Ollivier a géré l’approche de la sécurité en matière de détection et de réponse unifiées

Ollivier a géré l’approche de la sécurité en matière de détection et de réponse unifiées

« La séparation entre la protection des opérations et les flux de travail des systèmes de sécurité m’a toujours dérangé. »

Pour Louis Boulgarides, président et chef de la direction d'Ollivier Managed Security, cette frustration remonte à plusieurs décennies. Il a commencé sa carrière comme agent de sécurité il y a plus de 30 ans, faisant des tournées à pied et vérifiant physiquement les lieux en tournant les clés. Au fil du temps, il a évolué vers des postes de direction dans les domaines du gardiennage et des technologies de sécurité.

Ce qui n'a jamais changé, c'est le manque de communication. « Les gens dépensent des sommes considérables dans les deux domaines », explique Louis, « et ils n'exploitent jamais ces deux ressources conjointement. D'un côté, les spécialistes en technologie, de l'autre, les agents de sécurité. »

Lors de l'acquisition d'Ollivier, Louis a entrevu la possibilité d'innover. Au lieu de se positionner comme une entreprise de gardiennage traditionnelle ou un intégrateur de systèmes, Ollivier s'est repositionnée comme une société de sécurité gérée, se concentrant sur la gestion intégrale du programme de sécurité.

Basée à Los Angeles et fondée en 1987, Ollivier est passée d'une entreprise familiale à un fournisseur de solutions technologiques de pointe au service de clients commerciaux, institutionnels et d'entreprises. En combinant expertise humaine, systèmes et cybersécurité, l'entreprise offre des solutions de sécurité entièrement intégrées : contrôle d'accès, vidéosurveillance, systèmes infonuagiques, gestion des visiteurs et du personnel, et télésurveillance. Grâce à ces capacités, Ollivier accompagne ses clients au quotidien et facilite la communication entre la technologie et les équipes de sécurité sur le terrain.

Un Incident, Deux Mondes

Avant l'intégration de TrackTik et d'Immix, les processus de surveillance et de gardiennage d'Ollivier étaient semblables à la plupart des autres. Les alarmes étaient centralisées dans Immix, analysées par les opérateurs, puis les agents de sécurité étaient envoyés par radio, téléphone ou SMS.

« Il n’y avait aucune connexion entre les informations provenant des systèmes électroniques et ce qui était transmis au personnel de sécurité », explique Louis.

En cas d'incident, les réponses étaient fragmentaires. Les journaux de surveillance ne donnaient qu'une partie des faits, les rapports des agents de sécurité une autre. Les délais d'intervention, souvent non documentés et difficiles à vérifier, se situaient entre les deux.

« À un niveau très élémentaire », explique Louis, « tout ce qu'on voulait faire, c'était prendre les données d'Immix et créer un système de transmission au personnel de sécurité afin que tout puisse être audité. »

Mais une fois ce lien établi, quelque chose d'encore plus grand devenait possible.

Voir l'ensemble du tableau dans TrackTik

Dès qu'Ollivier a connecté TrackTik et Immix, tout a changé. L'intégration a permis une fluidité opérationnelle optimale : les alarmes, les interventions des opérateurs et la localisation des agents sont centralisées dans un seul système. Dès qu'une alarme se déclenche, un opérateur intervient, un agent est dépêché, et son arrivée et son intervention sont automatiquement suivies. Les rapports sont consolidés, offrant ainsi un aperçu complet de l'incident du début à la fin.

« Il n’y a plus de séparation entre le côté garde de l’entreprise et le côté système », dit Louis. « Tout est ensemble. »

Cette vision unifiée a transformé la manière dont les incidents sont appréhendés et dont les décisions sont prises par la suite. « Lorsqu'un incident se produit dans une propriété, la première question est toujours : « Où était la sécurité ? » », explique Louis. « La suivante est : « Avons-nous des caméras ? Avons-nous un système de contrôle d'accès ? » Pourquoi s'efforcer de rassembler toutes ces informations à différents endroits ? Désormais, toutes ces informations sont accessibles en un coup d'œil.

Changer la conversation avec le client

Pour Ollivier, il ne s'agit pas d'ajouter une fonctionnalité supplémentaire, mais de renforcer son rôle de gestionnaire de l'ensemble du programme de sécurité.

« Les entreprises nous font confiance pour gérer leur programme de sécurité, pas seulement pour la sécurité des agents ou des systèmes », explique Louis. « L'intégration avec TrackTik et Immix nous permet de le faire. »

L’intégration offre aux clients une visibilité simultanée sur l’activité du système de sécurité et l’activité de garde. Cette visibilité devient un facteur de différenciation.

« C'est un avantage concurrentiel pour nous », explique Louis. « Nos clients ne prennent plus de décisions en se basant sur des suppositions ou des rapports isolés. Grâce à une visibilité en temps réel sur les systèmes de sécurité et l’activité des agents, ils peuvent consulter simultanément les temps de réponse, la couverture et la proximité, et prendre des décisions fondées sur des données concrètes, et non sur des incidents passés ou des impressions subjectives. »

Mesurer ce qui n'était pas mesurable auparavant

La capacité de suivre les interventions et les réponses est encore nouvelle pour Ollivier, mais son impact est déjà évident. Grâce à l'intégration du TrackTik Command Center avec Immix, il est maintenant possible de mesurer le délai entre la création de l'incident et son déclenchement, ainsi qu'entre le déclenchement et l'intervention dans les délais impartis.

« Même les gains d'efficacité les plus élémentaires, comme le déploiement direct depuis le centre de commandement au lieu d'appeler les gardes manuellement, sont désormais mesurables », explique Louis. « C'est intrinsèquement plus efficace, mais surtout, c'est traçable. Ces données ne servent pas seulement à gagner du temps ; elles nous permettent de démontrer notre valeur ajoutée à nos clients et de nous démarquer comme jamais auparavant. »

Un modèle que d’autres commencent à remarquer

Louis ne s'attend pas à ce que tout le monde suive ce chemin facilement.

« Les sociétés de gardiennage s'occupent de la sécurité. Les sociétés de systèmes s'occupent des systèmes », explique-t-il. « Notre secteur est entre les deux. »

Cependant, face au resserrement des marges dans l'ensemble du secteur, il estime que de plus en plus d'entreprises seront contraintes de repenser leur approche.

« Toutes les entreprises vont devoir devenir des entreprises de services », dit Louis. « C’est extrêmement précieux pour les gens. »

Pour Ollivier, connecter TrackTik et Immix n'était pas une question de technologie pour la technologie. Il s'agissait de lever un obstacle de longue date et de créer une approche plus globale et plus fiable de la gestion de la sécurité.

« Une fois que tu auras éliminé cette barrière, » dit Louis, « la question devient : que peux-tu faire avec les données? »

Pour Ollivier, cette question ne fait que commencer.

À propos de l'intégration TrackTik + Immix

L'intégration TrackTik + Immix assure la liaison entre la surveillance à distance et les opérations de sécurité physique en automatisant la réception des incidents, leur répartition et le suivi des interventions. Il en résulte des délais de réponse plus courts, une meilleure responsabilisation et une vision opérationnelle unifiée des systèmes et du personnel.