Instaurer une culture de la communication en matière de sécurité physique

Instaurer une culture de la communication en matière de sécurité physique

Quand on aborde le sujet des communications, notamment entre agents de sécurité physique, on nous donne souvent une réponse générique, du genre : « Les communications sont essentielles à vos opérations. » Ça vous dit quelque chose ?

Pourtant, aucune précision n'est donnée quant au type de communication requis ni à la manière de la mettre en œuvre efficacement au sein de votre équipe.

Dans cet article, nous vous proposons un bref aperçu de la manière dont les entreprises de sécurité physique peuvent instaurer une culture de communication efficace, alliant des méthodes de communication descendantes et ascendantes, afin de créer un véritable lien entre les employés et l'employeur.

Type de communication le mieux adapté à une approche descendante (de l'employeur vers l'employé)

Alors que le télétravail continue de s'imposer en 2021, les entreprises spécialisées dans la sécurité physique prennent conscience de la nécessité de repenser leurs pratiques en matière de communication.

Cela implique notamment de redéfinir la manière dont les employeurs communiquent avec leurs salariés et les forment aux nouvelles tâches et missions qui leur sont confiées sur site. Cela implique également de redéfinir la manière dont les entreprises de sécurité physique procèdent au recrutement et à l'intégration de leurs collaborateurs.

La communication au travail ressemble beaucoup à celle à laquelle les employés sont habitués lorsqu'ils interviennent sur le terrain. Dans le domaine de la sécurité physique, cela se traduit souvent par des consignes de poste pour les agents, l'attribution de tâches dans un registre numérique et des instructions pour la rédaction de rapports spécifiques à chaque site.

Les ordres de service et autres tâches sont encore très souvent gérés à l'aide de supports papier. Les carnets, les registres de présence, voire les rapports sur papier ont malheureusement creusé un fossé dans les opérations quotidiennes entre les agents et leurs supérieurs.

Une enquête menée par nos amis de theEMPLOYEEapp a révélé que seules 9 % des entreprises utilisent le mobile et les applications mobiles comme canal de communication avec leurs collaborateurs, alors qu’il s’agit d’une solution technologique relativement simple que presque tout le monde possède ou utilise quotidiennement.

Sur les quelque 2,7 milliards de travailleurs non sédentaires que compte les États-Unis, 1,1 million sont des agents de sécurité. Les technologies mobiles et les applications ne sont pas seulement indispensables à la survie d’une entreprise dans cette nouvelle normalité, mais elles constituent également l’outil principal que les entreprises de sécurité physique peuvent mettre en œuvre assez facilement. Souvent, gratuitement.

Comment la sécurité physique peut-elle améliorer la communication descendante ?

Les méthodes de communication descendantes varient d'une entreprise à l'autre, mais la plupart de celles qui mettent en œuvre des technologies mobiles ou des applications mobiles utilisent quotidiennement les moyens suivants :

« Push-to-Talk » (PTT) En matière de technologie PTT, l'utilisation d'un smartphone pour une communication verbale directe est l'un des moyens mis en œuvre par les entreprises de sécurité pour garantir la responsabilité de leurs agents. Une autre méthode consiste à demander aux superviseurs de surveiller les canaux de communication des agents afin d'observer leur comportement et de veiller au respect des normes de l'entreprise de sécurité sur le terrain.

Formation par vidéo ou en ligne
Les modules de formation numériques permettent aux entreprises de sécurité physique de s'assurer que leurs agents respectent leurs obligations et sont en mesure de prévenir tout risque de non-conformité aux réglementations nationales et aux contrats de service conclus avec les clients. Les formations numériques peuvent prendre différentes formes, mais le recours à une solution proposant des contenus multimédias riches, tels que le téléchargement de fichiers PDF, des formations vidéo et autres, améliorera la communication entre l'employeur et les employés, en particulier si la vidéo contient des informations essentielles sur l'entreprise, notamment dans le cadre de l'intégration des nouvelles recrues.

Communication générale relative à l’intégration à l’échelle de l’entreprise et des RH
En fonction des processus d’intégration de votre entreprise, l’intégration des agents de sécurité physique varie en fonction de la manière dont l’entreprise s’est adaptée à la « nouvelle normalité ». Des éléments tels que la multiplication des entretiens téléphoniques, le recours aux sites d’offres d’emploi en ligne et les entretiens vidéo via Zoom font désormais partie des processus de recrutement standard utilisés par de nombreux responsables du recrutement.

Regardez ce webinaire Thinkcurity : « Security Recruitment 101 » — Conseils pour recruter les meilleurs talents

Type de communication le mieux adapté à une approche ascendante (de l'employé vers l'employeur)

Toutes les entreprises de sécurité physique ne considèrent pas les retours d'expérience de leurs propres agents comme une mine d'or, mais celles qui le font constatent souvent que leur taux de rotation du personnel est plus faible et que la fidélisation des employés est bien plus élevée.

L'équipe de Trackforce évoque souvent la manière dont le secteur de la sécurité physique s'est adapté à l'influence de l'année 2020 sur le recrutement, la fidélisation et le roulement du personnel et ce que cela implique pour l’avenir de la relation entre employés et employeurs. Dans notre dernière étude, notre équipe a découvert que le secteur de la sécurité physique avait modifié ses méthodes de recrutement des agents et ses stratégies visant à prévenir le turnover.

Cette évolution dans le recrutement va de pair avec la nécessité pour les entreprises de sécurité physique d'adapter leurs modes de communication entre employés et employeurs. De manière générale, les modes de communication les mieux adaptés à une approche « de la base vers le haut » comprennent :

• Enquêtes générales
• Questionnaires de satisfaction des salariés
• Engagement des collaborateurs et renforcement de l'esprit d'équipe
• Situation en matière de sécurité des salariés

L'essentiel est de donner aux collaborateurs davantage d'occasions de se sentir valorisés et de savoir que leur avis est pris en compte. Le recours à une solution qui vise directement à favoriser et à entretenir l'engagement des collaborateurs s'avère généralement la meilleure stratégie pour fidéliser les nouveaux talents comme les collaborateurs actuels.

Comment la sécurité physique peut-elle améliorer la communication ascendante ?

L'engagement des collaborateurs est bien sûr optimal lorsqu'il est facilement accessible. Pour les entreprises de sécurité, les outils en ligne peuvent inclure les moyens traditionnels tels que la messagerie électronique et le partage de documents ; toutefois, il est essentiel que les collaborateurs puissent facilement faire part de leurs commentaires lors de leurs déplacements ou sur le terrain.

Les meilleures solutions de communication intégrées aux applications exploitent des fonctionnalités telles que les notifications push, la messagerie de groupe de masse et offrent la possibilité d'utiliser la protection des travailleurs isolés.

Les fonctionnalités mobiles ou celles des applications mobiles tirent parti des appareils que la plupart des employés possèdent déjà ou savent utiliser ; de plus, ces appareils présentent l'avantage supplémentaire d'être en permanence à la disposition de l'employé pendant ses horaires de travail, ce qui est important pour sa sécurité.

Notifications push et messages de groupe de masse
Les notifications push et les messages de groupe de masse sont incontournables lorsqu’il s’agit de l’un des meilleurs (et des plus connus) employeurs en matière de communication avec ses employés. Cependant, en matière de communication ascendante, la messagerie de groupe de masse peut être aussi simple que la création de salons de discussion destinés à des agents spécifiques sur un site. Ces messages de groupe peuvent servir à relayer des informations d’entreprise qui ne relèvent pas seulement du « besoin de savoir », mais aussi du « désir de savoir ». Ils peuvent également être réservés à des discussions entre superviseurs uniquement, ou à un canal permettant aux agents sur site de communiquer directement avec leur supérieur hiérarchique en cas de besoin. Des canaux spéciaux peuvent également être mis en place pour recueillir des retours d’expérience confidentiels, par exemple via un lien vers un questionnaire pouvant être rempli de manière anonyme. Lorsque les employés constatent que leurs supérieurs ont déjà défini des attentes en matière de communication bidirectionnelle, cela montre que votre entreprise prend au sérieux leurs contributions.

de protection des travailleurs isolés Le monde du travail évolue et, bien que les entreprises s'efforcent de garantir un environnement de travail sûr et sécurisé, des incidents peuvent survenir et surviennent effectivement. Grâce à une solution complète de protection des travailleurs isolés, les employés disposent d'un lien direct avec les services de sécurité et reçoivent des notifications immédiates si un travailleur a besoin d'aide. Les appareils mobiles rendent la protection des travailleurs isolés simple et complète : d'une simple pression sur un bouton, vos employés se sentent en sécurité et savent que la communication est assurée en permanence.

Renforcer votre culture de la communication

En fin de compte, améliorer la rotation du personnel, instaurer une communication bidirectionnelle et apporter de la valeur ajoutée à vos communications sont des éléments essentiels pour toute entreprise.

Les méthodes de communication « de haut en bas » et « de bas en haut » nécessitent un véritable lien entre les salariés et l'employeur. En fin de compte, la création d'une culture d'entreprise positive commence lorsque tous les efforts sont consacrés à une communication claire et transparente.

Que votre entreprise ait besoin d'améliorer ses communications descendantes ou ascendantes, sachez qu'il existe des solutions qui peuvent vous aider à trouver la bonne voie.