Pourquoi j'ai acheté le logiciel de gestion des gardes il y a 5 ans

Pourquoi j'ai acheté le logiciel de gestion des gardes il y a 5 ans

Avant de me joindre à Silvertrac, j'ai passé des années à travailler pour l'entreprise de sécurité familiale en Californie centrale.

Mon grand-père a fondé l'entreprise familiale dans les années 80. Notre compagnie a connu une croissance assez régulière, traversant les périodes fastes comme les périodes difficiles. Il y a environ cinq ans, on a décidé qu'il était temps de changer nos méthodes de travail.

Je voulais sortir de la course aux prix les plus bas, et la meilleure solution semblait simple : offrir un meilleur service. Au lieu de baisser notre taux horaire de 4 $ pour rester compétitifs, nous avons décidé d’offrir à nos clients un service qui justifie ce surcoût. C'est là que le logiciel de gestion des agents de sécurité est entré en jeu. Voici cinq raisons :

Je ne pouvais pas rivaliser sur les prix.

Au cours des dernières années, le marché s'est saturé de concurrents, dont plusieurs ont recours à des pratiques douteuses, voire illégales, comme le paiement de pots-de-vin aux agents de sécurité, pour faire baisser les tarifs. Les marges étant déjà très faibles dans le secteur de la sécurité, ma famille a estimé qu'il était impossible de baisser les prix sans compromettre la qualité du service. Nous avons donc opté pour une tarification plus élevée, accompagnée d'une offre supérieure à nos clients.

Le logiciel de gestion des agents de sécurité nous a permis de rivaliser avec des concurrents aux prix défiant toute concurrence de deux manières clés :

Premièrement, cela a permis d'optimiser les processus de travail au sein de l'entreprise, tant au bureau que sur le terrain. Grâce au gain de temps réalisé dans la gestion des comptes, le suivi de l'entretien des véhicules et la rédaction des rapports, nous avons pu consacrer plus de temps à la prospection de nouveaux clients (et à un meilleur service auprès de nos clients actuels).

Deuxièmement, ça a amélioré notre communication avec nos clients. Notre approche personnalisée et attentive à leur succès leur a donné l'impression de bénéficier d'un service de sécurité haut de gamme.

Je voulais plus de cohérence

En fin de compte, la relation client dépend des agents. Nous avons constaté à maintes reprises que nos équipes de sécurité négligeaient le suivi de leurs patrouilles. Notre gestion n'était plus capable de gérer les problèmes lorsque des incidents survenaient. Difficile de développer son activité quand on passe son temps à réparer les dommages causés par un agent.

Si votre entreprise n'est pas parfaitement régulière d'une année à l'autre, les recommandations ne viendront pas, or elles constituaient l'une de nos meilleures sources de nouveaux clients, en particulier pour les entreprises importantes. De plus, elles exigent un travail relationnel et une constance difficiles à instaurer. Il faut dépasser les attentes pour obtenir des recommandations.

Vous pouvez avoir une excellente gestion, entretenir la propriété et obtenir le renouvellement des contrats sans problème, mais vos clients n'auront toujours aucune raison de recommander vos services à leur réseau. Ils doivent être impressionnés avant de commencer à en parler à leurs amis.

Le logiciel de gestion des agents de sécurité nous a permis d'organiser les patrouilles, de suivre les points de contrôle et de démontrer la valeur de nos services. Il nous a aussi permis de présenter régulièrement des données à nos clients et de les tenir au courant de nos activités.

J'ai dû passer d'une gestion réactive à une gestion proactive.

Nous étions prisonniers d'un système qui ne réagissait aux problèmes que lorsque ceux-ci survenaient. L'entreprise n'avait pas mis en place de dispositif pour prévenir la désorganisation et les erreurs de communication avant qu'elles ne provoquent la colère des clients. Au lieu de ça, on attendait que les officiels fassent des erreurs avant de réagir.

Nous avons notamment standardisé les rondes de surveillance. Grâce à notre logiciel de gestion des agents de sécurité, nous avons optimisé les patrouilles et mis en place des points de contrôle horodatés. Cela a permis de responsabiliser les agents et d'assurer à nos clients un service de qualité.

Une meilleure structuration permet d'améliorer la formation des agents. Des études montrent que le secteur de la sécurité souffre d'un manque de formation et de normes rigoureuses ; les entreprises qui font preuve de plus de professionnalisme se démarquent.

Et lorsque les choses tournent mal, il est également utile d'avoir des faits pour étayer ses propos, ce qui peut changer le ton d'une conversation et aider à sauver des contrats.

J'avais besoin de créer un sentiment d'urgence dans le processus de vente.

Un des aspects les plus précieux du logiciel de gestion des agents de sécurité a en réalité influencé nos efforts de vente.

Lorsque vous présentez vos services à un nouveau client, vous devez lui apporter une valeur ajoutée que son fournisseur actuel ne lui offre pas, afin de remporter son contrat. Les gestionnaires immobiliers doivent avoir une bonne raison de se donner la peine de changer de prestataire.

Certes, leur fournisseur de sécurité actuel les incite peut-être fortement à résilier le service. Mais lorsque ce n'est pas le cas, la plupart des gestionnaires ont des priorités plus importantes.

Il est essentiel d'insuffler un sentiment d'urgence à la conversation pour les inciter à changer. Les rapports avancés fournis par les logiciels de gestion de gardiennage peuvent faire toute la différence.

J'avais trop de papier à gérer.

Une entreprise peut produire une quantité considérable de papier en près de 40 ans. Nous avons constaté que notre petite entreprise familiale utilisait beaucoup d'espace pour entreposer les documents de nos clients. Cet espace d'entreposage était immobilisé et ne nous permettait pas de faire croître notre activité. La numérisation de nos rapports nous a permis de nous débarrasser de rames et de rames de papier. Nous avons ainsi libéré beaucoup d'espace dans nos bureaux pour des tâches plus utiles. De plus, et par ricochet, nous avons commencé à produire des rapports de meilleure qualité, entièrement dactylographiés et présentés de manière à être utilisés par nos clients. Plus de notes manuscrites à déchiffrer, plus de rapports glissés sous les portes des clients. Notre entreprise a instantanément gagné en professionnalisme.