Prepararse para lo imprevisto: seguridad en los eventos

En las noticias vemos constantemente las consecuencias de las fallas de seguridad. Ya sea en un mitin de un candidato presidencial, en un concierto o en una fiesta callejera, la gente tiene motivos para preocuparse por su seguridad en los lugares públicos.

Un impresionante 57 % de los asistentes a eventos en todo el mundo están muy preocupados por el robo de datos en redes Wi-Fi públicas. Y eso no es todo: más de uno de cada cinco estadounidenses ha pensado en abandonar sus planes de asistir a grandes concentraciones por temor a que se vea comprometida su seguridad física y cibernética.

Las medidas de seguridad durante los eventos pueden mejorarse. Para evaluar todos los posibles escenarios, resulta útil comenzar por realizar una evaluación de seguridad física. Dicha evaluación analiza el personal, las instalaciones y los activos con el fin de garantizar que el evento sea lo más seguro posible incluso antes de que dé comienzo.

Cómo funciona el proceso de evaluación de la seguridad de un evento

Los organizadores de eventos, los equipos de seguridad y las partes interesadas contribuyen todos a la seguridad de los eventos y pueden aportar ideas para mejorar los procesos.

Sigue estos pasos:

• Identifica las posibles amenazas. ¿Cuál es la probabilidad de que se produzcan robos, agresiones físicas, actos de vandalismo o filtraciones de datos? ¿Cómo podrían estas situaciones derivar en situaciones peligrosas? ¿Cuál sería el impacto en los asistentes y en el recinto? Al responder a estas preguntas, los equipos de seguridad pueden iniciar el proceso de evaluación.
• Comprueba los puntos de acceso. ¿Por dónde puede entrar la gente? ¿Cuáles son los puntos vulnerables? Con antelación, toma todas las medidas que puedas para evitar el acceso no autorizado.
• Aprende a detectar una intrusión. ¿Qué tecnología utilizas para determinar si se ha producido una intrusión? Plantéate utilizar sensores de movimiento, sensores de rotura de cristales y de vibración, así como análisis de vídeo.
• Supervisar los sistemas. Probar el sistema, garantizar la existencia de un sistema de respaldo y contar con un plan establecido. Supervisar continuamente los sistemas de seguridad, tanto in situ como de forma remota.
• Reduce el riesgo. Por supuesto, no hay forma de eliminar todo el riesgo, pero ¿qué medidas estás tomando con antelación en relación con las aglomeraciones, las salidas, los bolsos, el perímetro y la ciberseguridad?
• Mantén una comunicación abierta. ¡ Que no haya sorpresas! El equipo de seguridad debe comunicarse con los organizadores del evento, que ya conocen los puntos débiles. Si trabajamos juntos, el evento será aún más seguro.

Estrategias mejoradas de reducción de riesgos

Una vez realizada la evaluación, se puede elaborar el plan. La seguridad física se basa en un enfoque que consta de dos partes: en primer lugar, las medidas proactivas y, a continuación, las tácticas de respuesta.

Control de multitudes

Más allá de las barreras tradicionales, el control de multitudes moderno puede recurrir a tecnología avanzada. Las cámaras inteligentes con funciones de recuento de personas y análisis de flujos pueden identificar posibles puntos de congestión y situaciones de hacinamiento, mientras que los sistemas de comunicación en tiempo real pueden ayudar al personal de seguridad a coordinar una respuesta rápida.

También es importante contar con profesionales cualificados en gestión de multitudes que conozcan las técnicas de desescalada. Estos profesionales comprenden la psicología de las multitudes y pueden calmar situaciones tensas antes de que se agraven.

Desde un punto de vista práctico, los carteles y las pantallas digitales pueden orientar el flujo de personas y proporcionar información útil.

Seguridad perimetral

Esta es la primera línea de defensa. Elegir las barricadas y las vallas adecuadas puede contribuir a que un evento sea seguro. Las vallas temporales pueden mejorarse con elementos antiescalada y sistemas de detección de intrusos, y las barreras para vehículos, como los bolardos o los bloques de hormigón, pueden ayudar a proteger las zonas. También resulta útil que haya personas patrullando el perímetro, además de utilizar cámaras para captar todo lo que el ojo humano no ve.

Retos digitales

En la actualidad existe el riesgo de que se produzcan amenazas a la ciberseguridad, como ataques informáticos, filtraciones de datos y la interrupción generalizada del funcionamiento de las plataformas en línea destinadas a eventos virtuales e híbridos. La protección de los datos de los asistentes recopilados a través de los registros de los eventos y las aplicaciones móviles supone otro reto.

Un ataque de denegación de servicio distribuido (DDoS) es un delito informático en el que un atacante inunda un servidor con tráfico para impedir que los usuarios accedan a los servicios y sitios web conectados. Los ataques DDoS pueden dejar fuera de servicio sitios web de streaming y de eventos. Los métodos de cifrado, así como la protección de las redes Wi-Fi, pueden ayudar a prevenir el acceso no autorizado.

Más allá del control de acceso, los guardias de seguridad desempeñan un papel fundamental en la vigilancia, la protección de los equipos, la gestión de los controles ambientales y la respuesta ante incidentes. Estas actividades son cruciales para prevenir las amenazas a la ciberseguridad, ya que protegen la infraestructura frente al acceso físico no autorizado y la manipulación indebida.

Riesgos por evento

Cada tipo de evento requiere un plan de seguridad que aborde sus distintos riesgos.

Eventos deportivos a gran escala

• Control de multitudes: gestión de grandes grupos de personas para evitar estampidas y peleas, y mantener el orden.
• Gestión del tráfico: Garantizar una entrada y salida fluidas del recinto para reducir la congestión y evitar accidentes.
• Medidas antiterroristas: Llevar a cabo controles de seguridad exhaustivos, medidas de vigilancia y coordinación con las fuerzas del orden para prevenir posibles atentados terroristas.

Funciones corporativas

• Amenazas internas: Supervisar a los asistentes y al personal para evitar el acceso no autorizado o el sabotaje por parte de personas con información privilegiada.
• Robo de propiedad intelectual: Proteger la información confidencial y la tecnología propia contra el robo durante las presentaciones y las actividades de networking.
• Protección de altos cargos: Proporcionar seguridad personal a ejecutivos de alto nivel, garantizando su seguridad frente a amenazas o ataques.

Festivales

• Densidad de público: Gestión de un gran número de asistentes para evitar el hacinamiento y garantizar la circulación segura dentro del recinto.
• Abuso de sustancias: Abordar cuestiones relacionadas con el consumo de alcohol y drogas, incluyendo la aplicación de la ley y la respuesta médica.
• Respuesta médica de emergencia: Puesta a disposición de equipos médicos in situ para responder rápidamente a emergencias sanitarias y lesiones.

Mitines políticos

• Protección de los ponentes y los asistentes: Garantizar la seguridad de las personalidades políticas y los asistentes mediante rigurosos controles de seguridad y vigilancia.
• Colaboración con las fuerzas del orden: Colaboración estrecha con la policía local para gestionar posibles amenazas y mantener el orden público.
• Gestión de contramanifestantes: Organizar estratégicamente la seguridad para hacer frente a las contramanifestaciones, evitar enfrentamientos y mantener la paz.

Estos retos en materia de seguridad requieren una planificación y una ejecución exhaustivas para hacer frente a los riesgos específicos asociados a cada tipo de evento.

Pero eso no es todo. También hay que tener en cuenta el futuro de la seguridad.

El futuro de la seguridad en los eventos

De cara al futuro, la seguridad en los eventos está experimentando una transformación. Las tecnologías de vanguardia y la planificación estratégica están estableciendo nuevos estándares para garantizar la seguridad en las grandes concentraciones. Desde la integración de la inteligencia artificial hasta las medidas reforzadas de ciberseguridad y los sólidos protocolos de comunicación en situaciones de crisis, estas innovaciones están revolucionando la forma en que garantizamos la seguridad y el bienestar de los asistentes. Veamos cómo estos avances dan forma a un futuro más seguro para los eventos.

Uso de la IA

Además de todos estos avances, la inteligencia artificial también contribuye a mejorar la seguridad en los eventos. El Foro Económico Mundial señala que el 66 % de las organizaciones considera que la inteligencia artificial es el factor que más va a cambiar las reglas del juego en materia de ciberseguridad este año.

En primer lugar, los equipos de seguridad pueden utilizar la inteligencia artificial para analizar datos históricos y en tiempo real con el fin de anticipar posibles incidentes de seguridad, como aglomeraciones o comportamientos sospechosos. Además, el análisis de vídeo basado en la inteligencia artificial permite detectar anomalías en el comportamiento de las multitudes, lo que puede ayudar a identificar amenazas.

Los equipos de seguridad también pueden utilizar la tecnología de reconocimiento facial para identificar amenazas conocidas o personas no autorizadas. Más allá de las capacidades humanas, la inteligencia artificial también puede automatizar la detección de amenazas y analizar las plataformas en línea en busca de palabras clave que indiquen posibles amenazas de seguridad. La combinación de la inteligencia artificial con la detección humana de amenazas puede hacer que cada evento sea más seguro.

Ciberseguridad

Actualmente, los eventos recopilan una gran cantidad de datos personales a través de los procesos de inscripción y venta de entradas. Para proteger a las personas, es necesario aplicar medidas de cifrado, controles de acceso y el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos (como el RGPD o la CCPA). Por supuesto, es habitual que cada evento cuente con su propia aplicación móvil, pero estas pueden ser vulnerables a fallos de seguridad. Las aplicaciones deben someterse a revisiones de código, evaluaciones de vulnerabilidad y medidas de protección del almacenamiento de datos antes de que nadie las descargue. Además, informa a tus asistentes sobre los ataques de phishing a través de aplicaciones falsas de eventos, ya que el 42 % de las empresas registró un aumento de los incidentes de phishing el año pasado. Asegúrate de que descarguen la aplicación correcta desde el principio.

Comunicación en situaciones de crisis

Todos hemos oído hablar de cómo las fallas en la comunicación han agravado una crisis. Las estrategias de comunicación planificadas con antelación ayudan a mantener el control y a garantizar la seguridad de las personas durante las emergencias. No hay forma de prever situaciones de tirador activo, desastres naturales o emergencias médicas, pero sí se puede planificar cómo responderá tu equipo.

La comunicación debe ser clara y precisa para evitar el pánico. Todos los canales de comunicación, como los sistemas de megafonía, las aplicaciones móviles, las redes sociales y las alertas por SMS, pueden ayudar a llegar a todos los asistentes. Las actualizaciones en tiempo real dirigidas a los asistentes, al personal y a los servicios de emergencia permiten mantener a todos informados. Los planes de comunicación posteriores al evento también resultan útiles para mantener informados a los asistentes y al público en general.

La solución TrackTik de Trackforce

¿Quieres reforzar los servicios de seguridad de tus eventos? La solución TrackTik de Trackforce ofrece seguimiento por GPS en tiempo real, funciones de geovalla y un centro de mando centralizado para ayudar a los equipos de seguridad a gestionar los eventos. Nuestra solución para el personal de seguridad permite responder rápidamente ante incidentes, desplegar recursos donde sea necesario y mejorar la comunicación entre los miembros del equipo de seguridad, incluso en situaciones de crisis. Además, los informes detallados y el análisis de datos ayudan a los organizadores de eventos a elegir las estrategias adecuadas y a disfrutar de un evento seguro y protegido.