Qu'est-ce que la Business Intelligence ? + Comment les entreprises de sécurité exploitent la technologie pour l'améliorer

Qu'est-ce que la Business Intelligence ? + Comment les entreprises de sécurité exploitent la technologie pour l'améliorer

La Business Intelligence (BI) exploite les données et les informations recueillies par les technologies afin de fournir des analyses exploitables, pertinentes et utiles pour vos activités.

Lorsque l'on réfléchit à la manière dont la Business Intelligence peut améliorer vos opérations, deux éléments clés permettent aux entreprises de sécurité physique de tirer parti de la technologie : les données en temps réel et un tableau de bord centralisé.

En matière de sécurité physique, les données et les analyses recueillies qui constituent la Business Intelligence comprennent des informations historiques et en temps réel, telles que les rapports d'incidents, l'activité des agents de sécurité, les données relatives aux équipes et la planification des horaires, pour ne citer que quelques exemples.

La santé d'une entreprise de sécurité dépend entièrement des informations qu'elle reçoit de ses agents de sécurité en première ligne. En tant qu'indicateur essentiel de la santé globale d'une entreprise de sécurité, les données collectées en temps réel constituent la base de référence pour toute analyse exploitable déterminée par la Business Intelligence.

Les données en temps réel peuvent concerner les statistiques relatives aux points de contrôle effectués ou manqués, les rapports DAR et les rapports d'incident remplis par les agents de sécurité sur le terrain, les agents en pause ou en service actif, la localisation immédiate des agents à distance sur un ou plusieurs sites, et bien d’autres encore.

Planification en temps réel des agents de sécurité et données relatives aux services

Pour que les données en temps réel fournissent des informations exploitables et permettent d'améliorer la Business Intelligence d'une entreprise de sécurité, celles-ci doivent être analysées et regroupées au sein d'une vue unique : un tableau de bord.

Un tableau de bord centralisé pour la visualisation des données

Grâce à un tableau de bord centralisé, les responsables peuvent suivre les incidents survenus sur les sites, les points de contrôle non respectés et les alertes d'urgence, et intervenir sur trois aspects essentiels : les plannings des agents de sécurité, leur formation et les heures supplémentaires.

Éliminer les conflits d'horaires
La gestion manuelle des présences des agents de sécurité est inefficace et peut être source d'erreurs. Le suivi des horaires et des présences des employés permet d'éliminer efficacement les conflits d'horaires et d'identifier les employés qui rencontrent des difficultés dans ce domaine, afin de mettre en place les mesures correctives nécessaires.

Unifier la formation des collaborateurs
Il ne devrait pas être difficile de savoir qui a suivi ou non telle ou telle formation une fois que les données sont collectées en temps réel. Grâce à un tableau de bord centralisé, les responsables peuvent facilement identifier les personnes ayant suivi ou non les formations, ce qui leur permet de garantir facilement la conformité ou de respecter les clauses contractuelles.

Gérez les heures supplémentaires de vos collaborateurs grâce à la gestion du temps et de la main-d'œuvre
Permettez aux responsables de suivre le temps de travail de leurs collaborateurs, éliminant ainsi les coûts superflus liés à la collecte et à l'analyse des données. Plutôt que d'imprimer des rapports sur papier ou de les exporter vers des tableurs, les responsables et les dirigeants peuvent s'appuyer sur des informations actuelles et historiques pour résoudre les problèmes de sécurité et gérer les tâches administratives, telles que la facturation.

S'assurer que votre équipe est formée pour tirer parti de l'intelligence économique

La visualisation en temps réel de vos informations opérationnelles sur un tableau de bord ne représente que la moitié du chemin. Votre équipe doit savoir interpréter ces données afin de mettre en œuvre des actions pertinentes qui permettront de renforcer la Business Intelligence.

Comment préparer votre équipe à mieux analyser les données reçues
Outre les compétences opérationnelles de base que les superviseurs mettent déjà en œuvre au quotidien, l’utilisation des données en temps réel permet d’obtenir des informations instantanées. Ces informations instantanées permettent non seulement de rationaliser des processus tels que le reporting, les changements d’équipe, les alertes d’incident et autres, mais aussi de conserver une trace numérique des événements à des fins de suivi historique.

En rationalisant les processus, les responsables peuvent déléguer des tâches autrefois chronophages, telles que la recherche et la vérification des données, et se concentrer sur l'examen des informations qui ont été recueillies pour eux. Cela impliquerait de modifier la manière dont les responsables analysent les données.

En quelques clics seulement, les responsables peuvent consulter les statistiques relatives à l'état du site concernant :

• Incidents actuels et passés
• Rapports ouverts et clôturés
• Transférer les données relatives aux quarts de travail sur une période donnée, par site ou par agent de sécurité
• Points de contrôle franchis à l'heure ou manqués
• Données de localisation actuelles et passées des gardes à distance
• Statut de « travailleur isolé »

Tirer parti de la Business Intelligence pour améliorer les opérations

En faisant évoluer vos opérations au-delà des processus manuels classiques, vous obtiendrez une intelligence d'affaires pertinente et exploitable.

Grâce à l'exploitation des informations en temps réel et à la rationalisation des processus qui, sans cela, entraveraient la prise de mesures efficaces, les responsables peuvent tirer parti de la technologie pour mieux analyser les statistiques actuelles et historiques fournies par leurs agents de sécurité en première ligne, telles que : les données relatives aux services, les plannings, les rapports, les incidents, les données des points de contrôle et même les données de localisation des agents.

Lorsqu'ils gèrent leurs agents de sécurité à distance, en particulier dans des périodes difficiles et avec des ressources limitées, les responsables peuvent prendre des décisions éclairées tout en travaillant à distance. En plus de tableau de bord en temps réel, et même grâce à des rapports complets sur les rapports détaillés sur les incidents et les activités, les responsables disposent d’informations précises sur leurs agents en patrouille, ce qui leur offre une visibilité indispensable pour une analyse plus approfondie et une meilleure intelligence d’affaires.