilleurs candidats disponibles risque fort de vous laisser à court d'agents. Vous devez perfectionner votre capacité à former les agents de niveau C et B pour en faire des collaborateurs hautement performants.

La première étape consiste à identifier les « C Guards » potentiels dès le processus de recrutement. Pour dénicher ce véritable filon inexploité de collaborateurs, il vous faudra aller au-delà du simple CV et rechercher avant tout la loyauté et la fiabilité.

D'après mon expérience, les meilleurs employés, ceux qui restaient longtemps dans l'entreprise, avaient une personnalité de type S.

Recherchez les personnalités de type S

Une personnalité de type S, selon DISCProfile.com :

• est motivé par la coopération, la possibilité d'aider les autres et une reconnaissance sincère
• accorde la priorité à l'apport d'un soutien et au maintien de la stabilité
• est calme, patient, prévisible, réfléchi, stable et constant.
• peut être freiné par son indécision, son attitude trop conciliante et sa tendance à fuir le changement
• peuvent craindre le changement, la perte de stabilité et le fait de heurter la sensibilité d’autrui.
• accorde de l'importance à la loyauté, à l'entraide et à la sécurité

Les personnes de type S font d'excellents cadres, mais elles auront besoin d'être guidées, encouragées et formées, contrairement aux cadres dotés d'un type de personnalité dominante qui cherchent à diriger, à proposer des changements et à gravir les échelons au sein de l'organisation.

Une fois qu'un cadre avait été recruté, je me servais des technologies et d'un style de management impliqué pour l'accompagner dans son développement et améliorer ses performances.

Une gestion efficace des agents de sécurité

Pour tirer le meilleur parti des agents de sécurité de catégorie « C », il ne suffit pas de suivre le processus de formation standard. Vous devez leur prouver sans relâche votre engagement à leur égard.

Donnez-leur l'occasion d'occuper des postes et d'assumer des responsabilités qui correspondent vraiment à leur personnalité et à leurs préférences.

Faites-les évoluer régulièrement vers de nouveaux postes afin de leur faire découvrir différents aspects de l'entreprise, jusqu'à ce qu'ils trouvent un poste qui convienne aux deux parties. Une fois que vous aurez trouvé la bonne adéquation, ils resteront probablement à ce poste pendant plusieurs années.

Utiliser l'automatisation pour surveiller les performances

Un logiciel de gestion du personnel de sécurité peut vous aider à déterminer les besoins spécifiques à un site donné et à recevoir des alertes si ces exigences ne sont pas respectées.

Non seulement cela permet à vos collaborateurs de mieux comprendre ce que l'on attend d'eux, mais cela vous aide également à anticiper les problèmes avant qu'ils n'aient des répercussions sur la relation avec le client.

Grâce à une solution de gestion du personnel de sécurité, vous pouvez affecter des agents de sécurité de niveau C sur site et avoir l’assurance que le travail est bien fait.

Récompenser les gardes fidèles

Si un agent continue à faire preuve d'engagement et se montre prêt à assumer davantage de responsabilités, envisagez de le promouvoir à un poste de niveau supérieur au sein de l'entreprise. Montrer aux agents de sécurité qu'il existe des perspectives d'évolution les incite à rester dans l'entreprise.

D'autres options de récompenses à plus petite échelle pourraient consister à offrir une marque de reconnaissance (une plaque « Employé du mois ») ou des récompenses (un chèque-cadeau ou un billet de cinéma) pour un travail bien fait.

Contenu associé >> Voici 25 mesures de motivation pour les salariés qui ne coûtent pas une fortune.

En résumé

Remportez la bataille de la gestion des gardes en investissant dans vos gardes de niveau C.

Les agents de sécurité de catégorie C peuvent constituer un atout précieux et doivent être considérés comme une opportunité de jeter les bases d'une force de sécurité solide au sein de votre entreprise. Pour tirer le meilleur parti de vos agents de sécurité de catégorie C, pensez à mettre en œuvre les mesures suivantes :

• Recrutez des cadres dotés d'une personnalité de type S, qui ont tendance à privilégier la stabilité et à résister au changement.
• Faites en sorte que vos agents de sécurité C se sentent intégrés à l'équipe grâce à des formations et à une bonne communication avec la direction.
• Assurer le bon fonctionnement des services grâce à l'utilisation des technologies.
• Récompensez les agents pour leur excellent travail en leur offrant des opportunités d'évolution et de reconnaissance.

Tirer le meilleur parti de vos C Guards est essentiel pour constituer une main-d'œuvre fiable. Une main-d'œuvre fiable contribue grandement à la fidélisation de la clientèle et à la croissance du résultat net.