Transformer des agents de sécurité moyens en employés de premier ordre

Transformer des agents de sécurité moyens en employés de premier ordre

Quand on pense à un agent de sécurité de niveau C, les mots « médiocre » ou « démotivé » peuvent venir à l'esprit. Pourtant, ces agents représentent une véritable opportunité de croissance et de stabilité pour votre entreprise de sécurité.

Attention ! Ce message contient de nombreuses références à des lettres… J’ai essayé de minimiser les références aux gardes de type « C » et aux personnalités de type « A », mais il en reste tout de même un certain nombre.

L'histoire

Lorsque je dirigeais mon entreprise de sécurité, je cherchais constamment à optimiser le rendement de mes agents. Je faisais mon possible pour recruter les meilleurs, mais les plus performants finissaient par coûter plus cher et partaient au bout de six mois pour poursuivre leur carrière dans l'armée, les forces de l'ordre ou d'autres secteurs bien rémunérés.

Je suis donc devenu très doué pour tirer le meilleur parti du garde moyen, ou comme je les appelais, les « gardes C ».

Qui sont vos arrières « C » ?

Vos gardes de réserve sont ceux qui sont prêts à intervenir en cas de besoin et qui font preuve de bonne volonté. Il leur manque simplement, pour une raison ou une autre, les compétences d'un officier d'élite.

Ils n'ont peut-être pas un talent pour l'écriture, ils sont peut-être distraits, ils ne sont peut-être pas les plus beaux et ils manquent peut-être d'aisance sociale.

Les gardes de niveau C sont bien intentionnés, mais ils n'arrivent pas à atteindre le niveau A avec leurs collègues en raison d'oublis, de capacités insuffisantes ou d'un facteur indépendant de leur volonté.

Par exemple, certains clients importants pourraient préférer un agent de sécurité jeune et séduisant à un agent plus âgé ou en surpoids. Les agents de sécurité de catégorie C compensent leur manque d'expertise ou d'apparence par leur loyauté.

Les agents de sécurité C sont précieux, mais ils pourraient avoir besoin d'un peu plus d'encouragement et de supervision. Ce ne sont pas des employés paresseux qui cherchent à prendre des raccourcis.

Plus vous passerez de temps dans le secteur de la sécurité, plus vous vous rendrez compte que 90 % du succès de la gestion des agents de sécurité repose sur l'optimisation de leurs performances. Et ce succès commence dès le recrutement.

Commencez par embaucher

Une stratégie de recrutement qui se concentre uniquement sur les 10 % meilleurs candidats disponibles risque fort de vous laisser à court d'agents. Il est essentiel de développer votre capacité à former des agents de niveau C et B pour en faire des employés performants.

La première étape consiste à identifier les candidats potentiels au poste de C Guard durant le processus de recrutement. Pour dénicher cette mine d'or inexploitée, il vous faudra aller au-delà du CV et rechercher la loyauté et la fiabilité.

Selon mon expérience, les meilleurs employés, ceux qui restaient le plus longtemps, avaient une personnalité de type S.

Recherchez les personnalités de type S

Un type de personnalité de type S, selon DISCProfile.com :

• est motivé par la coopération, les possibilités d'aider et une sincère reconnaissance
• privilégier le soutien et le maintien de la stabilité
• est calme, patient, prévisible, réfléchi, stable et constant.
• peut être limité par l'indécision, une trop grande accommodance et une tendance à éviter le changement
• peuvent craindre le changement, la perte de stabilité et offenser autrui.
• Les valeurs de loyauté, d'entraide et de sécurité sont importantes pour nous.

Les personnalités de type S font d'excellents officiers, mais elles auront besoin d'encadrement, de reconnaissance et de formation, contrairement aux officiers ayant une personnalité dominante qui souhaite diriger, suggérer des changements et progresser au sein de l'organisation.

Une fois qu'un agent a été recruté, j'utilisais la technologie et un style de gestion participative pour le former et améliorer ses performances.

Gestion efficace des gardes

Pour tirer le meilleur parti des gardiens de niveau « C », il ne suffit pas de suivre la formation standard. Il faut leur témoigner un engagement constant.

Donnez-leur l'occasion d'occuper des postes et d'assumer des responsabilités qui correspondent vraiment à leur personnalité et à leurs préférences.

Faites-les travailler régulièrement sur différents sites pour leur faire découvrir les différents aspects de l'entreprise, jusqu'à ce qu'ils trouvent un poste qui convienne aux deux parties. Une fois ce poste idéal trouvé, ils y resteront probablement plusieurs années.

Utilisez l'automatisation pour surveiller le rendement

Un logiciel de gestion des agents de sécurité peut vous aider à déterminer les besoins d'un site spécifique et à recevoir des alertes si ces besoins ne sont pas satisfaits.

Cela permet non seulement à vos agents de comprendre ce qu'on attend d'eux, mais aussi d'anticiper les problèmes avant qu'ils n'affectent la relation avec le client.

Avec une solution de gestion des agents de sécurité en place, vous pouvez déployer des agents de sécurité de classe C sur place et avoir la certitude que le travail est bien fait.

Récompenser les fidèles gardes

Si un agent continue de faire preuve d'efforts et démontre sa capacité à assumer davantage de responsabilités, envisagez une promotion à un poste de niveau supérieur au sein de l'entreprise. Montrer aux agents qu'il y a une possibilité d'avancement les encourage à rester dans l'entreprise.

D'autres options de récompenses à plus petite échelle pourraient consister à reconnaître le travail accompli (par exemple, par une plaque d'employé du mois) ou à offrir des récompenses (un chèque-cadeau ou un billet de cinéma).

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En bref

Gagnez la bataille de la gestion des gardes en investissant dans vos gardes C.

Les agents de sécurité de catégorie C peuvent constituer un atout précieux et représentent une occasion de bâtir une solide force de sécurité au sein de votre entreprise. Pour tirer le meilleur parti de vos agents de sécurité de catégorie C, voici quelques conseils :

• Embauchez des agents ayant une personnalité de type S, qui ont tendance à valoriser la stabilité et à résister au changement.
• Faites en sorte que vos agents de sécurité C se sentent membres d'une équipe grâce à une formation et une communication régulière avec la direction.
• Maintenir le rendement des agents grâce à l'utilisation de la technologie.
• Récompensez les agents pour leur excellent travail en leur offrant des opportunités de développement et de reconnaissance.

Tirer le meilleur parti de vos agents de sécurité est essentiel pour bâtir une main-d'œuvre fiable. Une main-d'œuvre fiable contribue grandement à la rétention de la clientèle et à la croissance des résultats financiers.