Établir une culture de communication pour la sécurité physique

Établir une culture de communication pour la sécurité physique

Lorsqu'on évoque la communication, notamment entre agents de sécurité physique, on nous donne souvent une réponse générique ; quelque chose comme : « La communication est essentielle à vos opérations. » Ça vous dit quelque chose ?

Pourtant, il n'y a aucune précision sur le type de communication nécessaire ni sur la manière de la mettre en œuvre efficacement auprès de votre équipe.

Dans ce blogue, nous vous proposons un bref aperçu de la manière dont les entreprises de sécurité physique peuvent établir une culture de communication efficace, intégrant à la fois des méthodes de communication descendantes et ascendantes, pour une véritable relation employeur-employé.

Type de communication le mieux adapté à une communication descendante (de l'employeur à l'employé)

Avec la généralisation du télétravail en 2021, les entreprises de sécurité physique prennent conscience de la nécessité de revoir leurs pratiques de communication.

Cela implique de repenser la façon dont les employeurs communiquent avec leurs employés et les forment aux nouvelles tâches et missions sur le site. Cela implique également de repenser la manière dont les entreprises de sécurité physique recrutent et intègrent leurs talents.

La communication en milieu de travail ressemble beaucoup à celle que les employés utilisent habituellement sur le terrain. Dans le domaine de la sécurité physique, cela se traduit souvent par des consignes de poste, des tâches assignées dans un registre numérique et des instructions pour la rédaction des rapports de site.

Les consignes et autres tâches sont encore trop souvent faites sur papier. Carnets de notes, feuilles de présence, rapports papier… malheureusement, ces documents ont creusé un fossé dans les opérations quotidiennes entre les agents et leurs supérieurs.

Une enquête menée par nos amis de theEMPLOYEEapp a révélé que seulement 9 % des entreprises utilisent le mobile et les applications mobiles comme canal de communication avec leurs employés, alors qu'il s'agit d'une solution technologique généralement simple que presque toutes possèdent ou utilisent quotidiennement.

Sur les quelque 2,7 milliards de travailleurs non sédentaires aux États-Unis, 1,1 million sont des agents de sécurité. Dans ce nouveau contexte, les technologies et applications mobiles sont non seulement essentielles à la survie des entreprises , mais elles constituent également le principal outil que les entreprises de sécurité physique peuvent mettre en œuvre très facilement, souvent gratuitement.

Comment la sécurité physique peut-elle améliorer la communication descendante ?

Les méthodes de communication descendantes varient selon les entreprises, mais la majorité de celles qui mettent en œuvre la technologie mobile ou les applications mobiles utilisent quotidiennement les suivantes :

Push-to-Talk (PTT)
En matière de technologie PTT, l'utilisation d'un téléphone intelligent pour la communication verbale directe est l'un des moyens mis en œuvre par les entreprises de sécurité pour garantir la responsabilisation. Une autre méthode consiste à faire surveiller les canaux des agents par des superviseurs afin d'observer leur comportement et de veiller au respect des normes de sécurité de l'entreprise sur le site.

Formation aux tâches par vidéo ou en ligne
Les modules de formation numérique permettent aux entreprises de sécurité physique de responsabiliser leurs agents et de prévenir les risques de non-conformité aux réglementations provinciales et aux contrats de service client. La formation numérique peut varier, mais s'associer à une solution proposant des contenus multimédias riches, tels que des fichiers PDF, des formations vidéo, etc., améliorera la communication entre l'employeur et les employés, notamment si la vidéo contient des informations essentielles à l'entreprise, par exemple pour l'intégration des nouveaux employés.

Communication générale d'intégration RH/à l'échelle de l'entreprise
Selon les processus d'intégration de votre entreprise , l'accueil des nouveaux agents de sécurité physique varie en fonction de l'adaptation de l'entreprise à la nouvelle normalité. Des facteurs tels que la multiplication des entrevues téléphoniques, le recours aux plateformes d'emploi en ligne et les entrevues vidéo via Zoom sont devenus la norme pour de nombreux responsables du recrutement.

Visionnez ce webinaire Thinkcurity : Recrutement en sécurité 101 — Conseils pour recruter les meilleurs talents

Type de communication le mieux adapté à une communication ascendante (employé vers employeur)

Toutes les entreprises de sécurité physique ne considèrent pas les commentaires de leurs propres agents comme une mine d'or, mais celles qui le font constatent souvent que les taux de roulement du personnel sont plus faibles et la rétention des employés beaucoup plus élevée.

L'équipe Trackforce discute régulièrement de la façon dont le secteur de la sécurité physique s'est adapté aux répercussions de 2020 sur le recrutement, la rétention et le roulement du personnel , et ses conséquences sur l'avenir des relations employeur-employé. Dans notre dernière étude, nous avons constaté que le secteur de la sécurité physique a modifié ses pratiques de recrutement et ses méthodes pour prévenir le roulement du personnel.

Cette évolution des pratiques de recrutement coïncide avec la nécessité pour les entreprises de sécurité physique d'adapter leur communication entre les employeurs et les employés. En général, une communication ascendante optimale s'est traduite par :

• Enquêtes générales
• Questionnaires de satisfaction des employés
• Engagement des employés et développement communautaire
• État de sécurité des employés

L'important, c'est de donner aux employés l'occasion de se sentir valorisés et de savoir que leur opinion compte. Une solution qui vise et favorise l'engagement des employés est généralement la plus efficace pour fidéliser les talents, nouveaux comme anciens.

Comment la sécurité physique peut-elle améliorer la communication ascendante ?

L'engagement des employés est optimal lorsqu'il est facilement accessible. Les ressources en ligne pour les entreprises de sécurité comprennent les courriels et le partage de documents classiques ; cependant, la possibilité pour les employés de formuler facilement des commentaires en déplacement ou sur le terrain est essentielle.

Les meilleures applications de communication utilisent des fonctionnalités telles que les notifications poussées, la messagerie de groupe et offrent la possibilité d'utiliser la protection des travailleurs isolés.

Les fonctionnalités mobiles ou les applications mobiles tirent parti des appareils que la majorité des employés possèdent déjà ou savent utiliser ; de plus, ces appareils ont l'avantage supplémentaire d'être avec l'employé en permanence pendant ses heures de travail, ce qui est important pour sa sécurité.

Notifications poussées et messagerie de groupe de masse
Les notifications push et la messagerie de groupe sont devenues incontournables pour les employeurs les plus performants (et les plus connus) en matière de communication avec leurs employés. Cependant, pour une communication ascendante, la messagerie de groupe peut se résumer à la création de salons de discussion pour certains responsables sur un site. Ces groupes permettent de diffuser des renseignements d'entreprise essentiels, mais aussi des renseignements que les employés veulent connaître. Il est possible de restreindre l’accès à ces groupes à des discussions réservées aux superviseurs ou à un canal permettant aux employés de communiquer directement avec leur supérieur hiérarchique au besoin. Des canaux spécifiques peuvent également être mis en place pour recueillir des commentaires confidentiels, par exemple via un lien vers un sondage anonyme. Lorsque les employés constatent que leurs supérieurs ont déjà instauré une communication bidirectionnelle, cela démontre que l'entreprise prend leurs opinions au sérieux.

Protection des travailleurs isolés
La sécurité au travail évolue et, malgré les efforts des entreprises pour assurer un environnement sécuritaire, des incidents peuvent survenir. Grâce à une protection complète des travailleurs isolés , les employés ont un accès direct à la sécurité et sont immédiatement avisés au besoin. Les appareils mobiles rendent cette protection simple et complète : d'un simple clic, vos employés se sentent en sécurité et savent que la communication est ininterrompue.

Renforcer votre culture de communication

En fin de compte, améliorer le taux de roulement du personnel, établir une communication bidirectionnelle et créer de la valeur dans vos communications sont essentiels à toute opération.

Les méthodes de communication descendantes et ascendantes exigent une véritable connexion entre les employés et l’employeur. En fin de compte, la création d'une culture d'entreprise positive repose sur des efforts concertés en faveur d'une communication claire et transparente.

Que votre organisation ait besoin d'améliorer sa communication descendante ou ascendante, sachez qu'il existe des solutions qui peuvent vous guider sur la bonne voie.